FAQ 常见问题
全部问题
班级数据概览的累加学习时长逻辑
1、累加学习时长统计为昨天及之前的数据；
2、同时会统计已经退出班级的学员学习数据
自研直播可以设置背景虚化吗
可以；直播教师进入直播间后，点击右上角的设置选择【美颜和虚拟背景】，设置背景虚拟化
教师直播时提示“推流中断”、”录制启动失败“怎么办？
出现如下图所示的错误提示，可能网络波动导致，老师端刷新下当前页面，重新进入试试。
怎么关闭学习卡充值功能
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【资产设置】——【充值】里面关闭
怎么更新首页中部横幅的底色（简墨主题）
中部横幅的底色是与系统的主色调保持一致的，所以需要去修改系统的主色调
操作步骤：【管理后台】——【运营】——【web装修】——【已购主题】
找到简墨主题 点击后面的管理——点击配色方案进行修改，修改后点击右上角的应用
直播间的聊天框是否可以隐藏
新版可以隐藏，旧版不支持隐藏；
如需要更新到新版，可以联系阔知的客服人员进行协助
新版直播老师点击右上角可以收取聊天框
微信内访问商城购买课程点击支付提示“调用支付JSAPI缺少参数: appld”
没有开启微信授权登录
开启路径：【管理后台】——【系统】——【微信授权信息】开启微信内授权登录
分销—代理商绑定流程
一、通过微信扫码下方二维码，查看网校招募代理商的详情；
二、点击申请加入-填写申请资料-提交合作申请；
三、点击前往分销中心后拉到页面最下方-点击前往，绑定网校账号；
如何批量替换课时里面的视频
操作步骤：【管理后台】——【教学】——【云资源】找到需要被替换的视频课时
点击后面的引用的课程——然后点击批量替换
点击编辑——选中替换的视频点击确认就替换成功
发送私信时提示“私信发送次数受限，请稍候重试”
私信次数过多触发了限制；
一个小时最多60次
如何设置中英文字幕可以在播放里切换
具体操作需要因此分别为中文、英文各上传一个 srt 字幕文件后，即可在学习端播放器中切换中英文字幕
分别上传中、英文字幕后，在视频播放器界面点击字幕，选择字幕列表进行切换中英文；
我的学员操作流程
1、如何将学员导入我的学员里
在【学员管理】或者【我的学员】里面点击批量导入，下载模版在模版里面填写学员信息，【关联人】这里需要填写教师用户名，表示哪些教师在我的学员里面可以查看到这个学员；
注意：在学员管理和我的学员里面批量导入已有学员时，需要选择覆盖更新这个选项；
2、我的学员查看权限
需要去系统里面重新创建一个角色并勾选【我的学员】的权限，将该角色给需要查看【我的学员】的用户，用户只能查看与自己关联的角色；
在课程管理点击“发送发布通知短信”，提示“请联系超级管理员，开启云短信相关设置”
是因为没有开启短信通知类的新课程发布的模版；
开启路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】——【设置】
点击购买课程提示“学员达到上限”，是什么原因
是因为该课程是创建的班课设置了限购人数；
需要去教务——班课列表里面找到这个班课，然后点击后面的编辑修改下限购人数
