FAQ 常见问题
交易规则和交易管理
已付款和交易成功的区别
已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款；
交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
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管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款管理】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
学员如何申请退款？
申请退款路径：【账户中心】-【我的订单】-【订单详情】
申请退款有3种情况：
1、申请退款被驳回后，学员就不能再申请退款了；
2、目前在退款有效期内，若学员订单未过退款有效期，可以通过操作中的【申请退款】进行退款申请操作，填写退款原因后点击提交等待网校处理；
3、若学员申请退款时，已经超过网校设定的退款时间，点击【申请退款】则会提示用户无法申请退款。
管理员如何处理学员退款：http://www.qiqiuyu.com/faq/474/detail
【新后台】已付款和交易成功的区别
已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款；
交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
交易关闭和已退款的区别
交易关闭——订单未支付超时被系统关闭、用户自己关闭订单；
已退款——用户申请退款且退款成功的订单
【新后台】虚拟币账单的收入和支出是什么意思？
收入是指用户通过虚拟币消费后，网校收入的虚拟币金额；
支出是指网校发放给学员的虚拟币金额（包含退款、学员购买虚拟币、学习卡等）。
支付渠道说明
本站：通过站内下单的订单
站外：导入或者手动添加的方式产生的订单为站外订单
营销平台：通过营销平台下单的订单
注意：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付渠道是没有的
网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
【新后台】管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款订单】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
【新后台】如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【资产设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
【新后台】网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
网校账单为什么会有收入/支出/净收入？
收入是指网校全部的交易收入；
支出是网校的退款总金额；
净收入=收入-支出。
如何关闭退款功能？
设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【账务设置】-【退款】；
将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。
各个退款状态说明
用户已申请：用户申请退款，网校未处理
退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能）
退款拒绝：网校拒绝用户退款
退款撤销：用户自己撤销退款申请
【新后台】各个退款状态说明
用户已申请：用户申请退款，网校未处理
退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能）
退款拒绝：网校拒绝用户退款
退款撤销：用户自己撤销退款申请
【新后台】支付渠道说明
本站：通过站内下单的订单
站外：导入或者手动添加的方式产生的订单为站外订单
营销平台：通过营销平台下单的订单
注意：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付渠道是没有的
【新后台}网校账单为什么会有收入/支出/净收入？
收入是指网校全部的交易收入；
支出是网校的退款总金额；
净收入=收入-支出。
