FAQ 常见问题

可根据等级（提示、警告、错误）、时间、模块名、操作名、用户昵称搜索操作日志，查看操作相关信息，超级管理员可根据此信息了解用户在网校所有的操作。

域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。   一、域名基础知识 1、定义 2、一级域名、二级域名区分 3、域名301跳转（多个域名访问网校） 二、域名备案 1、备案信息（主体、域名、接入商） 2、备案类型（新增、转接入备案） 3、备案常见问题 三、域名解析 1、域名解析前提条件 2、域名解析到IP 3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）     一、域名的基础知识 1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。   2、域名区分：一级域名、二级域名 edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名； www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名； 注： 1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。 2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！  3、域名301跳转（多个域名访问网校） 定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。 例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。   为什么要做301跳转？ 一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。     二、域名备案 域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度） 注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。   （一）备案信息 1、备案主体：个人和企业   各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。 2、备案域名： 需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。 3、服务器提供商与域名接入商： 理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！   （二）备案类型 1、新增备案： 域名新购买，主体未备过案，均为首次备案； 2、新增接入（转接入）： 域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）； 3、新增网站： 是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。   （三）域名备案常见问题： 1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。   分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。   答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统   2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？   分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作   答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。   三、域名解析 域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。 1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；   2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；   3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。 如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；   4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。 三者缺一不可！      

如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码： 访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018=   →  salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok   → 保存→密码重置为：123456。 然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。

详细查看教程：http://www.qiqiuyu.com/course/232/tasks 任务12.13.

URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。 1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。 2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。 例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。 3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。  

有可能的原因是： ● php没配好 php不能正常受理请求了，fpm进程死掉了，所有的访问都502，如果是php没配好，那就是环境问题，按教程安装。 ● 达到服务器的上限了，访问人数太多 如果网站访问是时好时坏的出现502，有可能是人数太多或者数据太大，服务器忙不过来，服务器达到上限需要想办法调优，或者增加配置。 新安装的网站出现502一般是没安装好，运营中的网站打开502一般是访问人数太多或数据太大，根据以上提示优化即可。

解决方案： 到微信公众平台左侧的【公众号设置】-【功能设置】-【业务域名】中，填写网校域名并保存。

章节练习可以在未提交的情况下，单独查看一道题的解析； 考试练习需要点击提交试卷后，可以根据答案解析自行评分；

方式一：将资料添加到课程资料区 路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】中选择【下载资料】任务类型，上传资料成功后，会自动同步显示在这门课程的资料区中，学员加入课程，即可下载资料； 方式二：将资料添加到资讯附件 路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】，添加资讯时，可在资讯内容填写框下方“上传附件”，学员登录网校账号，打开此篇资讯，即可下载。 说明：如果没有“上传附件”的按钮，请先到【教育云】-【云附件设置】中开启附件并勾选“资讯”。    

路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【用户内容设置】-【私信】； 私信功能默认勾选开启，如需关闭，去除勾选后保存即可。 说明： 1、即使全部选项去除勾选，学员和管理员之间也可以正常互发私信。 2、目前仅支持关闭PC端与手机浏览器私信功能，APP上暂时不支持关闭。 3、使用关闭私信功能的前提是：网站系统版本大于v8.2.24。 如何升级系统版本，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail  

1、服务器配置 网站的访问速度，与网校的服务器配置有关，同样人数的情况下，配置越高，访问越快，反之访问越慢；请自行查看配置情况。   2、网站首页图片大小 网站图片（首页轮播图、课程图、班级图）越大，网站打开越慢，就像下载10M和100M文件，同样网络下，100M需要更多下载时间一样的道理； 网站图片压缩原则及优化方式：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail 系统各位置图片尺寸和大小建议：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail 3、安装系统 Windows下安装，比Linux下访问慢很多。因为Windows图形用户界面就浪费了非常多的性能，而linux是没有图形用户界面的，服务器的性能几乎没有损失。 ES系统在Linux下支持最好，不推荐Windows安装，尤其不支持IIS，不单是加载慢，后期会花大量时间在处理环境问题上，得不偿失。 网站服务器选择windows主机好还是linux主机好，详细的分析请看： http://www.jb51.net/yunying/164528.html

全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。

目前自定义页面只能插入网络视频。 以优酷视频为例（其他网站的视频也是同样的添加方式），打开你需要插入的优酷视频地址，找到视频下方的【分享给好友】，复制Flash地址： 复制地址后，创建自定义页面找到图下红框的按钮，把Flash地址粘贴到地址栏中，可自定义视频的的显示大小，然后保存即可。            

不可以，优惠券只能使用一次。

【举例】: 原价100的课程 如果用了抵价券，优惠码是20元，用了优惠券以后课程是80元； 如果用了折扣券，优惠码是7折，用了优惠券以后课程是70元。

安装 路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【应用中心】-【云享】-【安装】 使用 课时添加： 路径：【课程管理页】-【计划任务】-【添加任务】-【share任务】 1、获取云享视频链接，或者其他第三方视频的iframe链接 2、添加share任务 3、设置任务标题，填写完整的iframe链接地址 4、发布任务 只需4步，外部视频链接就作为任务添加到了ES网校 注：由于ES页面限制，为了第三方视频可以适配ES播放器页面大小，建议将width和height设置成100%，或根据实际情况，通过修改HTML代码中的width、height参数来优化播放器宽、高。 分享视频： 路径：【管理后台】-【运营】-【云文件分享管理】 1.此处列表为网校所有云视频文件列表； 2.点击分享后，可在“已分享”中找到对应的分享视频； 3.已分享的视频可通过“链接”的HTML代码，直接插入到分享网页中，或者打开http网址，可直接观看视频； 4.可通过“取消”按钮取消该视频的分享。 注： 1.目前视频分享仅针对ES教育云视频 2.建议上传云视频文件时，可适当对云视频文件的名字进行命名，便于快速寻找到进行分享的视频 3.可根据实际情况，通过修改HTML代码中的width、height参数来优化播放器宽、高 4.分享后的视频，用户观看产生的流量=ES网站中观看的产生的流量

限时打折：在限定时间内设定的课程打折。 限时免费：在限定时间内设定的课程免费。 全站打折：在限定的时间内整个网站的课程打折。

发放对象不同； 注册奖励：是被邀请人注册网站账号获得的奖励； 邀请奖励：邀请人在被邀请人注册账号或者在网校真实消费以后获得的奖励。

邀请奖励发放的形式是优惠券。   目前邀请奖励发放有三种形式： 1：被邀请用户注册以后就获得奖励 2：邀请用户在被邀请用户网校有真实消费以后会获得奖励 3：邀请用户在被邀请用户注册以后就获得奖励   奖励发放方式设置路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】

图片宽度最好是1080px，高度可以在250px~300px之间，这样图片显示视觉上会比较平衡，页面也会协调些，如果图片较小，建议选择居中。