FAQ 常见问题

前言：主系统版本达到8.6.8 一、项目背景 应《电信和互联网用户个人信息保护规定》、《网络安全法》等法律法规，移动互联网应用应为用户提供帐号注销功能，不得为注销服务设置不合理障碍。为响应国家政策，规避法律风险，需要新增帐号注销功能。 据之前运营部反馈，部分网校的学员会因为各种原因出现帐号多余的情况，提供帐号注销能力，可以为网校减少一定的运营压力。 二、注销说明 帐号注销并不是帐号删除，帐号注销后，此帐号仍然存在于系统中，但是系统会进行一些特殊处理。 1、帐号资料及个人信息 帐号注销后，用户将无法再次登录，并且帐号注销是不可逆的操作，即便使用相同手机号或邮箱进行注册，也无法找回之前的数据。帐号注销后，系统将会进行以下处理： 1）释放此帐号的用户名、手机号和邮箱，可用于创建新帐号； 2）解绑第三方平台的帐号，可以绑定到其他的网校帐号； 3）去除此帐号除学员以外的其他角色； 2、帐号在平台上的资产和权益 平台上所有的虚拟资产（包含但不限于虚拟币、已购买的课程和班级、会员权益、优惠券、学习卡、积分、分销佣金、分享有礼佣金等），都将无法找回。帐号注销后： 1）系统并不会自动回收此帐号所持有的虚拟币，目前暂不支持管理员手动回收； 2）系统并不会自动将此帐号移除课程和班级，需要老师进行手动移除； 3）系统并不会自动清除此帐号的会员权益，直到其自动到期； 4）系统并不会自动回收此帐号所持有的积分、优惠券、学习卡、分销佣金和分享有礼佣金； 3、用户数据和UGC内容 1）此帐号注销前发布的问答、话题、评论、笔记等内容均不会删除，但是会进行匿名化处理，用户名会被替换成“帐号已注销”； 2）此帐号注销前所产生的交易、学习等行为数据均不会删除，但是会进行匿名化处理， 三、注销流程 目前只能通过App端进行帐号注销申请，需管理员在后台审核通过后，才能成功注销此帐号。   1、发起注销申请 注销申请入口：登录App，点击 右下角 我的-设置-帐号权益-帐号注销。   第一步、明确条款，用户需勾选同意协议后，才能进行下一步。 第二步、填写注销理由，填写完成后即可完成注销申请。 用户提交申请后，可以在管理员处理期间选择撤销。这里的15天是固定，应国家工信部规定，用户提交注销申请后，需要手动处理的，不得超过15个工作日。 2、处理注销申请 管理员可在后台查看并处理用户注销申请。   这里可以查到所有注销完成的数据。   3、其他 1）系统日志：提交帐号注销申请和管理员审核帐号注销申请时，系统都会记录日志； 2）用户追责：在管理员同意注销申请的日志里，会记录此帐号的手机号，但是不会展现出来，如果出现需要追责的情况，可以通过数据库查到。  

路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】 首先需要去【管理后台】-【教育云】-【ES应用】安装好用户导入导出插件 然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180

1.删除学员 在管理后台——用户——学员管理里面点击 需要删除学员的后面下拉框点击删除学员 2.删除员工  在管理后台——用户——员工管理里面点击 需要删除员工的后面下拉框点击删除员工 注;只有超级管理员身份才可以删除学员和员工；

403访问被拒绝，无权限访问，一般是操作问题。  常见情况一： 用管理员账号查看后台，直接退出账号后登录学员账号，ES的登录机制是，登录后自动跳转返回到原来访问的页面，就会提示无权访问。 常见情况二： 用学员账号打开课程管理或者后台的链接，用教师账号打开后台设置的链接，都会提示403访问被拒绝，学员没有权限查看后台和课程设置，教师没有权限查看后台。 常见情况三： 如果在管理后台--系统--ip黑名单中，将学员ip加入黑名单，学员访问网校便会出现403，需要从ip黑名单删除，才可以访问登录网校。 解决办法： 1、打开网校首页，从首页登录账号； 2、如果是发了链接给他人登录后403，请复制网校首页地址发给他人重新登录 3、管理后台--系统--ip黑名单移除学员ip 提醒：任何设置操作保存后，如果想用学员账号查看效果，请使用另一个浏览器，从网站首页登录学员账号查看情况。

开启此项需要先验证当前登录账号的邮箱，需要满足两个条件： 1、验证邮箱的前提是网站能发邮件，邮件服务器需要先设置好或者使用云邮件，设置路径：【管理后台】-【系统设置】-【站点设置】-【邮箱服务器配置】； 2、当前网站登录账号已有绑定邮箱，直接到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件发送】-【邮箱服务器配置】开启发送验证邮件验证一下邮箱提交，验证好了就可以开启了。 若当前登录账号未绑定邮箱，需要到【头像】-【个人设置】-【安全设置】绑定邮箱。  

目前还没有跟实名认证绑定的功能。 后期会添加上与实名认证相关的功能，如只有通过了实名认证才可以进行学习。

用户之间可以通过私信进行交流，类似于百度贴吧的私信。   具体聊天界面如下图：

路径：【管理后台】-【用户】-【私信管理】 勾选对应要删除的私信内容，然后在页面最下方点击删除按钮进行删除。

1、自定义字段数据可在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【导出搜索结果】的时候勾选； 2、导出后可在EXcel文件查看自定义字段的数据； 说明：如果导出的文件中数字显示不全，可以参考教程：https://blog.csdn.net/weiwentao1318/article/details/52625029    

会员，可以免费加入设置了会员免费的课程。 具体的设置教程如下： 8.0之前：课程管理页-价格设置-会员课程设置 8.0之后：课程管理页-基础设置-营销设置

路径：【管理后台】-【用户】-【教师管理】-【教师推荐】 设置对应的推荐序号，序号越小，推荐教师显示越靠前。

学员：是网站的普通用户，可以通过购买进行学习的用户； 会员：是在学员的基础上享有会员课程免费观看的权限用户； 具体会员的设置可以了解：http://www.qiqiuyu.com/course/362   注意：会员是商业插件，需要商业版才能安装。

会员升级与续费： 加入了会员后，发现现在的会员等级不满足你的需求，想升级到更高等级会员，你可以进行会员升级操作；会员即将到期，还想享受会员优惠，学习会员课程，你可以续费你的会员。 会员升级与续费入口：域名/vip，如：http://www.qiqiuyu.com/vip 进入会员专区，在个人会员信息展示区下方，可看到升级会员与会员续费入口 会员升级： 进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【升级会员】，点击进入，如下图所示： 你可以在此选择需要升级到的会员等级以及支付会员升级费用。 以小编的会员等级为例： 我现在是企业高级会员，可升级成为旗舰会员，我的企业高级会员有限期至2016年10月28日，剩余731天的会员，我想把剩下的731天企业高级会员升级为旗舰会员，系统自动计算出731天的旗舰会员费除去之前购买企业高级会员的费用之后，我还需支付40033.72元人民币（金额好吓人~~~~(>_<)~~~~ ），确认无误后点击【确认升级】付费后即可升级到旗舰会员。 会员续费： 会员即将到期，还想继续享受会员优惠，那就给你的会员续续费吧O(∩_∩)O~ 进入会员专区，找到会员个人信息展示栏下方的【会员续费】，点击进入，如下图所示： 选择你要将会员延长的期限，系统自动计费，点击【确认续费】进入支付页面，支付成功后即可延长你的会员期限啦~

一个用户没有邮箱或者手机等信息，说明该用户是通过第三方（微信/QQ/微博）登录注册的账号。   为什么第三方登录的用户没有邮箱或者手机号？ 因为QQ微信等平台，不会将用户的手机号等信息同步到第三方平台。   怎么获取到第三方登录的用户的邮箱或者手机号呢？ 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】 开启填写个人资料，将需要了解的用户信息字段勾选即可。

1. 设置用户注册模式： 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】； 支持：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册 （注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。） 但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！   2.设置用户登录： V21.3.2 EduSoho教培版本更新后，新增了用户注册设置的全局开关 和 手机号实名绑定配置项，系统中未绑定手机号的帐号需强制绑定手机号码。不受中国网信办监管的网校或没有该需求的网校也可前往系统后台设置为非强制绑定或不绑定手机号。 若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请谨慎设置！   （ 路径：系统-用户设置-登录设置页 ）   3. 添加新用户及设置权限： 添加新用户 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【添加新用户】；  设置权限 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，点击“操作”一栏下的【设置用户组】，勾选对应权限保存即可； 自定义管理员的权限 第一步：创建角色，设置角色权限，路径：【管理后台】-【系统】-【角色权限】-【新增角色】； 第二步：到【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，【设置用户组】勾选对应权。   4. 申请第三方快捷登录接口 目前支持QQ/微信/微博快捷登录，也就是学员可以用自己的QQ号，一键注册并登录网站，不需要邮箱或手机注册，每个登录的接口都需要自行申请。 【QQ登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/125/detail​ 【微信登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 【微博登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/213/detail​   其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/918/detail 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

简墨、彩虹树、零主题、轻主题、雅致简洁主题在网校首页都可以设置推荐教师。 前台教师显示数量可以在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】 主题管理中推荐教师（讲师团）模块进行数量的选择。

超管可以在【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【运营设置】-【私信发送】对发送私信的身份进行限制。

  正常情况下，第三方注册登录都需要填写手机号/邮箱， 如果您这边出现了用户获取不到手机号/邮箱信息，建议您联系客服或者在官方群聊里面反馈该问题

目前会员的功能，仅支持免费加入课程，例如A课程设置了银牌会员可加入，那银牌和高于银牌等级的金牌会员，都能免费加入A课程； 暂不支持不同的会员用不同的折扣购买课程。

目前没有单独的，购买课程后发优惠券的功能。 系统的另一个功能--邀请注册，可以设置成功邀请好友注册，好友在网站购买课程后，给邀请人返优惠券。 设置路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册管理】。