FAQ 常见问题
直播课程
创建直播课程及进入直播教室说明
创建直播课程：
方式一：如果你是网校管理员，进入【管理后台】-【课程管理】-【创建课程】-【直播课程】即可；
方式二：如果你是网校教师，可以在登录账号后点击网站头部的【我的教学】，即可看到【创建课程】的按钮，选择直播课程即可。
进入直播教室开始直播：
创建直播课程后，在【课时管理】中添加课时，一个课时=一场直播，一个直播课程可以创建多个直播课时，即可以开设多场直播；
添加课时并发布后，点击课时预览，即可进入直播教室进行在线教学。
重要说明：
1、只有排在课程教师管理中第一位且勾选显示的教师，才有权限开启直播视频；
2、教师和学员可以提前一小时进入直播间，否则没有【进入直播教室】按钮。
直播可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
或者联系商务经理购买。
直播人数怎么设置？
路径：【课程管理页】-【计划设置】-【课程人数】。
【注意】：普通课程不能设置课程人数，只有直播课程可以设置。
直播人数是需要购买的，如果购买20人直播，那么同一时间，网校所有进行中的直播课时人数总和，必须小于或等于20人（教师也算人数），第21人开始，无法进入直播教室。
为了避免出现学员购买了直播课，但是因为直播人数限制而无法进入直播课的情况，可以设置课程人数，这样当购买人数到达直播人数限制后，学员则无法购买，提示如下图。
直播人数如何计算？
可进入直播教室的人数 = 学员数 ＋ 老师数 ，比如购买了20人直播，直播主讲老师占了一个名额，最多只能再有19个学员或老师进入直播教室。
说明：
1、不同的课程可以同时开直播课，但所有进行中的直播，不能超过购买的人数；
2、直播人数和直播回放人数需要分开购买！
即如果买了20个直播人数，未购买回放人数，直播课程结束后，学员和老师都不能看直播回放；
如果买了5个回放人数，那同一时间内，观看回放的总人数不超过5个即可。
如何查询每个直播课的参与人数？
直播时可以在直播教室的管理后台，即教师操作直播的地方看直播人数，直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list
直播到期后，直播回放还能看吗？
直播回放人数需要单独购买，具体可在云平台查看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/live
建议录屏直播，然后到课程的【录播管理】中上传直播回放。
直播的常见问题说明
1、直播提示进入直播教室错误，根据下述原因逐一检查：
（1）直播服务是否到期，【管理后台】-【教育云】-【云直播】；
（2）是否更换了直播供应商，但是没有重新创建课时，更换供应商之前创建的直播课时在更换供应商之后都会无效；
（3）参与直播的学员人数超过已购买的直播总人数。
2、直播时，进入直播教室白屏。
检查网络环境，尝试更换下网络环境，如果是老师，直播时最好使用网线直播，电脑接入网校，如果是学员，重启网络路由器；
如若不能解决，可以到ES官方群或售后服务讨论组留言提问。
3、直播结束后，点击录制回放，提示生成回放失败。
（1）直播回放生成需要时间，请过大概半小时之后再点击录制回放；
（2）确认教师在直播的过程中是否没有点击录制按钮；
（3）确认直播服务已到期。
4、直播过程卡顿，或画面与声音不同步
如果是所有学员卡顿，基本上都是教师端网络的问题，直播对网络的要求比较高，建议独享带宽，有线网络，也就是电脑接入网线进行直播，同个网络下只一个人使用；
如果是单个学员卡顿，一般都跟个人的网络情况有关，尝试重启路由器或者使用4G或关闭wifi重新连接。
加入课程提示：真不巧，已经有人抢在你前面下单了，请继续关注~
原因：课程设置了人数限制，当前的课程学员数已满，与购买的直播人头数无关。
解决办法：修改课程人数，路径：【课程管理页】-【基础设置】-【课程人数】。
说明：
1、如果直播人数购买了20人，课程的人数可以是任何数值，比如1000，但是直播开始时，最多只能有20人进入直播教室。
2、仅直播课程有课程人数设置。
如果参与直播的人数大于购买直播的人数怎么办？
超过直播购买人数后，再点击直播课的学员无法进入直播教室参与直播，提示人数已满。
所以在直播前需确定大概直播参与人数以免影响学员正常观看直播。
显示直播已结束，无法观看直播回放
前言：直播回放需要购买人数，请先确认是否已购买。
如果购买了直播回放，直播结束半小时后，需要到该直播课程的【录播管理】中，点击“录制”按钮，才能生成回放；
直播课时状态说明：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
【新后台】创建直播课程及进入直播教室说明
创建直播课程：
方式一：如果你是网校管理员，进入【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【创建课程】-【直播课程】即可；
方式二：如果你是网校教师，可以在登录账号后点击网站头部的【我的教学】，即可看到【创建课程】的按钮，选择直播课程即可。
进入直播教室开始直播：
创建直播课程后，在【课时管理】中添加课时，一个课时=一场直播，一个直播课程可以创建多个直播课时，即可以开设多场直播；
添加课时并发布后，点击课时预览，即可进入直播教室进行在线教学。
重要说明：
1、只有排在课程教师管理中第一位且勾选显示的教师，才有权限开启直播视频；
2、教师和学员可以提前一小时进入直播间，否则没有【进入直播教室】按钮。
直播可以直接在EduSoho教育云自助购买，购买链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
或者联系商务经理购买。
老师和学员可以提前多少时间进入直播教室？
老师和学员都可以提前1小时进入直播教室。
没有参与直播的用户，可以看回放吗？
如购买了回放人数，学员可以观看回放，加入课程即可。
怎样给学员发送直播通知提醒？
在【管理后台】-【系统】-【教育云】-【云短信】-【设置】-【模板设置】中开启直播短信通知。
直播教室容量是什么？
教室容量是指网校当前购买的直播人数，包含直播的老师和学生。
直播超时了还没结束，还可以直播吗？
还可以继续直播，但新学员不能再进入这个直播教室，已在的学员不受影响。
教师能否用手机上直播课？
暂不支持哦~
普通课程与直播课程的区别
1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型；
2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。
直播统计 产品使用手册
直播统计
展示此计划下直播任务的学习数据统计情况，并支持导出数据统计记录。
当前支持的直播供应商包括展示互动、百家云、欢拓。
（1）直播任务详情
展示该直播任务下点名和学习时长数据；
A.点名统计数据为该场直播点名功能最近一次的点名数据，点击点名明细可以查看详细的点名名单;（其中欢拓直播暂不支持点名）
B.学习时长统计数据为该场直播间的学生的平均学习时长，点击学习时长明细可查看详细的学习时长名单；
（2）点名明细
展示详细的点名名单，可以筛选有无点名的学生，并支持对名单进行导出；
（3）学习时长明细
展示详细的学习时长名单，记录每个学员最早加入直播和最晚离开直播的时间，并考虑学员途中离开直播的情况，计算学员实际在直播间的有效学习时长，并支持对学习时长名单导出。
如何导出直播学员名单？
目前暂不支持直接导出直播学员名单，如果老师在直播途中进行点名，可以导出点名学员名单。
如何解决进入直播教室提示：正在打开教师，请稍后...
一般两种原因：
1、同时进入的人比较多，可能需要等待比较长的时间
是因为同一个时间点，同时访问的网站的人比较多，用户量一下子比较大，系统处理不过来需要排队处理，所以等待的时间比较长，但是一般最长等待时长控制在30秒或1分钟
2、进入的授权信息失效，刷新下页面或者退回到上一个页面从新进入下试一试
用户点击进入当前页面时等待时间较长，导致授权信息失效，这时就需要重新刷新一下页面或者重新进入页面，重新获取授权信息
3、如果以上两种情况都不符合的话在当前页面按住键盘F12或者右键鼠标-检查页面截图联系客服查看
