FAQ 常见问题

不支持修改配色：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题； 支持修改配色：雅致简洁、简墨主题，路径：【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 雅致简洁主题有四种配色，绿黑蓝橙；简墨主题有10×12种配色。 如果官方主题不满足需求，可自主选购第三方主题：轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；第三方主题由开发爱好者开发，无论商业版还是开源版，都需要购买后才能使用，收入归开发者所有。 如何购买主题？ 方式一： 在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中选购； 方式二： 到ES的云应用平台购买。 http://open.edusoho.com/store

这是课程的一个功能，叫免费任务（仅普通课程有此设置，公开课与直播课没有）。 设置步骤（两步）： 第一步：找到一门需要实现点击课程图片播放视频的课程，进入这门课程的课程管理页，即设置课程价格、介绍的地方； 第二步：到【课程管理页】-【基础设置】-【设置免费学习任务】中勾选任务，前提是先在【课时管理】中已经添加了任务； 勾选的任务会有【免费】标签，如果勾选的任务中有视频，即可实现点击课程图片，播放第一个免费任务的视频。 如需查看显示效果，课程教师默认为已加入课程，无法查看完整效果，所以，请在另一浏览器中打开课程地址查看。  

一、功能简介        用户信息采集可自定义设置排序采集信息，包括手机号、微信号、姓名等联系方式以及个性化用户信息，清晰刻画用户画像。        目前支持采集以下字段：        ①基本信息：姓名、性别、年龄、生日、身份证号（仅支持中国大陆）        ②联系信息：手机号码（仅支持中国大陆）、微信号、QQ号、微博号、Email、省市区县、详细地址        ③公司信息：职业、公司、职业        ④学校信息：学校、年级、班级        ⑤其他信息：国家、语言、兴趣 二、如何创建信息采集         操作路径：【管理后台】-【营销】-【用户信息采集】        用户信息采集列表页，可以看到信息采集名称、采集位置、创建时间、采集状态、已采集数据量；        支持输入用户信息采集名称（支持模糊搜索）和创建时间区间搜索；        已采集数据量，可以看到采集实时数据；        操作支持：详情、编辑、关闭/开启采集。         点击右上角【新建】，创建一个新的【用户信息采集】事件。         点击提交后就可以在用户信息采集列表页查看对应内容。         注：（1）一个信息采集事件可应用在多个商品上，一个商品唯一支持一个指定和一个全站采集事件。                （2）一个课程出现的事件位置有以下几个位置：指定课程支付前（加入前）、指定课程支付后（加入后）、全站课程支付前（加入前）、全站课程支付后（加入后）。                （3）对于已关联到其他指定采集事件的商品，可以在当前数据查看冲突的管理事件，也可关联到本次采集（之前已关联采集事件解绑），还可移出本次采集（之前已关联采集事件不做更改）。                （4）当已经有采集事件选择了全部课程/全部班级时，添加采集事件不可再选择全部课程/全部班级，相关选项灰色不可选，提示已关联其他采集事件，可替换查看其详情。         信息采集列表页点击采集事件右侧详情，可查看目前信息采集的具体内容。 三、学员端显示（支付前采集用户信息） PC端页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 新版微网校页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 四、学员端显示（支付后采集用户信息） PC端页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。 新版微网校页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。

公开课无法设置推荐课程，但是能设置课程排序 只有雅致简洁和简墨主题可以设置首页公开课 路径：【后台管理】-【系统】-【站点管理】--【主题】-【管理】 勾选公开课： 这里设置公开课的排序方式   即可在首页显示公开课。   课程列表公开课顺序设置 路径：【后台管理】-【课程】-【公开课管理】--【推荐课程】-【设置序号】 序号越小课程排在越前面。 如未设置序号，公开课按照创建先后排序。    

题目导入导出是商业版插件题库增强版的功能，商业版用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，安装后可以在【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179 网站版本低于v8.1.10： 网站版本高于v8.1.10：

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【通用管理】-【微信授权信息】-【网页扫码登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

方式一： 登录超管账号，进入管理后台，管理后台首页有一个【状态栏】，可以看到系统版本号，例如v8.1.9 ; 方式二： 进入【管理后台】-【云市场】-【营销应用】-【已购项目】中，找到【EduSoho主系统】，可以查看系统版本号。

课程内容版权方：是指课程内容的提供方，负责网站内容的版权。 显示在前台页面底部，edusoho版权信息后方，具体显示如图所示：

原因：课程设置了人数限制，当前的课程学员数已满，与购买的直播人头数无关。 解决办法：修改课程人数，路径：【课程管理页】-【基础设置】-【课程人数】。 说明： 1、如果直播人数购买了20人，课程的人数可以是任何数值，比如1000，但是直播开始时，最多只能有20人进入直播教室。 2、仅直播课程有课程人数设置。

不能在小程序里直接切换账号。如需更换账号，请先到网校电脑端进入【个人设置】-【第三方登录】解除账号与微信的绑定，再进入小程序绑定新的网校账号。

网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同： 1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/​   2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。

新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。  1、开启SMTP服务 登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。   2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com） SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465) SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； SMTP密码：邮箱登录密码； 发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

超过直播购买人数后，再点击直播课的学员无法进入直播教室参与直播，提示人数已满。 所以在直播前需确定大概直播参与人数以免影响学员正常观看直播。

按需购买云直播教室容量（参与直播的人数，老师也算一个人数）和服务时长，具体价格可在open站查询：http://open.edusoho.com/show/cloud/live

nginx.conf的http{}里面添加 client_max_body_size 1024M; 再者就是在php.ini里面添加： post_max_size = 2048M; memory_limit = 2048M; upload_max_filesize = 2048M;   本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail

1. 设置用户注册模式： 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】； 支持：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册 （注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。） 但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！   2.设置用户登录： V21.3.2 EduSoho教培版本更新后，新增了用户注册设置的全局开关 和 手机号实名绑定配置项，系统中未绑定手机号的帐号需强制绑定手机号码。不受中国网信办监管的网校或没有该需求的网校也可前往系统后台设置为非强制绑定或不绑定手机号。 若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请谨慎设置！   （ 路径：系统-用户设置-登录设置页 ）   3. 添加新用户及设置权限： 添加新用户 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【添加新用户】；  设置权限 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，点击“操作”一栏下的【设置用户组】，勾选对应权限保存即可； 自定义管理员的权限 第一步：创建角色，设置角色权限，路径：【管理后台】-【系统】-【角色权限】-【新增角色】； 第二步：到【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，【设置用户组】勾选对应权。   4. 申请第三方快捷登录接口 目前支持QQ/微信/微博快捷登录，也就是学员可以用自己的QQ号，一键注册并登录网站，不需要邮箱或手机注册，每个登录的接口都需要自行申请。 【QQ登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/125/detail​ 【微信登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 【微博登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/213/detail​   其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

在微信审核过程中，服务类目审核是最重要的一个环，请设置您的服务类目为教育-在线教育 ，设置其他的服务类目可能导致审核不通过。 路径：【设置】-【基本设置】-【服务类目】。

简墨、彩虹树、零主题、轻主题、雅致简洁主题在网校首页都可以设置推荐教师。 前台教师显示数量可以在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】 主题管理中推荐教师（讲师团）模块进行数量的选择。

1、网校   通过点击管理后台导航的【分销】入口，跳转进入分销平台。首次进入需要网校签署分销平台用户协议，在阅读协议后，点击确定，即开通了分销平台功能。 2、代理商   代理商首次登录后台，需要通过网校提供的链接，链接来源详见：http://www.qiqiuyu.com/faq/574/detail进行注册登录后（首次会进行绑定，建立分销合作关系），才能进入到代理商分销后台，目前暂时需要代理商自行保存该链接，用于后续进入代理商分销后台。  

十二种类型：图文、视频、音频、直播、讨论、Flash（swf）、文档（PDF/Word/Excel）、PPT、考试、作业、练习、下载资料。 重要说明： 1、视频课时支持上传视频、也支持导入网络视频（优酷视频、腾讯视频、网易公开课视频）； 2、Flash、文档、PPT课时需要开通ES教育云功能才能使用，可到【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启； 3、文档课时支持PDF/Word/Excel； 4、下载资料课时，上传的资料，学员可以在课程的【资料区】中下载。