FAQ 常见问题

无论开源版或商业版，安装好EduSoho系统，默认使用的是简墨主题。 演示站：http://www.qiqiuyu.com   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

一、阔知学堂APP 下载APP后输入网校名称或者地址可以进入网校； 二、手机微信和QQ 复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容； 三、手机浏览器 1、直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站； 2、手机浏览器上有百度搜索，可以通过搜索关键词找到网站，前提是百度已经收录了站点，搜索关键词才能展示； 常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。   如何开启移动端（即阔知学堂app）？ 请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/330/detail  

1.开启SMTP服务 登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾 2.配置邮件服务 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ； SMTP端口号：465 ; SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码； 发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。 1、开启SMTP服务 企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。 注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com； （付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）； SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）； SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）； SMTP密码：客户端授权密码； 发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 4、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

修改之后不能不能不能不能不能直接升级系统版本！ 升级会将修改内容覆盖，导致报错。 1.模版修改 修改完毕要删除 /app/cache下的缓存文件 2.程序修改 Edusoho使用Symfony2.2 + 自主研发的服务容器，如果没有php及Symfony的知识，也就不具备二次开发的能力，建议您不要在程序上做修改，以免造成网站无法运行。 3.EduSoho不能在WINDOWS下调试？ 在windows下调试需要开启Symfony的debug模式，具体操作请参考Symfony文档和php debug相关知识。

开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】，可免费开启使用阔知学堂APP。 APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/​

播放器水印：播放器水印将会覆盖在视频上，可随时更换； 内嵌水印：能够更好的保护视频版权，上传时将水印嵌入视频编码中，不可删改，如果修改了内嵌水印，希望之前上传的视频都能使用新水印的话，必须重新上传视频。 1、播放器水印由A换为B； 已转码的云视频水印也会自动由A换为B。 2、播放器水印→内嵌水印； 已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。 3、内嵌水印由A换为B； 已转码的云视频水印不变，仍保留A。 4、内嵌水印→播放器水印； 已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。

ubuntu系统下： 1.nginx错误日志地址： 默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho 2.apache错误日志地址： 默认是在/var/log/apache2/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf CentOS系统下： 1.nginx错误日志地址： 默认是在/var/log/nginx/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf 2.apache错误日志地址： 默认是在/var/log/httpd/目录下， 每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf windows集成环境下： 自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可； 除了web服务器日志 我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/   与教育云api有关的错误日志在Cloud.log 其余日志均在prod.log

云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。 路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票索取】，地址：http://open.edusoho.com。 说明： 1、消费累计满500元即可开发票，支持普通发票和增值税专用发票； 2、单次消费若不足500元，只能多次累计消费满金额后再开发票； 3、如果仅充值账户金额，未消费购买，不能开发票； 4、代金券消费金额，不能开发票。    

这句话的意思是：您没有开启临时会话。 可能存在下面的问题： 1、作为客服QQ，没设置临时会话。设置方法，请查找QQ设置-权限设置-临时会话。 2、若刚刚设置开启临时会话，仍出现提示，有可能是电脑的缓存引起，换一台电脑试试。 3、如果早已设置好了临时会话，今天突然出现这样的情况，那有可能是腾讯服务器的问题，当前QQ所在的腾讯服务器在判断的时候出现了异常，这个一般过一些时间就能正常。 出现这样的提示没有彻底解决的办法，不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

原因：微信公众号没有绑定到微信开放平台； 解决办法：登录微信开放平台，找到【管理中心】-【公众账号】-【绑定公众号】，根据提示操作，绑定成功即可。 微信开放平台（https://open.weixin.qq.com​）  

首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款； 管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款管理】； 如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。

前提是： 1、网站系统版本高于v8.1.9； 2、题库增强版插件，升级高于v2.0； 操作路径：【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，根据格式要求上传文档。

第一步：找到课程分类的地址 课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码 【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。 例如： 气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】 说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~  

阔知学堂APP内支持缓存云视频课时的视频文件，便于学员利用时间离线学习，视频文件已经经过多重手段加密，文件碎片化存储，只能在阔知学堂APP内播放，也无法复制转移。

403访问被拒绝，无权限访问，一般是操作问题。  常见情况一： 用管理员账号查看后台，直接退出账号后登录学员账号，ES的登录机制是，登录后自动跳转返回到原来访问的页面，就会提示无权访问。 常见情况二： 用学员账号打开课程管理或者后台的链接，用教师账号打开后台设置的链接，都会提示403访问被拒绝，学员没有权限查看后台和课程设置，教师没有权限查看后台。 常见情况三： 如果在管理后台--系统--ip黑名单中，将学员ip加入黑名单，学员访问网校便会出现403，需要从ip黑名单删除，才可以访问登录网校。 解决办法： 1、打开网校首页，从首页登录账号； 2、如果是发了链接给他人登录后403，请复制网校首页地址发给他人重新登录 3、管理后台--系统--ip黑名单移除学员ip 提醒：任何设置操作保存后，如果想用学员账号查看效果，请使用另一个浏览器，从网站首页登录学员账号查看情况。

前提：网站已在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装了“优惠码”插件； 生成优惠券路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】 点【生成优惠券】按钮后如图所示 Tips 1、优惠方式有：抵价、打折； 2、优惠券前缀是为了让管理员能第一眼辨认出属于哪个优惠活动，判断学员来源，以及区别各个批次优惠码，不可重复； 3、优惠说明是给各个管理员观看的，学员无法看到此说明； 4、优惠券使用对象：课程、会员、班级； 5、每张优惠券只能使用一次。

前言：请务必先学习图片压缩原则及优化方式，地址：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail     一、系统内图片类型 1、简墨主题；2、雅致简洁主题；3、会员专区首页海报；4、直播首页；5、首页左上方logo；6、网校浏览器图标；7、课程图片；8、课程讨论区图片9、班级封面图片；10、班级讨论区图片；11、用户头像；12、小组图标；13、小组背景图；14、小组话题图片；15、移动端；16、资讯首页轮播；17、资讯内容图片；18、自定义页面；19、课程介绍。   二、图片尺寸及大小详解 1、简墨主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】 简墨主题首页轮播 最多可设置8张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸 ：1140×450px ；大小建议：150KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸 ：1920×600px ；大小建议：300KB以内； 如果是纯色背景的图，建议使用【平铺居中】，纯色背景图，一般大小100KB左右即可； 图片的高度可自由调整，但必须要保证所有轮播的高度都一致，否则将出现显示不全或空白的情况。 简墨主题-首页-中部横幅 横幅背景色是默认的，可以在【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【简墨】-【管理】中修改配色，此模块也可选择隐藏。 中部横幅共三个小图，每个小图可以设置相对应的链接，小图建议做成透明图片，推荐尺寸为：130×130px，大小建议：10KB以内。 简墨主题-首页-中部广告 图片可全替换，可设置相对应的链接，也可在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【简墨】-【管理】中设置隐藏模块。 推荐尺寸：1920×400px；大小建议：150KB以内。   2、雅致简洁主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】 最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 推荐尺寸：780×380px；大小建议：100KB以内。 图片的高度可调整，必须保证所有轮播的高度都一致。   3、会员专区首页海报 地址：域名/vip 路径：【管理后台】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】-【海报上传】 推荐尺寸：870×350px；大小建议：100KB以内。   4、直播首页 地址：域名/live 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【所有】-【辑区管理】，最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸：1140×300px；大小建议：100KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸：1920×450px；大小建议：150KB以内。 图片的高度可调整，只要保证所有轮播的高度都一致。    5、首页左上方logo 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网校logo】 推荐尺寸：250×50px，大小建议：2MB以内。   6、网校浏览器图标 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【浏览器图标】 ico格式，推荐尺寸：16×16px或者32×32px   7、课程图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内； 默认课程图片设置，路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【默认图片】，网校内未上传图片的课程，都会显示该默认图片。   8、课程讨论区图片 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   9、班级封面图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内。   10、班级讨论区 班级话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   11、用户头像 推荐尺寸：270×270px；大小建议：2MB以内。 默认头像设置，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【默认头像】，网校内未上传头像的用户，都会显示该默认头像。   12、小组图标 推荐尺寸：180×180px；大小建议：2MB以内。   13、小组背景图 推荐尺寸：1140×150px；大小建议：2MB以内。   14、小组话题 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   15、移动端 移动端轮播图 设置路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【发现页设置】-【编辑】，将显示在移动端的【发现】页。 最多可设置5张轮播图，图片可设置跳转动作和链接。 推荐尺寸：686x272px；大小建议：2MB以内。 移动端启动图 设置路径：【管理后台】-【系统】-【APP装修】-【APP设置】，用户首次登录网校时会显示启动图。 推荐尺寸：640×960px；大小建议：2MB以内。 移动端网校logo 将在校友中显示网校logo。 推荐尺寸：50×50px；大小建议：2MB以内。   16、资讯首页轮播 地址：域名/article 设置路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】编辑资讯，上传缩略图。 左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内； 右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内；   17、资讯内容图片  资讯内容如果要添加图片，最佳宽度750px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   18、自定义页面 自定义页面内如果要添加图片，最佳宽度1080px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。 自定义页面是一个空白页，可编辑公司介绍、活动页面等。 路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】   19、课程介绍 课程介绍内如果要添加介绍图片，最佳宽度818px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。     图片压缩操作示例，请看：http://www.qiqiuyu.com/course/373​     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

三种方式可以让游客免费观看视频： 方式一：公开课 创建课程时，选择录播公开课或者直播公开课，这两种课程，任何人都可以打开直接观看内容； 方式二：普通课程中设置免费任务 创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置免费任务（不限于视频，音频、问题、PPT也可以），勾选了免费的任务，游客访问课程时，可以直接点击观看； 方式三：普通课程中设置视频试看 创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置视频试看，可以选择允许试看1~10分钟，设置后，这门课的所有视频，学员都可以试看X分钟，目前该功能仅支持ES云视频。 免费任务和视频试看的区别在于：免费任务可以完整观看视频，设置了免费的任务才能看，而视频试看是整个课程的视频都能试看X分钟，不能观看完整。

免费课程必须注册并登录账号，才能加入学习；免费课时可以观看完整整个课时，免费试看只能观看设置的1~10分钟时长；免费课时、免费试看，游客也可以直接观看，前提是管理员在【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】中开启【免费课时允许未登录用户观看】。 1、免费课程：即价格设置为“0”的课程，必须要登录才能加入学习； 2、免费课时：即在【设置免费学习任务】中勾选了的任务，就是免费课时，课时标题旁有“免费”标签； 3、免费试看：设置了试看时长（1~10分钟）之后，课程内所有视频课时都可以试看，目前只有云视频支持试看；