FAQ 常见问题
全部问题
班级课程是否支持收藏
目前仅支持收藏普通课程、班级以及题目；班级课程不支持收藏
收藏班级：
原课程收藏：
收藏题目(只有试题批阅完成后才会出现收藏按钮)：
在超精细模式下，新上传的视频任务播放时支持什么样的最高清晰度？
最高可支持4k清晰度；
注意上传的原视频的分辨率要达到4k的标准才可以使用4k清晰度：
4K：3840×2160 像素
邀请管理功能使用流程
可以参考下面这个文档：
https://docs.qq.com/doc/DZlRrZWRsV05aWWl5
网校交易账单里怎么不显示手动加入课程的学员记录
在课程的学员管理里面添加学员时，会要求输入该学员的购买价格；
如果输入的购买价格为0元，那么该学员未能在网校形成购买订单（网校账单里不会统计，消费金额为0的记录）
APP端可以通过输入优惠券码的形式使用或领取优惠券嘛
不可以的
优惠券的逻辑是这样的，优惠券有两种途径发放，一种是直接发放到学员账户里面，一种是通过链接发放学员自行领取；然后学员购买课程后可以选择优惠券进行抵扣或者打折购买
可以参考下面内容：
https://www.qiqiuyu.com/faq/415/detail
在mac系统电脑端里使用360浏览器进入直播间提示“不支持当前浏览器，请使用微软 Edge、谷歌、360等浏览器。”
直播暂不兼容苹果自带的360浏览器；
建议下载谷歌、火狐或者360浏览器进入直播间
在pc端里面收藏课程，在哪里查看
路径：我的学习——我的课程——收藏里面查看
网校安全防护设置和提醒
1. 账号管理
严格控制超级管理员和管理员数量
管理员和超级管理员账号仅分别，避免权限滥用或泄露风险。
确保每名管理员职责明确，权限分配合理。
人员变动及时进行权限收回管理或封禁账号等操作。
请严格按照强密码规则设置注册密码
设置高强度密码：至少8位，同时涵盖英文大小写字母、数字以及特殊符号。
定期更换密码（建议每3个月一次）。
禁止员工间共享账号及密码。
禁止使用弱密码级和中密码（弱密码：由连续或重复的字符组成，如 “123456”“abcdef” 这类连续简单的数字、字母组合，或者由单一字符重复构成，像 “111111”“aaaaaa”；中密码：仅包含两类字符，比如仅由数字和小写字母组成，像 “123abc”，或者仅含有大写字母与符号的组合）
2.用户注册和实名绑定
新用户注册：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=用户注册模式=手机注册。
已有用户绑定：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=绑定手机号实名=强绑定。
3.用户登录模式
用户登录限制：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录限制开启。
启用用户登录验证码：路径：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录验证码设置开启。
用户登录保护：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=用户登录保护开启设置
设置设备终端登录限制：后台管理=系统=通用管理=用户设置=登录=设备终端登录开启
怎么批量更新现有学员的信息
操作路径：管理后台——用户——学员管理
点击批量导入学员，下载导入模版
根据当前的注册模式，填写必填的信息然后填写需要更新的信息；(不支持更新用户名、手机号和邮箱)
例如：如果注册模式设置的是手机号注册，则必须填写手机号，然后在填写需要更新的信息
填写完毕后，导入表格选择覆盖更新点击校验数据，没有问题后点击导入即可
添加学员时提示有敏感词怎么处理
敏感词库查看屏蔽记录，可以找到是触发了哪个敏感词被屏蔽
路径：【管理后台】——【系统】——【敏感词管理】
如何开启云短信设置短信签名
1、开启云短信：
操作步骤：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云短信】点击立即启用
2、开启后点击设置，找到云短信签名点击去设置，点击新增短信签名，并上传营业执照；提交后需准备营业执照、法人身份证正反面给阔知客服人员进行短信签名实名报备
积分管理里面的用户是按照什么进行排序的
这里的用户 是按照账号注册的时间来排序的哈，注册时间最晚的排在第一个
学员不点提交直接关闭考试页面，已作答的题目答案是否会保存
这里的产品逻辑是会每30秒回自动保存答题进度。
如学员这道题答完后在30秒内就直接关闭网页就不会保存该题答案；
也就是学员最后的试卷成绩是按照最后一次自动保存的进度计算的
学员提交实名认证后在哪里进行审核
审核路径：【管理后台】——【用户】——【实名认证】里面进行审核认证
App端课程左下角的咨询聊天怎么开启
在系统【管理后台】——【云市场】——【即时聊天设置】里面开启
注意：学员在咨询时，联系的教师也必须同时登录在app，否则将无法接收到信息
在app首页点击右上角可以查看信息
直播间的敏感词在哪里设置
需要在open站的后台里面进行设置；
具体设置路径：【管理后台】——【云市场】——【概览】点击用户名直接跳转到open站后台，然后点击【云直播】——【数字直播】——【参数设置】进行添加敏感词
学员在观看视频时提示:“学累了可以休息会”
出现这个提示的原因是：在【管理后台】——【系统】——【课程设置】——【视频课时设置】开启了 非专注学习时播放规则 自动暂停；
当学员的 当前视频课时的播放窗口不是屏幕活跃窗口 (例如在PC端将窗口最小化，切换窗口等)，或在PC端当前视频课时播放窗口在20分钟内未检测到用户动作行为会提示这个
电子合同里面的学员支付的价格怎么修改
电子合同里面的购买价格是自动获取的学员实际支付的价格；
如需修改，可以在课程里面将学员添加到课程里面，这里的编辑的购买价格是多少，那么合同里面显示的就是多少
在哪里可以查看到网站域名的icp备案主体
可以访问这个链接进行查询：（注意需要用一级域名进行查询）
https://beian.miit.gov.cn/#/Integrated/recordQuery
升级到最新版本（25.1.5及以上）需要准备的操作
为进一步加强各网校的安全防护能力，我们紧急发布了全新版本的系统更新。为确保更新过程的顺利进行，特此通知各位在更新版本前必须完成的几项关键任务及版本更新后的相关事宜。
更新前必做事项
1、用户账号绑定：
所有用户账号在更新版本前，必须绑定手机号或邮箱，以确保账号的安全性。
2、邮箱验证配置：
对于选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式的网校，需开启云邮箱服务（需购买云邮件）。配置路径：管理后台——云市场——云服务——云邮件。
或者，可选择配置自有邮箱进行邮件验证。配置路径：管理后台——系统——运营设置——邮件服务器设置。具体配置方法可参考： https://www.qiqiuyu.com/faq/984/detail
3、管理员密码修改：
所有管理员账号密码需修改为强密码，以提升账号安全性。
版本更新内容
邮箱验证登录：默认开启邮箱验证登录功能。
注册防护机制：新增注册防护机制，可设置“中、高”等级，默认等级为“高”。
用户登录保护：默认开启用户登录保护机制，增强账号安全性。
版本更新后注意事项
1、员工账号处理：
所有正在登录的员工账号将强制退出。
弱密码账号再次登录时，将提示要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
2、邮箱验证要求：
若系统选择邮箱注册、手机号或邮箱注册模式，所有未经验证的邮箱用户需进行邮箱验证。
如无需邮箱验证，管理员可在管理后台——系统——用户设置——注册中关闭邮箱验证登录功能。
3、学员账号处理：
系统版本更新后，正在登录的学员账号不会被强制退出。
但弱密码学员在再次登录时，将被要求修改密码，并通过手机号或邮箱进行验证。
更新路径：管理后台——云市场——营销应用——更新里面选择EduSoho主系统更新；更新过程中系统短时间无法访问
