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FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】管理员如何给学员退款?
首先说明系统是不支持自动退款,即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回,请联系学员获得相关账户,线下打款退款; 管理员查看退款申请路径:【管理后台】-【交易】-【退款订单】; 如需关闭【申请退款】的功能,可到【系统】-【资产设置】-【退款】中,将可退款日期设置为0。
老师和学员可以提前多少时间进入直播教室?
老师和学员都可以提前1小时进入直播教室。
为什么要配置nginx、apache等文件?
由于EduSoho是单入口的web应用,所有的请求都从app.php文件进入,并且edusoho/web目录下存放的都是公开文件,比如头像文件、js文件、css文件等。其他文件则分别在app、src等非公开目录。 所以为了您的安全我们强烈推荐您按照我们的教程配置nginx跟apache。
虚拟币账单的收入和支出是什么意思?
收入是指用户通过虚拟币消费后,网校收入的虚拟币金额; 支出是指网校发放给学员的虚拟币金额(包含退款、学员购买虚拟币、学习卡等)。
【新后台】如何购买云短信条数? (云短信1000条起售)
方式一: 网站【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】,开通后点击购买即可; 方式二: 在OPEN站登录绑定了网校的账号,到下方地址直接购买短信条数即可; http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
如何接入百度统计?
1、在百度统计官网注册账号,http://tongji.baidu.com; 2、顶部导航【管理】,新增网站; 3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框; 4、返回百度统计【管理】页面,在网址旁点击刷新按钮验证网站; 5、网站验证成功后,大约一小时左右就会生效,如果代码验证成功一天都没有生效,请重新复制代码验证。
抱歉,该课程为限制课程,请联系客服。
出现以上提示的原因是该课程的【营销设置】中关闭了购买,请到课程管理页中修改设置。
管理员能查看所有用户的邀请码吗?
不可以,每个用户都只能看到自己的邀请码。
在哪里查看笔记?
查看笔记有3个路径 1、【我的学习】-【我的笔记】只有学员自己可以看; 2、【计划详情页】-【笔记】学员/教师/管理员/超管都可以看; 3、【管理后台】-【课程】-【笔记】管理员/超管可以看。
课程分类的显示效果
在课程列表页,即域名/course/explore,顶部可以看到课程的所有分类; 点击某个分类,可查看该分类下的所有课程,比如http://www.qiqiuyu.com/course/explore,点击“ES使用帮助”,查看“ES使用帮助”这个分类下的所有课程
【新后台】安装时提示获取授权码失败?
可能的原因有: 1、如果在内网环境安装,无法连接外网,即无法连接教育云API接口获取access key,此种情况下,加入课程、注册登录等都会出现500错误,需要映射外网IP安装使用; 2、网络不稳定,导致连接教育云API失败,如果服务器可以连接外网(如可以访问百度),却提示:‘获取授权失败’,可在安装完成之后进入网校,点击【管理后台】-【云市场】-【授权信息】查看是否后台已生成access key,如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起,如果提示连接教育云失败,则说明该服务器网络下,无法访问ES教育云API接口,可自行查看网络情况。
【新后台】网站订单各支付方式说明
支付宝:手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付; 微信:电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付; 苹果应用内支付:苹果的Apple Pay支付; 连连支付:在电脑上使用网银支付; 虚拟币;使用个人账户中的虚拟币支付; 其他:当纯优惠券抵扣下单后,订单的支付方式则为其他。
【新后台】APP(知享学堂)介绍
EduSoho移动客户端,即知享学堂APP。 1、APP免费使用但不开源 使用EduSoho搭建的网校,都可以免费使用知享学堂APP,但APP不开源; APP开启/关闭路径:【管理后台】-【运营】-【App 装修】。 2、移动端首页 域名/mobile,可以下载APP,扫描二维码登录网校,例如气球鱼学院的移动端首页是:http://www.qiqiuyu.com/mobile; 3、网校二维码: 下载二维码:所有网校的下载二维码都是一样的; 登录二维码:如果当前有登录账号,用APP扫描登录二维码会打开网校并自动登录账号,不同网校账号二维码自动变化;如果没有登录账号,用APP扫描登录二维码仅是打开网校; 4、APP名称和图标 知享学堂为通用APP,不能修改应用名称和图标,如需修改,可联系商务经理购买APP定制服务; 5、应用版本 知享学堂有Android版和iOS版,适用于不同系统的手机,由于应用的审核机制不同,Android版的更新速度会快于iOS版; 6、APP视频缓存 知享学堂内缓存的视频文件,可以离线学习,但是视频文件已经过加密,只能在知享学堂内播放,文件碎片化存储,也无法转移; 7、阔知学堂的登录方式 扫码登录、域名登录; 8、APP上购买 如果需要支持客户端内购买课程,需开通手机网站支付功能,开通地址: https://b.alipay.com/order/productDetail.htm?productId=2015110218008816。 如果以上答案对你有帮助,别忘了点赞哦,如果没有,那就踩一踩吧,我们会改进的呢~
邀请码可以更换吗?
不可以,注册之后系统自动给账号分配一个邀请码,无法修改。
为什么短信模板审核失败?
短信审核是短信供应商审核的,教育类审核比较严格,含有课程、班级、会员等字段的短信模板基本都不会通过,如果含有课程网址的话,建议把它转换为短网址~
App为什么找不到公开课?
app中未设置公开课组件,操作路径:【管理后台】-【移动端】-【APP设置】。
安装:官方标准配置(推荐环境)
选择自己安装,放在服务器生产环境(也就是正规对外服务的),强烈建议用官方标准配置(Linux + Nginx + php-fpm + mysql)或者购买服务套餐。 不专业的安装手法很可能导致系统出现严重漏洞--简单的把文件罗列出来,任意人都可以下载视频。
营销商城微信支付退款业务配置
一、什么是API证书 功能介绍 API证书,是指由商户申请的,用来证实商户身份的证书。API证书由证书授权机构Certificate Authority(简称CA)颁发。证书中包含商户的商户号、公司名称、公钥等信息。请妥善保管API证书文件,防止泄露。 使用场景 APIv2 中,调用微信支付安全级别较高的接口(如:退款、企业红包、企业付款) APIv3 中,调用微信支付所有接口 二、如何申请AIP证书(通过商户平台下载) 如果机构已经申请过证书,只需找到对应的文件,把微信商户平台私钥(apiclient_key.pem)和微信商户平台证书(apiclient_cert.pem)上传到网校即可,若丢失可重新【申请新证书】。 (需要商户号的超级管理员才能操作)操作路径:登录【微信支付商户平台 - 账户中心 - 账户设置 - API安全 - 申请API证书】申请证书,确定后请勿关闭页面。 2. 点击下载证书工具;下载后,双击“WXCertUtil.exe”文件,选择安装路径后,点击申请证书, 也可通过以下链接下载证书工具: windows版本 :https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.exe mac版本 :https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.dmg 3. 在【证书工具】,填写商户号信息(商户号、商户名称),点击下一步 4. 在【证书工具】复制证书请求串;在【商户平台】粘贴证书请求串,点击下一步 5. 在【商户平台】,输入操作密码,安全验证后生成证书串 6. 在【商户平台】复制证书串,在【证书工具】粘贴证书串,点击下一步,申请证书成功。 若提示"证书与本地公私钥不匹配",可能是浏览器禁用了剪切板复制功能。使用鼠标在【商户平台】中选中全部证书串内容(注意右边有下拉框),单击鼠标右键选择复制,复制到【证书工具】中即可。 7. 点击【查看证书文件夹】,双击文件后打开文件夹会看到四个文件,把【apiclient_key.pem】上传到网校的【商户平台私钥】,把【apiclient_cert.pem】文件上传到网校的【微信商户平台证书】即可。
微信内打开网站出现提示“防欺诈盗号,请勿支付或输入QQ密码”
解决方案: 到微信公众平台左侧的【公众号设置】-【功能设置】-【业务域名】中,填写网校域名并保存。
积分兑换课程
在ES系统里,目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。 如何使用积分抵现? 第一步:安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用,开源版不支持购买; 购买插件:http://open.edusoho.com/store/product/detail/186 安装路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 第二步:启用积分抵现 路径: 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】; 目前积分汇率固定为“100积分=1元”,各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步:使用积分 购买课程/班级/会员时,提交订单后进入付款页,可选择使用积分抵扣额度。 积分获取方式和积分点数设置,请看:http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail 如果以上答案对你有帮助,别忘了点赞哦,如果没有,那就踩一踩吧,我们会改进的呢~
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全部问题
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网站初建设操作指引
11
管理后台首页
29
主题/皮肤/模板
4
账务(支付宝、微信支付、网银)
12
支付宝
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微信支付
0
网银支付(连连支付)
11
虚拟币
17
交易规则和交易管理
43
用户(管理员/教师/学员)
12
用户注册
7
用户登录
22
微信登录
7
QQ登录
4
微博登录
16
邀请注册(邀请码/邀请奖励)
10
会员设置
3
用户中心(Ucenter)
4
其他问题
8
微信通知
13
角色权限
86
课程
22
课程设置
7
学员管理
23
直播课程
8
公开课
8
大型公开课
19
分类和标签
11
话题和问答
9
评价和笔记
4
商品页管理
14
班级
40
班级
53
题库
42
系统设置
18
邮件服务器配置
11
顶部导航和底部导航
2
友情链接
12
客服与侧边栏
1
系统自检
4
系统优化
3
敏感词
18
积分奖励系统
12
分销系统
11
移动端
42
知享学堂APP
20
微信小程序
12
微网校(手机浏览器)
7
商城
1
营销玩法
17
微营销
4
砍价
1
拼团
0
秒杀
6
竞答
24
ES教育云
12
云资源
54
云视频
0
云文档
16
云直播
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云短信
14
云搜索
2
云邮件
4
云问答
11
云附件
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数据实验室
5
ES教育云开放平台
4
应用插件
19
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