FAQ 常见问题
云直播
如何生成直播回放（直播结束后如何查看回放）？
前言：直播回放需要购买人数才能观看，请先确认是否已购买。
操作步骤：直播结束半小时后，到该直播课程的【录播管理】中，点击“录制”按钮，就能生成回放。
重要说明：
1、下载回放、两种直播回放类型：
除了系统自动生成的回放视频，还可以自己上传剪辑过的回放视频，详情请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/828/detail
2、四种直播课时状态的显示区别请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/830/detail
3、联系商务经理或者EduSoho官网在线客服，购买直播回放。
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直播回放类型有哪些/如何下载直播回放（直播回放下载）
两种类型的直播回放：
1、系统自动生成的直播回放
无论是老师还是学员，都不能下载、缓存、剪辑直播回放，直播时点击录制之后结束之前的所有画面都在回放里；
如何生成？直播结束半小时后，到课程【录播管理】中点击录制按钮，即可自动生成直播回放。
2、自行上传视频替换系统自动生成的回放
在直播时，如果以学员身份录制了直播，可以将录制的视频进行剪辑；
如何上传？直播结束后即可到课程的【录播管理】点击【上传回放】，上传剪辑好的视频替换系统自动生成的直播回放，建议妥善保存剪辑好的视频。
重要说明：
1、必须购买直播回放人数，系统才能自动生成的直播回放，学员才能观看回放；
2、四种直播课时状态的显示区别请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/830/detail
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如何购买云直播？
可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
云直播是独立的云服务，和网校系统无关，所以云直播是收费的。
直播课时状态说明
一共有四种状态：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
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云直播的计费方式
按需购买云直播教室容量（参与直播的人数，老师也算一个人数）和服务时长，具体价格可在open站查询：http://open.edusoho.com/show/cloud/live
怎么设置直播间里学员评论的敏感词
有的；需要到云平台的后台进行设置；
路径：【管理后台】——【云市场】——【概览】点击账号名跳转到云平台的管理后台，
然后【云直播】——【数字直播】——【参数设置】里面添加敏感词；
Ps:直播添加的敏感词针对系统里的所有直播
教师上课过程中，学员反映卡顿、黑屏怎么办？
个别学员反馈，那么应该是学员自己网络的问题，可提示学员切换下网络或者重新进入下试试。
如果好多学员反馈卡顿、黑屏，那么可能是老师端网络出问题了。首先检查下，老师端右上角的网络信号指示标记，是否显示为优良。其次按以下步骤排查网络问题：
有些路由器长时间开着性能会变差，这种情况下，重启下路由器，通常能好。
老师用了 WIFI 网络，WIFI 路由器离电脑比较远，或者中间有隔墙，信号弱。 如果有条件用有线，建议用有线网络，可以排除 WIFI 信号弱带来的问题。
老师所在的本身网络是共享性网络，整个区域是共享的网络，上网高峰期会出现网络带宽不够用，导致卡的这种情况。
老师所在的本身网络，有其他设备在下载上传，占用了大量带宽。
老师的电脑开了网络代理，导致网络线路经过了代理，导致网络变差丢包。
老师电脑的DNS解析有问题，导致网络线路走弯路的情况。比如说，老师在北京，我们服务器在上海，由于网络线路错误，老师的网络可能从北京->广州->上海，会有这样的弯路。这种情况，可以通过修改电脑的DNS为：223.5.5.5 解决。 修改教程可参考： https://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html(opens new window
直播间里上传课件最大只能上传 50MB，超过了怎么办？
可能课件中的图片太大了。用 WPS 或者微软 PowerPoint 打开课件，压缩下图片大小。参见：
如何在 WPS 中 压缩 PPT 图片大小？(opens new window)
如何在微软 PowerPoint 中压缩 PPT 图片大小？(opens new window)
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观看回放人数是否要购买？
回放需要单独购买。
可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
回放视频能否下载编辑？
不可以下载编辑。
回放购买价格是多少？
价格和直播人数一样，具体可在open站查询。
open站云直播：http://open.edusoho.com/show/cloud/live
教师直播时提示“推流中断”、”录制启动失败“怎么办？
出现如下图所示的错误提示，可能网络波动导致，老师端刷新下当前页面，重新进入试试。
在mac系统电脑端里使用360浏览器进入直播间提示“不支持当前浏览器，请使用微软 Edge、谷歌、360等浏览器。”
直播暂不兼容苹果自带的360浏览器；
建议下载谷歌、火狐或者360浏览器进入直播间
直播上课可以拖堂吗？
可以。上课结束时间到时，系统会提示是否需要延时。点击“我要延时”即可。
自研直播可以设置背景虚化吗
可以；直播教师进入直播间后，点击右上角的设置选择【美颜和虚拟背景】，设置背景虚拟化
直播间的聊天框是否可以隐藏
新版可以隐藏，旧版不支持隐藏；
如需要更新到新版，可以联系阔知的客服人员进行协助
新版直播老师点击右上角可以收取聊天框
Edusoho自研直播间操作指南（教师端）
一、课前准备
电脑配置要求
通常最近两年内购买的电脑，应该都能满足要求。
处理器：Intel i5 及以上
内存：4G以上，建议8G
操作系统： Windows 7 及以上、macOS 10.10 及以上
显示器：1280×720 分辨率及以上
#网络要求
建议使用有线网络。
如果您使用无线网络，那么请确保电脑跟路由器之间畅通，不要隔墙和关门。通常无线 WIFI 信号穿墙或门后，信号衰减比较大，网络变差，会导致上课画面不流畅、卡顿。
#浏览器要求
老师端上课，可使用 谷歌(Chrome)、360、微软Edga 浏览器。强烈建议使用谷歌(Chrome)浏览器，最稳定。
安装谷歌浏览器
谷歌浏览器的安装及更新，均可参照以下步骤。
#第一步
打开腾讯软件中心谷歌浏览器下载页面： https://pc.qq.com/detail/18/detail_21258.html(opens new window)
#第二步
点击【普通下载】按钮，下载谷歌浏览器。 注意，不要点安全下载，不然下载的是腾讯管家。
第三步
下载完成后，双击安装包安装。等待十几秒后，谷歌浏览器就安装好了。
摄像头和麦克风
如果您的电脑没有摄像头、麦克风，或者自带的摄像头、麦克风效果不理想，建议采购外接的摄像头和麦克风。
摄像头推荐 奥尼A20 高清摄像头 ，可从京东购买 (opens new window)或 天猫购买 (opens new window)。
麦克风推荐 罗技 Blue Snowball-iCE 雪球麦克风，可从京东购买 (opens new window)，或 天猫购买 (opens new window)。
雪球系列麦克风有较好的降噪效果，以及高保真的人声，通常比电脑自带的麦克风以及摄像头上的麦克风效果要更出色。
二、设备调试
在网校中，建立一堂测试直播课，以老师身份进入直播间，调试设备。如您无法创建测试直播课，可以联系网校管理员创建。
上课前，建议关闭其他网页，和比较占电脑性能的软件，比如杀毒软件、图像处理软件、Office办公软件等，以免导致上课画面不流畅，卡顿。
提前上传课件
因为课件需要云端转码，往往需要一定时间。建议，在设备调试期间先把上课要用的课件先上传，这样正式上课的时候就可以直接使用，不用再等待转码。
三、上课
#设备检测
每次进入直播间时，会引导老师检查直播的相关设备（摄像头、麦克风、扬声器），以免在直播中出现故障。
#摄像头检测
麦克风检测
#扬声器检测
#检测结果
#主界面介绍
#课件上传
#开始上课
#课件画板区域介绍
#屏幕分享
直播间的水印在哪里关闭
关闭路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云直播】——【设置】里面进行关闭
