FAQ 常见问题

​【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail   本文讲解电脑网站支付！   一、电脑网站支付接入材料 1）营业执照，企业或个体工商户可申请； 2）企业类型商户若网站备案主体与签约主体不一致，需提供备案授权函。   二、电脑网站支付申请地址 https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001000   三、配置网站后台（四步） 第一步：注册支付宝开放平台账号 到支付宝·开放平台注册账号，在首页点击创建“网页/移动应用开发”创建应用成为开发者 链接地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm 在开发设置里面设置接口加签   第二步：获取合作伙伴身份（PID）  进入【账户中心】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】     查看合作伙伴身份（PID）   复制PID，将其填入网校管理后台的PID输入框   第三步：获取开发者私钥 首先需要下载支付宝开放平台开发助手，下载方式详见：https://opendocs.alipay.com/common/02kipl     在【密钥工具】的【生成密钥】中，点击【生成密钥】，获取应用私钥和应用公钥。 复制应用私钥   将其填入网校管理后台的开发者私钥输入框 第四步：获取支付宝公钥 在【密钥工具】中，点击“复制公钥”，复制已获取的应用公钥。 进入【账户中心】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】，填入应用公钥信息并保存。   点击【查看支付宝公钥】，复制支付宝公钥信息。   复制支付宝公钥，将其填入【网校管理后台】的支付宝公钥输入框。 四、常见问题 如果电脑支付出现下图所示“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求”，有两种可能： 1、【电脑网站支付】接口到期，申请后有效期仅一年； 2、网站后台支付宝配置PID、支付宝公钥、开发者私钥填写错误，复制粘贴请检查前后空格。 3、如何保存应用公钥和应用私钥？在支付宝开放平台开发助手，点击“生成密钥”时，会自动将应用公钥和应用私钥下载至本地。      

一、云视频账单是什么？ 云视频账单就是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。 二、为什么会产生账单？ 网站成功接入教育云，管理后台的教育云中开启了云视频之后，在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用；观看上传的视频会产生流量费用。 只要使用云视频，就会收到账单，但是账单≠欠费！ 三、什么情况下会欠费？ 1、购买了云视频包，但存储或流量的使用情况超过了视频包的量，超出部分按0.8元/G计费，出账后如账户内没有足够的余额抵扣，就会产生欠费； 2、未购买云视频包，使用后付费模式，根据使用量，0.8元/G计算费用，出账后如账户中没有足够的余额抵扣，产生欠费。 四、出账单的时间 每月5号左右出预账单供查看，不扣款； 每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费； 五、什么时候会封禁？ 出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。 从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。 六、缴费后自动解禁 缴费方式一： 到网校后台的【教育云】-【我的概览】中，点击“充值”按钮直接充值； 缴费方式二： 登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/ 说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。   说明： 1、云视频使用情况，登录绑定了网站的账号，即可查看：http://open.edusoho.com/ 2、云视频功能与资费请看：http://open.edusoho.com/show/cloud/video

打开Chrome浏览器，将⾮UTF-8字幕⽂件拖拽到浏览器中，如下图： 在浏览器中按CTRL+A键全选所有内容，并将内容复制到通过Notepad++编辑器 新建的SRT⽂件中，例如：New.srt。最后保存New.srt字幕即可。

如果【管理后台】-【教育云】-【云视频】没有开启，网站又没有做过其他视频的开发，那上传的视频都属于本地视频，本地视频一般在app/data/udisk目录下，视频越多，网站服务器也得随之扩容，本地视频无切片播放功能，故需要较长时间加载后才能播放，以及本地视频浏览器兼容性较弱，以下，是一些优化方案： 1、确定视频格式编码符合要求 本地视频格式：MP4，且必须是H264编码； 如果编码不确定，用“格式工厂”重新转码输出MP4再上传测试。 2、格式编码正确，但加载速度很慢怎么办？ 慢很可能是因为MP4文件没有加入Hint，导致每次要等MP4文件下载完全后才能播放。给MP4文件加入索引，也就是Hint，可以边播放边下载。 如何加索引，目前来说，基本上只有一个软件有此功能。mediacoder 这是一个国外的软件。 3、本地视频的最终解决方案 可使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。 云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。 详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video 4、如何使用mediacoder? 1）转换时选择容器属性： 2）选择二次混流，点击选项，出现这样的界面： 选择 hint the file for rtp/rtsp  。   大功告成！   （感谢热心网友提供）

出现图上提示，有两种情况：电脑上出现和微信APP内出现，原因不同，解决办法也分别不同，需辨别清楚。   第一种情况：如果电脑上出现该提示 原因：授权回调域填写错误；这是微信网页登录配置出了问题； 解决办法：登录微信开放平台（ open.weixin.qq.com )，进入【管理中心】-【网站应用】中修改应用的授权回调域，如果网校域名带www，回调域一定要加www。 第二种情况：如果手机微信APP内出现该提示 原因：网页授权域名填写错误；这是微信内分享登录配置出了问题； 解决办法：登录微信公众平台（ mp.weixin.qq.com​ ），左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，设置授权域名填写网校地址，如果网站的访问域名有www，填写时也需填www的域名。   微信网页登录与微信内分享登录的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/175/detail

ES系统里，有四种课程类型： 1、普通课程 支持添加多个视频（云视频、本地视频、第三方视频）、直播、音频、图文、PPT、Flash、文档、资料下载课时，支持设置价格，开放购买。 学员必须要加入课程（收费课程需购买，免费课程可直接加入），才能学习。 2、直播课程（需先购买直播人数） 支持添加多个直播课时，各课时间直播时间不能有冲突，支持设置加入人数限制，设置价格，开放购买。 学员必须要加入课程（收费课程需购买，免费课程可直接加入），才能学习。 3、录播公开课 只能添加一个视频（云视频、本地视频、第三方视频）课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。 4、直播公开课（需先购买直播人数） 可以添加多个直播和直播回放课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，直播开始前可以设置开始提醒，直播开始后都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。   【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live   普通课程 与 直播课程 的区别： 1）普通课程里可以添加直播课时，但是直播课程里不能添加音频、图文、文档等课时类型； 2）直播课程图片上有“直播”标签，普通课程里即使有直播课时，也不会显示直播标签。 普通课程/直播课程 与 录播/直播公开课 的区别： 1）价格 普通课程/直播课程有价格设置，公开课没有价格设置，完全是无门槛观看，打开地址即可； 2）课时数 普通课程/直播课程都可添加多个课时，录播公开课只支持一个课时，直播公开课可以添加多个直播和直播回放课时

一、产品简介 1、功能简介 AI云监考，是指在考试过程中利用摄像头实时检测人脸的状态，以判断其是否有作弊嫌疑的功能。目前支持识别的作弊类型有以下几种： 1）检测不到人脸，可能是考生离开电脑、在电脑前东张西望、低头看手机等； 2）检测到不是本人，正在考试的考试与之前采集的人像不匹配，有替考嫌疑； 3）检测到有两张脸，可能是考生窥屏； 4）检测到考试界面失去焦点，如切换网页tab，打开其他浏览器等，场景是去其他网站查询资料； 以上疑似作弊行为均是系统判断，具体是否作弊需由教师查看监考结果后再做定论。 2、业务流程 3、功能开通流程 二、使用说明 1、功能开通 AI云监考目前是依赖教育云运作的，网校需先接入教育云才能正常开通使用。 开启入口：后台 – 云市场 – 云监考 – 设置。 注：因为云监考是灰度发布，所以当前只有开启了【云监考服务】的客户，才能看到此入口。 2、人像采集 在采集结果页，老师可以生成采集链接并发给学员，学员点击链接后即可进行头像采集。 对于同一个采集链接，一个用户只能采集一次，学员若想重新采集，则需要重新生成链接。 人像采集页面如下图所示。若是学员没有点击链接进行预采集，则在考生进入考场时，也会弹出模态框让学员进行采集。 注：目前不支持IE浏览器及使用IE内核的浏览器。 3、创建考试任务，开启云监考 在创建考试页面，新增了云监考的开关，打开即可生效。 4、考场监考 在答题页右侧，可以看到监控画面。 5、监考结果 教师可通过“课程设置 – 试卷批阅 – 监考结果”进入监考页。 监考结果页展示的是具有作弊嫌疑的考生列表，点击头像即可进入抓拍详情。 抓拍详情中会展示抓拍图片、抓拍时间和作弊类型，供老师参考。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

如果站点没有二次开发过，根据教程申请配置之后，微信支付出现500错误，无法完成支付，99.9％的原因是网站【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】配置信息填写错误，请检查： 1）填写的信息前后是否有空格，有的话去除空格重新保存； 2）每一个填写框下方都有说明，根据说明去查看，跟后台填写的是否一致； 3）如果自己检查不出，找其他人，一一对照检查。 微信支付涉及到支付账号比较敏感，官方一般不帮助查看，根据要求申请和认真检查即可，目前没有遇到过除填写错误以外的其他原因。 微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail

一、 功能介绍 兑换码，是由一串数字或字母的组合，用户可使用兑换码去兑换网校课程。网校可通过 其它流量平台售卖兑换码、线下发放兑换卡等方式，将兑换码发送给用户。   二、 场景示例 某网校想要拓宽自己的销售渠道，使用兑换码功能，将课程加入到兑换码中，放在淘宝 天猫店铺内售卖，用户获得兑换码即可兑换网校课程，网校借助淘宝天猫平台的流量为网校 引流，提高销量。 （备注：淘宝店铺会以卡密方式来售卖兑换码，为提高店铺发货效率，店铺可设置淘宝 自动发货，具体操作，请参考以下方式： https://jingyan.baidu.com/article/a948d651c2032c0a2dcd2eda.html）   1) 生成并导出兑换码 a) 进入 ES 管理后台点击【运营】-【兑换码管理】进入兑换码列表页； b) 点击【生成兑换码】,进入兑换码编辑页面，自行生成兑换码； c) 回到兑换码列表，点击【导出 CSV 文件】即可导出兑换码。​ 2) 分析使用效果 a) 进入兑换码管理，点击【效果分析】，分析最近 30 天，90 天，一年的使用情况；     b) 进入兑换码管理，点击【使用管理】，可搜索、查看、导出、分析网校兑换码详细使用数据。 3) 用户兑换效果 针对不同使用场景，给网校提供以下兑换方式： a) 用户打开阔知学堂 APP 点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。 b) 用户打开网校从后台导出并下发的兑换链接进入兑换页面兑换。   c) 用户打开微网校或小程序点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。 d) 用户进入 ES 帐号中心，点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。

一、提示“welcome to nginx”的原因 域名未做nginx配置，所以打开提示welcome to nginx，需到服务器中配置。 如果使用的是ES的服务器（SaaS套餐），ES帮助配置，联系运营人员即可； 如果使用的是自己的服务器（开源版与商业授权），只能自己到服务器中配置。 二、如何做域名的nginx配置？ 请前往下载附件：http://www.qiqiuyu.com/article/887

授权域名从A变为B后，网站内涉及到A的地址，必须全部都修改为B，否则页面打开将出现404。 1、网站导航链接 修改路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】；   2、微信支付授权目录、网页授权域名和H5支付域名（如未申请无需修改） ①授权目录 修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】； 例如气球鱼学院的目录为： 1）http://www.qiqiuyu.com/ 2）https://www.qiqiuyu.com/ （此地址仅是目录地址，打开无效）； ②网页授权域名 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】；   ③H5支付域名（注意！修改后需要提交审核） 修改路径：修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】—【H5支付域名】 3、微信内相关配置 微信内分享登录网页授权域名（如未申请无需修改） 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】； 微信分享缩略图（优化微信分享效果） 登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站新域名。   4、QQ登录回调地址（如未申请无需修改） 修改路径：到申请QQ登录的QQ互联网站【应用管理】中修改应用信息中的会回调地址：https://connect.qq.com/​ 部署了SSL，访问地址是https，回调地址必须填写ABCD四个 未部署SSL，访问地址是http，回调地址填写AB两个即可。 A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调； B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调； C：https://xxx/login/bind/qq/callback； D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。   5、微博登录来源链接（如未申请无需修改） 修改路径：在微博开放平台，进入【我的应用】，点击应用名称，【网站信息】-【基本信息】-【来源链接】，修改提交后，需要等微博审核通过才能再次使用微博登录；   6、轮播图链接 修改路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】；   7、修改微营销网校域名 路径：【管理后台】-【微营销】-【设置】-【网校域名】   8、其他地方 课程介绍的链接、底部导航地址、自定义页面地址等等，只要是变更前的域名，都要修改为新域名，否则地址打开将出现404提示。  

前言：视频必须添加到课时里，发布课时并发布课程后，课程目录里才会显示视频课时，学员加入课程后学习的是课时；课程文件仅作存储作用，学员看不到这里上传的视频！   一、上传视频前需确认视频存储方案 ES教育云视频 1、【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启之后，上传的所有视频都是云视频，存储到ES的云端服务器； 2、云视频是收费服务，需购买云视频包，价格详情及功能介绍请看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video ； 3、云视频次月10~15号出账单，有短信和邮件通知，出账后7日未缴费将自动封禁，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/438/detail ； 4、云视频支持的格式有：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts、mts；最大支持2G； 5、上传的视频需要转码之后才能观看，转码即加密过程，防盗链、视频水印、视频指纹、切片存储、视频弹题、字幕等，都在转码之后才能使用这些功能；   本地视频 1、安装好ES系统后，如果未开启云视频，上传的视频即本地视频，本地视频存储在网站服务器app/data/udisk上； 2、本地视频仅支持MP4格式，且必须是H264编码才能播放，如果不清楚视频编码，可用“格式工厂”软件重新转码输出MP4格式； 3、随着视频上传的数量，需要调整服务器的存储空间，存储空间如果满了，网站可能无法访问； 4、视频占用空间越多，网站的访问速度也会越慢； 5、本地视频的兼容性较弱，一些浏览器上可能会提示无法播放，本地视频无缓存播放功能，需要加载后才能播放，故视频播放器会有较长的加载时间；   二、上传学习视频 学员学习的是教学计划下的课时，故添加课时，上传视频即可。 添加视频课时并发布课程之后，学员将看到如下列表，加入课程后点击名称即可学习。          

流量年包：购买一定的流量，这部分流量的有效期为一年，因为流量年包只含流量不含存储，通常建议同时购买云视频包使用，上传的视频具备edusoho云视频的功能

新浪邮箱作为国内较为常见的邮箱，也可以用来配置邮件服务器。  1、开启SMTP服务 登录新浪邮箱，找到邮箱【设置】-【客户端pop/imapsmtp】，开启POP3/SMTP服务，新浪邮箱不需要单独开启客户端授权码，点击开启之后并在页面中点击保存按钮即可。   2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：smtp.sina.com；（若为新浪企业邮箱，填写ssl://smtp.sina.com） SMTP端口号：25;（若为新浪企业邮箱，填写465) SMTP用户名：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； SMTP密码：邮箱登录密码； 发信人地址：sleepykay@sina.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

1、微博登录介绍 2、申请微博登录的地址：微博开放平台 http://open.weibo.com/development​ 操作步骤：【微连接】-【立即创建微连接】-【网站接入】。 3、验证网站所有权 复制代码填写到网校后台【系统】-【用户设置】-【登录】页面最下方的【验证代码】框，保存后返回微博登录申请页面，点击【验证并添加】。 如果验证失败，请刷新浏览器，重新进入微博开放平台【我的应用】，再次复制代码重新提交。 4、部署微连接 将App key和App Secret填入网校后台：【系统】-【用户设置】-【登录】-【微博账号】，填写后开启微博账号。 注：别忘了开启第三方登录，在同页面微博账号上方。保存好设置后，返回微博开放平台。 5、填写网站信息，提交审核 网站图标请上传网校的logo； 填写完毕后提交审核，审核周期为一个工作日，请等待微博通过申请。 6、查看应用状态 进入微博开放平台，点击导航的【我的应用】查看申请状态。 7、体验微博登录 网校登录页，点击微博图标，根据提示操作即可完成微博快捷登录，首次登录默认为同时注册网校账号。 说明：用户微博登录后网站的管理员是无法知道用户的微博账号的，原因是微博要保护自身的用户，此信息无法公开获取，同理，微信登录无法获得用户的微信号，QQ登录无法获得用户的QQ号。 说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情

请务必配置好环境，然后根据教程一步步检查，若安装出现问题，先核对环境，注意环境配置必须与教程课时名称一致哦~ http://www.qiqiuyu.com/course/explore/install

1、必须在课程题库中添加题目之后，然后添加作业课时，才能选择题目； 2、作业发布之后，题目不能修改，顺序也不能调整，作业可以做多次； 3、如果作业内全是客观题（选择题、填空题、判断题），学员提交作业后，系统自动批改出结果，如果作业有主观题（问答题），只能老师人工批改；作业不计算成绩分数； 4、如果同一个学员同一个作业做了多次，在作业批改中能查看每一次的情况。   考试功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/784/detail 练习功能说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/786/detail 考试、作业、练习的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/751/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

生成一个 EduSoho 小程序，只需要三个步骤： 1、注册小程序账号并通过认证 2、授权 EduSoho 生成小程序 3、提交微信上审核 1、注册小程序账号 微信公众平台官网首页，点击右上角立即注册按钮，注册账号类型选择小程序，按照注册流程完成注册，公众平台地址： https://mp.weixin.qq.com 2、授权EduSoho 生成小程序 在EduSoho 管理后台——移动端——小程序 页面下，点击「已完成注册，生成小程序」按钮。 3、提交微信审核 如果预览版本没问题，可在页面中点击提交审核。微信审核一般需要3-5个工作日，审核结果会收到微信通知。 审核通过后，小程序即发布为正式版，可以通过微信内的小程序搜索功能找到已发布的小程序。        

主流浏览器都可以使用倍速播放功能，例如高版本Chrome、火狐浏览器、QQ浏览器、IE浏览器（IE9以上）、搜狗浏览器等； 开启倍速播放：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【云视频设置】； 说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。