FAQ 常见问题
全部问题
题库练习的答题率是怎样计算的
答题率算的是学员作答的题目占整个题库里面题目的比例；
例如：一个学员将题库章节练习里面的题目都做完了，但是答题率不显示为100%；
这是因为章节练习里面显示的都是已分类的题目，但是还有部分题目是未分类的，所以学员的答题率无法显示为100%
网校交易账单里怎么不显示手动加入课程的学员记录
在课程的学员管理里面添加学员时，会要求输入该学员的购买价格；
如果输入的购买价格为0元，那么该学员未能在网校形成购买订单（网校账单里不会统计，消费金额为0的记录）
【新后台】提示：视频文件不存在。
原因：一般情况是视频被删除了，可以到【管理后台】-【教学】-【云资源】中搜索视频名称的关键词查询，如果没有结果，说明视频不存在，可到【管理后台】-【系统】-【系统日志】中查询删除记录。
手机号接收不到验证码，是什么原因
1、首先确认下，短信签名是否有设置；
查看路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】
没有设置的话，需要先新增短信签名，然后在点击下面的链接上传短信签名实名报备的资料；
https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1
注意：在后台添加短信签名后会提示被驳回，这个不用理会；一切以阔知客服的短信签名实名报备审核为准；
2、查看下是否为云短信的余额不足；
查看路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】
3、可能是短信签名未进行实名报备，导致短信被运营商拦截；短信运营商新下发的政策，所有的短信签名（包括之前已过审的短信签名）均需要进行实名报备；
可以提供接收不到的手机号给客服人员进行查询
资讯页面中热门焦点、热门标签、热门评论的排序规则
资讯页面：域名/article，如气球鱼资讯页面：http://www.qiqiuyu.com/article
1.热门焦点是根据资讯阅读量从多到少按顺序取前6位；
2.热门标签展示的是最先创建的12个标签；
3.热门评论是按照按点赞数有多到少进行排序的，当点赞数一致时按创建时间降序排列。
平台上传课程视频的分辨率和格式的要求是什么？
可以参考下这个文档：
https://open.edusoho.com/video/technology/specifications
EduSoho AI伴学助手可以应用哪些场景
AI伴学助手，围绕教育培训机构在“教学+教务”维度的业务需求，为教育培训机构提供“情感陪伴、24小时在线、专业学习助手”的教学服务产品。
（专注：2个业务模块、8大应用场景）
教学
教务
督学提醒
跟进式服务，实时跟进学员完成情况，督学促学，助力教学效果提升
教务安排
自定义多个计划截止时间供学员选择，满足不同教学场景需求
智能诊断动态推荐
分析学员答题数据，精准定位专业知识图谱中薄弱知识点，匹配对应的学习资源推送学员，实现【发现漏洞】到「精准填补」的完整闭环，有效提升学员对专业知识的全面掌握。
个性化学习计划
灵活制定学习计划根据学习进度自适应调整计划。
全终端学习
多终端适配，满足各个场景的碎片化学习和教学服务支撑
题目答疑
针对不同答题场景提供对应解题服务，智能分析题目知识点和解题思路。
学习问答
在多种教学场景下提供问答服务，消解学员学习中的问题。
资讯推送
精准推送学员学习专业的官方资讯。
电子合同里面的学员支付的价格怎么修改
电子合同里面的购买价格是自动获取的学员实际支付的价格；
如需修改，可以在课程里面将学员添加到课程里面，这里的编辑的购买价格是多少，那么合同里面显示的就是多少
怎么防止网站内容被截图泄露
注意使用该功能，系统需要升级到23.4.5；
app版本：苹果手机需要更新到4.14.6；安卓手机需要更新到4.14.4
可以开启任务详情页水印。开启后PC H5 APP学习页面全屏覆盖水印，可以对网站内容截图泄露，可进行威慑和溯源。
开启路径【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【课程】——【任务详情页水印】
可以勾选水印需要显示的用户信息例如姓名、用户名和手机号；也可以自定义水印的内容；还可以设置水印的颜色和显示的透明度
注意设置完毕后，需要滑动到底部点击提交保存
展示的效果图
App端课程左下角的咨询聊天怎么开启
在系统【管理后台】——【云市场】——【即时聊天设置】里面开启
注意：学员在咨询时，联系的教师也必须同时登录在app，否则将无法接收到信息
在app首页点击右上角可以查看信息
安装：CentOS 6.x+Apache+PHP+MySQL+EduSoho
安装教程地址：
课时6：http://www.qiqiuyu.com/course/20
EduSoho AI伴学助手是什么？
EduSohoAI伴学助手是一款以陪伴式学习为核心的AI产品，专门为教育培训机构提供
服务学员的AI解决方案，帮助培训机构在转型升级的路上更进一步。
AI伴学助手主要在学员学习的过程中，提供场景化的教学服务。
学习初期：通过个性化学习计划制定+督学提醒，辅助学员完成学习任务。
学习中：专业问题精准答疑+分析解题思路+按答题情况推送学习内容=助力学员穿透知识点提升知识掌握度。
此外，精准推送专业内的官方资讯，帮助学员获取重要信息。
同时为培训机构运营人员日常工作减负，使其专注教研产品开发和能力提升
小程序备案常见问题
可以参考下面这个文档：
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record/record_faq.html
怎么看学员是否有签署合同
查看路径：【管理后台】——【系统】——【电子合同】——【签署记录】
小程序如何配置直播
需要登录微信公众号平台，用微信扫码后选择小程序登录
1、在request合法域名添加 https://live.edusoho.com
2、然后下载校验文件提供过来，反馈给李雷进行处理
学员怎样使用优惠券购买课程
优惠券有三种获取方式：第一种是通过优惠码发放给学员，学员这时需要在购买课程的输入优惠码来进行使用
第二种和第三种 是直接发放到学员账户和通过链接进行获取，这两种方式都是将优惠券领取到自己账户里面，这边在购买页面，点击选择已有优惠券来进行使用
APP安全评估报告申请流程
可以参考下面这个文档：
https://docs.qq.com/doc/DZlh0U2lwUHp0UWtu
平台能提供哪些api接口给客户调用
可以参考这个文档来调用
https://developer.edusoho.com/api/auth.html
【新后台】如何发布资讯/文章？
路径：【管理后台】--【运营】-【资讯管理】-【添加资讯】；
说明：只有管理员以上的权限才能发布资讯，学员和教师没有权限。
运营商最新的短信签名实名申报要求
1.公司名全称/简称；
2.工信部ICP备案的APP、小程序等；
3.中国商标网备案在用的商标。如果是公司简称，简称需要具备唯一性，如果公司名称上面有省级地级市的，签名简称需要携带上，必须从营业执照全称中正序截取（禁止跳字/倒序）且具有唯一性
