FAQ 常见问题
全部问题
升级到最新版本（25.1.5及以上）需要准备的操作
为进一步加强各网校的安全防护能力，我们紧急发布了全新版本的系统更新。为确保更新过程的顺利进行，特此通知各位在更新版本前必须完成的几项关键任务及版本更新后的相关事宜。
更新前必做事项
1、用户账号绑定：
所有用户账号在更新版本前，必须绑定手机号或邮箱，以确保账号的安全性。
2、邮箱验证配置：
对于选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式的网校，需开启云邮箱服务（需购买云邮件）。配置路径：管理后台——云市场——云服务——云邮件。
或者，可选择配置自有邮箱进行邮件验证。配置路径：管理后台——系统——运营设置——邮件服务器设置。具体配置方法可参考： https://www.qiqiuyu.com/faq/984/detail
3、管理员密码修改：
所有管理员账号密码需修改为强密码，以提升账号安全性。
版本更新内容
邮箱验证登录：默认开启邮箱验证登录功能。
注册防护机制：新增注册防护机制，可设置“中、高”等级，默认等级为“高”。
用户登录保护：默认开启用户登录保护机制，增强账号安全性。
版本更新后注意事项
1、员工账号处理：
所有正在登录的员工账号将强制退出。
弱密码账号再次登录时，将提示要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
2、邮箱验证要求：
若系统选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式，所有未经验证的邮箱用户需进行邮箱验证。
如无需邮箱验证，管理员可在管理后台——系统——用户设置——注册中关闭邮箱验证登录功能。
3、学员账号处理：
系统版本更新后，正在登录的学员账号不会被强制退出。
但弱密码学员在再次登录时，将被要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
更新路径：管理后台——云市场——营销应用——更新里面选择EduSoho主系统更新；更新过程中系统短时间无法访问
怎么批量更新现有学员的信息
操作路径：管理后台——用户——学员管理
点击批量导入学员，下载导入模版
根据当前的注册模式，填写必填的信息然后填写需要更新的信息；(不支持更新用户名、手机号和邮箱)
例如：如果注册模式设置的是手机号注册，则必须填写手机号，然后在填写需要更新的信息
填写完毕后，导入表格选择覆盖更新点击校验数据，没有问题后点击导入即可
班级课程是否支持收藏
目前仅支持收藏普通课程、班级以及题目；班级课程不支持收藏
收藏班级：
原课程收藏：
收藏题目(只有试题批阅完成后才会出现收藏按钮)：
在pc端里面收藏课程，在哪里查看
路径：我的学习——我的课程——收藏里面查看
如何开启云短信设置短信签名
1、开启云短信：
操作步骤：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】点击立即启用
2、开启后点击设置，找到云短信签名点击去设置，点击新增短信签名，并上传营业执照；提交后需准备营业执照、法人身份证正反面给阔知客服人员进行短信签名实名报备
资讯页面中热门焦点、热门标签、热门评论的排序规则
资讯页面：域名/article，如气球鱼资讯页面：http://www.qiqiuyu.com/article
1.热门焦点是根据资讯阅读量从多到少按顺序取前6位；
2.热门标签展示的是最先创建的12个标签；
3.热门评论是按照按点赞数有多到少进行排序的，当点赞数一致时按创建时间降序排列。
网校交易账单里怎么不显示手动加入课程的学员记录
在课程的学员管理里面添加学员时，会要求输入该学员的购买价格；
如果输入的购买价格为0元，那么该学员未能在网校形成购买订单（网校账单里不会统计，消费金额为0的记录）
【新后台】提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教学】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
学员如何使用AI伴学助手
学员加入课程后，学习页弹窗展示“制定学习计划”提醒，引导学员制定学习计划。
怎么防止网站内容被截图泄露
注意使用该功能，系统需要升级到23.4.5；
app版本：苹果手机需要更新到4.14.6；安卓手机需要更新到4.14.4
可以开启任务详情页水印。开启后PC H5 APP学习页面全屏覆盖水印，可以对网站内容截图泄露，可进行威慑和溯源。
开启路径【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【课程】——【任务详情页水印】
可以勾选水印需要显示的用户信息例如姓名、用户名和手机号；也可以自定义水印的内容；还可以设置水印的颜色和显示的透明度
注意设置完毕后，需要滑动到底部点击提交保存
展示的效果图
如何查看学员的视频播放轨迹
进入路径可以查看这个：https://www.qiqiuyu.com/faq/1469/detail
这里可以查看到这个学员学习这个课时 使用的是什么型号的设备
观看记录的进度条里面有很多小点：每一个点都是在上报学员的学习时长；
（每一分钟上报一次）
如果学员学习过程中没有任何操作（倍速、暂停、拖动）那么上报的时长点是均匀显示的；
当学员在观看视频中暂停时，上报的时长点之间会出现距离短的情况；
当学员在进行倍数或者拖动时，上报的时长点之间会出现距离长的情况；由此通过观察上报点之间的距离就可以判断学员的视频播放轨迹
小程序如何配置直播
需要登录微信公众号平台，用微信扫码后选择小程序登录
1、在request合法域名添加 https://live.edusoho.com
2、然后下载校验文件提供过来，反馈给李雷进行处理
课程列表页默认排序怎么设置
课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容；
例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore
如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：
pc端怎么注销账号
注意：该功能需要将主程序系统版本需要升级至：26.2.2及以上
操作路径：点击右上角的头像——【个人设置】——【安全设置】——点击申请注销
申请注销后，需要管理员去【管理后台】——【用户】——【注销管理】里面审核通过后 该账号才会注销
支付宝电脑端支付出现“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求，错误代码 ILLEGAL PARTNER EXTERFACE”
如果电脑支付出现下图所示“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求，错误代码 ILLEGAL PARTNER EXTERFACE”有两种可能：
1、先检查下网校的域名是否有进行备案，没有备案的域名无法使用支付宝支付，会出现上面的截图报错
2、支付宝开发平台（https://open.alipay.com/）产品中心里面没有开通【电脑网站支付】和【手机网站支付】；需要注册企业账户登录后进行开通
小程序备案常见问题
可以参考下面这个文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html
登录界面的验证图在哪里进行关闭
注意：登录界面的验证图可以进行关闭，但是找回密码和注册时的验证图无法关闭
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【用户登录验证码设置】
怎么设置课程/班级不显示价格
注：该功能只有在系统25.3.2及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；同时app端也需要同步更新到最新版本
操作步骤：课程管理页面——基础设置——营销设置里面选择不显示价格然后滑动页面底部点击保存
电子合同里面的学员支付的价格怎么修改
电子合同里面的购买价格是自动获取的学员实际支付的价格；
如需修改，可以在课程里面将学员添加到课程里面，这里的编辑的购买价格是多少，那么合同里面显示的就是多少
点击购买课程提示“学员达到上限”，是什么原因
是因为该课程是创建的班课设置了限购人数；
需要去教务——班课列表里面找到这个班课，然后点击后面的编辑修改下限购人数
