ES教育云
当前域名与授权域名不符?
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“,请以【授权信息】中的域名访问网校,如果域名有变更,商业客户可联系运营人员,开源版域名绑定后就不再支持自行更换,如需更换,请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/​ 2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”,请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
升级出现未知错误怎么办?
1、服务器由ES托管:在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可,运营人员会协助处理; 2、使用自有服务器:未知错误不是一个通用的问题,并且不会是同样的问题,请到服务器中查询错误日志分析详细原因。 查看错误日志详细步骤: ubuntu系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/apache2/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/httpd/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下: 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址,然后去查看一下即可; 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志,地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log
非UTF-8编码的字幕文件转换为UTF-8编码
打开Chrome浏览器,将⾮UTF-8字幕⽂件拖拽到浏览器中,如下图: 在浏览器中按CTRL+A键全选所有内容,并将内容复制到通过Notepad++编辑器 新建的SRT⽂件中,例如:New.srt。最后保存New.srt字幕即可。
升级之后可以回滚版本吗?
升级后是不支持回滚。 升级是代码覆盖,每个版本修改的文件都不同,数据规则发生了改变,所以是不能回滚的~ 如果是自行开发的站点,升级前请务必做好备份,代码直接覆盖,直接升级系统的话基本会出现报错情况,建议另装新测试站,测试站升级到ES最新版,然后将修改的代码部署到测试站调试,没问题再部署到运营站中。
如何备份系统?
1、服务器由ES托管:ES运维24小时周期内会自动备份; 2、使用自有服务器:ES后台没有备份功能,需自行备份代码和数据库。
云存储空间的计算规则
按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的,即 每日存储=每天的存储累加/天数。 比如12月每天的存储如下,则12月的平均存储则为(A+B+C+D+......+E+F)/31天。 日期 12月1日 12月2日 12月3日 12月4日 ...... 12月30日 12月31日 当日存储量(G) A B C D   E  F           
有未使用标签的文件可以删除吗?
有未使用的标签表示这个文件没有被课程计划引用过,是可以删除的。
云视频账单说明
一、云视频账单是什么? 云视频账单就是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。 二、为什么会产生账单? 网站成功接入教育云,管理后台的教育云中开启了云视频之后,在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用;观看上传的视频会产生流量费用。 只要使用云视频,就会收到账单,但是账单≠欠费! 三、什么情况下会欠费? 1、购买了云视频包,但存储或流量的使用情况超过了视频包的量,超出部分按0.8元/G计费,出账后如账户内没有足够的余额抵扣,就会产生欠费; 2、未购买云视频包,使用后付费模式,根据使用量,0.8元/G计算费用,出账后如账户中没有足够的余额抵扣,产生欠费。 四、出账单的时间 每月5号左右出预账单供查看,不扣款; 每月10号~15号出账(仅工作日出账),并扣除账户余额,余额不足将产生欠费; 7天后未缴费网站云服务将自动封禁,云视频无法观看,提示转码中转码失败。   说明: 1、云视频使用情况,登录绑定了网站的账号,即可查看:http://open.edusoho.com/ 2、云视频功能与资费请看:http://open.edusoho.com/show/cloud/video
升级时提示:上次安装升级应用系统需回滚,继续安装可能会发生不可预料的错误,您确定继续吗?
点击【确定】即可~ 如果再次升级失败: 1、服务器由ES托管:在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可,运营人员会协助处理; 2、使用自有服务器:未知错误不是一个通用的问题,并且不会是同样的问题,请到服务器中查询错误日志分析详细原因。  查看错误日志详细步骤: ubuntu系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/apache2/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下: 1.nginx错误日志地址: 默认是在/var/log/nginx/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置,nginx配置文件地址:/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址: 默认是在/var/log/httpd/目录下, 每个人的配置不一样,如果不在上述目录,则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置,apache配置文件地址:/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下: 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址,然后去查看一下即可; 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志,地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log
云附件和云资源有什么区别?
云资源是网站接入ES教育云,并且后台开启了云视频后,上传的任何资料:视频、音频、文档、PPT等,都将保存到ES的云服务器中,称为云资源,云资源是客户建设网站课程的时候使用的资料,基本都用于学习。 云附件是云附件支持在资讯、课程讨论区、班级话题、小组、试题中上传的附件,学员是可以下载附件的,所有附件添加的目的,都是提供下载。
云视频包可以临时升级吗?
可以的,在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中,可看到“升级”和“续费”按钮,点击升级即可升级云视频包。 云视频包的升级规则: 云视频包升级是以补差价的形式升等级的,升级后原视频包的到期日期不变,云视频包是以自然月为计算单位。 公式: (高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数)-(高配置云视频包每月的价格×视频包剩余有效月数)= 需要补交的金额 例如: 基础配置:3888元/年,高级配置:9600元/年,比如网校8月购买了基础配置的云视频包,12月份流量使用超出300G,临时升级到高级配置的云视频包,9600÷12×8-3888÷12×8=3808元 分解说明: 8月购买,12月升级,视频包使用了4个月,剩余有效期还有8个月; 9600÷12×8元,这是8个月高级配置云视频包的价格; 3888÷12×8元,这是8个月基础配置云视频包的价格; 8个月高级配置云视频包的价格减去8个月基础配置云视频包的价格,等于升级视频包需要补交的差价。
教育云代金券的使用范围
代金券适用于以下场景: 1、云视频包的新购、升级、续费。 2、云视频超额扣费。 3、云视频TLP安全加固服务的购买。 4、云直播的新购、升级、续费。 5、云问答的新购、续费。   说明: 如果账号欠费后才充值代金券,此种情况代金券余额无法抵扣欠费余额,需将欠费缴清,下一次账单扣款或购买云服务时会优先使用代金券余额。