FAQ 常见问题

一、版本要求 小程序虚拟支付的前提是： 网校系统 >= 26.2.8版本，小程序助手插件 >= 1.3.1 版本。 系统更新后还需要提交小程序更新审核 二、小程序开通虚拟支付 登陆小程序 公众平台： https://mp.weixin.qq.com/   输入信息后， 等待审核完成即可开通虚拟支付。 三、小程序虚拟支付相关配置 在小程序装修的页面上， 我们可以看到支付设置需要4个参数： 小程序相关的：AppId、AppSecret； 虚拟支付的：OfferId、正式环境的 AppKey AppId 与 AppSecret 小程序管理后台【管理】【开发管理】中：   填写到系统里面： 路径：【管理后台】——【运营】——【小程序装修】——【支付设置】 虚拟支付配置 小程序管理后台【支付与交易】——【虚拟支付】——【基本配置】 获取OfferId和正式 AppKey 将OfferId 与 正式 Appkey填入支付设置中对应的位置   开启苹果支付（注意：用户在苹果小程序里面购买虚拟商品后申请退款，是否退款是由苹果官方决定，商家无法决定；且这个开启后无法关闭）请谨慎开启！！！！ 操作页面：微信公众平台-虚拟支付-基础配置   如需使用 Apple 支付，用户需同时满足如下条件： 用户使用 iPhone、iPad，且升级至 iOS 15 及以上； 用户微信客户端升级至 8.0.68 及以上； 最低支付金额为 1 元； 苹果用户小程序退款 Apple 支付不支持商家主动向用户发起退款，用户可在 App Store 申请退款，用户申请方式： 四、虚拟商品同步 虚拟商品： 是网校中的数字化学习权益，例如课程、班级等。由于这些商品不涉及实物发货，在微信小程序中通常需要按虚拟商品/虚拟支付规则进行管理和购买 虚拟商品在小程序【支付与交易】——【虚拟支付】——【基本配置】【道具配置】中可以看到。 我们在系统中，已经实现了将网校的课程与班级自动同步到虚拟商品的功能 该页面会检查当前的小程序虚拟支付状态。 如果有如图的“同步服务未就绪”的提示的话， 点击下面的按钮“查看同步状态” 可以看到哪些步骤没有完成配置。 【虚拟支付配置】配置完成与【同步执行器】 初始化之后，就可以返回到【虚拟道具同步】页面执行首次同步了。 FAQ： Q：以后每次同步都需要点击这里同步吗？ A：不需要， 第一次配置完成需要手动同步一次，后面会自动同步 Q: 我新建了一个课程/班级， 也需要这里手动同步吗？ A：不需要，商品会自动同步。可以在这个页面查看同步的信息。 Q：我更改了课程/班级，也需要这里手动同步吗？ A：不需要，也会自动同步。 Q：为什么商品图不是我真实课程/班级的商品图？ A：受微信的限制，对于商品封面图片有尺寸和大小的要求，系统的图片基本都不满足这个限制。所以我们采用统一的图片。 不过可以放心的是，这个图片只有网校的管理端与小程序的道具配置可以看到， 对用户而言是无感的。 Q：我的商品已经显示发布成功了，为什么小程序端还是不能支付？ A：受微信小程序发布的限制，发布成功之后还需要一段时间才能使用 Q：在哪里能看到同步的虚拟商品信息？ A：虚拟商品在【支付与交易】【虚拟支付】【基本配置】【道具配置】中可以看到。 Q：为什么同步这么慢？为什么要一个一个同步？ A：受限于微信的接口限制，微信目前只支持同一时间只有一个商品更新与发布。所以我们只能一个一个商品同步。 Q：为什么我的上传一直报：图片下载失败？ A：可能是网站地址的问题， 未开启CDN的情况下， 检查【系统】【网校信息】的网站域名设置，重点检查是否是https协议 五、消息调度中心配置 当我们在小程序管理后台开启了苹果IAP支付的时候 苹果的应用内支付是可以被苹果官方进行退款的。 用户申请后，Apple 支付会根据自身策略判断，并会向开发者发起重复三次的退款问询，开发者可根据自身策略响应问询。 Apple 支付只会参考开发者的问询结果，最终结果依然由 Apple 支付处理，详情可咨询苹果公司 (Apple) 。 如果未配置消息调度中心，微信平台会向 Apple 支付返回「不确定」作为退款参考，也即退款决定权交由苹果公司 (Apple) 处理。 所以针对苹果的退款申请请求与退款结果处理。 我们可以配置消息调度中心接受相关的信息与处理对应逻辑。（当微信平台询问是否进行退款时，直接告知不支持退款；但最终是否给用户进行退款由苹果官方决定，苹果官方只会参考返回的问询结果）直接线下退款给苹果用户； 配置这个调度中心，我们只需要3步就可以完成： 1. 调度中心配置初始化： 点击随机生成后【保存配置】 2. 小程序后台配置相关配置 在小程序的【开发管理】——【开发设置】中，找到消息推送的模块。点击【启用】   配置完成后，点击提交。 正确配置之后， 消息调度中心会收到一个消息：   如此就配置成功了 消息信息： 在消息记录中，会接受小程序所有的消息通知，类型如下： 可以点击【详情】查看详细信息。 其中xpay_subscribe_ios_refund_query_notify 我们会告知苹果拒绝退款    

根据运营商最新政策要求，所有短信签名需进行实名制报备。无论是新申请还是已过审的短信签名，均需补充相关资料以确保符合规定。未完成实名报备的短信签名可能会被运营商拦截，导致验证码等重要信息无法正常接收。 1、重点要求： 实名制范围：所有短信签名（包括已通过审核的）。 关联性要求：短信签名必须与营业执照上的公司名称直接相关。例如：  营业执照公司名称：阔知网络科技有限公司 可用短信签名：【阔知网络】、【阔知网络科技】 无关联性处理：若签名与营业执照无关联，请通过气球云后台新增有关联性的签名。  操作路径：【管理后台】 > 【云市场】 > 【云服务】 > 【云短信】 > 【设置】 > 【短信签名去设置】>【新增短信签名】(无需提交营业执照) 2、需准备的资料： 营业执照（需与短信签名关联） 法人身份证正反面（建议加水印：专供短信签名实名报备使用） 3、提交方式： 请将上述资料上传到问卷里，我们将统一反馈至短信服务商进行审核。 问卷链接：https://doc.weixin.qq.com/forms/ALIAQAfzAA0AfgA3QaPAKcr7TH08tSTRf?page=1 审核时长：约3至7个工作日。

通常要求不超过15个汉字或30个英文字符，且禁止特殊符号 注意：不能和已经上架的app重名，修改前需要去各大应用市场里搜索下

路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】，搜索需要解除封禁的用户，解禁。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

云短信数量用完不会关闭云短信，信用额度用完系统才会自动关闭云短信。 信用额度：  为避免因为短信用完，而影响到网校的正常运营，气球云专门为云短信用户提供了信用额度的增值服务。网校在短信数量不足的情况下，可以通过透支信用额度作为缓冲，保障网校的正常运营。    

可以参考下面这个文档： https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/record_guidelines.html

按题型抽题，是从该题库您指定每种题型需要抽取的题目数量，系统会从题库中相应题型的所有题目中随机抽取，组成试卷。这种方式适用于检验学员对不同题型的掌握情况。 按题型+分类抽题是要先选定该题库题目的分类，然后在选定的分类中指定每种题型需要抽取的题目数量随机抽取，组成试卷。用于检验学员对每个知识点的掌握情况，适用于课程考试和题库模拟考试。注意，没有设置分类的题目，将无法被抽取

路径：【管理后台】--【运营】-【资讯管理】-【添加资讯】； 说明：只有管理员以上的权限才能发布资讯，学员和教师没有权限。

这个二维码不支持调整时效； 可以将课程链接用其他软件转成二维码；这样时效是永久的 例如：草料二维码：https://cli.im/

并不是，需要根据教师设置的错题所在试卷比例来判断。 当教师将错题比例设置为100%，AI个性卷将根据设置的题目数量优先抽取其在本题库内做错次数多的题目生成试卷； 当错题数无法满足要求的试卷题目数，则会随机从题库里面抽取相同类型的题目组成试卷 当错题占比设置低于100%； AI个性卷将会形成错题+随机抽取的试卷 注意：AI个性卷是根据题目的做错次数来组成错题试卷，当有错误次数的题目做对后也不影响该题目的错误次数，所以再次答题时做对的题目也会被抽取组成试卷；只有其他的题目错误次数超过该题目时，才有可能不被抽取

打开/etc/httpd/conf/httpd.conf  输入AddDefaultCharset UTF-8

  原因：管理后台限制了教师的权限，如果需要给教师开放修改课程营销的权限，操作方法如下； 路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】-【允许教师管理基础设置】，选择“是”，然后拉到页面最下方，保存设置即可。

首先该功能仅支持系统24.3.1版本以及以上版本，如需使用该功能，则需要检查网校的系统版本是否达到，如未达到建议先升级网校版本在使用该功能 1、在题库试卷管理里面，选择AI个性卷，然后点击创建试卷，输入试卷名称；点击编辑进入试卷编辑页面 2、设置题库每个题型的抽取数量以及错题在试卷内所占的比例（根据此题库练习内最近10次答题记录计算） 如是新注册的学员，没有错题记录；则会根据题型随机生成一套试卷（不包含错题）； 3、AI个性卷知适用于题库练习，不支持被引用到课程考试里；创建完AI个性卷需要在题库练习里面进行使用 题库练习开启步骤可参考这个https://www.qiqiuyu.com/faq/1198/detail

需要将教师的角色设置为助教 具体操作路径：【管理后台】——【用户】——【员工管理】找到需要设置为助教的教师，点击后面的下拉框，选择【设置角色】然后勾选助教

这个是固定的，无法去掉； 因为各个设备的屏幕大小是不同的，但是视频的分辨率是固定的无法适配所有的屏幕；

1、前提：接入EduSoho教育云 2、开启云搜索 路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云搜索】-【立即启用】 说明： 云搜索开启后，系统需要大概1~3天建立搜索索引，时长与网校内容多少和同时段申请开通云搜索的用户情况有关，等待建立索引后，网校的搜索功能将会全面升级切换成云搜索~

无法再系统里面自行修改； 需要联系客服人员，提供新的手机号进行修改

目前微网校主题-启航暂不支持弹题功能，APP版本是4.7.0以上支持弹题。

强密码规则是系统默认的，不支持取消 但是可以关闭 学员强密码的开关，让已注册的学员可以使用原密码进行登录，不需要修改为强密码；但新注册的学员仍需要使用强密码进行注册 开关关闭路径：【管理后台】——【系统】——【用户设置】——【登录】里面学员强密码开关

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