FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教学】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
怎么批量更新现有学员的信息
操作路径：管理后台——用户——学员管理
点击批量导入学员，下载导入模版
根据当前的注册模式，填写必填的信息然后填写需要更新的信息；(不支持更新用户名、手机号和邮箱)
例如：如果注册模式设置的是手机号注册，则必须填写手机号，然后在填写需要更新的信息
填写完毕后，导入表格选择覆盖更新点击校验数据，没有问题后点击导入即可
在pc端里面收藏课程，在哪里查看
路径：我的学习——我的课程——收藏里面查看
小程序如何配置直播
需要登录微信公众号平台，用微信扫码后选择小程序登录
1、在request合法域名添加 https://live.edusoho.com
2、然后下载校验文件提供过来，反馈给李雷进行处理
怎么防止网站内容被截图泄露
注意使用该功能，系统需要升级到23.4.5；
app版本：苹果手机需要更新到4.14.6；安卓手机需要更新到4.14.4
可以开启任务详情页水印。开启后PC H5 APP学习页面全屏覆盖水印，可以对网站内容截图泄露，可进行威慑和溯源。
开启路径【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【课程】——【任务详情页水印】
可以勾选水印需要显示的用户信息例如姓名、用户名和手机号；也可以自定义水印的内容；还可以设置水印的颜色和显示的透明度
注意设置完毕后，需要滑动到底部点击提交保存
展示的效果图
怎么激活云平台代金券
操作步骤：【管理后台】——【云市场】——【概览】——【代金券管理】——点击【激活代金券】输入代金券编号
OBS多平台直播推流指南
可以参考这个链接进行配置：
https://docs.qq.com/doc/DRUFmeXV4SnFLVFV0
直播间的水印在哪里关闭
关闭路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云直播】——【设置】里面进行关闭
如何开启云短信设置短信签名
1、开启云短信：
操作步骤：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】点击立即启用
2、开启后点击设置，找到云短信签名点击去设置，点击新增短信签名，并上传营业执照；提交后需准备营业执照、法人身份证正反面给阔知客服人员进行短信签名实名报备
小程序是否可以显示题库练习
小程序没有题库练习模块，也不支持进行题库练习的答题；
建议使用app或者浏览器进行题库练习答题
小程序备案常见问题
可以参考下面这个文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html
查看学员学习数据详情
注意：该功能需要将主程序系统版本需要升级至：26.2.7及以上
查看路径：【管理后台】——【教学】——【课程管理】点击后面的管理进入课程管理页面
然后点击数据概览——将鼠标移动需要查看的学员课时上面 点击查看详情
就会展示出这个学员在这个课时的详细的观看痕迹
展示的数据有：学员任务开始时间：开始观看课时的时间；
任务结束时间：达到任务完成条件 完成任务的时间；
页面停留时长：学员观看课时的累计时长（重复观看也会统计）
累计观看时间：学员实际观看时长（不包括重复观看时长）
播放进度轨迹：
绿色方框的时长：是学员当前观看到的视频时间点
下面灰色的学习时长：是该视频课时的视频时长
电子合同里面的学员支付的价格怎么修改
电子合同里面的购买价格是自动获取的学员实际支付的价格；
如需修改，可以在课程里面将学员添加到课程里面，这里的编辑的购买价格是多少，那么合同里面显示的就是多少
学员注册提示“注册次数已达最大限制!”怎么处理
注册防护机制设置为高情况下
手机注册获取短信验证码时须要完成安全验证。
同一IP24小时內只能注册10次
同一IP1小时內只能注册1个帐号。
原因：
1、学员进行注册过一次，进行第二次注册时时间未超过1个小时；
2、使用与该学员同一网络的其他用户进行了注册，未超过一个小时该学员进行了注册；
解决方案：
1、让学员等待1个小时后再进行注册，或者切换链接其他网络进行注册
2、将注册防护机制设置为中
操作路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【注册】——【注册防护机制】
班级课程是否支持收藏
目前仅支持收藏普通课程、班级以及题目；班级课程不支持收藏
收藏班级：
原课程收藏：
收藏题目(只有试题批阅完成后才会出现收藏按钮)：
网校交易账单里怎么不显示手动加入课程的学员记录
在课程的学员管理里面添加学员时，会要求输入该学员的购买价格；
如果输入的购买价格为0元，那么该学员未能在网校形成购买订单（网校账单里不会统计，消费金额为0的记录）
安装：CentOS 6.x+Apache+PHP+MySQL+EduSoho
安装教程地址：
课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/20
如何查看学员的视频播放轨迹
进入路径可以查看这个：https://www.qiqiuyu.com/faq/1469/detail
这里可以查看到这个学员学习这个课时 使用的是什么型号的设备
观看记录的进度条里面有很多小点：每一个点都是在上报学员的学习时长；
（每一分钟上报一次）
如果学员学习过程中没有任何操作（倍速、暂停、拖动）那么上报的时长点是均匀显示的；
当学员在观看视频中暂停时，上报的时长点之间会出现距离短的情况；
当学员在进行倍数或者拖动时，上报的时长点之间会出现距离长的情况；由此通过观察上报点之间的距离就可以判断学员的视频播放轨迹
登录界面的验证图在哪里进行关闭
注意：登录界面的验证图可以进行关闭，但是找回密码和注册时的验证图无法关闭
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【用户登录验证码设置】
AI个性卷发布后是否支持编辑
发布后支持进行编辑
在试卷管理里面点击编辑
在编辑页面，可以对题型的数量和错题占比重新进行设置
