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在线教育运营特训营第二期

在线教育运营特训营2.0版本

价格 ¥ 998.00
课程介绍

如果你在网校运营中遇到过这些困扰...

 竞争压力大,招生成本高?

 想拓展招生源,却找不到合适的途径?

 线上线下转型,投石问路无门?

 引流拉新培训不少,和教育行业却不匹配?

               ——那么,这个课程适合你

课程亮点

  1. 十年互联网一线运营,五年在线教育经验做,涵盖招生推广、销售转化、教学内容设计等知识,是国内首个在线教育行业运营系统课程;
  2. 运营专家坐诊网校运营情况,找到网校运营痛点、盲点;
  3. 实操联系配合定期直播答疑,解决网校运营中遇到的真实难题。

 

课程部分PPT展示

 

第一课,不一样的运营思维,把流量卷进来

起点!我们应该有什么样的运营状态,运营思维?

关于热爱工作抓取时代机遇的文案对比关于开发者大会微薄推广一条文案的对比

我怎么看运营这件事

运营都做哪些些事?我们熟悉哪些功能性运营和我们不熟悉的情景化运营

搜索情景:在搜索引擎查询资料,看到关键字广告

问答情景:在群里提问解答,看到群发的广告

选择情景:去哪儿订了机票,头条上看到出行所需商品广告

关注情景:朋友圈闺蜜show包包,头条点进京东广告查看详情并看了更多款式

区域情景:小程序,在情感上缩短距离,在空间上缩小边界的一个区块

不一样的思维看流量,你还把大量运营精力扑在挽留用户上吗?

原来引流是一件轻松的事,找到驱动力

动力从来不是我自己,这样很累。

驱动力在四面八方,总之不是我

用户驱动,了解他们需要什么,找什么

内容驱动,短视频内容,短短3分钟就解决你的问题

不要用身体的勤奋掩盖思考的懒惰

梳理下渠道,至少运营就不会差了

微信,头条,微薄从来不是一直以为的那样

做出一个有效的引流计划,又提高不少还可以持续引流

我是怎么修改文案,由原来冷冷清清到10天报名500多的?

特训营初版推广方案与二改,三改方案对比分析

没有流量资源做出上千人到场大会,覆盖上百万用户的活动是怎么做到的?

移动大会的背景介绍

机会分析,技术嘉宾资源行业

社区分析:eoe社区,android巴士,CocoaChina,智机网

地方组织:GDG成都、杭州、、GDG上海、上海topgeek

刮一股小龙卷风把更多力量卷入进来

通过创新性的活动方案,把多方面群体、组织机构、不同利益诉求方联结起来,形成比单靠自己举办的运营活动更大规模的效果。

以下是具体方法分析 :

  1. 空间的突破

    • 【中华文化的温情与璀璨】三代人,七位导师,二十一所院校汇聚一堂共叙中国各地最具代表性传统文化。不同于以往,此次活动聚焦于当下老中青三代人而非文化本身。以七位导师为线索,通过活跃并成长起来的院校师生,借势各地对于区域文化的倡导,自豪感,和传统文化突破地域空间的生长力。

  2. 额外的获益 :联合媒体,可以提供独家报道权(须权衡)、名师专访、媒体费用

  3. 力量联合:联合初创或中小力量,互助各取所需,相关行业力量,提供发言或者展现机会

    • 【在线教育峰会2018】这将是在线教育进一步成熟,不断取得突破的一年。用户对在线学习、支付的接受已经成规模,垂直领域,个人及中小机构在社交营销的助力下百花齐放,优质内容得到快速成长。本届峰会以聚合·流通·新营销为主题,杭州Edusoho,北京云朵课堂,上海power4首次聚合联办,三地巡回召开。

第二课,初探玩法,构建用户关注情景

用用这些引流玩法,效果会更好

如何轻松创建自己的QQ群 QQ群基本维护:有问有答,有内容分享到群共享

微信群建立的理由,情景

微信是高关注度,高抵触的

短信是低抵触,低关注度的

  • 铺垫、连续性提高关注

  • 精准群体:逻辑线索,好奇悬念性

  • 核心群体:【xx公众号】公众号粉丝手机号

  • 品牌认知群体:【xx品牌名】

  • 外围低质量群体:【XX栏目,XX老师,XX系列】

会走了?写个方案“骗”点流量,跑起来吧

看不透流量,内容,访问频率,写什么方案都带不动流量

每个人吸口气就憋着,怎么吸下一口气呢?

流量只有在吞吐环境中才能运转

试着找几个小伙伴,相互吐点流量给对方

我没有名气甚至很平凡,为什么用户还是选择了我?

用户喜欢跟潮流,追名流,用户也看重某时某刻他要的就是这个,构建用户选择情景。

举例: 国外旅游,只需掌握这些情景对话就能无忧出行哦 国外旅游,掌握这些情景对话,快乐出行

分析: 用户订购过机票,在头条看到广告

  • 不会去找和挑选:不可能提前寻找好的口语课程才安排出行

  • 每个人心里都有潜台词:会一些简单的对话就够用了

原来短信也有人看的,来谈谈用户使用情景

邮件,短信,QQ体现小细节大区别构建用户关注情景,关注分析:​

什么情况可能关注短信?

关注举例:[营销艺术家]你好,正式版APP即将发布了,预计7月3日晚通知获取方式,可关 注"智多星"公众号了解。

微信中会关注什么?​

为什么会打开邮件?

  • 王志文老师,关于【青春期叛逆问题】邀您畅谈

  • [XX课堂]双十一特价折扣课程清单,邮件推送独享

  • 新课抢鲜:XX老师《XXX课程》4折,限100名学员

一个标题,几段小视频

QQ群,微信群,公众号,邮件中的文案分别应该如何表达。

  • 一口气看完,剪出几个3分钟视频,完整揭示XXX

  • 几个3分钟视频,趣味读懂XXX,集3个赞可全部观看

  • 挖出一个热心帖,几个3分钟视频,完整诠释XXX

第三课,一个个小例子全面看运营工作

吃运营这碗饭要炒哪些菜?

理解!明白运营需要解决的问题,才能做好运营

那么运营需要解决的问题有哪些

——访问频率 更新内容,来促进用户的频繁访问

——拉新引流 运营需要解决的核心问题

——用户培养 培养用户需求,使用户产生习惯

——用户活跃、转化 用户使用产品非常的快乐,粘性强

——内容与产出 内容是运营的核心

——运营方案 不同阶段制定不同的运营方案

——运营结果量化分析 承前启后,了解运营当前状态,持续完善运营方案

如果给运营下一个定义的话是这样:吸引用户让他们顺畅体验并持续使用产品。

拉人与吸引人的区别:引起单方或多方面角色的关注​

调动用户持续使用甚至依赖:​

调动用户积极产出内容​

第四课, 具体的运营工作来实现运营目标

要做好各项运营目标,我们需要通下面这些运营工作来实现:

​推广运营 ==》新增用户,做引流

​内容运营 ==》资讯,短视频内容提高访问频率

  • ​ 公众号、头条好内容增加粉丝
  • 微课内容,提高用户转化

​用户运营 ==》用户使用产品或者内容的一个环节

​活动运营 ==》通过活动引起关注,积极参与

运营方案 ==》可能整体性达到各项运营目的,卷入更多力量

日常运营工作安排,新人训练方法

​对内容的熟悉:寻找资讯,技术帖子或者资源

​对用户的熟悉:做一段时间客服,在群里或者私聊加行业好友

微信内容的编辑,公众号涨粉训练

使用微营销工具:拼团,秒杀,转发海报

尝试做一些小的活动方案​

第五课,运营的基础,流量,流量还是流量

什么是流量的根源?

咨询内容、短视频内容、话题内容、专题内容、路线化内容、结构化内容建设、热点内容跟进、用户原创内容、意见征集内容、争议性内容等

感受一下驱动力的脉搏,流量都是这么形成的

  • 用户驱动力:用户在找寻

    • 查看你的数据后台每周,每月搜索来源词

    • 用百度、谷歌查看每日相关新闻,每月整理

    • 订阅相关头条号,查看每日相关内容,每月整理重要内容

  • 内容驱动力:你向用户推送

    • 把你的原创内容包括短视频发布到头条、微信,推送到用户

    • 把你整理的重要内容编辑后通过邮件,公众号推送给用户

    • 创建问卷、整理考题。测验问卷营销,题目类内容

第六课,千里之行始于足下:用户分析,内容分类,运营建设

用户分析:想要做好运营,需要先做好用户分析,没有用户分析,运营就无从谈起。

简单举例一些通用的

  • 你的用户是否经常使用电脑获取内容

  • 用户比较可能从哪,获取什么类型的内容

  • 你是否有货或创造内容的手段和能力

  • 用户是内容需求强,还是工具需求强

内容分类:设计适合自己产品的内容

  • 公开课内容——名师小课,直播公开课
  • 即兴内容——比如短视频,可以是片段,也可以是精华
  • 独特内容——内容的差异化,让用户记住你的特点

运营建设

建立一个头条号: 特别适合做短的即兴的内容,独特内容

建立公众号: 设计有效的用户使用场景

建立QQ群:需要有即时答疑需求时建立,同时也是自主推广的有效手段之一

建立微信群:结合小程序的使用场景,进行互动运营

电信4G推广案例看用户需求分析(流量切入点)

  • 通过短信或者电话推广找出高流量用户,首个提供100元不限流量包(2017年)

    长达半年时间稳固和抢夺了高流量用户群体,而这一年也是各种手机直播和短视频火爆起来的一年

  • 最早通过短信与app内消息明确传达用户取消国内漫游(2018.6月)

  • 扩大范围,推出129套餐包含正常通话短信+不限流量。头年每月返60元,这变相是69元的套餐了(2018.7月)

    一年后,可以视市场竞争情况用新的套餐留住老用户扩大新用户,攻守兼备

  • 不限流量其实是20G高速,大于20G低速流量。符合当下绝大部分用户用量需求的准不限流量解决方案。进攻的同时做到成本可控

第七课,策马奔腾找准路径:分析渠道制定引流计划

按计划引流,效果就翻倍了而且可持续做

寻求合作展现​

腾讯课堂、网易云课堂开课

群发引流​短信、邮件、微信、QQ群发引流

累积到微信公众号,微营销引流​

内容传播引流​注意更新频率和内容质量,进行传播引流

内容聚合引流​小程序,公众号都可以做内容聚合​

搜索引擎关键字进首页

微信、百度、头条投放

特训营引流计划实例

我们的渠道分析

我们的初始用户积累

我们的第一版引流计划

我们的改进版引流计划

我们的微信转发小裂变

第八课,大家都在拼命更新内容,设计内容

拼命更新内容是为了提高访问频率

精心设计内容是为了留足用户,产生用户自传播价值

没有高频次访问,就很难触达用户如果你广告+销售直接触达用户,就不需要在乎访问频率

  • 头条内容更新

    • 资讯+视频内容

    • 短视频内容

    • 每周一篇最核心内容(有一定粉丝量后)

    • 通过群,邮件推送头条的内容页(前期)

  • 公众号内容更新

    • 每周一篇核心内容

    • 短视频内容

    • 通过微信群裂变扩散内容(爆汁)

    • 将你的短视频发布到抖音,优酷

目标:

  • 让seo优化你的头条与优酷内容页增加访问量

  • 请公众大号一起做微信群裂变

  • 通过头条号,公众号,短信,邮件发起公开课或者活动把用户引到新建微信群(形成外围群)

  • 通过上课把用户引到核心群

留住用户的重点是内容设计

做了什么调整,课程就听起来好懂、紧凑了,学起来停不下来?

特训营内容设计改进对比

讲课要生动,从改变内容与演讲方式入手

学员的思维总是急切期待解惑,跟着问题走

老师的思维总是下苦功夫才是根本

用提问题引导大家思考,不知不觉下到功夫

第九课,“用户推广计划”是什么鬼?怎么用呢?

用户推广计划是指用户帮你推广给别的用户,也称介绍人机制

用户推广的核心是从已有用户出发,请已有用户在社交圈传播自己的产品,并定向邀请自己的好友加入使用,作为回报,邀请用户和被邀请用户都有可能获取奖励。

奖励需要不断调整额度,直到达成运营成本和运营效率的平衡。(此处举例优步)

用户推广计划需要说明什么形式,细节是什么

(此处举例优步和全能扫描王例子)

用户推广计划可以采用什么方式?

  1. 作为产品的一部分(去广告、正式版解锁、成就积分任务)

  2. 积分兑换物品或者拓展功能

  3. 佣金机制(但是不追踪二度或者三度关系)

什么时候需要使用用户推广计划?需要注意什么?

  1. 需要持续获得注册用户

  2. 用用户推广取代广告推广

  3. 离交易行为较远(不是以交易为目的的,但是可以间接带来交易)

  4. 十分依赖社交、邮件、短信

用户推广计划之限时限购用户推广计划(非常规用户推广计划)

在用户推广计划之上提高限时限购紧迫感(例子:机械师笔记本电脑战99)

第十课,为什么报名付费这么少?

用户引导转化流程设计

用户的引导需要内容设计配合

转化流程需要或轻或重的人工参与

流程方向,根据内容优还是老师优选择不同方向

  • 让用户感受认可你的主角"老师"

  • 让用户学习认可你的主菜"内容"

用户温度以及用户价值还有价值的传递

哪些价值是可以传递的?

对接人脉、提供资源、建立兴趣、受关注、成就感、积累经验、分享信息、消费

从引流到运营转化流程

渠道分析,制定引流计划——做活动方案,结合玩法提高效果——结合势能放大

目的是使最终客户都流向课程:

三节课、名人单课、公开课——>微信客户运营——>百元课千元课

微信客户运营操作(1000+报名授课、加上好友、分享某某老师微课、邀请入群)

第十一课,用户运营分析和客户运营

不同阶段的用户运营重点

初创期:种子用户——兴趣,新,获得内容或用户

成长期:活跃用户——成长,价值认同、持续获得关注

成熟期:稳定用户——积累,影响力,产出

用户运营之客户运营,什么是客户运营?

客户主要划分为几种:已接触,接触一段时间,再到对用户进行区分

  • 初次接触客户:进线客户,市场投放。每个月应该有500-1000进线,有意向200成交50保证基本运转。
  • 接触一段时间客户:一星期一个月过程中再划分核心客户和外围客户。
    • 核心客户:层层递进的付费客户群

    • 外围客户:范围广,有意向或者相关免费产品、未成交客户都可以叫外围客户,加为好友加入微信群

客户运营过程,客户的状态

第一步:客户咨询—进线客服(留下客户资讯)

第二步:客户运营——销售和运营的碰撞。销售确认了外围客户之后给运营。

  • 产品客户运营——核心产品线核心客户 (ES客户)

  • 外围客户——未成交有需求含羞草客户(广告联盟客户 )

第三步:项目运营——根据项目线ABC

销售和运营的差别是什么?

工作思维哲学区别很大,不能同时跟进,销售行为会被运营破坏

销售希望刺激用户消费放大成交量,运营让用户理性消费

销售短时间行为,运营长时间

如何平衡销售和运营的冲突?

客资进来——销售判断(电话)

  • 必须(强需求)——好的产品不用客气,想办法增加成交量和交易额度

  • 需求(刺激)——达成基本成交目标

  • 理性(含羞草)——外围客户,客户运营来转化

销售运营工作区分必须明显不能同时跟进,各司其职考量某个点发生交际

第十二课,微信用户运营是最重要的事情

微信客户运营:怎么做?干什么?

大部分微信群是一个相对短期效应群

微信群热度最高的时候是因为某个理由刚创建的一周左右

第一步:加入更多相关的微信群

  1. 百度搜索行业相关微信群

  2. 加群内好友与好友换群

第二步:活跃加入聊天(在基本活跃群)一周发一次自己的微课(贡献性不能广告性)

第三步: 找到群内活跃的人和群主加为好友建立行业人脉表

为什么加这么多人为好友?如何加?

目的一:让他在朋友圈看到你的产品(朋友圈发布要有重点,有节奏,有节操)

目的二:让客户加入到群(运营三节课群-特训营选拔群-某某老师拉手群)层层递进要有自己的工作表,渗透客户形成结果

为了更有效果的融入群里或者更好的加人为好友你可以:

  1. 加入群后分享微课(文字+音频)让外围用户了解你的核心内容

  2. 准备一些干货文案知识分享(干活缩略图),加好友分享互换/关注公众号分享/贴吧引流

结合前面讲的微信运营特点讲实操案例

微信是高关注度,高抵触的 我们的微信运营计划

  • 准备基本内容:真实学员案例,文字心得片断,小问题与解决方案

  • 课前微信群活跃

  • 划分小组视音频话题讨论:要有记要结果事后分享

  • 逐步形成专项指导小组:最核心最活跃群体,建立付费群

第十三课,用户运营终极实战建立用户圈

微信营销环节:

  1. 抓潜系统:稍难但低技术含量

  2. 培育系统(关键):建立客户的信任感

    通过微信工具分享老师书籍、课程分享、光碟视频,让陌生客户变成知情客户

    录制微课堂在微信群分享(有价值的东西)(线下的案例,2680的线下课,成交率在20-30%左右)

怎么建立自己的核心用户圈?

  1. 有自己的核心用户群

  2. 加了销售和运营人员为好友(销售运营的qq号或者微信号公司提供)

  3. 关注公众号

  4. 加入用户培育体系(先设定自己的运营体系,例如我们的ES运营课和线下思想会)

怎么建立自己的外围用户圈?

  1. 相关用户兴趣群、相关老师拉手群、事务话题群

  2. 加客服或者营销账号为好友(和核心的差别)

  3. 客资信息表

  4. 微课内容学习群

第十四课,复杂的运营团队建设与运营工作管理

运营团队项目与事务管理方式

运营简报机制,随时掌握运营进度

新成员磨练与运营工作梳理

运营团队成员有一些固定的日常或者周常,通过这些积累可以不断磨炼,同时有这些积累做起运营工作来才有料可下。

同时他们又要设计项目方案,跟进协调推进项目运营。

还会有一些无项目归属的事务落到他们身上。

这种情况下运营人员的工作是很繁杂的,他们的工作内容梳理不细,不熟悉的成员可能漏掉不少工作内容,梳理的过细,就没有了个人发挥空间了,员工很机械的工作没有成就成长感。

启发式运营管理而非详尽死抠

第十五课,最重点且有效的运营工作是哪些?

以铺垫递进的方式来展示你的内容

层层拨笋展示你的核心内容,每一层都有更多惊喜

推广方式这么多,可主选推广方式有:

  1. 短信引流

  2. 突出亮点的推广方案

  3. 微信群引流:爆汁群裂变

  4. 小小的微信转发裂变:爆汁任务宝

特训营课程整体框架

特训营一阶:

推广运营

内容运营

用户运营

微信运营

特训营二阶:

短信与微信专题

情景化运营

移动时代运营

投放与数据化运营

运营解决方案