FAQ 常见问题
全部问题
站内通知显示在哪里？
全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。
支持导入word文档的试题吗？
网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式；
网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。
各个退款状态说明
用户已申请：用户申请退款，网校未处理
退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能）
退款拒绝：网校拒绝用户退款
退款撤销：用户自己撤销退款申请
【新后台】如何关闭虚拟币？
路径：【管理后台】-【系统】-【资产设置】-【虚拟币】-【使用方式】。
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网站加载慢（打开慢）的常见原因。
1、服务器配置
网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。
2、网站首页图片大小
网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理；
网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail
系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail
3、安装系统
Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。
ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。
网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看：
http://www.jb51.net/yunying/164528.html
可以在视频上添加网站logo吗？
可以；
方式一：在制作视频的时候添加logo
方式二：使用的是EduSoho的云视频
云视频上传logo的方法：
在【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启云视频，到【设置】中找到【播放器水印】和【内嵌水印】，水印即logo，选择一个上传logo即可。
说明：如果没有看到【云视频】，说明没有接入教育云，请根据页面提示接入，之后才能使用。
播放器水印和内嵌水印的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/237/detail
批量导入题目
1、支持DOC / DOCX 或 XLS / XLSX 格式；
2、题目导入有非常严格的格式要求，导入前请务必了解规则，避免因不了解规则出现导入失败的问题；
3、题目导入失败，常见的问题有：
题号和选择题选项，格式必须是“数字＋.＋空格”“英文字母＋.＋空格”，例如“1. ”“A. ”,点后必须有空格，不区分全角半角；
除了题号和选择题选项，其他数字和单英文字母后，如果有“.”，点后不能有空格，数学题和英语题需格外注意；
每一道材料题末尾，都必须有【材料题结束】标记，有十道材料题，那就必须有十个标记；
材料题内的子题，题型格式为【-选择题】，题型前必须有“-”，区别于普通题；
整份文档的末尾，必须有【导入结束】标记。
录播公开课和直播公开课的区别
录播公开课只能上传录制好的视频；
直播公开课可以开设一场直播。
班级关闭展示，学员如何查看班级？
关闭后，班级将彻底隐藏，如果不是班级学员，无法在网站看到班级，如果是班级学员，可以在【我的学习】-【我的班级】中查看班级或者通过班级的地址直接访问，班级内课程可以正常学习。
超管没了怎么办
如确认网站在各种意外操作下确实是没有超级管理员的了，这种情况，需要进数据库手动修改当前需要设置成超级管理员的账号在数据库中的role角色值，具体步骤：
1、查出当前需要变成超级管理员账号的用户在user表中的id，可根据nickname来查询。
2、查出来之后，记住id，然后update这条记录的role字段值，改为|ROLE_USER|ROLE_TEACHER|ROLE_SUPER_ADMIN|即可。
如何在把小组放到首页顶部导航？
小组的地址是：域名/group；例如气球鱼小组的地址是http://www.qiqiuyu.com/group；到【系统】-【站点设置】-【顶部导航】中，添加顶部导航，输入小组地址，访客即可点击导航访问小组。
【新后台】如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【资产设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
优惠券支持购买会员课程班级吗？该如何操作？
优惠券支持购买会员课程班级。
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-创建优惠券
最下面可以选择使用对象。
阔知学堂APP扫描二维码出现乱码是什么原因？
移动端首页（域名/mobile），第一个是下载二维码，可以用手机浏览器或微信扫描，不能用阔知学堂APP扫描（已经下载了APP再扫描下载，不对哦~）；
第二个是登录二维码，只能用阔知学堂APP进行扫描。
网站可否设置条款，用户注册需同意协议才能注册？
可以，【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】开启服务条款，开启后，用户注册时必须勾选“我同意”才能完成注册。
【新后台】积分的使用方式（积分用途/消费积分/使用积分）
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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支付宝要求提供《网络文化经营许可证》
若接口申请或者续签被驳回，提示因含视频点播等内容需提供《网络文化经营许可证》时，此为支付宝的要求，如果没有证书，以下是两个建议的临时解决方案：
1）将网站视频课程暂时关闭重新提交审核；
视频课程关闭，已在课程内的学员可继续正常学习，只是新学员无法加入课程，审核时间大概1~5个工作日。
2）更换网站域名重新申请；
只要申请成功，接口信息是可以多个网站使用的，但是申请的网站备案必须是同一个公司。例如：EduSoho演示站申请了接口，气球鱼学院也能使用同一个接口收款。
开源版可以使用阔知学堂APP吗？
可以，阔知学堂是EduSoho通用版免费开放使用的APP，如需自定义APP名称和图标，可以找官网客服或者商务经理咨询定制。
开启移动端：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，然后在浏览器中访问：域名/mobile，可以下载APP。例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile。
另外，APP不开源。
APP的设置和管理，请看：
http://www.qiqiuyu.com/course/397
【新后台】为什么有些账单没有交易号和订单号？
学习卡充值无订单号和交易号，学习卡只能用于虚拟币充值。
如何购买云短信条数？ （云短信1000条起售）
方式一：
网站【管理后台】-【教育云】-【云短信】，开通后点击购买即可；
方式二：
在OPEN站登录绑定了网校的账号，到下方地址直接购买短信条数即可；
http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
