FAQ 常见问题

在课程的学员管理里面添加学员时，会要求输入该学员的购买价格； 如果输入的购买价格为0元，那么该学员未能在网校形成购买订单（网校账单里不会统计，消费金额为0的记录）

  一、通过微信扫码下方二维码，查看网校招募代理商的详情； 二、点击申请加入-填写申请资料-提交合作申请； 三、点击前往分销中心后拉到页面最下方-点击前往，绑定网校账号；  

是因为该课程是创建的班课设置了限购人数； 需要去教务——班课列表里面找到这个班课，然后点击后面的编辑修改下限购人数

网校系统版本需要在25.4.2及以上，如未达到版本要求，请到管理后台的云市场里面更新下系统 【管理后台】——【系统】——【安全设置】——【短信验证设置】

这个因为学员使用的浏览器里面有插件导致的，让学员删除下浏览器里面的插件或者切换其他浏览器访问

1、SMTP服务器地址和端口： 点击右上角的设置——邮箱设置——POP和IMP里面获取 阿里云邮箱的端口一般是：465 注意：服务器地址填写到网校后台时前面要添加ssl:// 2、SMTP用户名和SMTP密码 用户名直接填写邮箱名，点击头像可以直接获取 SMTP密码 要去账户与安全——账户安全里面查看下是否有开启三方客户端安全密码；如有开启则需要点击生成新密码，将生成的新密码填写到SMTP密码里面 如未开启则直接填写邮箱登录密码即可 发信人地址：填写邮箱地址 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院

设置路径：【管理后台】——【运营】——【站点设置】——【直播开课提醒】

关闭路径：【管理后台】——【云市场】——【云服务】——【云直播】——【设置】里面进行关闭

需要登录小程序的公众号平台，配置下业务域名 ： service-cdn.qiqiuyun 同时下载校验文件提供给阔知客服处理

文档链接： https://developer.edusoho.com/api/course.html

一、课前准备 电脑配置要求 通常最近两年内购买的电脑，应该都能满足要求。 处理器：Intel i5 及以上 内存：4G以上，建议8G 操作系统： Windows 7 及以上、macOS 10.10 及以上 显示器：1280×720 分辨率及以上 #网络要求 建议使用有线网络。 如果您使用无线网络，那么请确保电脑跟路由器之间畅通，不要隔墙和关门。通常无线 WIFI 信号穿墙或门后，信号衰减比较大，网络变差，会导致上课画面不流畅、卡顿。 #浏览器要求 老师端上课，可使用 谷歌(Chrome)、360、微软Edga 浏览器。强烈建议使用谷歌(Chrome)浏览器，最稳定。 安装谷歌浏览器 谷歌浏览器的安装及更新，均可参照以下步骤。 #第一步 打开腾讯软件中心谷歌浏览器下载页面： https://pc.qq.com/detail/18/detail_21258.html(opens new window) #第二步 点击【普通下载】按钮，下载谷歌浏览器。 注意，不要点安全下载，不然下载的是腾讯管家。   第三步 下载完成后，双击安装包安装。等待十几秒后，谷歌浏览器就安装好了。 摄像头和麦克风 如果您的电脑没有摄像头、麦克风，或者自带的摄像头、麦克风效果不理想，建议采购外接的摄像头和麦克风。 摄像头推荐 奥尼A20 高清摄像头 ，可从京东购买 (opens new window)或 天猫购买 (opens new window)。 麦克风推荐 罗技 Blue Snowball-iCE 雪球麦克风，可从京东购买 (opens new window)，或 天猫购买 (opens new window)。 雪球系列麦克风有较好的降噪效果，以及高保真的人声，通常比电脑自带的麦克风以及摄像头上的麦克风效果要更出色。 二、设备调试 在网校中，建立一堂测试直播课，以老师身份进入直播间，调试设备。如您无法创建测试直播课，可以联系网校管理员创建。 上课前，建议关闭其他网页，和比较占电脑性能的软件，比如杀毒软件、图像处理软件、Office办公软件等，以免导致上课画面不流畅，卡顿。 提前上传课件 因为课件需要云端转码，往往需要一定时间。建议，在设备调试期间先把上课要用的课件先上传，这样正式上课的时候就可以直接使用，不用再等待转码。   三、上课 #设备检测 每次进入直播间时，会引导老师检查直播的相关设备（摄像头、麦克风、扬声器），以免在直播中出现故障。 #摄像头检测 麦克风检测 #扬声器检测 #检测结果 #主界面介绍 #课件上传 #开始上课 #课件画板区域介绍 #屏幕分享

如果电脑支付出现下图所示“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求，错误代码 ILLEGAL PARTNER EXTERFACE”有两种可能： 1、先检查下网校的域名是否有进行备案，没有备案的域名无法使用支付宝支付，会出现上面的截图报错 2、支付宝开发平台（https://open.alipay.com/）产品中心里面没有开通【电脑网站支付】和【手机网站支付】；需要注册企业账户登录后进行开通    

首先要确认手机系统版本是多少 1、鸿蒙系统版本5.0以下的手机可以直接去应用市场里面直接搜索知享学堂下载 2、鸿蒙系统版本5.0及以上的手机：        2.1可以去应用市场里面搜索进行下载，但功能不全（不建议）        2.2 去应用市场下载卓易通app，然后在卓易通里面搜索知享学堂安卓版进行下载

1.访问链接（https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/loginpage）然后扫码登录到小程序的后台 2、点击【小程序码】填写请输入小程序项目成员的微信号（在管理——成员管理里面查看）然后点击开启获得获取入口 3、然后用填写的微信打开小程序点右上角的三个点，点击”复制页面路径”获取小程序对应页面的链接

操作路径：【管理后台】——【营销】——【会员管理】 查找到需要延期的会员，点击后面的【操作】下拉框进行修改

修改路径：云平台控制后台——【费用中心】——【发票管理】； 点击右上角的【发票信息管理】——【修改发票信息？】

敏感词库查看屏蔽记录，可以找到是触发了哪个敏感词被屏蔽，对名字进行调整，或者在敏感词列表里面删除对应的敏感词 路径：【管理后台】——【系统】——【敏感词管理】

注：该主题只有在系统26.1.3及以上版本才有，如系统低于这个版本则需要更新到最新版本；同时app端也需要同步更新到最新版本 使用路径：【管理后台】——【运营】——【web装修】——【已购主题】 营销主题： 1、基础组件：【导航栏】 2、商品组件：【课程】、【班级】、【题库练习】 3、营销组件【轮播Banner】、【公开课】、【名师】、【会员】、【资讯】 将鼠标移动到需要添加的组件上，单击鼠标左键将组件移动页面上，就可以添加对应的组件 选中组件，点击向下或者向上按钮调整组件展示顺序，也可以点击左键拖动组件调整顺序；点击删除按钮删除组件 【导航栏】 1、点击去配置可以直接跳转到导航栏名称配置页面 2、导航栏最多可以显示40个导航名称不收起 【轮播图Banner】 电脑端与手机端H5端将展示同一张轮播图，请保证核心宣传内容设计在1200px 以内 轮播图：支持jpg, gif, png格式的图片，建议尺寸1920×440px，大小不超过2MB，最多可以展示8张轮播图 点默认示例图片进行上传轮播图 在右侧点击录播图向下或者向下的按钮，调整轮播图展示的顺序； 在最新下方可以开启【分类挂件展示】，选择班级分类或者课程分类在轮播左侧展示   【课程】、【班级】、【题库练习】 组件名称：最多可以30字 展示设置: 最多可以展示12个课程/班级 题库练习只能展示5个，无法调整 1、可以选择单独的最新或者最热的顺序展示课程/班级/题库练习 也可以先选择某个分类，然后在选择这个分类的课程/班级/题库练习按照最新或者最热来展示 2、按推荐展示课程/班级/题库练习 根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前； 课程推荐序号在【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【课程推荐】中设置； 班级推荐序号在【管理后台】-【教学】-【班级管理】-【班级推荐】中设置； 题库练习推荐序号在【管理后台】-【教学】-【题库练习管理】-【题库练习推荐】中设置； 3、自定义展示 可自行选择需要展示在首页展示的课程/班级/题库练习，也可以自行调整展示顺序   【公开课】 组件名称：最多可以30字 展示设置: 最多可以展示12个公开课（公开直播课和录播课均可展示） 1、可以选择单独的最新或者最热的顺序展示公开课 也可以先选择某个分类，然后在选择这个分类的公开课按照最新或者最热来展示 2、按推荐展示公开课 根据推荐序号大小排序，序号越小，排序越靠前； 课程推荐序号在【管理后台】-【营销】-【常规公开课】-【公开课推荐】中设置 3、自定义展示 可自行选择需要展示在首页展示的公开课，也可以自行调整展示顺序   【名师】 当展示有两名及以上的教师时，会以轮播的形式展示各个教师的头像和资料 点击关联进行添加需要展示的教师，点击向上或者向下按钮调整顺序   【会员】 该组件不会直接展示会员卡，只会展示跳转到会员卡购买页面的入口【立即成为会员】 有两种颜色进行选择   【资讯】 可以选择展示全部资讯，也可以选择展示某个栏目的资讯 最多可以展示12条，最新、推荐、头条、置顶排序；  

本文以阿里云注册的域名为例，示例您如何下载域名证书 登录阿里云域名控制台，单击左侧导航栏域名列表。 在域名列表页面查找需要下载域名证书的域名，并单击目标域名操作列下的管理。 在左侧导航栏，单击域名证书下载。 在域名证书页面，单击证书下方的点击下载。

app端的关于网校的内容在哪里修改 修改路径：登录pc端网站进入【管理后台】——【运营】——【app装修】——【app设置】里面进行修改