FAQ 常见问题

一、使用条件 1、网站系统版本大于 v8.2.21； 2、网站购买了ES是SAAS套餐或者商业授权；即商业版免费使用，开源版暂不支持； 购买商业版，可联系ES官网在线客服：http://www.edusoho.com/ 二、安装积分插件 路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 三、设置积分规则 路径：【管理后台】-【运营】-【积分管理】，安装后才能设置积分。 四、积分查询 管理员查看网站所有人积分情况： 路径：【管理后台】-【运营】-【积分账户】，可查询某一用户的积分情况。 管理员可给某一用户发放积分或者扣减积分或者冻结积分。 学员（普通用户）查询个人积分情况： 路径：【账户中心】-【我的积分】。   以上，是用户如何获取积分的方式，那如何消费积分呢？请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/186/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【课程管理页】-【计划设置】-【课程人数】。 【注意】：普通课程不能设置课程人数，只有直播课程可以设置。   直播人数是需要购买的，如果购买20人直播，那么同一时间，网校所有进行中的直播课时人数总和，必须小于或等于20人（教师也算人数），第21人开始，无法进入直播教室。 为了避免出现学员购买了直播课，但是因为直播人数限制而无法进入直播课的情况，可以设置课程人数，这样当购买人数到达直播人数限制后，学员则无法购买，提示如下图。

概述 教育云开放平台的域名绑定功能是通过将网校的某个二级域名绑定到网校的教育云账号下，从而实现在引用、分享网校的教育云资源时，显示出网校自有域名，提升网校技术实力和品牌形象。 前提条件 1.域名需要到阿里云内备案完成。 2.绑定域名之前，您需要将该域名的CNAME地址解析到EduSoho教育云的资源网关地址(play.qiqiuyun.net)。 如何添加CNAME记录解析？可参考阿里云的教程 绑定域名 1.准备一个未使用的二级域名，假设网校域名是wangxiao.com，则准备一个cloud.wangxiao.com，并添加CNAME记录解析。 1.直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。 2.在左侧菜单栏选择“域名配置”，填入网校的二级域名，如下图所示： 3.点击“保存”按钮，系统会自动检测域名的合法性，包括域名是否备案、是否正确添加了CNAME记录。检测过程一般占用1~3分钟，请耐心等待。 若域名不合法，则会提示对应的错误，需重新更新域名。 绑定成功后，提示如下 解绑域名 进入“域名配置”页面，若域名当前处于已生效状态，则可点击“解绑”按钮，解绑后引用原域名的播放请求都将无法播放。 更换域名 进入“域名配置”页面，先解绑域名后，填入新域名即可。

新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。  1、开启SMTP服务 登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。   2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com） SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465) SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； SMTP密码：邮箱登录密码； 发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

原因：网页授权域名未绑定，或者绑定的网址不是网校的访问地址。 解决办法：到微信公众平台登录申请微信支付的服务号，在左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】中设置网页授权域名。

500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。 如何找出异常？ 根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。 $kernel = new AppKernel('prod', false); 改成 $kernel = new AppKernel('prod', true); 如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false 然后按照方法二执行： 进入目录edusoho/app/data 创建一个名为dev.lock的空文件 然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式， 在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变 如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group 将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息 注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595； 只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。

操作路径：微信公众平台（服务号）的左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】。 保存域名前微信要求下载一个文件上传到服务器，这个文件就是MP文件，下载这个文件并打开，并复制文件里的验证码（16个字符）。 如果你在配置微信支付： 将验证码保存到【管理后台】-【系统】-【账户设置】-【支付】-【微信支付】-【MP文件验证码】中，填写后务必点击页面最下方【保存】； 如果你在配置微信内分享登录： 将验证码保存到【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信内分享登录接口】-【MP文件验证码】中，填写后务必点击页面最下方【保存】。      

1、必须在课程题库中添加题目之后，然后添加练习课时，才能填写题目数量； 2、同一个练习可做多次，系统根据老师填写的各题型数量从课程题库中抽题，每次练习的题目和顺序都有可能不同； 3、学员提交练习之后，无论是否有主观题都不需要教师批阅，直接显示题目答案和解析； 4、练习不计算成绩，也不保留练习的数据，故如果老师要给学员讲题，不建议使用练习功能。   考试功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/784/detail 作业功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/785/detail 考试、作业、练习的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/751/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

这里的微信通知是“微信服务号模板消息或订阅通知”的简称，网校目前可以通过微信服务号向绑定微信的学员发送相应的通知，共有2种模式： 服务号关注：只要学员关注了服务号，就能收到通知，但微信随时有可能会下架此模式 （见服务号订阅通知灰度测试） 消息订阅：学员/老师需要在指定页面中订阅消息，一次订阅，可收到一次通知，同时可选择对未订阅的学员进行短信通知 服务号关注收到的通知                                订阅消息收到的通知   1、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知触达率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径，如果是消息订阅的模式，还有一层短信通知的保护； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 2、功能启用 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： （1）开启微信内授权登录：如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”，操作路径：【管理后台】-【系统】-【微信授权信息】。 （2）前往微信公众平台启用“模板消息”和“订阅通知”功能插件 step1、登录微信公众平台（https：//mp.weixin.qq.com），添加功能插件 step2、添加“模板消息”和“订阅通知”功能插件 step3、申请 模板消息(服务号关注）                                订阅通知（消息订阅）      注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训， 否则无法成功使用学习平台的消息通知。 step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到“模板消息”和“订阅通知”   （3）扫码授权，即可开启微信服务号通知。 （4）完成前面的配置以后，回到网校“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。 3、通知管理设置 目前支持以下11种通知场景，网校可自行开启或关闭。(消息订阅模式下，部分场景才有微信通知，所有场景都会有短信通知）                          1、发送记录 用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。       2、订阅模式下的引导 学员/教师 能在已购课程目录页中订阅消息    

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

一、功能简介         支持将有视频、音频，各类动画效果的PPT进行转码，转码完成后，能够直接通过教育云的播放器，播放PPT，对PPT内的视频、音频、动画也可以操作播放。同时提供PPT动画转码能力的PAAS化，使得有一定技术开发能力的客户可以按照自己的需求去调整修改PPT动画转码，更适应其自身的使用需求。 注：之前已上传的PPT不支持播放其中的动画及音视频，如有需要，重新上传即可。 二、产品服务支持能力 1、PPT内支持内嵌音视频格式 类型 格式 是否支持 音视频 MP4 是 mp4 是 mov 是 avi 是 wmv 是 vob 是 flv 是 mkv 是 rmvb 是 wav 否   2、PPT内动画效果支持         完成70%以上动画效果。所有动画均有原生JavaScript以及jquery实现。 PPT动画分为4种分别是：进入动画 、退出动画  、强调动画  、路径动画。 （1）进入动画目前支持： （2）退出动画目前支持： （3）强调动画目前支持： （4）路径动画目前支持： 注：请尽量保证一个组件只使用一个动画效果，当同一组件使用2个及以上的动画效果时，有可能会出现样式错乱的问题。 注：使用组合效果部分情况下会导致ppt播放时组合元素错位或丢失。 3、各终端转码后播放         当前仅PC端、App、响应式以及旧版微网校支持播放PPT中的动画及音视频，小程序和新版微网校暂不支持。 三、当前能力风险 1、对接PPT动画转码能力后，若同时在转页数过多（上限400页）会导致转码服务器异常。 2、PPT动画转码同时会将PPT内的视频进行转码，由于视频转码走了通用的视频转码服务器，所以内带视频的PPT的转码速率受视频转码队列影响。 3、“.ppt”格式兼容性没“.pptx”好，建议上传的PPT格式为“.pptx”。 4、浏览器兼容问题： 支持的浏览器：chrome，safari，360极速浏览器，qq，firefox，win10-IE11； 不支持浏览器：win7操作系统下的IE不支持mse，所以视频没法播放。 5、若PPT中包含视频，则在安卓手机浏览器下会出现播放器被劫持的问题。微信浏览器下，若出现视频播放器被劫持的问题，点击返回即可继续观看PPT。其他浏览器下，若出现视频播放器被劫持的问题，需刷新页面才可继续观看PPT。

  EduSoho分销推广2.0使用手册 网校侧使用手册：http://www.qiqiuyu.com/article/920 代理商侧使用手册：http://www.qiqiuyu.com/article/923

1、【导入试卷】支持直接导入并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致； 2、【创建试卷】前，请先到题库【题目管理】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目； 3、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取； 4、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、安装好ES系统后，如果未开启云视频，上传的视频即本地视频，本地视频存储在网站服务器app/data/udisk上； 2、本地视频仅支持MP4格式，且必须是H264编码才能播放，如果不清楚视频编码，可用“格式工厂”软件重新转码输出MP4格式； 3、随着视频上传的数量，需要调整服务器的存储空间，存储空间如果满了，网站可能无法访问； 4、视频占用空间越多，网站的访问速度也会越慢； 5、本地视频的兼容性较弱，一些浏览器上可能会提示无法播放，本地视频无缓存播放功能，需要加载后才能播放，故视频播放器会有较长的加载时间；

主流浏览器都可以使用倍速播放功能，例如高版本Chrome、火狐浏览器、QQ浏览器、IE浏览器（IE9以上）、搜狗浏览器等； 开启倍速播放：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【云视频设置】； 说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。

1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理； 2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。 查看错误日志详细步骤： ubuntu系统下： 1.nginx错误日志地址： 默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址： 默认是在/var/log/apache2/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下： 1.nginx错误日志地址： 默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址： 默认是在/var/log/httpd/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下： 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可； 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/ 与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log

QQ未设置临时会话，一般都会出现下面的情况。QQ放在网站上作为客服，必须开启支持临时会话访客才能联系到客服。 （1） （2）    （3）或者点击之后，要求加为好友才可以对话。   解决这个问题的步骤如下： （一）、登录腾讯官方网站：http://shang.qq.com/index.php （二）、用你的QQ账号登录之后，点“推广工具”，按下图所示，点击“立即免费开通”。这个必须开通，否则不能临时会话，就会显示“未启用”。这一步是关键，必须开通。 （三）、点击左边的“设置”，如下设置。 （1）看“会话能力设置”，都要打勾（设置自动回复语后将页面下拉即可看到此设置）   （2）安全设置（设置自动回复语后将页面下拉即可看到此设置）   如果您设置过了，还是有不能临时会话的问题，请先（1）“停用服务”再点“启用服务”（2）取消全部的会话能力保存，然后再都打上勾，再保存。相当于取消之后，再重新设置。   （四）、登录QQ，对客服QQ软件上进行设置。 （1）在“权限设置”——“防骚扰”——设置“允许任何人”和你交流对话，这个很有用，即使腾讯服务器出现故障，要加为好友才可以对话，设置这个后，对话点一下“加为好友”，马上可以和你发信息。 （2）在“权限设置”——“临时会话”——把“不接收任何临时会话”的勾去掉。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、邮箱由发送数量限制 每种邮箱的每天可发送的邮件数量不同，限制发送邮件还与邮件的发送频率有关，到邮箱中往外发送一封邮件，即可检测是否被限制发送； 2、SMTP服务器地址错误，每种邮箱都不一样，详看右侧资料区； 3、SMTP用户名与发信人地址必须一致，填写的是邮箱地址； 4、SMTP密码，网易有些邮箱有客户端授权密码，如果开启过客户端授权密码，需将客户端授权密码填写到SMTP密码； 5、如果发送成功，但是邮箱没有收到邮件，请到垃圾箱中查看，目前百度、新浪等网站，也无法解决邮件被判定为垃圾邮件的问题； 6、邮件发送失败，如果邮箱在网站登录并让浏览器记住过密码，用同一个邮箱配置邮件服务器，有可能是浏览器自动填充SMTP用户名和SMTP密码，出现黄色背景，必须要清除浏览器记住的网站账号之后，才能配置。

主流浏览器都可以使用倍速播放功能，例如高版本Chrome、火狐浏览器、QQ浏览器、IE浏览器（IE9以上）、搜狗浏览器等； 开启倍速播放：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【云视频设置】； 说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。

1、服务器上传的目录被限制了访问，尤其是虚拟主机：这个目录位于 edusoho/app/data/udisk 这种情况一般不会出现，因为安装的时候已经检测过。 2、PHP限制了上传大小 找到php.ini，修改下列参数，重启php-fpm或者apache post_max_size ＝ 300M upload_max_filesize ＝ 300M memory_limit ＝ 300M 3、web服务器（Nginx,Apache）限制了上传大小 Nginx:  打开nginx.conf 并在http{}字段里添加 client_max_body_size 300M; Apache: /etc/httpd/conf.d/php.conf (不同系统位置有所不同) LimitRequestBody 300M