FAQ 常见问题

      系统版本8.8.4及以上且使用新版后台支持证书版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【发证管理】 一、创建证书模板       证书模板管理可以查看模板名称、证书类型、创建人、创建时间、操作。       点击右上角【创建模板】可以创建对应模板，证书类型支持课程和班级。       证书模板可以选择横版和竖版。       个性化证书可自行添加底图及印章。       点击下一步可以编辑证书标题、被授予人信息、证书正文、是否开启证书验证二维码。       点击预览可查看对应证书排版。 二、证书管理       证书管理中可查看证书名称、证书类型、创建时间、状态及操作。 （1）创建证书       点击右上角【创建证书】可添加对应证书，模板名称建议可以设置为课程/班级名称，以便后续搜索，证书类型支持课程和班级。       发放对象：可选择发放证书的课程/班级。       选择证书模板：可选择已创建的证书模板。       证书编码：用于区分证书类型，可设置为1-6位数字或英文字母，不区分大小写。       证书有效期：可设置证书有效期，不填写默认长期有效。       自动发放：开启后完成任务条件后会自动发放证书。 （2）操作       用户点击操作那边可以关闭证书、编辑证书、名单管理、审核管理。 关闭       点击关闭后学员将无法再获取证书，已获取证书学员不会受到影响。 编辑证书       已发布状态下只能编辑证书名称及证书描述。       未发布状态下可编辑证书名称、证书描述、证书类型、选择发放对象、选择证书模板、证书编码、证书有效期及是否自动发放证书。       注：不建议再次编辑证书，可能会导致之前学员获取的证书无法查看。 审核管理       如未开启自动发放证书的功能，在会在待审核中会显示已完成课程/班级任务的学员名单，用户可以在此操作手动发放证书。 名单管理       在此会显示已发放证书的学员名单，且可进行撤销证书的操作。 删除       已关闭状态下，证书支持删除，删除后无法查看已获取证书的用户列表及审核列表，已获取证书则不能再查看。 三、前端显示       如课程中配置了证书，则会在课程介绍页显示课程证书的版块。 四、学员端展示       学员加入含证书的课程后，会在课程学习页显示课程证书版块，点击可查看获取证书的要求，未达到获取条件或证书未审核（未开启自动发放证书），页面会提示待获取。       学员也可以点击我的学习-我的证书中查看已获取证书和待获取证书。  

站内链接 安装好网校，域名后加以下单词，都可以打开一个已经设计好的页面： 管理后台：/admin 会员专区：/vip  直播首页：/live 移动端：/mobile 小组首页：/group 教师中心：/teacher 资讯首页：/article 课程中心：/course/explore 班级首页：/classroom/explore 公开课列表页：/open/course/explore 以气球鱼学院为例，无论使用哪一个主题，它的以下地址都是有效的： 管理后台：http://www.qiqiuyu.com/admin 会员专区：http://www.qiqiuyu.com/vip 直播首页：http://www.qiqiuyu.com/live 移动端：http://www.qiqiuyu.com/mobile 小组首页：http://www.qiqiuyu.com/group 教师中心：http://www.qiqiuyu.com/teacher 资讯首页：http://www.qiqiuyu.com/article 课程中心：http://www.qiqiuyu.com/course/explore 班级首页：http://www.qiqiuyu.com/classroom/explore 公开课列表页：http://www.qiqiuyu.com/open/course/explore

由于微信设置原因，每当微信群人数超过100人后，用户将无法扫码进群且微信群二维码有效期为7天，如需使用该功能，请及时更新二维码； PS：系统版本20.4.3及以上且使用新版后台支持添加。

可进入直播教室的人数 = 学员数 ＋ 老师数 ，比如购买了20人直播，直播主讲老师占了一个名额，最多只能再有19个学员或老师进入直播教室。 说明： 1、不同的课程可以同时开直播课，但所有进行中的直播，不能超过购买的人数； 2、直播人数和直播回放人数需要分开购买！ 即如果买了20个直播人数，未购买回放人数，直播课程结束后，学员和老师都不能看直播回放； 如果买了5个回放人数，那同一时间内，观看回放的总人数不超过5个即可。  

1、上传大小 本地视频：默认2M，需要自行修改上传的大小； 云视频：2G； 2、格式 本地视频：MP4格式 ，h264编码； 云视频：mp4、avi、flv、wmv、mov、rmvb、mkv、mpg、m4v、webm、rm、mpeg、asf、ts； 3、播放 本地视频：慢，无切片功能，加载完全才能播放，容易加载超时；只能适应部分浏览器；无清晰度选择； 云视频：快，切片播放；有倍速播放功能；适应大部分浏览器；有多种清晰度可选； 4、存储服务器 本地视频：存在本地，占用空间，需要不断扩容，视频越多，网站访问越慢； 云视频：存在ES云端，不占用服务器空间，与web程序分离，不影响网站访问 5、加密 本地视频：无加密，容易被盗； 云视频：多重加密，防盗链放下载； 6、其他 云视频还有很多扩展功能，例如水印、指纹、字幕、弹题等。  

授权域名从A变为B后，网站内涉及到A的地址，必须全部都修改为B，否则页面打开将出现404。 1、网站导航链接 修改路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】；   2、微信支付授权目录和网页授权域名（如未申请无需修改） ①授权目录 修改路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】； 例如气球鱼学院的目录为： 1）http://www.qiqiuyu.com/ 2）https://www.qiqiuyu.com/ （此地址仅是目录地址，打开无效）； ②网页授权域名 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】；   3、微信内相关配置 微信内分享登录网页授权域名（如未申请无需修改） 修改路径：微信公众平台的左侧栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】； 微信分享缩略图（优化微信分享效果） 登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站新域名     4、QQ登录回调地址（如未申请无需修改） 修改路径：到申请QQ登录的QQ互联网站【应用管理】中修改应用信息中的会回调地址：https://connect.qq.com/​ 部署了SSL，访问地址是https，回调地址必须填写ABCD四个 未部署SSL，访问地址是http，回调地址填写AB两个即可。 A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调； B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调； C：https://xxx/login/bind/qq/callback； D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。   5、微博登录来源链接（如未申请无需修改） 修改路径：在微博开放平台，进入【我的应用】，点击应用名称，【网站信息】-【基本信息】-【来源链接】，修改提交后，需要等微博审核通过才能再次使用微博登录；   6、轮播图链接 修改路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】；   7、修改微营销网校域名 路径：【管理后台】-【营销】-【微营销】-【设置】-【网校域名】   8.  网校信息    系统-网校信息-网站域名   9、其他地方 课程介绍的链接、底部导航地址、自定义页面地址等等，只要是变更前的域名，都要修改为新域名，否则地址打开将出现404提示。  

微信支付时提示不允许跨号支付，原因：当前公众号未认证。 通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，目前的解决办法只有一个：认证公众号。

一、项目简介 这里的微信通知是“微信服务号模板消息”的简称，网校可以通过微信服务号，向绑定微信且关注服务号的学员发送相应的通知。通知样式如下图所示： 二、产品价值 网校开通微信服务号通知以后，有以下三点好处： 1）免费发送通知； 2）通知打开率更高，利用微信环境，用户可在通知内容里直接打开网校的小程序或H5端，大大缩短了用户从通知内容到学习页面的操作路径； 3）有更好的理由让学员关注服务号，提升服务号的粉丝量。 三、功能启用说明 为实现服务号消息成功推送给学员，需要完成以下步骤： 开通路径，管理员可前往后台【系统】-【微信授权信息】页面进行开通。 1、开启微信内授权登录 如果网校之前没有开通过微信内授权登录，则需要先开通“微信内授权登录”，再开启“微信通知”。 微信内授权登录开通流程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail   2、前往微信公众平台启用“服务号模板消息”功能插件 申请步骤： step1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。   step2、添加“模板消息”功能插件   step3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。 注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。 申请理由范例： 在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。   step4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息   3、扫码授权 or 配置微信公众平台IP白名单。 注意：8.3.45版本及以上的客户，请进行扫码授权，8.3.45版本之前的客户，请完成微信公众平台IP白名单的设置。 1）扫码授权 对于8.3.45版本及以上的客户，直接在此进行扫码授权，即可开启微信服务号通知，免去繁杂的IP白名单配置。   2）配置IP白名单 对于8.3.45版本之前的客户，网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP，否则通知将无法正常发送。 网校IP获取方式： a、windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。 b、在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。 消息服务IP： 121.43.160.27   配置路径： 点击“基本配置”； 点击“查看”，修改IP白名单。 （如果使用了第三方的域名代理或者网站加速服务，获取的IP将不会是真实的服务器IP，将导致无法成功启用通知模板，请联系相关人员填写真实服务器的IP。）   3、开启服务号通知 完成前面的配置以后，回到“微信授权信息”页面，开启微信服务号通知即可。   四、通知管理 关于通知模板和发送记录可以前往后台【运营】-【微信通知】中进行查看。 1）通知模板管理 目前仅支持以下8种通知场景，网校可自行开启或关闭。 注意：一个服务号最多只能使用25个模板，若您之前自己进行过模板消息的开发，并且已经达到上限，则可能导致这里的模板开启失败。   2）发送记录   用户可在此查看微信通知发送的详细记录，以及发送失败原因。 五、学员侧服务号的推广 学员收到服务号通知的前提条件是必须绑定微信并关注服务号，为了确保微信通知的覆盖率，我们在网校前台多处位置进行了服务号推广。 1）网校首页（登录后） 2）课程和班级的支付成功页 3）学习页 4）微信H5端首页（登录后）和支付成功页 学员绑定微信并关注服务号，就可以收到微信服务号通知啦~

按照教程正常配置jsapi支付是不会出现类似问题的 出现这个情况是在配置过程中不小心手动关掉了native支付，才会出现支付异常的情况，正常情况下是默认开启的 需要打开商户平台 https://pay.weixin.qq.com，产品中心-native支付-申请开通后可正常进行微信支付

apache2.2配置文件： <VirtualHost *:80> ServerName domain.tld ServerAlias www.domain.tld   DocumentRoot /var/www/project/web <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Order allow,deny Allow from All </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/project_error.log CustomLog /var/log/apache2/project_access.log combined </VirtualHost>   apache2.4和2.2稍有不同，如果您是2.4，将<Directory>节点修改为：  <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Require all granted </Directory>   注意！！！涉及到路径的地方请按照安装教程，修改为自己的路径。

未发布班级可以直接删除； 已发布班级只能关闭不能删除，可以修改班级的信息； 已关闭班级不能删除。 路径：【管理后台】-【课程】-【班级管理】。

两个位置可以升级版本： 1、管理后台首页，有“系统状态”提示，直接点击可快捷进入升级页面，点击升级即可； 2、【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【更新】点击更新升级即可。 说明： 如果网站修改过代码，即使是修改主题，请勿直接点击升级！！ES升级直接覆盖文件，如果网站改动过，直接升级就很有可能会报错，特别是正式运营的站点，请对自己负责，不要冒险。 建议部署测试站，在测试站升级调试，没有问题后再部署到运营站，部署之前，务必做好备份，网站没有自动备份功能，故需自行备份代码和数据库。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

区别： 1、学习数据不同，原课程的学员来自课程购买，班级课程的学员即购买了班级的学员； 2、地址不同，原课程和班级课程的编号不同，地址不同。   什么是班级课程和原课程？ A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A课程是原课程，B课程是班级课程 A和B课程除学员数据以外其他的课程介绍、课程价格、任务内容等都一模一样，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，也可以解除AB课程的同步关系，解除后，AB两门课程独自更新，互不影响。 任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。  

学员在班级详情页点击【进去逛逛】就会成为这门班级的旁听生； 学员成为旁听生后，可以参与班级的话题讨论和查看班级的笔记，但不能学习班级课程，必须购买班级之后才能享受所有教学服务； 班级旁听生功能目前不能关闭。

1.删除学员 在管理后台——用户——学员管理里面点击 需要删除学员的后面下拉框点击删除学员 2.删除员工  在管理后台——用户——员工管理里面点击 需要删除员工的后面下拉框点击删除员工 注;只有超级管理员身份才可以删除学员和员工；

1、友情链接 路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【友情链接】； 说明：必须在主题管理中勾选“友情链接”模块，才能显示设置的友情链接。 2、首页底部链接 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。 3、首页底部二维码（微信、安卓、苹果） 推荐尺寸：180×180px 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】； 说明：默认图标无法更换，如果不上传图片或删除图片地址，图标自动隐藏。 4、网校中“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方” “Powered by EduSoho”与“好知网”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理； “课程存档”点击可查看网站所有已发布的课程列表，包含课程名称、教师、标签等信息，有利于SEO，不支持去除； “课程内容版权方”可在【管理后台】-【系统】-【网校信息】中修改，不填写则自动隐藏。   如何修改导航和logo？ http://www.qiqiuyu.com/faq/968/detail       如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

如果网校要增加介绍页面，活动页面，都可以在后台创建自定义页面，内容可以随意编辑。 路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【自定义页面管理】 第一步：找到自定义页面的地址 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】     说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~

两种类型的直播回放： 1、系统自动生成的直播回放 无论是老师还是学员，都不能下载、缓存、剪辑直播回放，直播时点击录制之后结束之前的所有画面都在回放里； 如何生成？直播结束半小时后，到课程【录播管理】中点击录制按钮，即可自动生成直播回放。 2、自行上传视频替换系统自动生成的回放 在直播时，如果以学员身份录制了直播，可以将录制的视频进行剪辑； 如何上传？直播结束后即可到课程的【录播管理】点击【上传回放】，上传剪辑好的视频替换系统自动生成的直播回放，建议妥善保存剪辑好的视频。   重要说明： 1、必须购买直播回放人数，系统才能自动生成的直播回放，学员才能观看回放； 2、四种直播课时状态的显示区别请看： http://www.qiqiuyu.com/faq/830/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~  

学习卡即虚拟币充值卡，只能在网校开启虚拟币的时候使用，扩展虚拟币的充值渠道，增强网校虚拟币的营销属性。 详细教程：请查看任务11：http://www.qiqiuyu.com/course/232

在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。 如何使用积分抵现？ 第一步：安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买； 购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186​ 安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 第二步：启用积分抵现 路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】； 目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步：使用积分 购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。   积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~