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FAQ 常见问题
全部问题
公开课只能传视频吗?
是的,公开课有两种类型: 1、录播公开课 只能添加一个视频(云视频、本地视频、第三方视频)课时,没有价格设置,任何人无论有没有网校账号,都可以直接学习此公开课,适用于推广试学课程。 2、直播公开课(需先购买直播人数) 只能添加一个直播课时,没有价格设置,任何人无论有没有网校账号,直播开始前可以设置开始提醒,直播开始后都可以直接学习此公开课,适用于推广试学课程。 【注意】:直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用,购买直播链接:http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
学员如何申请退款?
申请退款路径:【账户中心】-【我的订单】-【订单详情】 申请退款有3种情况: 1、申请退款被驳回后,学员就不能再申请退款了; 2、目前在退款有效期内,若学员订单未过退款有效期,可以通过操作中的【申请退款】进行退款申请操作,填写退款原因后点击提交等待网校处理; 3、若学员申请退款时,已经超过网校设定的退款时间,点击【申请退款】则会提示用户无法申请退款。 管理员如何处理学员退款:http://www.qiqiuyu.com/faq/474/detail
会员功能使用手册
详情请看课程:http://www.qiqiuyu.com/course/362
如何在网站添加第三方客服工具(百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等)?
第三方客服软件,如果需要接入到网站中,有一步“验证网站所有权”,会提供一串部署代码,将该代码复制粘贴到下方路径的统计代码分析框里面即可。 路径:【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】 例:百度商桥对接教程:http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail 【注意】:对接第三方客服之后,客服框会出现在所有的页面,包括后台。
云视频是什么?
云视频服务是基于云计算的视频存储服务,它提供视频的上传、存储备份、转码、CDN加速、在线播放、数据统计分析、观看互动等综合应用服务,通过云端服务器为观看者提供高端的视频体验。 详细教程:请查看课时2:http://www.qiqiuyu.com/course/438
当前域名与授权域名不符?
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“,请以【授权信息】中的域名访问网校,如果域名有变更,商业客户可联系运营人员,开源版域名绑定后就不再支持自行更换,如需更换,请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/ 2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”,请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
网站域名和授权域名的区别
两者需保持一直才可保证网站正常使用! 1、网站域名 路径:【管理后台】-【系统】-【站点设置】; 2、授权域名 路径:【管理后台】-【教育云】-【授权信息】,此处的授权域名,只有ES官方能进行修改,绑定后,商业版免费修改一次,免费版暂不支持修改。
如何给指定学员发送短信?
给指定用户发送自定义内容的短信,需要通过CRM实现,CRM为付费插件,购买地址: http://open.edusoho.com/store/product/detail/151 自定义短信模板和发送对象: 第一步,创建短信模板 路径:【管理后台】-【CRM】-【短信模板】,创建模板提交审核,审核通过后可以使用; 第二步,选择要发送短信的学员 路径:【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】,然后【发送短信、邮件】。 如果以上答案对你有帮助,别忘了点赞哦,如果没有,那就踩一踩吧,我们会改进的呢~
什么是云视频包?
云视频包:包含流量和存储,按月计算使用情况,按年购买,开通后视频上传到edusoho的云服务器加密存储和播放,具有弹题、倍速等功能
如何删除资料(删除视频/删除文档)?
1、如果是在课程中上传的资料 删除路径:【课程管理页】-【文件管理】; 2、如果要删除当前登录的账号上传的资料 删除路径: 方式一:【我的教学】-【教学资料库】; 方式二:【管理后台】-【教育云】-【云资源】; 3、如果要删除其他账号上传的资料 删除路径:【管理后台】-【教育云】-【云资源】。
课程加入班级后如何更新?
A课程添加到班级,系统自动生成B课程,A和B课程除学员数据以外其他都一致,A课程修改课程标题价格课时内容等信息,B课程会同步修改,A课程是原课程,B课程是班级课程。 B课程的课程设置中,可以解除和A课程的同步,解除后,A课程更新,B课程不变,B课程可随意修改。 如果以上答案对你有帮助,别忘了点赞哦,如果没有,那就踩一踩吧,我们会改进的呢~
如何购买云直播?
可以直接在EduSoho教育云自助购买,购买链接:http://open.edusoho.com/buy/cloud/live 云直播是独立的云服务,和网校系统无关,所以云直播是收费的。
如何将公安备案图标和编号添加到网站底部?
1、获取备案图标及备案编号HTML代码 获取备方法:登录公安机关互联网站安全服务平台,找到“已备案网站”,在“已备案网站”中点击查看详细复制以下两样信息: 如何进行公安备案暂无教程,可参考:https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e119e52e387b56dd0.html 2、随意进入一个可以上传图片的地方,例如资讯编辑界面,上传备案图标的图片之后,点击源码可得到一串地址 3、复制红框中的地址 4、把红框中的地址复制粘贴代码中的<img src="" 的引号中 5、将这串代码复制粘贴到【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】中,保存即可 展示效果如下图:
系统用户权限说明(默认角色与自定义角色)
系统有默认角色和自定义角色。 默认角色有:学员、教师、管理员、超级管理员,他们的角色权限区分如下图; 自定义角色:不限,可自行设置角色名称和对应的权限,设置路径:【管理后台】-【系统】-【角色管理】。
网站如何接入微信公众号?
网站搭建好,有访问网址后,即可在微信中打开网站,将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈,点击地址即可看到网校。 一、从微信公众号到网校 即怎么样能让关注公众号的人访问网校? 1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中 登录已经微信认证过的服务号或订阅号,页面右侧有【自定义菜单】,将网校的地址(或需要网校的活动页面、推荐课程地址、推荐班级地址、会员中心、课程中心等)添加到菜单中,用户访问公众号,点击自定义菜单,就可以打开网校了。 2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中 在微信文章内放入网校地址,这样只要阅读文章的人,点击地址就能在微信里打开网校,都有可能转化到网校。 3、配置微信分享登录(仅服务号可申请) 微信分享登录,即微信APP内快捷登录,在微信内打开网校任何地址,根据使用访问者的微信号,自动创建一个网校账号,此后在微信内打开网校地址,都会自动登录,无需注册和填写用户名密码等信息。 配置教程:http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail 二、从网校到微信公众号 1、设置网校客服 网校首页客服栏,可以放置微信二维码,设置路径:【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【客服】-【微信】; 2、设置网校底部微信二维码 网校底部可以放置微信公众号二维码,设置路径:【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】,修改网站当前主题的底部链接。 3、配置微信支付 由于微信天生屏蔽支付宝,在微信内不能使用支付宝支付,所以必须配置微信支付,学员在微信内打开网校,才能进行购买,否则无法付款购买课程或班级。 学员无论通过什么设备,使用微信支付消费后,他微信账号会自动关注网校微信支付绑定的公众号。 微信支付申请教程(两个接口都需要申请): 【JSAPI支付】:http://www.qiqiuyu.com/faq/259/detail 【微信H5支付】:http://www.qiqiuyu.com/faq/542/detail 完成以上设置,只要提供网校地址,学员即可在微信内打开网校地址并进行消费,然后在微信内进行学习。 如果以上答案对你有帮助,别忘了点赞哦,如果没有,那就踩一踩吧,我们会改进的呢~
微信登录提示“网络超时,获取用户信息失败”
1、电脑上出现该提示的原因 与微信网页登录配置有关,请检查微信网页登录的APP ID和APP Secret是否填写错误; 微信开放平台顶部导航的管理中心中应用的APPid和APPsecret与【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】必须一致。 2、手机微信APP内出现的原因 与微信内分享登录配置有关,请检查: 1)微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误,这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后,左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看; 2)服务号未绑定到微信开放平台,请登录微信开放平台(https://open.weixin.qq.com),顶部导航【管理中心】-【公众账号】,绑定认证的服务号;; 3)微信开放平台的开发者账号未认证,请登录微信开放平台去认证。 详细教程:http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
微信支付提示:商户号该产品权限预开通中,请等待产品开通后重试。
原因:微信H5支付接口未申请或者申请被驳回。 请到微信支付商户平台【产品中心】-【我的产品】中查看接口情况;地址:https://pay.weixin.qq.com H5支付申请教程:http://www.qiqiuyu.com/faq/542/detail 如果以上答案对你有帮助,别忘了点赞哦,如果没有,那就踩一踩吧,我们会改进的呢~
关于蚂蚁金服网站服务器证书升级公告的说明
5月29日,蚂蚁金服给支付宝商户群发了一个通知,将于7月10日升级服务器证书,对此,EduSoho回复如下: 1、标准配置(LNMP,即Linux+Nginx+MySQL+PHP)的网校,对蚂蚁金服的证书升级提示暂时无需做处理,可正常使用;EduSoho的SaaS套餐网校,均使用标准配置。 2、非标准配置的网校,请自行关注蚂蚁金服的通知,自行验证情况,避免支付宝功能不可用。
安装:CentOS 7+Nginx+PHP+MySql+EduSoho
安装教程地址: 课时8:http://www.qiqiuyu.com/course/20
直播到期后,直播回放还能看吗?
直播回放人数需要单独购买,具体可在云平台查看:http://open.edusoho.com/quotation/cloud/live 建议录屏直播,然后到课程的【录播管理】中上传直播回放。
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全部问题
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网站初建设操作指引
11
管理后台首页
29
主题/皮肤/模板
2
账务(支付宝、微信支付、网银)
12
支付宝
30
微信支付
0
网银支付(连连支付)
11
虚拟币
17
交易规则和交易管理
38
用户(管理员/教师/学员)
12
用户注册
6
用户登录
22
微信登录
7
QQ登录
4
微博登录
16
邀请注册(邀请码/邀请奖励)
10
会员设置
3
用户中心(Ucenter)
2
其他问题
8
微信通知
13
角色权限
73
课程
22
课程设置
7
学员管理
23
直播课程
8
公开课
8
大型公开课
19
分类和标签
11
话题和问答
9
评价和笔记
4
商品页管理
13
班级
39
班级
43
题库
26
系统设置
17
邮件服务器配置
11
顶部导航和底部导航
2
友情链接
12
客服与侧边栏
1
系统自检
4
系统优化
3
敏感词
17
积分奖励系统
11
分销系统
5
移动端
38
阔知学堂APP
15
微信小程序
10
微网校(手机浏览器)
6
商城
1
营销玩法
16
微营销
4
砍价
1
拼团
0
秒杀
6
竞答
19
ES教育云
11
云资源
50
云视频
0
云文档
8
云直播
21
云短信
14
云搜索
2
云邮件
4
云问答
11
云附件
5
数据实验室
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ES教育云开放平台
4
应用插件
18
优惠码/优惠券
4
学习卡
8
CRM
33
资讯
28
小组
9
网校页面展示
0
电脑端
1
移动端(阔知学堂APP)
0
手机浏览器
70
其他
111
系统安装
3
最新版本功能使用手册
3
证书
4
用户信息采集
0
销客助手
1
引流获客
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客户运营
1
社群运营
3
聊天工具栏
1
商品订单
3
企业管理
2
企业开通帐户
4
其它
4
ICP备案