FAQ 常见问题

如何利用大型公开课功能引流？ 一、创建大型公开课        操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】，目前只支持拥有营销-公开课-大型公开课权限的角色创建，教师身份无法创建；          右上角【创建大型公开课】后并点击发布。   注意事项   一、请确保云短信已开通并有足够的短信余额，在下列情况下会消耗网校的短信：       1、学员在报名时，需要手机号码验证，会消耗网校的短信；       2、在创建时，如果设置了开课前的提醒通知，根据设置规则会消耗网校的短信；   二、每场直播公开课结束后都会结算费用，结算和扣费需要30分钟左右的时间，如果无法完成扣费，将无法查看详情信息，请确保网校有足够的账户余额。 二、学员如何加入大型公开课；        操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】点击详情-分享，可获取大型公开课的微信二维码，学员扫描二维码便可进行报名；        扫码点击进入直播后需绑定手机号，如开启了直播前短信通知，学员会在开课前收到开课提醒。        如直播开始时间小于15分钟，且之前绑定过手机号及微信的用户不需要再次报名可直接进入直播间。 三、老师端如何点击开课        1、管理员及以上身份，可点击【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】-详情-讲课，进入直播页面；        2、教师身份可点击【我的教学】-【公开课】-【大型公开课】-开讲，进入直播页面；        直播开始前15分钟左右，主讲人会接收到一条提醒短信告知直播即将开始，请提前进场准备。 四、如何查看直播数据        操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】-详情，网校可导出直播观看数据查看意向学员；      

是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。

路径：【管理后台】-【教学】-【班级管理】，右上角创建班级。

域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。   一、域名基础知识 1、定义 2、一级域名、二级域名区分 3、域名301跳转（多个域名访问网校） 二、域名备案 1、备案信息（主体、域名、接入商） 2、备案类型（新增、转接入备案） 3、备案常见问题 三、域名解析 1、域名解析前提条件 2、域名解析到IP 3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）     一、域名的基础知识 1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。   2、域名区分：一级域名、二级域名 edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名； www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名； 注： 1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。 2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！  3、域名301跳转（多个域名访问网校） 定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。 例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。   为什么要做301跳转？ 一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。     二、域名备案 域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度） 注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。   （一）备案信息 1、备案主体：个人和企业   各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。 2、备案域名： 需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。 3、服务器提供商与域名接入商： 理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！   （二）备案类型 1、新增备案： 域名新购买，主体未备过案，均为首次备案； 2、新增接入（转接入）： 域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）； 3、新增网站： 是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。   （三）域名备案常见问题： 1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。   分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。   答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统   2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？   分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作   答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。   三、域名解析 域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。 1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；   2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；   3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。 如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；   4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。 三者缺一不可！      

即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能； APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度； 【注意】：阔知学堂APP大于v3.6并且主系统版本大于v7.2.7，才能使用即时通讯功能，该功能免费。

在EduSoho教育云可查看，具体查看链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video

  正常情况下，第三方注册登录都需要填写手机号/邮箱， 如果您这边出现了用户获取不到手机号/邮箱信息，建议您联系客服或者在官方群聊里面反馈该问题

设置了有效期的课程，加入班级后课程在班级内有效期自动失效，班级内所有课程有效期只根据班级有效期计算。

可以使用流量计算器估算，http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow 影响流量大小的主要因素有：视频画质，视频清晰度，观看次数和视频时长等。

前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。 路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】-【设置新授权码】。 重要说明： 1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定； 2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。

如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码： 访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018=   →  salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok   → 保存→密码重置为：123456。 然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。

方式一： 登录超管账号，进入管理后台，管理后台首页有一个【状态栏】，可以看到系统版本号，例如v8.1.9 ; 方式二： 进入【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【已购应用】中，找到【EduSoho主系统】，可以查看系统版本号。

路径：【班级管理页】-【课程管理】，可拖动调整已经添加到班级中的课程的顺序，此处显示的顺序，即学员查看班级时看到的课程顺序。

生成一个 EduSoho 小程序，只需要三个步骤： 1、注册小程序账号并通过认证 2、授权 EduSoho 生成小程序 3、提交微信上审核 1、注册小程序账号 微信公众平台官网首页，点击右上角立即注册按钮，注册账号类型选择小程序，按照注册流程完成注册，公众平台地址： https://mp.weixin.qq.com 2、授权EduSoho 生成小程序 在EduSoho 管理后台——运营——小程序装修 页面下，点击「已完成注册，生成小程序」按钮。 3、提交微信审核 如果预览版本没问题，可在页面中点击提交审核。微信审核一般需要3-5个工作日，审核结果会收到微信通知。 审核通过后，小程序即发布为正式版，可以通过微信内的小程序搜索功能找到已发布的小程序。        

1.开启SMTP服务 登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾 2.配置邮件服务 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ； SMTP端口号：465 ; SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码； 发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://  

此说明的前提是EduSoho安装在Linux/Nginx环境下。 通常您购买的VPS、云主机都有系统盘、数据盘，一般情况下系统盘20G，操作系统以及EduSoho默认应该装在系统盘上的。那么EduSoho的本地视频文件也装在系统盘上了。随着上传的视频越来越多，系统盘就不够用了。这时就需要把EduSoho的本地视频文件，挪到数据盘下去了。 操作步骤很简单，只需会一点Linux基础命令就行。 假设EduSoho程序装在 /var/www/edusoho 目录下，数据盘挂载在/data下。 第１步，以root身份登录系统。 第２步，创建数据目录，并设置权限 mkdir /data/edusoho_data chmod 777 /data/edusoho_data/ -Rf 第３步，进入EduSoho程序目录 cd /var/www/edusoho 第４步，移动 app/data/udisk目录到/data/edusoho_udisk。 mv app/data/udisk /data/edusoho_data/udisk 第５步，链接/data/edusoho_data/udisk 到 edusoho的app/data/udisk ln -s /data/edusoho_data/udisk ./app/data/udisk 第６步，修改nginx配置。 找到：root /var/www/edusoho/app/data/;  修改为：root /data/edusoho_data/; 找到：fastcgi_param HTTP_X-Accel-Mapping /udisk=/var/www/edusoho/app/data/udisk; 修改为：fastcgi_param HTTP_X-Accel-Mapping /udisk=/data/edusoho_data/udisk; 第７步，重启Nginx。完工。 service nginx restart

手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存； 手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存； 设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。

原因：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。

第一步：找到小组的地址 小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号 小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【小组管理】中，可以看到各个小组的编号。 例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group   第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

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