FAQ 常见问题
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查看学员学习进度
前言：学员课程/班级学习进度的完成率（％）=已学完课时数÷该课程/班级课时总数，如果学员学习课时，没有点击过“学过了”按钮，就不算是已学完，所以会出现学员说已经学习了所有课时，但是学习进度是0％的情况。
课程里有两个可以查看学员进度的地方。
1、课程管理页-学员管理
2、课程管理页-数据概览
删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】
1、仅支持管理员在管理后台关闭或删除课程，教师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
如何给学员添加练习题？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【练习】；
前提：被添加的题库中，已经添加了题目，才能给学员布置练习题。
如何创建直播公开课？
EduSoho系统中有两个创建课程入口：
1、网校首页--我的教学，有教师权限的用户可以在这里创建课程，选择直播公开课；
2、管理后台，此入口只有管理员权限用户可查看使用。
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【创建课程】，选择直播公开课；
【注意】：直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
直播课程 与 直播公开课 的区别：
1）价格
普通课程/直播课程有价格设置，公开课没有价格设置，完全是无门槛观看，打开地址即可；
2）课时数
普通课程/直播课程都可添加多个课时，公开课都只支持一个课时。
如何开启微营销？
前提：网校版本高于v8.0.30，且开通了云视频和云短信。
1、网站后台顶部导航点击【营销】-【微营销】即可进入；
2、进入之后，确认绑定网校，即可使用微营销的功能。
QQ登录提示：redirect url is illegal(100010)
原因是回调地址填写错误，请根据以下要求填写：
部署了SSL，访问地址是https，回调地址必须填写ABCD四个
未部署SSL，访问地址是http，回调地址填写AB两个即可。
A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调；
B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调；
C：https://xxx/login/bind/qq/callback；
D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。
XXX为网站域名，回调地址用半角分号相隔。
例如：气球鱼的回调地址填写为（配置了SSL四个地址都必须填写）
http://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
http://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback
到申请QQ登录的QQ互联网站【应用管理】中修改应用信息中的会回调地址：https://connect.qq.com/
微网校是什么？
微网校是EduSoho官方专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅在手机浏览器内打开网校时能看到效果。
重要说明：
手机QQ APP和手机微信APP 自带手机浏览器功能，所以开启微网校之后，手机QQ和手机微信内打开网校地址也会看到微网校的效果。
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如何发布/添加资讯？
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】右上方【添加资讯】。
EduSoho销客助手 - 为什么企业员工加了客户为好友，在系统里看不到
现象：企业员工加了客户为好友，但系统后台查不到客户数据，员工的企业微信也看不到“客户画像”快捷栏。
原因：可能是该员工没有“客户联系”权限。
解决方法：
1. 用管理员账号登录企业微信管理后台：https://work.weixin.qq.com
2.找到“客户联系” - “权限设置” - “客户联系和客户群” 的“使用范围”，将员工加进去。建议将使用范围设置为整个企业（见下图）。
3. 对于开通使用范围之前增加的客户，需要企业员工将客户从“外部联系人”状态转为“客户”。方法：员工进入企业微信APP - 「通讯录」-「我的客户」，将外部联系人添加为客户。
备注：不同类型机构下，企业微信的命名不同，教育类型的机构为“学员联系”，非教育机构为“客户联系”。
员工没有“客户联系”权限，还会导致很多问题，比如无法创建渠道活码等等。所以，使用前请确保将使用范围设置到足够的范围（建议为整个企业）。
升级之后可以回滚版本吗？
升级后是不支持回滚。
升级是代码覆盖，每个版本修改的文件都不同，数据规则发生了改变，所以是不能回滚的~
如果是自行开发的站点，升级前请务必做好备份，代码直接覆盖，直接升级系统的话基本会出现报错情况，建议另装新测试站，测试站升级到ES最新版，然后将修改的代码部署到测试站调试，没问题再部署到运营站中。
其他邮箱配置示例
1、开启SMTP服务
登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看；
SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口）
SMTP用户名：邮箱地址；
SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码；
发信人地址：邮箱地址；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
什么是云资源？
网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、Flash、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源。
提示403网站正在升级中，请稍后访问！
原因：管理后台有人点击了升级系统或升级插件的按钮，系统或插件还没有升级完成，网站不能访问；
解决办法：等系统或插件升级成功再访问网站即可，升级大约需要2~5分钟；
说明：如果5分钟后仍然没有升级成功，网站还是显示403，,可以进入edusoho/app/data目录，查看是否存在一个upgrade.lock文件，如果存在，手动删除即可。
如何设置会员折扣价购买课程？
目前会员的功能，仅支持免费加入课程，例如A课程设置了银牌会员可加入，那银牌和高于银牌等级的金牌会员，都能免费加入A课程；
暂不支持不同的会员用不同的折扣购买课程。
如何进入题库练习管理页
1. 【我的教学】-【题库】-【题库练习设置】
2. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【管理题库练习】
3. 【管理后台】-【课程】-【题库练习管理】
4. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【查看题库练习】
学员如何充值虚拟币？
充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式：
1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用；
2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启；
学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，开源版暂不支持。
为什么要开发权限系统？（自定义角色的好处）
EduSoho的用户权限分配和管理系统于v7.2.0正式上线，此前ES的后台管理是一刀切模式，只区分管理员和超级管理员两个角色的权限，如果一个网校运营人员，负责网校资讯更新，只能给予他管理员权限，而他可以查看和管理除资讯外的课程、班级、小组、账务等功能，是不合理的情况。
无论是机构还是团体，都是分工合作，网校作为一个机构内容承载体，内容的管理也是由不同的人负责，所以需要这么一个权限管理功能，提供给网校合理的划分权限。
目前的角色权限设置，暂时只支持后台的权限划分，权限设置划分依据：管理后台的所有功能点，以后台顶部导航为一级，侧导航为二级。
安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
如何添加云附件？
资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中都可以上传附件；
资讯的附件只有管理员能添加，题目的附件只有老师可以添加，学员可以在答案中添加附件；
管理员和老师添加的附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
云短信的模板有哪些？
云短信模板有三类，可到网校【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】中查看模板。
1、验证类；
2、通知类；
新班级发布在【管理后台】-【课程】-【班级管理】中发送短信；
新课程发布在【管理后台】-【课程】-【课程管理】中发送短信；
3、回执类；
下图中“气球鱼”三个字为气球鱼学院的短信签名！短信签名说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/19/detail
此处云短信是固定模板，不能编辑，并且发送对象也是固定的，不能选择，如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail
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