FAQ 常见问题

一、原则 图片大小越小，网校访问速度越快，指的是图片大小（KB/MB），而非尺寸（PX）。 压缩图片大小不等于牺牲图片质量，图片越大≠质量越好，网站图片不是艺术比赛，它们只是传递信息的工具，需要保证清晰度的情况下图片最小化，以提升网站访问速度和支撑更多的访问。 在图片中没有透明通道的情况下，我们推荐采用 JPG 的图片格式而不是 PNG，因为透明通道往往要增加图片大小。   二、图片优化方式 1、Photoshop图片导出，选择导出web格式，如果是 JPG 的话，可以通过调整导出图片质量来控制大小； 2、在线优化图片工具：https://tinypng.com（国际上受大多数开发者认可的在线图片压缩工具）； 3、在线优化图片工具：http://zhitu.isux.us （腾讯出的压缩工具，优点是可以下载安装）。     系统各位置图片尺寸和大小建议，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/539/detail​ 图片压缩操作示例，请看：http://www.qiqiuyu.com/course/373​     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

管理员与超级管理员区别概览：   详细区别说明： 1、后台概览--管理员没有【系统】导航； 2、教育云--管理员没有账户概览、【云视频】、授权信息等查看权限； 3、用户--管理员不能设置用户为超级管理员； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【设置用户组】； 4、用户--管理员不能修改用户头像和重置用户密码； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】；     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、网站在平台内创建的活动，被用户购买后，资金流水由平台每月统一时间打款至网站提现账号内； 2、网站管理员可在每月7号前申请提现一次，阔知财务将在每月8日开始，统一审批和转账，17日之前完成，17日后如无收到款项可咨询客服； 3、微营销平台每次提现金额必须大于或等于200元人民币，且提现仅支持银行卡； 4、提现账号是对公账号时，阔知不代缴税，如果是对私账号将代缴税，数额较大，请根据提现金额谨慎选择。 点击查看个人所得税税率表。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】，更换主题不影响网站的数据。    如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

需要先创建一个角色，设置好这个角色的权限，然后给某一个用户勾选这个角色权限，详细的操作步骤如下： 1、创建角色，勾选角色权限； 路径：【管理后台】-【系统】-【角色管理】-【新增角色】 例如新增一个财务管理员，给予查看管理后台订单和账务权限，可自定义勾选该角色的权限。 2、给某一个网校用户设置角色； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【设置用户组】 说明： 1）如果角色对应的权限有修改，那么有该角色身份的用户，角色也会随之修改； 2）角色删除，有该角色的用户，权限一并删除，如果没有其他角色权限，会保留学员身份。     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】； 先根据用户名/邮箱/手机号或者其他条件，找到要设置的用户，然后点击【设置用户组】，勾选权限后保存即可。       如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

是的，使用EduSoho搭建的网站，都可以免费使用知享学堂APP，但APP不开源； APP开启路径：【管理后台】-【移动端】-【APP设置】-【开启】。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

知享学堂为通用APP，不能修改应用名称和图标，如需修改，可联系商务经理购买APP定制服务。 也可联系官网在线客服：http://www.edusoho.com/   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

域名/mobile，可以下载APP，扫描二维码登录网站； 例如气球鱼学院的移动端首页是：http://www.qiqiuyu.com/mobile   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1. 知享学堂是什么？ 知享学堂是由【阔知】提供给各教育培训机构的通用型学习app，阔知仅作为技术提供方，不参与课程教学、运营等，使用EduSoho搭建的网校，都可以免费使用阔知学堂APP，目前APP不开源。 APP开启/关闭路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【APP设置】。 2. 知享学堂官网网址是什么？ APP下载链接：域名/mobile，例如气球鱼学院APP的下载链接：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。 （气球鱼学院：EduSoho网校运营学习站，学习系统安装与使用） 3. 知享学堂官网版下载？ 1）网校学员可以联系对应的网校老师进行下载； 2）网校可以将APP下载二维码附在网校宣传页中供学员扫描下载； 3）网校学员可以通过网校APP的下载链接（域名/mobile），扫描二维码进行下载； 4. 知享学堂有没有电脑版？怎么在电脑上看课？ 目前知享学堂只支持在移动端使用，电脑端建议使用浏览器打开网校域名进行学习。 5. 知享学堂怎么搜索进入网校 1）APP安装后首次登录需要先搜索网校，以气球鱼为例，可在输入框搜索：气球鱼学院/www.qiqiuyu.com （2）已经登录过网校，需要切换其他网校，可以点击我的-设置与帮助-搜索网校进行搜索。 6. 知享学堂怎么注册账号？ 未在网校注册的新用户搜索并进入网校后，点击【我的】-【去登录/注册】-【账号密码登录】-【注册账号】进行注册，具体注册形式与后台设置的用户注册模式一致。 7. 其他使用过程中BUG？ 如果学员在知享学堂学习过程中遇到技术问题，例如闪退、报错、打不开等，可以反馈给网校老师，由网校老师或运营人员反馈给EduSoho进行处理； 如果学员在学习中遇到课程相关问题，例如课程咨询、付费退费、学习问答等，可以联系网校的老师或是运营人员处理。

EduSoho移动客户端，即知享学堂APP。 1、APP免费使用但不开源 使用EduSoho搭建的网校，都可以免费使用知享学堂APP，但APP不开源； APP开启/关闭路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】。 2、移动端首页 域名/mobile，可以下载APP，扫描二维码登录网校，例如气球鱼学院的移动端首页是：http://www.qiqiuyu.com/mobile； 3、网校二维码： 下载二维码：所有网校的下载二维码都是一样的； 登录二维码：如果当前有登录账号，用APP扫描登录二维码会打开网校并自动登录账号，不同网校账号二维码自动变化；如果没有登录账号，用APP扫描登录二维码仅是打开网校； 4、APP名称和图标 知享学堂为通用APP，不能修改应用名称和图标，如需修改，可联系商务经理购买APP定制服务； 5、应用版本 知享学堂有Android版和iOS版，适用于不同系统的手机，由于应用的审核机制不同，Android版的更新速度会快于iOS版； 6、APP视频缓存 知享学堂内缓存的视频文件，可以离线学习，但是视频文件已经过加密，只能在知享学堂内播放，文件碎片化存储，也无法转移； 7、知享学堂的登录方式 扫码登录、域名登录； 8、学员端登录APP http://www.qiqiuyu.com/article/924   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。 无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！ 以简墨主题为例： A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张； B、布局模式：限宽居中尺寸建议1140×450px；平铺居中尺寸建议1920×600px； 限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail C、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可，例如平铺居中，图片建议是1920×600px，也可以是1920×500px，还可以是1920×400px，无论是600、500还是400，只要保证每张图的高度一样即可； D、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接； E、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~ 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、友情链接 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【友情链接】； 说明：必须在主题管理中勾选“友情链接”模块，才能显示设置的友情链接。 2、首页底部链接 路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。 3、首页底部二维码（微信、安卓、苹果） 推荐尺寸：180×180px 路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】； 说明：默认图标无法更换，如果不上传图片或删除图片地址，图标自动隐藏。 4、网校中“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方” “Powered by EduSoho”与“好知网”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理； “课程存档”点击可查看网站所有已发布的课程列表，包含课程名称、教师、标签等信息，有利于SEO，不支持去除； “课程内容版权方”可在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】中修改，不填写则自动隐藏。 新版本后台可在这里查看：http://www.qiqiuyu.com/faq/967/detail 如何修改导航和logo？ http://www.qiqiuyu.com/faq/531/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】-【新增顶部导航】，也可以【编辑】修改已有的导航； 导航的【链接地址】可填写网校内或者非网校的地址，点击导航会打开设置的地址，如果不填写，点击导航打开空白页。 网校系统默认链接列表：http://www.qiqiuyu.com/faq/274/detail 如何把课程分类添加到导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/407/detail 如何将资讯添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/58/detail​ 如何将小组添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/283/detail 如何将自定义页面添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/276/detail 2、logo 网站左上方logo：250×50px 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站logo】，点击上传即可。 网站底部右下角logo：233×64px（简墨主题） 路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。   如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？ http://www.qiqiuyu.com/faq/533/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

前言：购买域名且域名通过实名认证后才能备案，备案后域名才能用作网校地址，才能申请支付接口和第三方登录接口！ 1. 为什么要备案？ 此为国家工信部规定，凡是使用大陆境内服务器的网站，域名必须经过备案，否则无法使用； 2. 备案需要多长时间？ 一般情况下，20个工作日左右，请务必保证按要求提交备案资料； Saas套餐可以先使用ES的二级域名访问网站，预设网站内容，熟悉网站功能，待域名成功备案后，可免费平滑更换域名； 3. 去哪里备案？ 网站使用哪个供应商的服务器，就到哪里去备案，如果没有账号，自行注册； 4. 怎么实现访问域名即打开网校？ 域名解析到网校所在的服务器IP即可，域名在哪里购买，就到哪个网站上解析域名； 5. 域名解析后访问出现“welcome to nginx” 原因：域名未做nginx配置，到服务器中配置即可。 如果使用的是ES的服务器，ES帮助配置，联系运营人员即可；如果使用的是自己的服务器，只能自己到服务器中配置。 6. 更换授权域名 Saas套餐和商业授权可以免费更换一次授权域名，免费版域名绑定后需联系商务购买更换。 7. 备案和解析详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/451   其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/433/detail 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1. 搭建网校 Saas套餐由ES帮助搭建，无需操作，商业授权与免费版需自行到官网下载安装包搭建。 官方下载地址：http://www.edusoho.com/open/show 2. 接入教育云 接入教育云是使用云视频、云直播、云短信、云邮件、云搜索等的前提。 接入地址： http://open.edusoho.com/，注册账号绑定网校授权信息完成实名认证即可，之后可在这个网站上查看云视频、云直播、云短信等所有云服务的账单和使用情况。 Saas套餐在网站搭建前ES运营人员会引导接入完毕，商业授权和免费版需要自行操作。   其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/433/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、查看数据库引擎是否是innodb，如果不是则设置为innodb为默认引擎： 1 )查看mysql存储引擎情况： mysql>show engines。 InnoDB | YES，说明此mysql数据库服务器支持InnoDB引擎。 2 )设置InnoDB为默认引擎：在配置文件my.ini中的 [mysqld] 下面加入default-storage-engine=INNODB 3 ) 重启mysql服务器 4 )登录mysql数据库，mysql>show engines。如果出现 InnoDB |DEFAULT，则表示设置InnoDB为默认引擎成功。 如果引擎为innodb还有问题，查看app 文件夹有没有写权限,如果没有写入权限会导致数据库的配置文件不能写入,然后将localhost和127.0.0.1都试着安装一下。实在不行，给edusoho整个文件夹加上777权限。 2、在my.cnf文件中添加或者修改以下变量： 在[mysqld]下修改或添加 max_allowed_packet = 100M(也可以设置自己需要的大小) 重启mysql

1. 课程、班级、课时（任务）的关系 班级＞课程＞课时（任务），以课程为中心，班级由课程组成，课程由课时（任务）组成，学员可以购买加入课程，学习课程内的课时（任务）内容。 2. 创建课程 路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【创建课程】，只有管理员有权限进入管理后台，教师可以在【我的教学】创建课程。 3. 课时（任务）类型 目前支持：视频、直播、音频、图文、文档、PPT、FLASH等。 4. 如何添加视频供学员学习？ 创建课程后，进入课程管理页（即设置课程名称和介绍的地方），找到【课时管理】或者【计划任务】，点击添加，选择【视频】，上传视频保存，发布课程。 如果使用的是云视频，需等视频提示转码成功，然后学员加入这个课程，就可以看添加的视频课时（任务）了。 5. 课程其他设置请看详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/22   其他初建设操作步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/433/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

微信登录＝微信网页登录＋微信内分享登录，两个接口都需要申请！ 视频讲解：http://www.qiqiuyu.com/course/1   一、网页扫码登录（在电脑端使用微信扫码登录） 1、前提条件 有一个已经通过认证的微信开放平台账号，微信规定，认证需要300元/年。 申请地址：  微信开放平台——网站应用 微信开放平台：https://open.weixin.qq.com/ 账号认证：微信开放平台，点击顶部导航【账号中心】，左侧【开发者资质认证】 微信开放平台不是公众平台！ 2、申请微信网页登录接口 1）打开微信开放平台并登录，【管理中心】-【网站应用】-【创建网站应用】，目前一个账号仅支持创建10个网站应用；   按照提示填写信息，第二步回调地址是网站域名，去掉http://，网站的访问地址是什么就填写什么，如果访问地址有WWW也必须填WWW，填写后提交审核，微信审核时间为七个工作日内，审核通过微信会有系统通知和邮件通知。 2）到网校后台填写App ID和App Secret 进入微信开放平台，顶部导航的【管理中心】-【网站应用】，可以看到申请的应用。   将获得的App ID和App Secret，填写到【管理后台】-【系统】-【通用设置】-【微信授权信息】，开启网页扫码登录。 3、审核失败原因 微信网页登录审核未通过，或者登录出现错误，可根据错误码提示查找原因：返回码说明。   二、微信内授权登录（微信内分享登录） 1、前提条件 1）有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请） 微信服务号申请地址：微信公众平台 2）微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号 进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com​），顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内分享登录。 服务号和开放平台账号都需要认证，微信平台各收取300元/年服务费，即要开通微信内分享登录，需要600元/年。 微信开放平台不是公众平台！ 2、申请微信内分享登录接口 1）填写公众号AppID和AppSecret到网站后台 登录微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】，将AppID(应用ID)和AppSecret(应用密钥)填写到网校【管理后台】-【系统】-【微信授权信息】的微信内授权登录。 2）放置MP文件验证码并填写授权域名 登录微信公众平台，左侧操作栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，即你的网站地址，如果网站的访问域名有www，填写时也需填www； 重要说明： 填写域名之前，需要下载MP文件，打开文件复制内容，粘贴到后台【系统】-【微信授权信息】-【微信授权登录】-【MP文件验证码】中，填写后务必点击该页面最下方【保存】按钮； 否则无法在微信公众平台保存域名。   三、登录失败常见问题 1、scope参数错误或没有scope权限 可能的原因是: 1）订阅号没有申请微信登录的权限，需要更换为服务号申请； 2）微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限； 3）APPID和APPsecret填写错误，有空格或者少了位数； 4）错把网页扫码登录的APPID和APPsecret填写到了微信内授权登录。 2、redirect_url参数错误 电脑上出现 原因：授权回调域填写错误；这是网页扫码登录配置出了问题； 解决办法：登录微信开放平台（ open.weixin.qq.com )，进入【管理中心】-【网站应用】中修改应用的授权回调域，如果网校域名带www，回调域一定要加www。 手机微信APP内出现 原因：网页授权域名填写错误；这是微信内授权登录配置出了问题； 解决办法：登录微信公众平台（ mp.weixin.qq.com​ ），进入【接口权限】-【网页授权】-【修改】-【网页授权域名】，填写授权回调域名，回调地址填写网站访问域名，如果网站的访问域名有www，填写时也需填www的域名。   3、登录提示“网络超时，获取用户信息失败” 电脑上出现 原因：网页扫码登录APP ID和APP Secret填写错误； 微信开放平台顶部导航的管理中心中应用的APPid和APPsecret与【管理后台】-【系统】-【微信授权信息】-【网页扫码登录】必须一致。 手机微信APP内出现 原因： 1）微信内授权登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看； 2）服务号未绑定到微信开放平台； 3）微信开放平台的开发者账号未认证。   四、微信登录演示和体验  1、网页扫码登录（即电脑端使用微信扫码登录）  体验地址：http://www.qiqiuyu.com/login 截图演示：  在手机上打开微信扫一扫二维码，微信会有一个登录确认，点击【确认】后，网站上页面就会出现跳转，用微信号成功登录网站。 2、微信内授权登录 体验步骤：复制气球鱼学院（www.qiqiuyu.com）地址，在微信APP内发给任一好友，点击地址打开，涉及到登录和购买课程等操作时，会自动提示使用微信号授权登录。 建议：将网校地址放到公众号的底部栏目中，用户打开可直接在微信内访问网校并学习。   说明： 视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​      

  一、简介 智能题目导入，一种全新的题目导入方式，将为您带来10倍-50倍的效率提升。   二、全局规则 1、题号        在新导入模板中，题号是非必填的，系统会根据题目的上下顺序自动编号。如果已填写题号也无碍，系统会自动过滤题号，只保留剩余内容作为题目的题干。系统可以识别“1.”，“1、”和“1。”等题号格式。一次导入，最多支持999道题目。 需注意，系统是通过空行来区分两道题目的，所以在一道题目中，可以换行，但是不能有空行，否则会被分割成为两道题目。   2、图片        一道题目的题干、选项以及解析都支持插入图片，导入成功后，图片会自动保存进系统。导入图片时，可以换行，但注意不要产生空行。 3、答案        答案是必填项，答案的格式支持：答案：，参考答案：，正确答案：，【答案】，【正确答案】，【参考答案】等形式，中英文括号皆可。   4、解析          解析非必填，需要导入解析时，需要以【解析】标签开始（注意是中文的中括号）。   5、分值        分值非必填，默认都是2分，可在导入成功后批量修改。   6、难度        难度非必填，默认都是一般，可在导入成功后批量修改。   三、各题型详细说明 1、单选和多选        1）无需填写【单选题】和【多选题】这些标签，可通过答案的个数来区分单选题和多选题，多选题答案需连续填写，如“ABC”；        2）支持一行多个选项；        3）选项编号支持“A.”和“A、”两种形式，最少2个选项，最多支持10个选项，即A-J。 需注意：选项编号不能使用word默认项目编号。可设置取消自动编号，路径如下：文件->选项->校对->自动更正选项->键入时自动套用格式->取消勾选“自动编号列表”；或复制全文，然后右击，选择无格式粘贴。 标准情况示例： 2、填空题        以两个连续英文中括号代表一个空，同一个空的不同答案用竖线|隔开。        标准情况示例： 3、判断题        一道判断题，需要以（正确），（错误）结尾。        标准情况示例： 4、问答题        问答题由题干和答案构成。        标准情况示例： 5、不定项选择题        不定项选择题，必须以【不定项选择题】标签开始，其余格式与多选题一致。        标准情况示例： 6、材料题        材料题请以【材料题开始】和【材料题结束】两个标签包裹起来，并且题干与子题之间，子题与子题之间都要用空行区分。材料题的子题可以添加其余6种题型，格式与上面一致即可。        标准情况示例：   四、二次编辑          文件上传成功后，即进入二次编辑页面。用户可在此预览试卷详情。 1、题目统计区域        统计了题目总数、试卷总分，以及各个题型的题目数量。用户可在此快速核查导入的题目是否有错漏。   2、题目列表区域      1）题目违规提示           若想将题目录入系统，必须要遵守一些规范，以下为题目违规情况枚举： 题目没有答案，包含选择题、填空题、问答题等； 选择题选项缺失，如只有ABD，缺少了C选项； 选择题缺少题干；     遇到以上几种情况，只需按照提示进行修改即可。      2）点击题号定位            在题目数量较多时，为了快速找到某道题目，可点击题号进行定位。      3）批量修改难度和分数            可批量修改题目的难度和分数，对于多选题和不定项选择题，可以设置漏选分值。   3、题目预览区域；      1）违规原因说明           见上文。      2）编辑和新增           编辑题目时，除修改导入内容外，还可上传题干附件以及解析附件。      3）转换题型          为了防止题型的误判，系统提供了有限的题型转换功能，规则如下： 单选题、多选题和不定项选择题之间可以互相转换，其中，多选题或不定项选择题转换成单选题以后，会保留第一个答案； 问答题可以转换成材料题以外的任意题型。      需注意：在二次编辑页面修改题目内容时，不可刷新页面，否则之前编辑的题目信息会丢失。 4、完成导入       当卷面中没有违规题目存在时，点击完成导入即可将题目录入系统。录入传统后，试卷处于草稿状态，需发布后才可使用。