FAQ 常见问题
全部问题
如何开启云短信？（开启云短信后才能使用手机注册）
开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用：
1、网校已经接入ES教育云；
接入教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail
2、已经购买了云短信包（即短信条数）；
购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
可以到自己网校的【管理后台】-【教育云】-【云短信】中查看购买情况；
3、已经有通过审核的短信签名；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。
说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。
网站系统功能更新日志
所有版本的更新日志，都在这里哦~
http://www.qiqiuyu.com/changelog/list
【新后台】微信支付：H5支付申请说明（支持手机浏览器和APP付款）
本文讲解H5支付的申请，【JSAPI支付】请看教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
一、H5支付申请条件
条件1：网站系统版本在v8.2.13以上；
条件2：网站申请通过【JSAPI支付】；
二、配置H5支付（2步）
第1步：申请【H5支付】（审核通过后才能使用）
申请入口：微信支付商户平台【产品中心】-【我的产品】；地址：https://pay.weixin.qq.com
申请过程填写资料有任何疑问，请直接联系微信支付客服！资料是否符合要求，ES无法百分百判定哦~
微信支付客服：http://kf.qq.com/product/wechatpaymentmerchant.html
第2步：确认H5支付域名
申请通过后，在【产品中心】-【开发配置】中查看H5支付域名，必须与【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中的授权域名一致！
如果开启了手机浏览器微网校功能，避免支付失败，请务必根据链接说明增加配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/966/detail
三、测试微信支付
H5支付申请通过后，可以设置一个0.01元的课程，用学员账号在手机浏览器（例如UC浏览器、Safari等）和阔知学堂APP内打开课程，测试购买。
四、微信支付失败常见问题
1、支付出现500错误
解决说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/261/detail
2、支付时出现“redirect_url参数错误”
解决说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/267/detail
3、支付提示不允许跨号支付
解决说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/268/detail
说明：
1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1
2、ES代理申请微信支付，如果网校根据教程或者无人力无法完成微信支付申请，ES可帮助完成操作，点击查看详情
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何创建班级课程？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。
如何开通CRM？（使用CRM的条件）
开源版：不支持试用、不支持购买；
SaaS套餐：企业基础版免费试用1个月，试用期结束后需要购买才能继续使用；企业高级版及以上可免费安装使用；
商业授权：不支持试用，购买后可永久使用；
安装CRM路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
购买CRM：价格 ¥6980 http://open.edusoho.com/app/Crm 。
什么是复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、教师、介绍、价格都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】-【管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程、班级课程不能复制。
如何设置会员课程？
三个步骤：
第一步：安装“会员专区”插件
路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。
第二步：创建会员等级
路径：【后台管理】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。
第三步：设置课程会员价格
路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~
如何直接分享视频或文档(以及把视频引用到微信等文章里)
前提条件：
1. 网校已接入EduSoho教育云，查看接入指南
2.绑定自己的分享播放域名，查看绑定方法
之后直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。
开启分享：
点击左侧菜单的“云视频”>“资源列表”，再如下图操作所示开启分享：
查看分享信息（复制分享链接、配置分享有效期、关闭分享）：
【新后台】微博登录申请教程（申请示例）
1、微博登录介绍
2、申请微博登录的地址：微博开放平台
http://open.weibo.com/development
操作步骤：【微连接】-【立即创建微连接】-【网站接入】。
3、验证网站所有权
复制代码填写到网校后台【系统】-【用户设置】-【登录】页面最下方的【验证代码】框，保存后返回微博登录申请页面，点击【验证并添加】。
如果验证失败，请刷新浏览器，重新进入微博开放平台【我的应用】，再次复制代码重新提交。
4、部署微连接
将App key和App Secret填入网校后台：【系统】-【用户设置】-【登录】-【微博账号】，填写后开启微博账号。
注：别忘了开启第三方登录，在同页面微博账号上方。保存好设置后，返回微博开放平台。
5、填写网站信息，提交审核
网站图标请上传网校的logo；
填写完毕后提交审核，审核周期为一个工作日，请等待微博通过申请。
6、查看应用状态
进入微博开放平台，点击导航的【我的应用】查看申请状态。
7、体验微博登录
网校登录页，点击微博图标，根据提示操作即可完成微博快捷登录，首次登录默认为同时注册网校账号。
说明：用户微博登录后网站的管理员是无法知道用户的微博账号的，原因是微博要保护自身的用户，此信息无法公开获取，同理，微信登录无法获得用户的微信号，QQ登录无法获得用户的QQ号。
说明：
1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1
2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情
新版用户注册模式在哪设置？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】；
用户注册模式有：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册；
邮箱注册可选择验证或不验证邮箱，手机注册必须要短信验证，邮箱或手机注册，即用户可自行选择邮箱注册或手机注册；
“手机注册”和“手机或邮箱注册”必须开启云短信，注册时需要学员接收验证短信并填写验证码才能注册成功。
（注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。）
但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！
为什么安装后网址有/web/app.php？
问题出现原因: EduSoho的访问目录是edusoho/web，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到edusoho/web目录下，会出现/web的情况,需要将根目录定位到edusoho/web目录下。
解决办法(以nginx配置为例)：
需要将root 配置到项目web目录下,如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
将location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
上述两处配置具体配置文件内容:
修改nginx配置内容后需重启nginx服务!!!
root /home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
在官方教程中的配置:
刷新缓存失败原因是什么？
一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。
路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【刷新缓存】。
如何查询每个直播课的参与人数？
直播时可以在直播教室的管理后台，即教师操作直播的地方看直播人数，直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list
网站公告与站内通知的区别
1）网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。此功能可用作活动宣传或者课程推广。
2）全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。
主要区别是：
网站公告显示在顶部导航上方，是固定位置的通知；
全站站内通知是群发给网站所有注册用户的信息，即系统通知。
如何处理500 Internal Server Error？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
云存储空间的计算规则
按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的，即 每日存储=每天的存储累加/天数。
比如12月每天的存储如下，则12月的平均存储则为（A+B+C+D+......+E+F）/31天。
日期
12月1日
12月2日
12月3日
12月4日
......
12月30日
12月31日
当日存储量（G）
A
B
C
D
E
F
说明：
存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。
如何开启移动端（即阔知学堂app）？
开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，可免费开启使用阔知学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/
新版本后台路径可在这里查看：http://www.qiqiuyu.com/faq/954/detail
QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
网易企业邮箱配置示例
在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。
1、开启SMTP服务
企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。
注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com；
（付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）；
SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）；
SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）；
SMTP密码：客户端授权密码；
发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
4、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
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无论开源版或商业版，安装好EduSoho系统，默认使用的是简墨主题。
演示站：http://www.qiqiuyu.com
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
