FAQ 常见问题

优惠券有三种获取方式：第一种是通过优惠码发放给学员，学员这时需要在购买课程的输入优惠码来进行使用 第二种和第三种 是直接发放到学员账户和通过链接进行获取，这两种方式都是将优惠券领取到自己账户里面，这边在购买页面，点击选择已有优惠券来进行使用

注：该主题只有在系统26.1.3及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；同时app端也需要同步更新到最新版本 使用路径：【管理后台】——【运营】——【web装修】——【已购主题】 营销主题： 1、基础组件：【导航栏】 2、商品组件：【课程】、【班级】、【题库练习】 3、营销组件【轮播Banner】、【公开课】、【名师】、【会员】、【资讯】 将鼠标移动到需要添加的组件上，单击鼠标左键将组件移动页面上，就可以添加对应的组件 选中组件，点击向下或者向上按钮调整组件展示顺序，也可以点击左键拖动组件调整顺序；点击删除按钮删除组件 【导航栏】 1、点击去配置可以直接跳转到导航栏名称配置页面 2、导航栏最多可以显示40个导航名称不收起 【轮播图Banner】 电脑端与手机端H5端将展示同一张轮播图，请保证核心宣传内容设计在1200px 以内 轮播图：支持jpg, gif, png格式的图片，建议尺寸1920×440px，大小不超过2MB，最多可以展示8张轮播图 点默认示例图片进行上传轮播图 在右侧点击录播图向下或者向下的按钮，调整轮播图展示的顺序； 在最新下方可以开启【分类挂件展示】，选择班级分类或者课程分类在轮播左侧展示   【课程】、【班级】、【题库练习】 组件名称：最多可以30字 展示设置: 最多可以展示12个课程/班级 题库练习只能展示5个，无法调整 1、可以选择单独的最新或者最热的顺序展示课程/班级/题库练习 也可以先选择某个分类，然后在选择这个分类的课程/班级/题库练习按照最新或者最热来展示 2、按推荐展示课程/班级/题库练习 根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前； 课程推荐序号在【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【课程推荐】中设置； 班级推荐序号在【管理后台】-【教学】-【班级管理】-【班级推荐】中设置； 题库练习推荐序号在【管理后台】-【教学】-【题库练习管理】-【题库练习推荐】中设置； 3、自定义展示 可自行选择需要展示在首页展示的课程/班级/题库练习，也可以自行调整展示顺序   【公开课】 组件名称：最多可以30字 展示设置: 最多可以展示12个公开课（公开直播课和录播课均可展示） 1、可以选择单独的最新或者最热的顺序展示公开课 也可以先选择某个分类，然后在选择这个分类的公开课按照最新或者最热来展示 2、按推荐展示公开课 根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前； 课程推荐序号在【管理后台】-【营销】-【常规公开课】-【公开课推荐】中设置 3、自定义展示 可自行选择需要展示在首页展示的公开课，也可以自行调整展示顺序   【名师】 当展示有两名及以上的教师时，会以轮播的形式展示各个教师的头像和资料 点击关联进行添加需要展示的教师，点击向上或者向下按钮调整顺序   【会员】 该组件不会直接展示会员卡，只会展示跳转到会员卡购买页面的入口【立即成为会员】 有两种颜色进行选择   【资讯】 可以选择展示全部资讯，也可以选择展示某个栏目的资讯 最多可以展示12条，最新、推荐、头条、置顶排序；  

需要再S端进行修改：【管理后台】——【客户】——【教培客户管理】里面点击【更多】里面修改域名 域名修改后，需要告知阔知客服进行处理后才会修改生效

出现这个提示一般是微信支付里面没有关联微信商户号 用服务号登录微信公众号平台，微信支付—>商户号管理里面点击右上角关联商户号

移动端： 将连接的wifi的DNS修改为223.5.5.5  119.29.29.29 操作流程：https://zhuanlan.zhihu.com/p/636201974 window端： 操作流程：https://www.yuque.com/u21655644/ggfago/sawaqskh26l7q1d3?singleDoc#

审核路径：【管理后台】——【用户】——【实名认证】里面进行审核认证

注意：该功能需要将主程序系统版本需要升级至：26.2.3及以上 一、短信防御系统主要用于拦截恶意请求，防止短信轰炸、恶意注册等攻击行为，保障平台短信服务的安全与稳定 二、系统主要包含三大模块： 短信请求日志：记录所有短信发送请求的详细信息。 短信IP黑名单：管理被系统封禁的IP地址。 短信防御设置：配置拦截策略与频率限制规则、检查试图伪造短信发送请求的行为和检测请求是否是自动化脚本发起 注意：当系统更新到对应的版本后，短信防御、IP黑名单和行为检测都是默认开启的，如不需要，需要手动去关闭 三、操作路径：【管理后台】——【系统】——【短信防御】 1、短信防御 开启后 会针对用户注册、登录、找回密码等验证类短信发送请求启用拦截策略拦截； 拦截策略在下面进行配置 拦截记录可以在短信请求记录里面进行筛选查看 2、IP黑名单 开启后，试图伪造短信发送请求的行为，自动加入 IP 黑名单，24 小时内来自该 IP 的所有短信请求都将被拦截； 在短信IP黑名单里面可以查看记录，管理员可以在这里移除加入黑名单的IP 3、行为检测 开启后，会检测请求是否是自动化脚本发起的，对可疑的请求进行拦截

Node + PHP + MySQL

在微信公众平台里面修改，登录【微信公众平台小程序】-> 【设置】->【基本信息】里面进行修改，修改后需要重新审核 具体可以参考下微信官方文档：  https://kf.qq.com/faq/170109umMvm6170109MZNnYV.html

可以排查下Client ID和Secret是否填写错

是因为没有开启短信通知类的新课程发布的模版； 开启路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】——【设置】

发票申请有两种类型，一是电子普票、二是电子专票 申请的电子普票后台可以直接下载，如若申请的是电子专票是直接发送到对应的邮箱，没有下载按钮  可以点击后面的详情查看发送到哪个邮箱  

需要将注册方式设置为手机号注册，这样批量导入时才会有更新的选项 操作路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【注册】

登录上传资料的账号，点击【我的教学】——【教学资料库】，然后勾选需要其他教师引用的课程， 在去这里点击共享资料这样其他老师就可以进行引用了哈

进入课程管理页面——【基础设置】——开启【音频听课】（苹果端支持息屏听课） 开启以后 app端视频右上角会出现听课的图标（竖屏才会显示），点击这个图标就可以可以息屏听课

注意：该功能需要将主程序系统版本需要升级至：26.2.7及以上 查看路径：【管理后台】——【教学】——【课程管理】点击后面的管理进入课程管理页面 然后点击数据概览——将鼠标移动需要查看的学员课时上面 点击查看详情 就会展示出这个学员在这个课时的详细的观看痕迹 展示的数据有：学员任务开始时间：开始观看课时的时间； 任务结束时间：达到任务完成条件 完成任务的时间； 页面停留时长：学员观看课时的累计时长（重复观看也会统计） 累计观看时间：学员实际观看时长（不包括重复观看时长） 播放进度轨迹： 绿色方框的时长：是学员当前观看到的视频时间点 下面灰色的学习时长：是该视频课时的视频时长

设置路径：【管理后台】——【运营】——【站点设置】——【直播开课提醒】

敏感词库查看屏蔽记录，可以找到是触发了哪个敏感词被屏蔽，对名字进行调整，或者在敏感词列表里面删除对应的敏感词 路径：【管理后台】——【系统】——【敏感词管理】

1、累加学习时长统计为昨天及之前的数据； 2、同时会统计已经退出班级的学员学习数据

进入路径可以查看这个：https://www.qiqiuyu.com/faq/1469/detail 这里可以查看到这个学员学习这个课时 使用的是什么型号的设备 观看记录的进度条里面有很多小点：每一个点都是在上报学员的学习时长； （每一分钟上报一次） 如果学员学习过程中没有任何操作（倍速、暂停、拖动）那么上报的时长点是均匀显示的； 当学员在观看视频中暂停时，上报的时长点之间会出现距离短的情况； 当学员在进行倍数或者拖动时，上报的时长点之间会出现距离长的情况；由此通过观察上报点之间的距离就可以判断学员的视频播放轨迹