FAQ 常见问题
商城
营销商城接入第三方客服系统说明
前言：为实现商城用户与机构的无缝沟通，降低运营成本，提高机构的服务竞争力，营销商城提供接入第三方客服的能力，机构可选择将第三方使用的在线客服系统接入营销商城。
说明：
第三方客服系统：营销商城支持接入市面上的主流第三方客服系统，机构可自行购买/获取第三方系统。
组件型和链接型接入区别：通常来说组件型接入支持的功能更多，例如组件型接入在学员端有未读消息提醒，但是无法在商城中自定义组件图标样式，链接型接入则可自定义图标样式。支持的具体功能以及组件型接入后的图标样式由机构所选择的第三方客服系统决定。
接入教程：
一、前置条件：机构需自行购买/获取第三方客服系统，已知可接入的客服系统有企业微信（仅支持链接型接入）、智齿科技、网易七鱼（仅支持组件型接入）、米多客。
二、组件型接入流程
1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的组件代码（此过程根据第三方在线客服系统不同而有变化）
2、将第三方在线客服系统生成的代码复制粘贴到“商城装修-第三方客服-组件型接入”的组件代码中即可。
三、链接型接入流程
1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的链接
2、将第三方在线客服系统生成的链接复制粘贴到“商城装修-第三方客服-链接型接入”的组件代码中即可。
营销商城微信支付退款业务配置
一、什么是API证书
功能介绍
API证书，是指由商户申请的，用来证实商户身份的证书。API证书由证书授权机构Certificate Authority（简称CA）颁发。证书中包含商户的商户号、公司名称、公钥等信息。请妥善保管API证书文件，防止泄露。
使用场景
APIv2 中，调用微信支付安全级别较高的接口（如：退款、企业红包、企业付款）
APIv3 中，调用微信支付所有接口
二、如何申请AIP证书（通过商户平台下载）
如果机构已经申请过证书，只需找到对应的文件，把微信商户平台私钥（apiclient_key.pem）和微信商户平台证书（apiclient_cert.pem）上传到网校即可，若丢失可重新【申请新证书】。
（需要商户号的超级管理员才能操作）操作路径：登录【微信支付商户平台 - 账户中心 - 账户设置 - API安全 - 申请API证书】申请证书，确定后请勿关闭页面。
2. 点击下载证书工具；下载后，双击“WXCertUtil.exe”文件，选择安装路径后，点击申请证书，
也可通过以下链接下载证书工具：
windows版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.exe
mac版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.dmg
3. 在【证书工具】，填写商户号信息（商户号、商户名称），点击下一步
4. 在【证书工具】复制证书请求串；在【商户平台】粘贴证书请求串，点击下一步
5. 在【商户平台】，输入操作密码，安全验证后生成证书串
6. 在【商户平台】复制证书串，在【证书工具】粘贴证书串，点击下一步，申请证书成功。
若提示"证书与本地公私钥不匹配"，可能是浏览器禁用了剪切板复制功能。使用鼠标在【商户平台】中选中全部证书串内容（注意右边有下拉框），单击鼠标右键选择复制，复制到【证书工具】中即可。
7. 点击【查看证书文件夹】，双击文件后打开文件夹会看到四个文件，把【apiclient_key.pem】上传到网校的【商户平台私钥】，把【apiclient_cert.pem】文件上传到网校的【微信商户平台证书】即可。
商城商品管理如何使用
商品管理支持创建商品分类、创建商品、推广商品。
创建商品分类：支持层级创建，且商品分类会同步在C端展示。
创建商品：
支持创建课程、班级、题库商品，商品的数据源来自【网校】-【教学】-【课程、班级、题库练习】中已发布的内容。
支持营销属性的设置，包括价格设置、划线价设置、销量设置、好评率设置学习有效期设置及上架设置。
在商城购买的商品学习有效期以商城商品设置为主。
未上架的商品在C端商城不展示，机构可通过链接私发给学员。
推广商品：支持二维码和链接推广。
营销商城如何开通配置?
EduSoho系统版本23.2.3以上新后台，超级管理员可在后台看到商城模块。
一、什么是商城开通配置
营销商城支持机构营销业务及教学交付业务，为保证营销业务的正常使用需进行短信签名、微信渠道授权、微信支付配置，为保证教学交付的正常使用需进行微网校的启航版本配置。
二、怎么开通配置
营销商城的配置默认拉取的是对应网校的配置，如果商城提示未配置，机构只需前往网校进行配置即可。
2.1 短信签名配置。默认拉取网校配置，若未配置请前往【云市场】-【云服务】-【云短信】-【设置】-【基本设置】-【短信签名】进行配置。
2.2 经营渠道授权。为减少机构配置管理上的繁琐，营销商城统一托管机构的微信公众号，只需机构微信服务号管理员扫码托管即可。
为保证支付的正常使用，商城托管的微信服务号需要网校授权的保持一致。
2.3 支付配置。默认拉取网校配置，如若未配置请前往【系统】-【微信授权信息】进行配置。
如从未配置过查看：微信支付申请说明
营销商城支持拼团失败系统自动退款，为保证退款的正常进行机构需进行【微信商户平台私钥】【微信商户平台证书】的配置。配置流程见：微信支付退款业务配置
2.4 微网校启航版开通。营销商城教学交付能力仅对接了启航版微网校，机构需开通启航版微网校，如已开通无需做此操作。若未开通需前往【运营】-【微网校装修】-【主题模板设置】开通即可。
机构仅启用启航版微网校即可，无需对其做装修等任何操作。
商城订单管理
一、订单管理说明
学员在网校商城的购买行为产生的订单都可以在此处查看。订单管理提供查看、筛选订单以及订单退款的业务。
二、如果使用订单管理
1、查看订单。支持按订单编号、学员手机号、用户名、渠道、订单状态等进行查看，同时支持查看订单详情。
2、退款。选择需退款的商品，在订单详情中进行退款操作。
注：退款目前仅支持线上记录，实际金额往来需线下进行。
营销商城功能说明
组件分类
组件名
功能说明
首页设置
首页设置
支持对首页进行命名和解释，命名会在C端展示
基础组件
搜索
支持搜索商品名称，范围为整个商城上家商品
图文广告
支持插入图片，点击图片支持跳转到指定商品或者指定分类的商品，同时也支持自定义链接跳转
富文本
支持插入富文本，富文本支持文本编辑、插入图片、外链
图文导航
支持导航命名、点击导航支持跳转到指定商品或者指定分类的商品，同时也支持自定义链接跳转
商品组件
商品
支持商品列表排班样式、是否显示商品价格、选择指定商品或指定分类商品，同时也支持默认展示商品个数
支持自定义查看更多商品，可指定某些商品也可和上层显示保持一致
营销组件
拼团
支持拼团列表排班样式、选择指定活动或者系统自动拉去，同时也支持默认展示活动个数
客服组件
在线咨询组件
支持电话客服和二维码客服，电话客服可页面唤起电话
第三方客服组件
支持组件型接入和链接型接入，均为第三方外链
