FAQ 常见问题
全部问题
会员的升级规则是什么？
会员升级与续费：
加入了会员后，发现现在的会员等级不满足你的需求，想升级到更高等级会员，你可以进行会员升级操作；会员即将到期，还想享受会员优惠，学习会员课程，你可以续费你的会员。
会员升级与续费入口：域名/vip，如：http://www.qiqiuyu.com/vip
进入会员专区，在个人会员信息展示区下方，可看到升级会员与会员续费入口
会员升级：
进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【升级会员】，点击进入，如下图所示：
你可以在此选择需要升级到的会员等级以及支付会员升级费用。
以小编的会员等级为例：
我现在是企业高级会员，可升级成为旗舰会员，我的企业高级会员有限期至2016年10月28日，剩余731天的会员，我想把剩下的731天企业高级会员升级为旗舰会员，系统自动计算出731天的旗舰会员费除去之前购买企业高级会员的费用之后，我还需支付40033.72元人民币（金额好吓人~~~~(>_<)~~~~ ），确认无误后点击【确认升级】付费后即可升级到旗舰会员。
会员续费：
会员即将到期，还想继续享受会员优惠，那就给你的会员续续费吧O(∩_∩)O~
进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【会员续费】，点击进入，如下图所示：
选择你要将会员延长的期限，系统自动计费，点击【确认续费】进入支付页面，支付成功后即可延长你的会员期限啦~
会员等级的使用说明
1、设置会员等级路径【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内；
2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置；
3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。
自定义页面默认模板和无导航栏的区别
目前有三个模板：默认模板、无导航栏、空白页。
1）默认模板即有顶部导航的空白页面，编辑的内容，在顶部导航下显示。
2）无导航栏的页面，纯空白，适合HTML编写的活动页面。
以后ES会增加模板，内置一些默认的节日、介绍的模板。
提示“很抱歉，您当前所用的QQ版本不支持本功能”
可能存在下面的问题：
1、作为客服的那个QQ，没设置临时会话。设置方法，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/278/detail。
2、不是最新版本的QQ软件。
3、如果QQ已经设置好了临时会话，又用的是最新的版本，还是出现了这样的情况。经过多次试验证明，应该是腾讯服务器的问题。出现这样的问题，大多数的情况下，只要“加为好友”，就可以对话了，所以并不影响对话。
这样的情况无法彻底解决。不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。
4、设置好“临时会话”，腾讯QQ的服务器更新设置也需要时间，请您等等，如果长时间不能进行临时会话，那您可以换QQ号码试试。有用户碰到过这样的情况，都设置好了，一直都无法临时会话，新申请一个QQ试试。
5、也可能是电脑的缓存的问题，换一台电脑，或者找外地的朋友试试。
语林主题显示效果图
语林主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。
开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/71
首页模块：
轮播
网校联系电话
分类课程
资讯模块
中部横幅
直播课时
热门小组
热门话题
学员风采
底部链接
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何开启邀请注册（设置邀请奖励）？
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】
如何手动群发新班级/课程发布短信通知？
在【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【管理】中发送课程发布的通知短信；
在【管理后台】-【课程】-【班级管理】-【管理】中发送班级发布的通知短信。
通知短信的发送范围是网校所有用户。
开源版用户如何申请试用小程序?
目前暂不接受开源版和商业授权用户申请试用。
微信支付惊现漏洞？EduSoho为网校保驾护航
7月4日，有多家媒体报道了一个消息，微信支付官方SDK被曝严重漏洞，导致黑客可以发送伪造信息来欺骗商家，无需付费即可购买任何东西。而且据媒体验证，Vivo和陌陌都中招了。
这个消息曝出后，部分合作伙伴前来询问EduSoho是否受影响，我们也第一时间关注并组织了安全检查。
经过EduSoho团队严谨的分析检测后，很高兴地通知大家：所有EduSoho SaaS用户或服务器托管用户，均不会受此次漏洞影响，大家可以放心运营。
据技术大大介绍，此次问题在于微信官方SDK安装包中存在的XXE漏洞，即XML外部实体注入漏洞。对于EduSoho用户来说，与之相关的是libxml扩展库，如服务器php的libxml扩展库低于2.9版本，则会受到此次XXE漏洞影响；如版本为2.9及以上，则不受影响。
对于EduSoho SaaS客户，EduSoho会周期性的对网校进行安全巡检，包括服务器上的软硬件环境，诸如：php版本、php扩展库版本、MySQL环境等，防止安全漏洞的隐患和黑客入侵。因此，所有Saas客户的libxml扩展库都早已更新到2.9版本以上，避开了此次风险。
自行搭建服务器的网校也不用担心，只需升级libxml库到2.9版本以上即可。
如何查看自己网校是否有风险？
• 以超级管理员的身份登入你的网校，访问：http://网校域名/admin/reports/status/php
• 检查下图中的版本号信息是否为2.9以上，如果不是，则需进行升级。
EduSoho一直致力于为教育机构提供专业、安全的在线教育解决方案，我们专业的技术团队也会持续为网校的安全保驾护航。
批量导入题目支持哪些文档格式？
网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式；
网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。
【新后台】登录或者注册，点击发送验证码提示“发送失败”
原因一：短信签名未提交审核或者审核失败；
解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【设置】中查看是否有审核通过的签名，如果没有，请提交签名审核，如果签名审核失败，请尝试更换签名重新提交审核；
原因二：短信余额不足；
解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】中购买短信条数。
重要说明
1、短信签名需要运营商审核，预计1~3个工作日，ES无权干涉审核进度，审核通过会有短信通知，请等待；
2、短信签名的作用是，学员能根据收到的短信的签名辨别是哪个网站的短信，例如签名为【气球鱼】，学员用手机号注册气球鱼学院时，就会收到验证短信：【气球鱼】 您的验证码是：123456(请勿泄露)，此验证码30分钟内输入有效。
云附件和云资源有什么区别？
云资源是网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源，云资源是客户建设网站课程的时候使用的资料，基本都用于学习。
云附件是云附件支持在资讯、课程讨论区、班级话题、小组、试题中上传的附件，学员是可以下载附件的，所有附件添加的目的，都是提供下载。
升级会员等级的价格计算方式
会员升级是以补差价的形式升等级的，升级后会员的到期日期不变。
公式：
（高等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）-（低等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）= 需要补交的金额
例如：
银牌会员：100元/月，金牌会员：200元/月，小花6月1日买了银牌会员1个月，6月10日想升级金牌会员，需要补交：
300÷30×（30-10）-100÷30×（30-20）=133.33元
分解说明：
30-10=20天，小花的会员有效期还有20天；
100÷30×（30-10）=66.67元，这是20天银牌会员的价格；
300÷30×（30-10）=200元，这是20天金牌会员的价格；
20天的金牌会员价格减去小花剩余的20天银牌会员的价格，等于小花需要补交的钱。
班级的班主任如何设置？
班级管理页的【班主任设置】中，可以添加或修改班级的班主任，同一时间，班主任只能有一名，且必须有教师身份，不一定是班级内的教师。
【新后台】云视频账单和缴费说明（云欠费封禁后如何解禁？）
一、云视频账单是什么？
云视频账单就是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。
二、为什么会产生账单？
网站成功接入教育云，管理后台的教育云中开启了云视频之后，在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用；观看上传的视频会产生流量费用。
只要使用云视频，就会收到账单，但是账单≠欠费！
三、什么情况下会欠费？
1、购买了云视频包，但存储或流量的使用情况超过了视频包的量，超出部分按0.8元/G计费，出账后如账户内没有足够的余额抵扣，就会产生欠费；
2、未购买云视频包，使用后付费模式，根据使用量，0.8元/G计算费用，出账后如账户中没有足够的余额抵扣，产生欠费。
四、出账单的时间
每月5号左右出预账单供查看，不扣款；
每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费；
五、什么时候会封禁？
出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。
从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。
六、缴费后自动解禁
缴费方式一：
到网校后台的【云市场】-【概览】中，点击“充值”按钮直接充值；
缴费方式二：
登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/
说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。
说明：
1、云视频使用情况，登录绑定了网站的账号，即可查看：http://open.edusoho.com/
2、云视频功能与资费请看：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
【新后台】开启新版微网校后请及时修改微信支付配置
如果【管理后台】-【运营】-【微网校装修】中开启了新版微网校，必须及时到【微信商户平台】-【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】中增加授权目录，否则手机上将无法使用微信支付购买课程。
以气球鱼为例，气球鱼支持https访问，故在原配置基础上，增加两条目录：
例如气球鱼学院的目录为：
1）http://www.qiqiuyu.com/
2）https://www.qiqiuyu.com/
如果使用了https，授权目录必须填写2个。
（说明：访问网站时，将http改为https仍能正常打开，即说明支持https）
网站客服浮动条效果图
说明：
如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：
分类和标签的区别
1、标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
2、一个课程/班级只能添加一个分类，但是可以添加多个标签。
如何对接discuz？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户中心】；
详细教程请查看：任务15：http://www.qiqiuyu.com/course/429 。
为什么微信H5支付提示“网络环境未能通过安全验证，请稍后再试”？
一般是WiFi网络不稳定导致的，可以尝试切换4G支付。
详情可见微信方说明：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/H5.php?chapter=15_4
