FAQ 常见问题
全部问题
公开课的二维码时效可以在哪里调整
这个二维码不支持调整时效；
可以将课程链接用其他软件转成二维码；这样时效是永久的
例如：草料二维码：https://cli.im/
学员怎样使用优惠券购买课程
优惠券有三种获取方式：第一种是通过优惠码发放给学员，学员这时需要在购买课程的输入优惠码来进行使用
第二种和第三种 是直接发放到学员账户和通过链接进行获取，这两种方式都是将优惠券领取到自己账户里面，这边在购买页面，点击选择已有优惠券来进行使用
已到期的VIP会员用户，在哪里延长会员时效
操作路径：【管理后台】——【营销】——【会员管理】
查找到需要延期的会员，点击后面的【操作】下拉框进行修改
云资源里面怎么设置让其他教师可以引用上传的课件
登录上传资料的账号，点击【我的教学】——【教学资料库】，然后勾选需要其他教师引用的课程，
在去这里点击共享资料这样其他老师就可以进行引用了哈
平台可以售卖实体图书嘛
1、平台里面不支持直接上架实体书籍进行售卖；
2、但是可以将图书以课程的方式售卖出去，创建一个课程设置为书籍的名字及价格，然后在商城里面创建课程商品关联该课程；同时开启收货地址，让学员购买课程后填写地址，进行图书发货
平台能提供哪些api接口给客户调用
可以参考这个文档来调用
https://developer.edusoho.com/api/auth.html
在哪里修改云平台里面的发票抬头
修改路径：云平台控制后台——【费用中心】——【发票管理】；
点击右上角的【发票信息管理】——【修改发票信息？】
小程序里点击直播回放提示“暂不支持，请用其他客户端访问”
小程序暂不支持观看其他第三方的直播回放；
仅支持自研直播的回放
app里面未解锁的视频是否支持下载
安卓端和苹果端均不支持下载；
在缓存视频课时的时候，点下载未解锁的课时会提示“未解锁的课时无法下载”
用小程序观看直播时，切到其他app还可以正常听直播嘛
不支持的哈
用小程序观看直播时不支持切换到其他app听直播；
但观看视频时 点击右上角可以小窗播放
邀请注册的链接在企业微信点提示要到微信打开
因为企业微信的浏览器限制，在开启微信授权登录的时候，无法在企业微信里打开邀请注册的链接；
关闭微信授权登录后，支持在企业微信内打开
关闭路径：【管理后台】——【系统】——【微信授权信息】
运营商最新的短信签名实名申报要求
1.公司名全称/简称；
2.工信部ICP备案的APP、小程序等；
3.中国商标网备案在用的商标。如果是公司简称，简称需要具备唯一性，如果公司名称上面有省级地级市的，签名简称需要携带上，必须从营业执照全称中正序截取（禁止跳字/倒序）且具有唯一性
短信签名实名报备
根据运营商最新政策要求，所有短信签名需进行实名制报备。无论是新申请还是已过审的短信签名，均需补充相关资料以确保符合规定。未完成实名报备的短信签名可能会被运营商拦截，导致验证码等重要信息无法正常接收。
1、重点要求：
实名制范围：所有短信签名（包括已通过审核的）。
关联性要求：短信签名必须与营业执照上的公司名称直接相关。例如：
营业执照公司名称：阔知网络科技有限公司
可用短信签名：【阔知网络】、【阔知网络科技】
无关联性处理：若签名与营业执照无关联，请通过气球云后台新增有关联性的签名。
操作路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】 > 【短信签名去设置】>【新增短信签名】(无需提交营业执照)
2、需准备的资料：
营业执照（需与短信签名关联）
法人身份证正反面（建议加水印：专供短信签名实名报备使用）
3、提交方式：
请将上述资料上传到问卷里，我们将统一反馈至短信服务商进行审核。
问卷链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
审核时长：约3至7个工作日。
分销代理商注册收到的短信签名怎么不是【气球云】
分销系统的短信签名：【气球云】未进行实名报备，被运营商拦截无法使用；
目前已切换为【阔知网络】 短信签名
手机号接收不到验证码，是什么原因
1、首先确认下，短信签名是否有设置；
查看路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】
没有设置的话，需要先新增短信签名，然后在点击下面的链接上传短信签名实名报备的资料；
https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
注意：在后台添加短信签名后会提示被驳回，这个不用理会；一切以阔知客服的短信签名实名报备审核为准；
2、查看下是否为云短信的余额不足；
查看路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】
3、可能是短信签名未进行实名报备，导致短信被运营商拦截；短信运营商新下发的政策，所有的短信签名（包括之前已过审的短信签名）均需要进行实名报备；
可以提供接收不到的手机号给客服人员进行查询
在微信内新版微网校进行微信授权登录，输入手机号提示已绑定是什么原因
该学员的手机号已绑定微信；需要学员自行登录账号进行解绑微信；
解绑路径：登录后点击右上角的个人头像，点击【个人设置】——【第三方登录】里面解绑微信；
解绑后再去微信里面进行授权登录
学员完成课程后在发布证书，还可以获取证书嘛
可以的
学员管理里面的学习数据统计列表里的学完任务数与详情里面的任务数有什么区别
学习数据统计列表里的学完任务数不是实时更新的，需要在次日统计
详情里面的任务数是实时更新的
学员的强密码规则是否可以取消
强密码规则是系统默认的，不支持取消
但是可以关闭 学员强密码的开关，让已注册的学员可以使用原密码进行登录，不需要修改为强密码；但新注册的学员仍需要使用强密码进行注册
开关关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】里面学员强密码开关
微信内点击登录输入手机号提示“该帐号已被绑定”
需要让学员去手机浏览器或者pc端登录自己的账号，然后去【个人设置】——【第三方登录】里面解绑微信，然后在去微信内输入手机号进行绑定
