FAQ 常见问题

一、 功能介绍 兑换码，是由一串数字或字母的组合，用户可使用兑换码去兑换网校课程。网校可通过 其它流量平台售卖兑换码、线下发放兑换卡等方式，将兑换码发送给用户。   二、 场景示例 某网校想要拓宽自己的销售渠道，使用兑换码功能，将课程加入到兑换码中，放在淘宝 天猫店铺内售卖，用户获得兑换码即可兑换网校课程，网校借助淘宝天猫平台的流量为网校 引流，提高销量。 （备注：淘宝店铺会以卡密方式来售卖兑换码，为提高店铺发货效率，店铺可设置淘宝 自动发货，具体操作，请参考以下方式： https://jingyan.baidu.com/article/a948d651c2032c0a2dcd2eda.html）   1) 生成并导出兑换码 a) 进入 ES 管理后台点击【运营】-【兑换码管理】进入兑换码列表页； b) 点击【生成兑换码】,进入兑换码编辑页面，自行生成兑换码； c) 回到兑换码列表，点击【导出 CSV 文件】即可导出兑换码。​ 2) 分析使用效果 a) 进入兑换码管理，点击【效果分析】，分析最近 30 天，90 天，一年的使用情况；     b) 进入兑换码管理，点击【使用管理】，可搜索、查看、导出、分析网校兑换码详细使用数据。 3) 用户兑换效果 针对不同使用场景，给网校提供以下兑换方式： a) 用户打开阔知学堂 APP 点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。 b) 用户打开网校从后台导出并下发的兑换链接进入兑换页面兑换。   c) 用户打开微网校或小程序点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。 d) 用户进入 ES 帐号中心，点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。

一、如何获取公安备案号、图标及备案链接 获取方法：登录公安机关互联网站安全服务平台，找到“已备案网站”，在“已备案网站”中点击查看详细复制以下两样信息且下载备案编号图标： 如何进行公安备案暂无教程，可参考：https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e119e52e387b56dd0.html 二、如何在后台中添加对应内容 操作路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【经营资质】中上传添加。   PS：网校系统为21.1.3及以上版本支持直接添加公安备案信息。 低于该版本建议参考链接：http://www.qiqiuyu.com/faq/1028/detail

  【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail   本文讲解手机网站支付！   一、手机网站支付申请条件/前提 已有一个企业支付宝账号，仅企业能申请接口，个人不能申请。 二、手机网站支付申请地址 https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001001 三、配置网站后台（四步） 第一步：注册支付宝开放平台账号 到支付宝·开放平台入驻成为【自研开发者】，链接地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm   第二步：获取合作伙伴身份（PID） 进入【账户中心】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】   查看合作伙伴身份（PID）   复制PID，将其填入网校管理后台的PID输入框   第三步：获取开发者私钥 首先需要下载支付宝开放平台开发助手，下载方式详见：https://opendocs.alipay.com/common/02kipl   在【密钥工具】的【生成密钥】中，点击【生成密钥】，获取应用私钥和应用公钥。   复制应用私钥   将其填入网校管理后台的开发者私钥输入框   第四步：获取支付宝公钥 在【密钥工具】中，点击“复制公钥”，复制已获取的应用公钥。   进入【账户中心】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】，填入应用公钥信息并保存     点击【查看支付宝公钥】，复制支付宝公钥信息。     复制支付宝公钥，将其填入【网校管理后台】的支付宝公钥输入框   四、常见问题 如果手机浏览器或阔知学堂支付出现下图所示“调试错误，请回到请求来源地，重新发起请求”，请登录支付宝账户，检查【手机网站支付】接口是否到期。  

一、输入用户名格式不符 1、用户名字符不支持小于4，大于18； 2、用户名不支持1开头后带10位数字； 3、用户名不支持汉字字母大小写数字和除了换行以外的其他字符； 二、网校配置了discuz，提示注册和登录提示不合法 原因：discuz（UCenter）配置错误，操作路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户中心】查看discuz配置，如果没有配置，选择“无”保存，注册即可正常。 discuz配置教程请看：任务15：http://www.qiqiuyu.com/course/429    

网校的每位注册用户，系统都会自动分配一个邀请码和邀请链接，可在【账户中心】-【邀请码】中查看。

原因：微信官方再小程序开发规范中，明确说明iOS系统下小程序不能有虚拟物品的购买支付功能，网校课程和班级属于虚拟物品，故无法支付购买。 解决办法：在手机浏览器或者电脑上购买即可。 微信官方说明：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/#14-%E5%B0%8F%E7%A8%8B%E5%BA%8F%E6%94%AF%E4%BB%98%E8%A7%84%E8%8C%83    

前言：网站初建设，请务必完成下方（一至七）操作！ 一、域名和备案 前言：购买域名且域名通过实名认证后才能备案，备案后域名才能用作网校地址，才能申请支付接口和第三方登录接口！ 1. 为什么要备案？ 此为国家工信部规定，凡是使用大陆境内服务器的网站，域名必须经过备案，否则无法使用； 2. 备案需要多长时间？ 一般情况下，20个工作日左右，请务必保证按要求提交备案资料； Saas套餐可以先使用ES的二级域名访问网站，预设网站内容，熟悉网站功能，待域名成功备案后，可免费更换域名； 3. 去哪里备案？ 网站使用哪个供应商的服务器，就到哪里去备案，如果没有账号，自行注册； 4. 怎么实现访问域名即打开网校？ 域名解析到网校所在的服务器IP即可，域名在哪里购买，就到哪个网站上解析域名； 5. 域名解析后访问出现“welcome to nginx” 原因：域名未做nginx配置，到服务器中配置即可。 如果使用的是ES的服务器，ES帮助配置，联系运营人员即可；如果使用的是自己的服务器，只能自己到服务器中配置。 6. 更换授权域名 Saas套餐和商业授权可以免费更换一次授权域名，免费版域名绑定后需联系商务购买更换。 7. 备案和解析详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/451 如根据教程仍旧无法完成配置或是没有足够的人力操作，ES提供网校初建设代理服务，帮您完成操作，点击查看详情   二、搭建ES并接入教育云 1. 搭建网校 Saas套餐由ES帮助搭建，无需操作，商业授权与免费版需自行到官网下载安装包搭建。 官方下载地址：http://www.edusoho.com/open/show 2. 接入教育云 接入教育云是使用云视频、云直播、云短信、云邮件、云搜索等的前提。 接入地址： http://open.edusoho.com/，注册账号绑定网校授权信息完成实名认证即可，之后可在这个网站上查看云视频、云直播、云短信等所有云服务的账单和使用情况。 Saas套餐在网站搭建前ES运营人员会引导接入完毕，商业授权和免费版需要自行操作。   三、申请收款接口  支持支付宝/微信支付/网银支付（连连），每个接口都需自行申请，申请后用户才能购买课程，且申请者必须要有企业资质。 1. 支付宝 ES系统内，如需使用支付宝收款，请申请两个接口，根据对应教程申请： 【电脑网站支付】支持：电脑扫码付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail 【手机网站支付】支持：手机浏览器＋阔知学堂付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail 提醒：支付宝接口申请成功后，默认有效期为1年，1年后支付宝再审核，审核不通过支付宝就不能使用，需根据要求重新提交申请。 2. 微信支付 ES系统内，如需支持微信支付，请申请两个接口： 【JSAPI支付】支持：电脑扫码付款 + 微信APP内付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail 【H5支付】支持：手机浏览器微信付款；教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail   如根据教程仍旧无法完成配置或是没有足够的人力操作，ES提供网校初建设代理服务，帮您完成操作，点击查看详情   四、设置注册登录 1. 设置用户注册模式 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】； 支持：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册、关闭注册，如需获取学员的联系方式，建议使用手机注册。 2. 添加新用户及设置权限 添加新用户 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【添加新用户】； 设置某个用户为教师或管理员 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，点击操作一栏下的【设置用户组】，勾选对应权限保存即可； 自定义管理员的权限 第一步：创建角色，设置角色权限，路径：【管理后台】-【系统】-【角色权限】-【新增角色】； 第二步：到【用户】-【用户管理】，搜索到要提升权限的用户，【设置用户组】勾选对应权。 3. 申请第三方快捷登录接口 目前支持QQ/微信/微博快捷登录，也就是学员可以用自己的QQ号，一键注册并登录网站，不需要邮箱或手机注册，每个登录的接口都需要自行申请。 【QQ登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/125/detail​ 【微信登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 【微博登录】：http://www.qiqiuyu.com/faq/213/detail​ 如根据教程仍旧无法完成配置或是没有足够的人力操作，ES提供网校初建设代理服务，帮您完成操作，点击查看详情   五、安装应用插件 安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】；如果不安装，就无法查看并使用相关功能。 应用插件有：会员专区、优惠码、题库增强版、用户导入导出、打折活动、雅致简洁主题、语林主题、图灵主题等。 标有“商业版”的插件，saas套餐和商业授权可免费安装，没有“商业版”标签并标注了价格的插件，需要进行购买后才能安装。   六、创建并发布课程 1. 课程、班级、课时（任务）的关系 班级＞课程＞课时（任务），以课程为中心，班级由课程组成，课程由课时（任务）组成，学员可以购买加入课程，学习课程内的课时（任务）内容。 2. 创建课程 路径：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【创建课程】，只有管理员有权限进入管理后台，教师可以在【教学中心】创建课程。 3. 课时（任务）类型 目前支持：视频、直播、音频、图文、文档、PPT、FLASH等。 4. 如何添加视频供学员学习？ 创建课程后，进入课程管理页（即设置课程名称和介绍的地方），找到【课时管理】或者【计划任务】，点击添加，选择【视频】，上传视频保存，发布课程。 如果使用的是云视频，需等视频提示转码成功，然后学员加入这个课程，就可以看添加的视频课时（任务）了。 5. 课程其他设置请看详细教程 http://www.qiqiuyu.com/course/22   七、装扮网站主题 1. 网校有哪些主题？ 官方免费主题：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、简墨主题； 官方商业主题：雅致简洁主题、语林主题、图灵主题；商业版（SaaS套餐或商业授权）可免费使用，开源版需要购买； 官方付费主题：行业主题（SaaS标准版及以上套餐或商业授权）可免费使用，SaaS初级版、开源版需要购买； 主题可到ES的云应用平台购买：http://open.edusoho.com/store 2. 安装主题 路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装。 3. 更换主题不影响数据，只是每个主题显示的模块不同，所以首页的内容会有变化   八、学习其他功能  一至七讲解的是网站搭建必须的准备操作，请务必完成！  此外，系统还有很多功能，比如：题库、会员、打折、班级、财务等等。网站初建设，强烈建议花两三天将后台的功能根据下方教程操作一遍，了解了功能才能去运营一个网站，对功能的了解程度直接影响的就是网站运营模式及推广活动的实现方式，比如有哪些功能可做促销手段~ EduSoho后台功能详解：http://www.qiqiuyu.com/course/429     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

一个网校只能有一个授权域名，且只能绑定一对授权码。 商业版：即购买了商业授权或SAAS套餐的网站，可以免费修改一次授权域名，联系运营人员或者商务即可。 开源版：无论是否购买ES教育云服务，授权域名在安装后可以绑定一次，一旦绑定无法自主修改，可联系官网在线客服或者商务经理咨询付费修改授权域名。 EduSoho官网：http://www.edusoho.com

云视频转码会压缩一定比例，请确认： 1、原视频的清晰度是多少，是否原视频本身不清晰； 2、观看视频的时候选择的清晰度是超清/高清/标清，可在播放器切换播放清晰度； 3、确认转码时候选择的清晰度、转码类型，一般情况默认是【教育云】-【云视频】-【云视频设置】的转码画质，在上传的地方也可单独设置。 详细教程：请查看任务6：http://www.qiqiuyu.com/course/438

如果没有企业邮箱，个人免费邮箱推荐使用163或126邮箱，邮件发送比较稳定，垃圾邮件也较QQ邮箱少。 1、开启SMTP服务 登录163邮箱，找到邮箱【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】，开启POP3/SMTP服务，网易邮箱要求开启SMTP服务前邮箱要绑定手机，根据提示操作即可，开启时要设置一个授权码，此授权码为SMTP服务器密码，需要填写到网校后台，请妥善保存。 最终的设置效果，邮箱必须要开启SMTP服务。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.163.com （如果是126邮箱，即填写ssl://smtp.126.com）； SMTP端口号：465/994; SMTP用户名：banchefu@163.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写在开启SMTP服务时设置的授权码； 发信人地址：banchefu@163.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

微信登录出现服务器错误，一定是配置错误！ 1、电脑上出现该提示的解决办法 与微信网页登录配置有关，请检查： 1）微信开放平台的开发者账号未认证或者认证已过期，请登录微信开放平台去认证（https://open.weixin.qq.com​）； 2）微信网页登录接口的APP ID和APP Secret填写错误；这两个信息在微信开放平台顶部导航【管理中心】-【网站应用】中查找。 2、手机微信APP内出现的解决办法 与微信内分享登录配置有关，请检查： 1）微信开放平台的开发者账号未认证或者认证已过期，请登录微信开放平台去认证（https://open.weixin.qq.com​）； 2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台，进入顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号； 3）服务号未认证或者认证已过期，请登录微信公众号平台去认证（https://mp.weixin.qq.com）； 4）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看。   详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail

问题出现原因: EduSoho资源和静态文件保存在edusoho/web目录下,edusoho/web是访问目录，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下，会出现图片不能显示、文件无法上传（或上传卡住）、默认页面404（小组、课程、班级等页面）等问题。 需要在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下 解决办法： root 配置到项目web目录下 如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web; location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php） location / { index app.php; try_files $uri @rewriteapp; } 解决办法(以nginx配置为例)：
需要将root 配置到项目web目录下,如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
将location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
 上述两处配置具体配置文件内容: root /home/howzhi/workspace/www/edusoho/web; location / { index app.php; try_files $uri @rewriteapp; } 修改nginx配置内容后需重启nginx服务!!!​ 在官方教程中的配置:

前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。 微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 新版微网校不支持微信分享缩略图的显示，建议使用旧版微网校和关闭页面。 以下是配置微信分享缩略图的说明： 设置前效果： 设置后效果： 对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。 在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。 在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。 EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下： 除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。 具体设置步骤： 第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。 第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。 第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。 IP白名单填写自己网站的IP地址即可。 第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，配置好并开启微信内分享登录。 ——成功！    

路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】 首先需要去【管理后台】-【教育云】-【ES应用】安装好用户导入导出插件 然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180

查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。 此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

支持修改首页课程排序的主题：简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；其他主题不支持； 修改步骤： 第一步，进入主题管理； 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 第二步，找到课程相关的模块，点击【编辑】，选择排序方式； 第三步，设置推荐课程的顺序； 路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

EduSoho系统新发布的视频转码2.0系统，视频转码效率较原先提升36%，视频文件转码成功率超过99.5%，并且更新后的系统，给网校提供了一个可视化的视频转码流程。老师可用通过转码状态来了解文件的转码进度、转码失败原因和解决方案，更好的了解转码进度，合理安排网校日常备课工作。   文件转码状态分为以下几种情况： 1、等待转码：文件已经上传成功，未进行转码，仍然在等待转码的状态。 2、正在转码：文件已经在进行转码，视频类文件可见不同清晰度的转码进度。 3、转码成功：文件已经转码成功，可以被学员侧观看。 4、转码失败：文件转码失败，请提供文件信息，联系运营人员处理。 5、文件不支持：上传的文件格式不支持转码，请点击高亮的“文件不支持”，会显示解决方案。 6、无需转码：除文档、视频、ppt类文件，其他格式文件暂不需要进行转码，上传成功后，学员侧直接可见。 7、“--”：由于网校未接入教育云，上传的文件即为本地文件，不享受转码服务。 视频文件不支持常见原因和解决方案：  

已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款； 交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。 如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

第一步：找到资讯的地址 资讯首页地址：域名/article ； 例如气球鱼学院的资讯地址为：http://www.qiqiuyu.com/article ； 一般是将资讯某一个栏目（资讯分类）添加到顶部导航； 资讯分类地址：域名/article/category/编码； 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

本地视频出现当前浏览器不能播放的原因： 1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码； 2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。 本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail   说明： 若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。 云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。 详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video