FAQ 常见问题
全部问题
Edusoho自研直播间操作指南（教师端）
一、课前准备
电脑配置要求
通常最近两年内购买的电脑，应该都能满足要求。
处理器：Intel i5 及以上
内存：4G以上，建议8G
操作系统： Windows 7 及以上、macOS 10.10 及以上
显示器：1280×720 分辨率及以上
#网络要求
建议使用有线网络。
如果您使用无线网络，那么请确保电脑跟路由器之间畅通，不要隔墙和关门。通常无线 WIFI 信号穿墙或门后，信号衰减比较大，网络变差，会导致上课画面不流畅、卡顿。
#浏览器要求
老师端上课，可使用 谷歌(Chrome)、360、微软Edga 浏览器。强烈建议使用谷歌(Chrome)浏览器，最稳定。
安装谷歌浏览器
谷歌浏览器的安装及更新，均可参照以下步骤。
#第一步
打开腾讯软件中心谷歌浏览器下载页面： https://pc.qq.com/detail/18/detail_21258.html(opens new window)
#第二步
点击【普通下载】按钮，下载谷歌浏览器。 注意，不要点安全下载，不然下载的是腾讯管家。
第三步
下载完成后，双击安装包安装。等待十几秒后，谷歌浏览器就安装好了。
摄像头和麦克风
如果您的电脑没有摄像头、麦克风，或者自带的摄像头、麦克风效果不理想，建议采购外接的摄像头和麦克风。
摄像头推荐 奥尼A20 高清摄像头 ，可从京东购买 (opens new window)或 天猫购买 (opens new window)。
麦克风推荐 罗技 Blue Snowball-iCE 雪球麦克风，可从京东购买 (opens new window)，或 天猫购买 (opens new window)。
雪球系列麦克风有较好的降噪效果，以及高保真的人声，通常比电脑自带的麦克风以及摄像头上的麦克风效果要更出色。
二、设备调试
在网校中，建立一堂测试直播课，以老师身份进入直播间，调试设备。如您无法创建测试直播课，可以联系网校管理员创建。
上课前，建议关闭其他网页，和比较占电脑性能的软件，比如杀毒软件、图像处理软件、Office办公软件等，以免导致上课画面不流畅，卡顿。
提前上传课件
因为课件需要云端转码，往往需要一定时间。建议，在设备调试期间先把上课要用的课件先上传，这样正式上课的时候就可以直接使用，不用再等待转码。
三、上课
#设备检测
每次进入直播间时，会引导老师检查直播的相关设备（摄像头、麦克风、扬声器），以免在直播中出现故障。
#摄像头检测
麦克风检测
#扬声器检测
#检测结果
#主界面介绍
#课件上传
#开始上课
#课件画板区域介绍
#屏幕分享
怎么给题库里面的题目设置标签
注：该功能只有在系统25.3.2及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
一、创建题目标签
系统管理后台——教学——题目标签管理里面选择添加标签类型（最多50字）
然后选择标签类型后面的管理，添加题目标签
二、进入题库管理给题目设置标签
系统管理后台——教学——题库管理点击题库后面的管理进入题库管理页面，点击题目下面的标签 选择对应的标签（题目标签可多选）
知享学堂app如何修改登录密码
操作步骤：【我的】——【设置与帮助】——【修改登录密码】
安装：CentOS 6.x+Apache+PHP+MySQL+EduSoho
安装教程地址：
课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/20
AI个性卷发布后是否支持编辑
发布后支持进行编辑
在试卷管理里面点击编辑
在编辑页面，可以对题型的数量和错题占比重新进行设置
平台可以售卖实体图书嘛
1、平台里面不支持直接上架实体书籍进行售卖；
2、但是可以将图书以课程的方式售卖出去，创建一个课程设置为书籍的名字及价格，然后在商城里面创建课程商品关联该课程；同时开启收货地址，让学员购买课程后填写地址，进行图书发货
如何暂停系统域名的海外解析
1、登录 DNS 管理后台
登录你的域名注册商或 DNS 服务商的控制台（例如阿里云、腾讯云、华为云、Cloudflare 等）
2、找到“解析线路”设置
在添加或修改解析记录（A记录）的页面，找到“解析线路”或“线路类型”这一选项
3、设置海外线路
主机记录：通常填 @ （代表主域名）或 www。
记录类型：选择 A记录。
解析线路：选择“境外”、“海外”或“国外”（不同服务商叫法略有不同）
记录值（IP地址）：填写 127.0.0.1 或 0.0.0.0。
原理： 127.0.0.1 是本地回环地址，意味着海外用户访问时，会被指引去访问他们自己的电脑，从而无法连接到你的真实服务器
TTL：保持默认即可。
学员下载app提示“纯净模式增强防护下，仅支持安装经过华为应用市场安全检测的应用。”
让学员根据下面的操作步骤关闭手机的纯净模式后再进行安装
https://www.lingfenmao.com/it/5439.html
学员在pc端注册时提示“请求发送次数过多，请稍后尝试!”
问题原因是 因为系统的注册防护机制设置的是强，学员注册次数超出限制
建议让学员稍后在试下 或者将注册防护机制设置为中
app备案流程
APP备案流程-阿里云
一、 打开阿里云网站：beian.aliyun.com。 进入备案页面
二、按要求填写主办者信息，点击【信息校验】，继续点击【下一步】
● 地区：填写营业执照所在地
● 备案性质：企业
● 证件类型：营业执照（个人或企业）
● 主办者名称：填写营业执照上的公司名称
● 证件号码：填写营业执照上的统一社会信用代码
● 证件住所：填写营业执照上的注册地
● 服务类型：APP
● APP名称：填写软著/电子版权上的APP简称
三、按要求填写APP相关信息
● APP图标：自行设计上传
● APP名称：填写软著/电子版权上的APP简称；或自行填写名称再申请软著/电子版权
● 内容分类：教育/其他
● APP语言：中文简体
● 备注：填写网站域名
● 是否对外提供SDK服务：不提供
● 使用的三方SDK（选填）：选填的都不用填写
● APP全部后台服务域名：网站的一级域名
重要！请保存APP包名、公钥、签名MD5的数据，后续做安全评估报告时需要用到！！
● 前置审批（选填）：选填的都不用填写
● 云服务：下拉选择 使用已授权的ICP备案服务码
● ICP备案服务码：向阔知客服申请
● 接入阿里云服务器的域名：填写网站域名
四、点击【添加运行平台】，添加安卓平台和iOS平台
● 在页面右上角位置的APP辅助填写工具上传APK文件，会自动解析出相关信息
● APK文件下载地址：域名/mobile
● 具体使用的域名：填写网站域名
● Bundle ID：打开此链接，根据流程查询
https://help.aliyun.com/zh/icp-filing/fill-in-app-feature-information?spm=a2cmq.17630005.icp_beian.9.75ad79fem1EGS6
● 公钥：同上
● 证书SHA-1指纹：同上
附：苹果证书创建流程
华为鸿蒙系统手机如何下载知享学堂app
首先要确认手机系统版本是多少
1、鸿蒙系统版本5.0以下的手机可以直接去应用市场里面直接搜索知享学堂下载
2、鸿蒙系统版本5.0及以上的手机：
2.1可以去应用市场里面搜索进行下载，但功能不全（不建议）
2.2 去应用市场下载卓易通app，然后在卓易通里面搜索知享学堂安卓版进行下载
pc端观看视频课时提示”已监测到您进行违规操作!”
这个因为学员使用的浏览器里面有插件导致的，让学员删除下浏览器里面的插件或者切换其他浏览器访问
阿里云邮箱服务器配置流程示例
1、SMTP服务器地址和端口：
点击右上角的设置——邮箱设置——POP和IMP里面获取
阿里云邮箱的端口一般是：465
注意：服务器地址填写到网校后台时前面要添加ssl://
2、SMTP用户名和SMTP密码
用户名直接填写邮箱名，点击头像可以直接获取
SMTP密码
要去账户与安全——账户安全里面查看下是否有开启三方客户端安全密码；如有开启则需要点击生成新密码，将生成的新密码填写到SMTP密码里面
如未开启则直接填写邮箱登录密码即可
发信人地址：填写邮箱地址
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院
知享学堂App的字体能设置大小吗
苹果端的app的UI是固定的，无法修改；
安卓端app的字体大小，是跟随手机系统的字体大小进行变化的；所以如果需要调整app的字体大小，可以去调整手机系统的字体大小
云短信学员接收状态显示“等待回执”是什么意思
等待返回是运营商还不能确定用户手机端是否已经接收到信息，所以状态报告等待返回一般是手机关机，开启飞行模式、信号不佳等手机异常情况引起的；可以等待一段时间，刷新页面在查看下
怎么让已注册的学员不用修改为强密码可以直接原密码登录
设置路径【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】——【强密码开关】
在哪里修改云平台里面的发票抬头
修改路径：云平台控制后台——【费用中心】——【发票管理】；
点击右上角的【发票信息管理】——【修改发票信息？】
如何给云资源里面的视频进行分类
一、添加分类
操作步骤：【管理后台】——【教学】——【分类标签】里面进行添加
二、设置云资源里面的视频分类
如何限制海外的ip进入系统管理后台
注：该功能只有在系统26.1.1及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；
系统更新后“禁止海外IP登录管理后台” 这个开关是默认开启状态；
如需关闭：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】
域名公安备案时需要域名证书在哪里下载
本文以阿里云注册的域名为例，示例您如何下载域名证书
登录阿里云域名控制台，单击左侧导航栏域名列表。
在域名列表页面查找需要下载域名证书的域名，并单击目标域名操作列下的管理。
在左侧导航栏，单击域名证书下载。
在域名证书页面，单击证书下方的点击下载。
