FAQ 常见问题

路径：【管理后台】--【运营】-【资讯管理】-【添加资讯】； 说明：只有管理员以上的权限才能发布资讯，学员和教师没有权限。

安卓端和苹果端均不支持下载； 在缓存视频课时的时候，点下载未解锁的课时会提示“未解锁的课时无法下载”

这个二维码不支持调整时效； 可以将课程链接用其他软件转成二维码；这样时效是永久的 例如：草料二维码：https://cli.im/

这个是固定的，无法去掉； 因为各个设备的屏幕大小是不同的，但是视频的分辨率是固定的无法适配所有的屏幕；

可以参考下面这个文档： https://docs.qq.com/doc/DZlRrZWRsV05aWWl5

安装教程地址： 课时8：http://www.qiqiuyu.com/course/151

设置为“推荐”的资讯，在资讯首页（域名/article）右侧的推荐资讯模块中显示，还在资讯文章页的左侧的推荐资讯模块显示。

在创建试卷时，您可以开启难度调节开关 开启后可以移动圆形图标进行调节试卷的难度 ps:如果某个难度的题目数量不足，系统会从其他难度的题目中抽取，以满足您设置的题目数量。

操作路径：【管理后台】——【营销】——【会员管理】 查找到需要延期的会员，点击后面的【操作】下拉框进行修改

答题率算的是学员作答的题目占整个题库里面题目的比例； 例如：一个学员将题库章节练习里面的题目都做完了，但是答题率不显示为100%； 这是因为章节练习里面显示的都是已分类的题目，但是还有部分题目是未分类的，所以学员的答题率无法显示为100%

可以的

 这里的用户 是按照账号注册的时间来排序的哈，注册时间最晚的排在第一个

安装教程地址： 课时9：http://www.qiqiuyu.com/course/20

分销系统的短信签名：【气球云】未进行实名报备，被运营商拦截无法使用； 目前已切换为【阔知网络】 短信签名

查看路径：【管理后台】——【系统】——【电子合同】——【签署记录】

1.公司名全称/简称； 2.工信部ICP备案的APP、小程序等； 3.中国商标网备案在用的商标。如果是公司简称，简称需要具备唯一性，如果公司名称上面有省级地级市的，签名简称需要携带上，必须从营业执照全称中正序截取（禁止跳字/倒序）且具有唯一性

一、版本要求 小程序虚拟支付的前提是： 网校系统 >= 26.2.8版本，小程序助手插件 >= 1.3.1 版本。 系统更新后还需要提交小程序更新审核 二、小程序开通虚拟支付 登陆小程序 公众平台： https://mp.weixin.qq.com/   输入信息后， 等待审核完成即可开通虚拟支付。 三、小程序虚拟支付相关配置 在小程序装修的页面上， 我们可以看到支付设置需要4个参数： 小程序相关的：AppId、AppSecret； 虚拟支付的：OfferId、正式环境的 AppKey AppId 与 AppSecret 小程序管理后台【管理】【开发管理】中：   填写到系统里面： 路径：【管理后台】——【运营】——【小程序装修】——【支付设置】 虚拟支付配置 小程序管理后台【支付与交易】——【虚拟支付】——【基本配置】 获取OfferId和正式 AppKey 将OfferId 与 正式 Appkey填入支付设置中对应的位置   开启苹果支付（注意：用户在苹果小程序里面购买虚拟商品后申请退款，是否退款是由苹果官方决定，商家无法决定；且这个开启后无法关闭）请谨慎开启！！！！ 操作页面：微信公众平台-虚拟支付-基础配置   如需使用 Apple 支付，用户需同时满足如下条件： 用户使用 iPhone、iPad，且升级至 iOS 15 及以上； 用户微信客户端升级至 8.0.68 及以上； 最低支付金额为 1 元； 苹果用户小程序退款 Apple 支付不支持商家主动向用户发起退款，用户可在 App Store 申请退款，用户申请方式： 四、虚拟商品同步 虚拟商品： 是网校中的数字化学习权益，例如课程、班级等。由于这些商品不涉及实物发货，在微信小程序中通常需要按虚拟商品/虚拟支付规则进行管理和购买 虚拟商品在小程序【支付与交易】——【虚拟支付】——【基本配置】【道具配置】中可以看到。 我们在系统中，已经实现了将网校的课程与班级自动同步到虚拟商品的功能 该页面会检查当前的小程序虚拟支付状态。 如果有如图的“同步服务未就绪”的提示的话， 点击下面的按钮“查看同步状态” 可以看到哪些步骤没有完成配置。 【虚拟支付配置】配置完成与【同步执行器】 初始化之后，就可以返回到【虚拟道具同步】页面执行首次同步了。 FAQ： Q：以后每次同步都需要点击这里同步吗？ A：不需要， 第一次配置完成需要手动同步一次，后面会自动同步 Q: 我新建了一个课程/班级， 也需要这里手动同步吗？ A：不需要，商品会自动同步。可以在这个页面查看同步的信息。 Q：我更改了课程/班级，也需要这里手动同步吗？ A：不需要，也会自动同步。 Q：为什么商品图不是我真实课程/班级的商品图？ A：受微信的限制，对于商品封面图片有尺寸和大小的要求，系统的图片基本都不满足这个限制。所以我们采用统一的图片。 不过可以放心的是，这个图片只有网校的管理端与小程序的道具配置可以看到， 对用户而言是无感的。 Q：我的商品已经显示发布成功了，为什么小程序端还是不能支付？ A：受微信小程序发布的限制，发布成功之后还需要一段时间才能使用 Q：在哪里能看到同步的虚拟商品信息？ A：虚拟商品在【支付与交易】【虚拟支付】【基本配置】【道具配置】中可以看到。 Q：为什么同步这么慢？为什么要一个一个同步？ A：受限于微信的接口限制，微信目前只支持同一时间只有一个商品更新与发布。所以我们只能一个一个商品同步。 Q：为什么我的上传一直报：图片下载失败？ A：可能是网站地址的问题， 未开启CDN的情况下， 检查【系统】【网校信息】的网站域名设置，重点检查是否是https协议 五、消息调度中心配置 当我们在小程序管理后台开启了苹果IAP支付的时候 苹果的应用内支付是可以被苹果官方进行退款的。 用户申请后，Apple 支付会根据自身策略判断，并会向开发者发起重复三次的退款问询，开发者可根据自身策略响应问询。 Apple 支付只会参考开发者的问询结果，最终结果依然由 Apple 支付处理，详情可咨询苹果公司 (Apple) 。 如果未配置消息调度中心，微信平台会向 Apple 支付返回「不确定」作为退款参考，也即退款决定权交由苹果公司 (Apple) 处理。 所以针对苹果的退款申请请求与退款结果处理。 我们可以配置消息调度中心接受相关的信息与处理对应逻辑。（当微信平台询问是否进行退款时，直接告知不支持退款；但最终是否给用户进行退款由苹果官方决定，苹果官方只会参考返回的问询结果）直接线下退款给苹果用户； 配置这个调度中心，我们只需要3步就可以完成： 1. 调度中心配置初始化： 点击随机生成后【保存配置】 2. 小程序后台配置相关配置 在小程序的【开发管理】——【开发设置】中，找到消息推送的模块。点击【启用】   配置完成后，点击提交。 正确配置之后， 消息调度中心会收到一个消息：   如此就配置成功了 消息信息： 在消息记录中，会接受小程序所有的消息通知，类型如下： 可以点击【详情】查看详细信息。 其中xpay_subscribe_ios_refund_query_notify 我们会告知苹果拒绝退款    

为进一步加强各网校的安全防护能力，我们紧急发布了全新版本的系统更新。为确保更新过程的顺利进行，特此通知各位在更新版本前必须完成的几项关键任务及版本更新后的相关事宜。   更新前必做事项 ‌1、用户账号绑定‌： 所有用户账号在更新版本前，必须绑定手机号或邮箱，以确保账号的安全性。   ‌2、邮箱验证配置‌： 对于选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式的网校，需开启云邮箱服务（需购买云邮件）。配置路径：管理后台——云市场——云服务——云邮件。 或者，可选择配置自有邮箱进行邮件验证。配置路径：管理后台——系统——运营设置——邮件服务器设置。具体配置方法可参考： https://www.qiqiuyu.com/faq/984/detail ‌3、管理员密码修改‌： 所有管理员账号密码需修改为强密码，以提升账号安全性。 版本更新内容 ‌邮箱验证登录‌：默认开启邮箱验证登录功能。 ‌注册防护机制‌：新增注册防护机制，可设置“中、高”等级，默认等级为“高”。 ‌用户登录保护‌：默认开启用户登录保护机制，增强账号安全性。   版本更新后注意事项 ‌ 1、员工账号处理‌： 所有正在登录的员工账号将强制退出。 弱密码账号再次登录时，将提示要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。   ‌2、邮箱验证要求‌： 若系统选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式，所有未经验证的邮箱用户需进行邮箱验证。 如无需邮箱验证，管理员可在管理后台——系统——用户设置——注册中关闭邮箱验证登录功能。 3、学员账号处理‌： 系统版本更新后，正在登录的学员账号不会被强制退出。 但弱密码学员在再次登录时，将被要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。 更新路径：管理后台——云市场——营销应用——更新里面选择EduSoho主系统更新；更新过程中系统短时间无法访问

学员加入课程后，学习页弹窗展示“制定学习计划”提醒，引导学员制定学习计划。

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