FAQ 常见问题

免费课程必须注册并登录账号，才能加入学习；免费课时可以观看完整整个课时，免费试看只能观看设置的1~10分钟时长；免费课时、免费试看，游客也可以直接观看，前提是管理员在【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】中开启【免费课时允许未登录用户观看】。 1、免费课程：即价格设置为“0”的课程，必须要登录才能加入学习； 2、免费课时：即在【设置免费学习任务】中勾选了的任务，就是免费课时，课时标题旁有“免费”标签； 3、免费试看：设置了试看时长（1~10分钟）之后，课程内所有视频课时都可以试看，目前只有云视频支持试看；

一、项目简介 这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示： 二、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 三、功能启用说明 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： 开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。 1、开启微信内授权登录 如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。 微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail   2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件 申请步骤： step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。   step2、添加“模板消息”功能插件   step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。 申请理由范例： 在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。   step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息   3、扫码授权 和 配置微信公众平台IP白名单。 1）扫码授权 直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知   2）配置IP白名单 网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。 网校IP获取方式： a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。 b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。 消息服务IP： 121.43.160.27   配置路径： 点击“基本配置”； 点击“查看”，修改IP白名单。 （如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）   3、开启服务号通知 完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。   四、通知管理 关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。 1）通知模板管理 目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。 注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。   2）发送记录   用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。 五、学员侧服务号的推广 学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。 1）网校首页（登录后） 2）课程和班级的支付成功页 3）学习页 4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页 学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~

路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】 首先需要去【管理后台】-【教育云】-【ES应用】安装好用户导入导出插件 然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180

EduSoho系统新发布的视频转码2.0系统，视频转码效率较原先提升36%，视频文件转码成功率超过99.5%，并且更新后的系统，给网校提供了一个可视化的视频转码流程。老师可用通过转码状态来了解文件的转码进度、转码失败原因和解决方案，更好的了解转码进度，合理安排网校日常备课工作。   文件转码状态分为以下几种情况： 1、等待转码：文件已经上传成功，未进行转码，仍然在等待转码的状态。 2、正在转码：文件已经在进行转码，视频类文件可见不同清晰度的转码进度。 3、转码成功：文件已经转码成功，可以被学员侧观看。 4、转码失败：文件转码失败，请提供文件信息，联系运营人员处理。 5、文件不支持：上传的文件格式不支持转码，请点击高亮的“文件不支持”，会显示解决方案。 6、无需转码：除文档、视频、ppt类文件，其他格式文件暂不需要进行转码，上传成功后，学员侧直接可见。 7、“--”：由于网校未接入教育云，上传的文件即为本地文件，不享受转码服务。 视频文件不支持常见原因和解决方案：  

前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。 微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 新版微网校不支持微信分享缩略图的显示，建议使用旧版微网校和关闭页面。 以下是配置微信分享缩略图的说明： 设置前效果： 设置后效果： 对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。 在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。 在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。 EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下： 除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。 具体设置步骤： 第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。 第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。 第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。 IP白名单填写自己网站的IP地址即可。 第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，配置好并开启微信内分享登录。 ——成功！    

站内链接 安装好网校，域名后加以下单词，都可以打开一个已经设计好的页面： 管理后台：/admin 会员专区：/vip  直播首页：/live 移动端：/mobile 小组首页：/group 教师中心：/teacher 资讯首页：/article 课程中心：/course/explore 班级首页：/classroom/explore 公开课列表页：/open/course/explore 以气球鱼学院为例，无论使用哪一个主题，它的以下地址都是有效的： 管理后台：http://www.qiqiuyu.com/admin 会员专区：http://www.qiqiuyu.com/vip 直播首页：http://www.qiqiuyu.com/live 移动端：http://www.qiqiuyu.com/mobile 小组首页：http://www.qiqiuyu.com/group 教师中心：http://www.qiqiuyu.com/teacher 资讯首页：http://www.qiqiuyu.com/article 课程中心：http://www.qiqiuyu.com/course/explore 班级首页：http://www.qiqiuyu.com/classroom/explore 公开课列表页：http://www.qiqiuyu.com/open/course/explore

未发布班级可以直接删除； 已发布班级只能关闭不能删除，可以修改班级的信息； 已关闭班级不能删除。 路径：【管理后台】-【课程】-【班级管理】。

1）网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。此功能可用作活动宣传或者课程推广。 2）全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。 主要区别是： 网站公告显示在顶部导航上方，是固定位置的通知； 全站站内通知是群发给网站所有注册用户的信息，即系统通知。

本地视频出现当前浏览器不能播放的原因： 1、视频格式编码不是MP4，H264编码，如果不清楚格式编码，用格式工厂重新转码输出MP4，H264编码； 2、视频太大或者网络太慢，本地视频没有切片播放功能，加载完全时才能播放，如果在固定时间内没有加载完全，就会出现不能播放提示。 本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail   说明： 若需要解决格式和切片问题，可以使用EduSoho教育云视频（收费），支持mp4, avi, flv, wmv, mov, m4v, mpg，还有视频弹题、视频水印、视频指纹、字幕等功能。 云视频在网校【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启。 详细介绍：http://open.edusoho.com/show/cloud/video

查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。 此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

微信支付时提示不允许跨号支付，原因：当前公众号未认证。 通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，目前的解决办法只有一个：认证公众号。

支持修改首页课程排序的主题：简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；其他主题不支持； 修改步骤： 第一步，进入主题管理； 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 第二步，找到课程相关的模块，点击【编辑】，选择排序方式； 第三步，设置推荐课程的顺序； 路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，可免费开启使用知享学堂APP。 APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/​ 新版本后台路径可在这里查看：http://www.qiqiuyu.com/faq/954/detail

前提条件： 1. 网校已接入EduSoho教育云，查看接入指南 2.绑定自己的分享播放域名，查看绑定方法   之后直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。   开启分享： 点击左侧菜单的“云视频”>“资源列表”，再如下图操作所示开启分享： 查看分享信息（复制分享链接、配置分享有效期、关闭分享）：

第一步：找到资讯的地址 资讯首页地址：域名/article ； 例如气球鱼学院的资讯地址为：http://www.qiqiuyu.com/article ； 一般是将资讯某一个栏目（资讯分类）添加到顶部导航； 资讯分类地址：域名/article/category/编码； 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。 1、开启SMTP服务 企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。 注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com； （付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）； SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）； SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）； SMTP密码：客户端授权密码； 发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 4、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

1、微博登录介绍 2、申请微博登录的地址：微博开放平台 http://open.weibo.com/development​ 操作步骤：【微连接】-【立即创建微连接】-【网站接入】。 3、验证网站所有权 复制代码填写到网校后台【系统】-【用户设置】-【登录】页面最下方的【验证代码】框，保存后返回微博登录申请页面，点击【验证并添加】。 如果验证失败，请刷新浏览器，重新进入微博开放平台【我的应用】，再次复制代码重新提交。 4、部署微连接 将App key和App Secret填入网校后台：【系统】-【用户设置】-【登录】-【微博账号】，填写后开启微博账号。 注：别忘了开启第三方登录，在同页面微博账号上方。保存好设置后，返回微博开放平台。 5、填写网站信息，提交审核 网站图标请上传网校的logo； 填写完毕后提交审核，审核周期为一个工作日，请等待微博通过申请。 6、查看应用状态 进入微博开放平台，点击导航的【我的应用】查看申请状态。 7、体验微博登录 网校登录页，点击微博图标，根据提示操作即可完成微博快捷登录，首次登录默认为同时注册网校账号。 说明：用户微博登录后网站的管理员是无法知道用户的微博账号的，原因是微博要保护自身的用户，此信息无法公开获取，同理，微信登录无法获得用户的微信号，QQ登录无法获得用户的QQ号。 说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情

在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。 如何使用积分抵现？ 第一步：安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买； 购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186​ 安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 第二步：启用积分抵现 路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】； 目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步：使用积分 购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。   积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

前言：请务必先学习图片压缩原则及优化方式，地址：http://www.qiqiuyu.com/faq/538/detail     一、系统内图片类型 1、简墨主题；2、雅致简洁主题；3、会员专区首页海报；4、直播首页；5、首页左上方logo；6、网校浏览器图标；7、课程图片；8、课程讨论区图片9、班级封面图片；10、班级讨论区图片；11、用户头像；12、小组图标；13、小组背景图；14、小组话题图片；15、移动端；16、资讯首页轮播；17、资讯内容图片；18、自定义页面；19、课程介绍。   二、图片尺寸及大小详解 1、简墨主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】 简墨主题首页轮播 最多可设置8张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸 ：1140×450px ；大小建议：150KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸 ：1920×600px ；大小建议：300KB以内； 如果是纯色背景的图，建议使用【平铺居中】，纯色背景图，一般大小100KB左右即可； 图片的高度可自由调整，但必须要保证所有轮播的高度都一致，否则将出现显示不全或空白的情况。 简墨主题-首页-中部横幅 横幅背景色是默认的，可以在【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【简墨】-【管理】中修改配色，此模块也可选择隐藏。 中部横幅共三个小图，每个小图可以设置相对应的链接，小图建议做成透明图片，推荐尺寸为：130×130px，大小建议：10KB以内。 简墨主题-首页-中部广告 图片可全替换，可设置相对应的链接，也可在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【简墨】-【管理】中设置隐藏模块。 推荐尺寸：1920×400px；大小建议：150KB以内。   2、雅致简洁主题 设置路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】 最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片的顺序。 推荐尺寸：780×380px；大小建议：100KB以内。 图片的高度可调整，必须保证所有轮播的高度都一致。   3、会员专区首页海报 地址：域名/vip 路径：【管理后台】-【营销】-【会员管理】-【会员设置】-【海报上传】 推荐尺寸：870×350px；大小建议：100KB以内。   4、直播首页 地址：域名/live 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【所有】-【辑区管理】，最多可设置5张轮播，每张图片可设置对应链接，拖动可调整图片顺序。 【限宽居中】图片推荐尺寸：1140×300px；大小建议：100KB以内； 【平铺居中】图片推荐尺寸：1920×450px；大小建议：150KB以内。 图片的高度可调整，只要保证所有轮播的高度都一致。    5、首页左上方logo 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网校logo】 推荐尺寸：250×50px，大小建议：2MB以内。   6、网校浏览器图标 设置路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【浏览器图标】 ico格式，推荐尺寸：16×16px或者32×32px   7、课程图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内； 默认课程图片设置，路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【默认图片】，网校内未上传图片的课程，都会显示该默认图片。   8、课程讨论区图片 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   9、班级封面图片 推荐尺寸：480×270px；大小建议：2MB以内。   10、班级讨论区 班级话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义，图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   11、用户头像 推荐尺寸：270×270px；大小建议：2MB以内。 默认头像设置，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【默认头像】，网校内未上传头像的用户，都会显示该默认头像。   12、小组图标 推荐尺寸：180×180px；大小建议：2MB以内。   13、小组背景图 推荐尺寸：1140×150px；大小建议：2MB以内。   14、小组话题 课程话题内如果要添加图片，最佳宽度800px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   15、移动端 移动端轮播图 设置路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】-【发现页设置】-【编辑】，将显示在移动端的【发现】页。 最多可设置5张轮播图，图片可设置跳转动作和链接。 推荐尺寸：686x272px；大小建议：2MB以内。 移动端启动图 设置路径：【管理后台】-【系统】-【APP装修】-【APP设置】，用户首次登录网校时会显示启动图。 推荐尺寸：640×960px；大小建议：2MB以内。 移动端网校logo 将在校友中显示网校logo。 推荐尺寸：50×50px；大小建议：2MB以内。   16、资讯首页轮播 地址：域名/article 设置路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】编辑资讯，上传缩略图。 左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内； 右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，片推荐尺寸：754×424px；大小建议80KB以内；   17、资讯内容图片  资讯内容如果要添加图片，最佳宽度750px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。   18、自定义页面 自定义页面内如果要添加图片，最佳宽度1080px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。 自定义页面是一个空白页，可编辑公司介绍、活动页面等。 路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】   19、课程介绍 课程介绍内如果要添加介绍图片，最佳宽度818px，高可根据需求自定义。图片大小越小越好，即使是长图，也尽量不要超过300KB，图片越大服务器压力越大打开也越慢。     图片压缩操作示例，请看：http://www.qiqiuyu.com/course/373​     如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

apache2.2配置文件： <VirtualHost *:80> ServerName domain.tld ServerAlias www.domain.tld   DocumentRoot /var/www/project/web <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Order allow,deny Allow from All </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/project_error.log CustomLog /var/log/apache2/project_access.log combined </VirtualHost>   apache2.4和2.2稍有不同，如果您是2.4，将<Directory>节点修改为：  <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Require all granted </Directory>   注意！！！涉及到路径的地方请按照安装教程，修改为自己的路径。