FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】学员如何充值虚拟币？
充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式：
1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用；
2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启；
学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装，开源版暂不支持。
【新后台】配置支付宝/微信支付/网银支付（网站支付方式/收款方式）
前言：微信与支付宝竞争关系，微信内屏蔽支付宝，如果网站没有配置微信支付，那在微信内用户无法购买课程/班级/会员。
目前所有的支付方式申请，都必须有企业资质。
1、微信支付（两个接口都必须申请）：
①JSAPI支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
②H5支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
2、支付宝（两个接口都必须申请）：
①电脑网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
②手机网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
3、连连支付详细教程请看：http://www.qiqiuyu.com/article/894
说明：
1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1
2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情
为什么微信H5支付提示“网络环境未能通过安全验证，请稍后再试”？
一般是WiFi网络不稳定导致的，可以尝试切换4G支付。
详情可见微信方说明：https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/H5.php?chapter=15_4
ES教育云代金券的使用范围
代金券适用于以下场景：
1、云视频包的新购、升级、续费；
2、云视频超额扣费；
3、云直播的新购、升级、续费；
4、云问答的新购、续费。
重要说明：
如果网站云账户在欠费后才充值代金券，此种情况代金券金额无法抵扣欠费，请将缴清欠费，代金券金额可在下一次出账单或购买云服务时优先使用。
【新后台】如何修改导航和logo？
1、顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】-【新增顶部导航】，也可以【编辑】修改已有的导航；
导航的【链接地址】可填写网校内或者非网校的地址，点击导航会打开设置的地址，如果不填写，点击导航打开空白页。
网校系统默认链接列表：http://www.qiqiuyu.com/faq/274/detail
如何把课程分类添加到导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/909/detail
如何将资讯添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/907/detail
如何将小组添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/924/detail
如何将自定义页面添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/961/detail
2、logo
网站左上方logo：250×50px
路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站logo】，点击上传即可。
网站底部右下角logo：233×64px（简墨主题）
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。
如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？
http://www.qiqiuyu.com/faq/967/detail
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小组和课程讨论区的区别？
小组是开放的，任何人都可以加入；
课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先购买课程后才能查看。
如何创建题库练习
1.操作路径：【我的教学】-【题库】中创建题库练习；
2. 操作路径：【我的教学】-【题库练习】-【前往题库创建】。
网站公告在哪里显示？
网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。
此功能可用作活动宣传或者课程推广。
什么是解除同步？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。
B课程的课程设置中，可以解除和A课程的同步，解除后，A课程更新，B课程不变，B课程可随意修改。
如何开启阔知学堂和手机浏览器购买/支付功能？
如果需要支持APP内购买课程，需开通支付宝手机网站支付功能或微信h5支付功能
APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。
1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail
2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
APP微信支付的前提条件：网站系统版本高于v8.2.13以上，APP版本高于v4.3.2以上。
云视频欠费封禁缴费说明
为什么会封禁？
云账单出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。
缴费方式一：
到网校后台的【教育云】-【我的概览】中，点击“充值”按钮直接充值；
缴费方式二：
登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/
说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。
云视频出账单的时间
每月5号左右出上一个月的预账单供查看，不扣款；
每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费；
从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。
为什么有的用户获取不到手机/邮箱等信息？（第三登录，微信/QQ/微博）
一个用户没有邮箱或者手机等信息，说明该用户是通过第三方（微信/QQ/微博）登录注册的账号。
为什么第三方登录的用户没有邮箱或者手机号？
因为QQ微信等平台，不会将用户的手机号等信息同步到第三方平台。
怎么获取到第三方登录的用户的邮箱或者手机号呢？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】
开启填写个人资料，将需要了解的用户信息字段勾选即可。
怎么添加课程分类（设置课程分类）？
路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。
为什么学员看完了课程，学习进度还是0％？
学习进度= 学完了的任务数/课程总任务数；
所以，如果学员学习了所有课程的内容，但是没有点击课时下方的【学过了】按钮，就不算已完成，学习进度也就不会更新。
开启新版微网校
路径：【管理后台】-【移动端】-【微网校设置】-【站点设置】；
说明：网校系统版本必须高于8.3.3，才有新版微网校功能。
如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail
微网校是什么？
微网校是专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅再手机浏览器内打开网校时能看到效果。
新版微网校和旧版微网校的区别：
新版微网校底部固定按钮为【发现】、【学习】、【我的】；
旧版微网校底部固定按钮为【首页】、【课程】、【学习】；
关闭微网校，手机浏览器上看到的网校为电脑效果的缩小版，底部无固定按钮。
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系统自检中，提示“当前状态不可用”
每一项原因不同，需要看具体情况：
①若版本低，建议升级PHP版本以适应系统。
②必须与项目文件用户组一致，否则会出现文件权限问题。
③开启也可以，主要是对数据的严格。
④必须项，一般不会有错。
⑤可以调整参数，在php.ini中。
⑥⑦⑧必须安装，若没有可以在教程里搜索关键字安装此扩展。
服务号模板消息申请说明
申请步骤：
1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
2、添加“模板消息”功能插件
3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
5、配置微信服务号后台IP白名单。
注意：为确保通知功能的正常使用，请完成微信服务号后台IP白名单的设置。
网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP。
1、网校IP获取方式：
1）windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
2）在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
2、消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
【新后台】如何设置教师/设置管理员/设置超级管理员？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】；
先根据用户名/邮箱/手机号或者其他条件，找到要设置的用户，然后点击【设置用户组】，勾选权限后保存即可。
【新后台】已付款和交易成功的区别
已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款；
交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
微信支付结算说明
网站如果配置了微信支付，用户微信支付付款后，钱将进入到所配置的微信支付商户号中，微信支付的入账，结算是有周期的；
一般行业是T+1，也就是第二天结算前一天的收入，自动转到账户绑定的公户里；
也有些行业是T+7，也就是一周结算一次，自动转到公户；（若不清楚自己的微信支付账户属于哪个行业结算周期，请直接咨询微信客服）
如果是今天买的，至少要到明天，这笔账才会到自动转到公户里，网校的微信支付属于哪个结算周期，与行业有关，请到微信支付商户平台查看，或者咨询微信客服。
特别说明：
微信会对每一笔入款收取费率（手续费），所以公户里收到的款项 ≠ 学员的付款金额，微信会自动将手续费扣除后再转账。
微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com （账号在微信支付审核通过的邮件中，一般发到申请微信支付的服务号绑定的邮箱里）
