FAQ 常见问题

移动端： 将连接的wifi的DNS修改为223.5.5.5  119.29.29.29 操作流程：https://zhuanlan.zhihu.com/p/636201974 window端： 操作流程：https://www.yuque.com/u21655644/ggfago/sawaqskh26l7q1d3?singleDoc#

在系统【管理后台】——【云市场】——【即时聊天设置】里面开启和关闭 注意：学员在咨询时，联系的教师也必须同时登录在app，否则将无法接收到信息 在app首页点击右上角可以查看信息

注：该主题只有在系统26.1.3及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；同时app端也需要同步更新到最新版本 使用路径：【管理后台】——【运营】——【web装修】——【已购主题】 营销主题： 1、基础组件：【导航栏】 2、商品组件：【课程】、【班级】、【题库练习】 3、营销组件【轮播Banner】、【公开课】、【名师】、【会员】、【资讯】 将鼠标移动到需要添加的组件上，单击鼠标左键将组件移动页面上，就可以添加对应的组件 选中组件，点击向下或者向上按钮调整组件展示顺序，也可以点击左键拖动组件调整顺序；点击删除按钮删除组件 【导航栏】 1、点击去配置可以直接跳转到导航栏名称配置页面 2、导航栏最多可以显示40个导航名称不收起 【轮播图Banner】 电脑端与手机端H5端将展示同一张轮播图，请保证核心宣传内容设计在1200px 以内 轮播图：支持jpg, gif, png格式的图片，建议尺寸1920×440px，大小不超过2MB，最多可以展示8张轮播图 点默认示例图片进行上传轮播图 在右侧点击录播图向下或者向下的按钮，调整轮播图展示的顺序； 在最新下方可以开启【分类挂件展示】，选择班级分类或者课程分类在轮播左侧展示   【课程】、【班级】、【题库练习】 组件名称：最多可以30字 展示设置: 最多可以展示12个课程/班级 题库练习只能展示5个，无法调整 1、可以选择单独的最新或者最热的顺序展示课程/班级/题库练习 也可以先选择某个分类，然后在选择这个分类的课程/班级/题库练习按照最新或者最热来展示 2、按推荐展示课程/班级/题库练习 根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前； 课程推荐序号在【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【课程推荐】中设置； 班级推荐序号在【管理后台】-【教学】-【班级管理】-【班级推荐】中设置； 题库练习推荐序号在【管理后台】-【教学】-【题库练习管理】-【题库练习推荐】中设置； 3、自定义展示 可自行选择需要展示在首页展示的课程/班级/题库练习，也可以自行调整展示顺序   【公开课】 组件名称：最多可以30字 展示设置: 最多可以展示12个公开课（公开直播课和录播课均可展示） 1、可以选择单独的最新或者最热的顺序展示公开课 也可以先选择某个分类，然后在选择这个分类的公开课按照最新或者最热来展示 2、按推荐展示公开课 根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前； 课程推荐序号在【管理后台】-【营销】-【常规公开课】-【公开课推荐】中设置 3、自定义展示 可自行选择需要展示在首页展示的公开课，也可以自行调整展示顺序   【名师】 当展示有两名及以上的教师时，会以轮播的形式展示各个教师的头像和资料 点击关联进行添加需要展示的教师，点击向上或者向下按钮调整顺序   【会员】 该组件不会直接展示会员卡，只会展示跳转到会员卡购买页面的入口【立即成为会员】 有两种颜色进行选择   【资讯】 可以选择展示全部资讯，也可以选择展示某个栏目的资讯 最多可以展示12条，最新、推荐、头条、置顶排序；  

出现这个提示一般是微信支付里面没有关联微信商户号 用服务号登录微信公众号平台，微信支付—>商户号管理里面点击右上角关联商户号

需要去管理后台关闭已创建的小组 路径：【管理后台】——【运营】——【小组管理】里面点击编辑关闭小组

课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容； 例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore​ 如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：

需要再S端进行修改：【管理后台】——【客户】——【教培客户管理】里面点击【更多】里面修改域名 域名修改后，需要告知阔知客服进行处理后才会修改生效

Node + PHP + MySQL

在微信公众平台里面修改，登录【微信公众平台小程序】-> 【设置】->【基本信息】里面进行修改，修改后需要重新审核 具体可以参考下微信官方文档：  https://kf.qq.com/faq/170109umMvm6170109MZNnYV.html

审核路径：【管理后台】——【用户】——【实名认证】里面进行审核认证

优惠券有三种获取方式：第一种是通过优惠码发放给学员，学员这时需要在购买课程的输入优惠码来进行使用 第二种和第三种 是直接发放到学员账户和通过链接进行获取，这两种方式都是将优惠券领取到自己账户里面，这边在购买页面，点击选择已有优惠券来进行使用

可以排查下Client ID和Secret是否填写错

是因为没有开启短信通知类的新课程发布的模版； 开启路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】——【设置】

进入课程管理页面——【基础设置】——开启【音频听课】（苹果端支持息屏听课） 开启以后 app端视频右上角会出现听课的图标（竖屏才会显示），点击这个图标就可以可以息屏听课

发票申请有两种类型，一是电子普票、二是电子专票 申请的电子普票后台可以直接下载，如若申请的是电子专票是直接发送到对应的邮箱，没有下载按钮  可以点击后面的详情查看发送到哪个邮箱  

注意：该功能需要将主程序系统版本需要升级至：26.2.2及以上 操作路径：点击右上角的头像——【个人设置】——【安全设置】——点击申请注销 申请注销后，需要管理员去【管理后台】——【用户】——【注销管理】里面审核通过后 该账号才会注销

注意：该功能需要将主程序系统版本需要升级至：26.2.3及以上 一、短信防御系统主要用于拦截恶意请求，防止短信轰炸、恶意注册等攻击行为，保障平台短信服务的安全与稳定 二、系统主要包含三大模块： 短信请求日志：记录所有短信发送请求的详细信息。 短信IP黑名单：管理被系统封禁的IP地址。 短信防御设置：配置拦截策略与频率限制规则、检查试图伪造短信发送请求的行为和检测请求是否是自动化脚本发起 注意：当系统更新到对应的版本后，短信防御、IP黑名单和行为检测都是默认开启的，如不需要，需要手动去关闭 三、操作路径：【管理后台】——【系统】——【短信防御】 1、短信防御 开启后 会针对用户注册、登录、找回密码等验证类短信发送请求启用拦截策略拦截； 拦截策略在下面进行配置 拦截记录可以在短信请求记录里面进行筛选查看 2、IP黑名单 开启后，试图伪造短信发送请求的行为，自动加入 IP 黑名单，24 小时内来自该 IP 的所有短信请求都将被拦截； 在短信IP黑名单里面可以查看记录，管理员可以在这里移除加入黑名单的IP 3、行为检测 开启后，会检测请求是否是自动化脚本发起的，对可疑的请求进行拦截