FAQ 常见问题
全部问题
资讯头条、置顶、推荐显示效果
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
自定义角色权限规则
角色权限规则：
1）权限需要初始化4个角色：超级管理员，管理员，教师、学生，4个角色的对应权限和当前系统的权限一致，并且不能修改删除；
2）超级管理员用户分配任何权限和任何角色的权限；
3）拥有分配角色用户组的用户，只能分配自己所拥有的角色；
4）所有勾选了后台权限的角色，都是管理员级别的用户，可以登录管理后台；
5）所有角色一旦创建成功，角色的编码无法修改；
6）角色权限设置保存后，可以再次修改权限；
7）没有新增角色数量限制，如果该角色勾选的权限比较多，保存的时候，页面的反应时间可能比较长。
【新后台】支付宝支付提示调试错误
原因可能有以下三种情况，请逐一排查：
原因1、手机网站支付接口未申请或审核被驳回；
请登录企业支付宝账号，签约【手机网站支付接口】，通过后才能在手机浏览器和阔知学堂APP上使用支付宝。
地址：https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001001
原因2、电脑网站支付接口已过期或审核被驳回；
接口有效期只有1年，请登录企业支付宝账号，查看签约的产品，【电脑网站支付】如不在有效期内请续签；
地址：https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001000
原因3、网校管理后台的PID和MD5密钥填写错误；
查找PID和MD5密钥路径：【蚂蚁金服·开放平台】-【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】；
请重新到网校【管理后台】-【系统】-【资产设置】-【支付宝】填写PID和MD5密钥。
教程：
【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
【新后台】如何批量导入用户？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】
首先需要去【管理后台】-【云市场】-【营销应用】安装好用户导入导出插件
然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。
注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180
直播课时状态说明
一共有四种状态：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
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微营销平台收费吗？
1、营销平台的功能，saas套餐首年免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用；
2、在营销平台内创建活动产生的收入，除去纳税金额和微信提现手续费，无需缴纳其他任何费用；
3、税费说明：
微信商户在线教育类目，每笔费率1%，本平台代缴按1%收取平台服务管理费，（即在平台内每笔交易扣除1%的手续费，例如单笔交易额为100元，商户提现实际所得99元）
*提现为个人账号时，平台代缴税，代缴税扣除办法：
a.收入<=4000时，应纳税额=（收入-800）*20%；
b.4000<收入<=20000时，应纳税额=收入*（1-20%）*20%；
c.20000<=收入<=50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*30%-2000；
d.收入>50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*40%-7000；
*提现账号为公司对公账号时，平台不做代缴税服务；
4、平台创建活动后，产生的短信费用和云视频费用，由网校与ES云平台独立结算。
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ES网站迁移，怎么做？
迁移教程：
课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/331
小程序课程加载不出来/小程序打开后加载中/小程序打开空白
原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail
提示：
1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置；
2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。
用微信扫描阔知学堂APP二维码出现乱码是什么原因？
移动端首页（域名/mobile），第一个是下载二维码，可以用手机浏览器或微信扫描；
第二个是登录二维码，只能用阔知学堂APP进行扫描，手机浏览器或者微信扫描会出现乱码。
云视频如何计费
云视频付费分预付费和后付费两种模式；
云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费；
云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。
具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
如何发放学习卡给学员？
方式一：
路径：【管理后台】-【运营】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。
方式二：
网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。
发放建议：
1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡；
2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面；
3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接；
4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。
如何上传资料到资料区？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】中选择【下载资料】。
上传的资料，会自动同步到资料区中，学员加入课程后，点击即可下载。
推荐教师怎么排序？
路径：【管理后台】-【用户】-【教师管理】-【教师推荐】
设置对应的推荐序号，序号越小，推荐教师显示越靠前。
课程列表页相关课程显示规则
课程列表页：域名/course/explore
1、根据课程的标签，显示相关课程；
2、相关课程如果标签都是一样的，是根据这三个进行排序的
（1）评价分数高低
（2）推荐时间倒序
（3）创建时间倒序
云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
邀请人和被邀请人都能获得奖励吗？
是的。
邀请和被邀请成功后都可以获得奖励，另外，管理员可以设置邀请人获得奖励的时间。
1、邀请人在被邀请人成功注册后即刻获得奖励；
2、邀请人在被邀请人成功注册并在网校产生第一笔实际消费后才能获得奖励。
为什么首页轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：450px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：600px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail
学员和会员的区别？
学员：是网站的普通用户，可以通过购买进行学习的用户；
会员：是在学员的基础上享有会员课程免费观看的权限用户；
具体会员的设置可以了解：http://www.qiqiuyu.com/course/362
注意：会员是商业插件，需要商业版才能安装。
给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【教育云】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
通知短信的模板都是固定的，不可修改，如需自定义通知内容，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/14/detail
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
备案号如何查询
网校可在ICP/IP地址/域名信息备案管理系统（https://beian.miit.gov.cn）通过搜索网校一级域名查询网站备案号。
以气球鱼为例：
