FAQ 常见问题
全部问题
网站配置SSL证书后必须修改的功能配置。
网站配置SSL证书后，如果配置过以下功能，需要及时修改配置，否则相关功能会报错，例如学员在https下访问网站，不能微信支付购买课程等，如未配置过功能，不用修改。
1、增加微信支付的授权目录https
支付授权目录在微信商户平台查看，地址：https://pay.weixin.qq.com ；商户平台的账号和密码是微信分配的，可在申请微信支付通过后，服务号绑定的邮箱中查看。
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/，一定要选https，原来的http的目录要保留，即，有两个授权目录。
2、修改QQ登录的网站地址，增加QQ登录的回调地址
先登录网站申请QQ登录时用的QQ互联账号：https://connect.qq.com；
路径：【应用管理】-【网站应用】，找到网站申请的QQ登录，点击【查看】-【平台信息】-【修改】。
网站地址：以https开头；
网站回调域，填写下方说明的4个地址，如果已经填写过http两个地址，将https的增加上，保存即可；
修改后，需等QQ互联审核通过后才能生效。
网站回调域必须填写四个地址；
A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调；
B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调；
C：https://xxx/login/bind/qq/callback；
D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。
XXX为网站域名，回调地址用半角分号相隔。
例如：气球鱼的回调地址填写为：
http://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
http://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback;
https://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback
3、修改微营销网校域名
路径：【管理后台】-【微营销】-【设置】-【网校域名】，配置ssl后，网校域名：以https开头
客观题可以自动批阅吗？
可以，系统默认自动批阅客观题。
客观题指单项选择题、多项选择题题、不定项选择题、填空题、判断题，问答题是主观题，不支持自动批阅。
校长助手使用说明
一、服务入口
1.ES管理后台-教育云，点击头像进入open站的管理控制台，点击【校长助手-概览】，进入服务页。
2.在2018年8月13日-8月20日期间，可通过站长公告这个快捷入口，一键进入服务页。
二、启用服务
启用服务时，如遇提示安装失败，可先重试。重试后仍无法启用，可在ES官方群（QQ群：279255041）咨询。
三、概览页说明
3.1 概览数据
昨日营收，按昨日账单计算现金账单中的收入（已包含虚拟币现金充值）。
昨日新增注册用户数，按昨日注册人数；
昨日首次付费用户数，按昨日发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于0的订单。
3.2 网校运营
营收，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自现金账单，用于评估营收变化趋势是否健康。
新增注册用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自注册信息，用于评估近期拉新策略是否需要优化。
首次付款用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于首次付费用户数，按筛选时段内发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于 0 的订单。首次付费对促进用户信任、促进二次消费是个关键的运营转化节点，因此需要持续关注该指标。
复购用户数，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于复购数，先筛选出状态按“已付款”、时间按订单创建成功时间在指定筛选时段内的订单数，复购人数按以上订单数过滤出多次订单记录的，标记为复购用户，用户去重后的合计数，即为时段内的复购用户数。
教师服务效率，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自教学数据，用于分析网校所有教师响应教学服务的平均处理效率。问答回复等待时间越短，则该项教师服务效率越高，试卷与作业批阅以此类推。
3.3 网校商品
Top 10 热销商品，数据来自订单，记录商品的订单的现金营收，用于分析近期热卖商品。当发生虚拟币支付时，按虚拟币应付价格计算（按交易发生时的汇率对用户虚拟币消费折算现金消费）。订单营收不包含计划、班级中导入学员的营收。
Top 10 高增长商品，数据来自订单，用于分析近期商品营收增长情况，形成爆款商品池。商品的订单营收统计规则同“热销商品”。上个时段内如该商品无营收（按增长率统计规则会出现分母为0），则对此时段分析结果中去掉该商品。
3.4 用户来源与兴趣
Top 5 用户注册来源，数据来自ES用户注册信息，分析注册用户来源比例，可以评估当前用户流量来源，对拉新策略做相应调优。
Top 10 热搜，数据来自云搜索的搜索信息，分析近期热搜，用于评估近期用户关注的热点趋势。
四、周报邮件
每周将向您的邮箱发送周报邮件，显示上周概览信息。
如下是周报邮件示例：
如何创建小组?
两个位置都可以创建小组：
1、【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】创建小组；
2、小组首页，右侧【创建小组】。
只有管理员以上权限可以创建小组。
支付宝PID和MD5密钥在哪查看？
先到蚂蚁金服·开放平台入驻成为【自研开发者】，地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm
入驻成功后，在【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】查看PID和MD5密钥；
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何修改评价？
只有评价人才能修改评价，即自己修改自己的评价；
教师/管理员/超级管理员只能删除评价或者回复评价。
如何设置交卷后或批阅后显示答案和解析？
【系统】-【课程管理】-【题库】-【交卷后答案以及解析的显示】，选择全部批阅完成后显示答案解析
添加学员到课程
可以添加单个学员或者批量添加学员到课程中：【课程管理页】-【计划设置】-【学员管理】；
课程/计划未发布时，不能添加学员，也不能批量导入。
谁可以发私信？
超管可以在【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【运营设置】-【私信发送】对发送私信的身份进行限制。
如何增加第三方客服？（百度商桥、乐语、53客服、智齿客服等）
第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，请选择“HTML标签验证”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到网校管理后台统计代码分析框里面即可，路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】
详细示例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail
【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。
升级时提示：上次安装升级应用系统需回滚，继续安装可能会发生不可预料的错误，您确定继续吗？
点击【确定】即可~
如果再次升级失败：
1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理；
2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。
查看错误日志详细步骤：
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
【新后台】提示当前域名和设置域名不符的原因
网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同：
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站域名】中修改域名。
发布了试卷，为什么学员看不到？
创建试卷后，试卷处于【草稿】状态，点击【发布试卷】后，还必须在【课时管理】/【计划任务】中添加试卷课时/任务并发布，之后学员才能看到试卷并做试卷。
网站版本低于v8.0.0：
网站版本高于v8.0.0：
课程话题显示在哪里？
课程话题显示在【计划详情页】－【话题】，只有加入了课程，才能看到课程话题。
如何申请微信内分享登录？
条件一：
有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请）；
微信服务号申请地址：微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）。
条件二：
微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号；
进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】，绑定微信公众号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内浏览器授权登录。
说明：
服务号认证：300元/年；开放平台账号认证：300元/年；
即总共600元/年，此为微信官方收取的费用，与EduSoho无关!
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
交易关闭和已退款的区别
交易关闭——订单未支付超时被系统关闭、用户自己关闭订单；
已退款——用户申请退款且退款成功的订单
网站首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全；
C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px；
D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可；
E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
显示直播已结束，无法观看直播回放
前言：直播回放需要购买人数，请先确认是否已购买。
如果购买了直播回放，直播结束半小时后，需要到该直播课程的【录播管理】中，点击“录制”按钮，才能生成回放；
直播课时状态说明：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
如果查看优惠券？
不同的身份权限查看优惠券的方式是不一样的。
学员身份：
路径：【账户中心】-【优惠券】 ，可以看到自己所有获得的所有优惠券。
管理员身份：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】，可查看网站所有优惠券的信息及领取和使用的情况。
如何使用标签组功能？
标签组是标签的集合，可以在课程/班级列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【课程】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】。
