FAQ 常见问题
全部问题
已付款和交易成功的区别
已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款；
交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何修改授权域名（更换网站地址）？
一个网校只能有一个授权域名，且只能绑定一对授权码。
商业版：即购买了商业授权或SAAS套餐的网站，可以免费修改一次授权域名，联系运营人员或者商务即可。
开源版：无论是否购买ES教育云服务，授权域名在安装后可以绑定一次，一旦绑定无法自主修改，可联系官网在线客服或者商务经理咨询付费修改授权域名。
EduSoho官网：http://www.edusoho.com
微信登录出现服务器错误的原因
微信登录出现服务器错误，一定是配置错误！
1、电脑上出现该提示的解决办法
与微信网页登录配置有关，请检查：
1）微信开放平台的开发者账号未认证或者认证已过期，请登录微信开放平台去认证（https://open.weixin.qq.com）；
2）微信网页登录接口的APP ID和APP Secret填写错误；这两个信息在微信开放平台顶部导航【管理中心】-【网站应用】中查找。
2、手机微信APP内出现的解决办法
与微信内分享登录配置有关，请检查：
1）微信开放平台的开发者账号未认证或者认证已过期，请登录微信开放平台去认证（https://open.weixin.qq.com）；
2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台，进入顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号；
3）服务号未认证或者认证已过期，请登录微信公众号平台去认证（https://mp.weixin.qq.com）；
4）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
如何批量导入用户？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】
首先需要去【管理后台】-【教育云】-【ES应用】安装好用户导入导出插件
然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180
EduSoho系统新发布的视频转码2.0系统
EduSoho系统新发布的视频转码2.0系统，视频转码效率较原先提升36%，视频文件转码成功率超过99.5%，并且更新后的系统，给网校提供了一个可视化的视频转码流程。老师可用通过转码状态来了解文件的转码进度、转码失败原因和解决方案，更好的了解转码进度，合理安排网校日常备课工作。
文件转码状态分为以下几种情况：
1、等待转码：文件已经上传成功，未进行转码，仍然在等待转码的状态。
2、正在转码：文件已经在进行转码，视频类文件可见不同清晰度的转码进度。
3、转码成功：文件已经转码成功，可以被学员侧观看。
4、转码失败：文件转码失败，请提供文件信息，联系运营人员处理。
5、文件不支持：上传的文件格式不支持转码，请点击高亮的“文件不支持”，会显示解决方案。
6、无需转码：除文档、视频、ppt类文件，其他格式文件暂不需要进行转码，上传成功后，学员侧直接可见。
7、“--”：由于网校未接入教育云，上传的文件即为本地文件，不享受转码服务。
视频文件不支持常见原因和解决方案：
网站公告与站内通知的区别
1）网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。此功能可用作活动宣传或者课程推广。
2）全站站内通知是群发给网站注册用户的系统通知。此功能可用于活动通知、站点公告、课程通知等用途。
主要区别是：
网站公告显示在顶部导航上方，是固定位置的通知；
全站站内通知是群发给网站所有注册用户的信息，即系统通知。
网校系统默认链接列表
站内链接
安装好网校，域名后加以下单词，都可以打开一个已经设计好的页面：
管理后台：/admin
会员专区：/vip
直播首页：/live
移动端：/mobile
小组首页：/group
教师中心：/teacher
资讯首页：/article
课程中心：/course/explore
班级首页：/classroom/explore
公开课列表页：/open/course/explore
以气球鱼学院为例，无论使用哪一个主题，它的以下地址都是有效的：
管理后台：http://www.qiqiuyu.com/admin
会员专区：http://www.qiqiuyu.com/vip
直播首页：http://www.qiqiuyu.com/live
移动端：http://www.qiqiuyu.com/mobile
小组首页：http://www.qiqiuyu.com/group
教师中心：http://www.qiqiuyu.com/teacher
资讯首页：http://www.qiqiuyu.com/article
课程中心：http://www.qiqiuyu.com/course/explore
班级首页：http://www.qiqiuyu.com/classroom/explore
公开课列表页：http://www.qiqiuyu.com/open/course/explore
如何直接分享视频或文档(以及把视频引用到微信等文章里)
前提条件：
1. 网校已接入EduSoho教育云，查看接入指南
2.绑定自己的分享播放域名，查看绑定方法
之后直接登录EduSoho教育云平台管理后台http://open.edusoho.com/login。EduSoho用户，也可以从EduSoho管理后台的导航“教育云”->“概览”，点击头像区域自动跳转登录到EduSoho教育云平台管理后台。
开启分享：
点击左侧菜单的“云视频”>“资源列表”，再如下图操作所示开启分享：
查看分享信息（复制分享链接、配置分享有效期、关闭分享）：
积分的使用方式（积分用途/消费积分/使用积分）
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何开启移动端（即知享学堂app）？
开启路径：【管理后台】-【系统】-【移动端设置】，可免费开启使用知享学堂APP。
APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/
新版本后台路径可在这里查看：http://www.qiqiuyu.com/faq/954/detail
配置微信分享缩略图（优化微信分享效果）
前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。
微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
新版微网校不支持微信分享缩略图的显示，建议使用旧版微网校和关闭页面。
以下是配置微信分享缩略图的说明：
设置前效果：
设置后效果：
对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。
在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。
在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。
EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下：
除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。
具体设置步骤：
第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。
第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。
第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。
IP白名单填写自己网站的IP地址即可。
第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，配置好并开启微信内分享登录。
——成功！
网易企业邮箱配置示例
在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。
1、开启SMTP服务
企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。
注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com；
（付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）；
SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）；
SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）；
SMTP密码：客户端授权密码；
发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
4、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
如何调整网站首页课程顺序？
支持修改首页课程排序的主题：简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；其他主题不支持；
修改步骤：
第一步，进入主题管理；
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。
第二步，找到课程相关的模块，点击【编辑】，选择排序方式；
第三步，设置推荐课程的顺序；
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
倍速播放有哪些倍数？
可在视频播放时选择的倍数有：0.75x、1.0x、1.25x、1.5x、2.0x、3.0x；
说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。
如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何删除班级？
未发布班级可以直接删除；
已发布班级只能关闭不能删除，可以修改班级的信息；
已关闭班级不能删除。
路径：【管理后台】-【课程】-【班级管理】。
购买云视频/云短信/云直播/应用插件如何开发票？
云视频账单、购买应用插件、购买云短信、云直播等云服务，可直接在云平台上申请发票。
路径：【管理控制台】-【费用中心】-【发票索取】，地址：http://open.edusoho.com。
说明：
1、消费累计满500元即可开发票，支持普通发票和增值税专用发票；
2、单次消费若不足500元，只能多次累计消费满金额后再开发票；
3、如果仅充值账户金额，未消费购买，不能开发票；
4、代金券消费金额，不能开发票。
微信支付提示不允许跨号支付
微信支付时提示不允许跨号支付，原因：当前公众号未认证。
通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，目前的解决办法只有一个：认证公众号。
【新后台】163/126邮箱配置示例
如果没有企业邮箱，个人免费邮箱推荐使用163或126邮箱，邮件发送比较稳定，垃圾邮件也较QQ邮箱少。
1、开启SMTP服务
登录163邮箱，找到邮箱【设置】-【POP3/SMTP/IMAP】，开启POP3/SMTP服务，网易邮箱要求开启SMTP服务前邮箱要绑定手机，根据提示操作即可，开启时要设置一个授权码，此授权码为SMTP服务器密码，需要填写到网校后台，请妥善保存。
最终的设置效果，邮箱必须要开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.163.com （如果是126邮箱，即填写ssl://smtp.126.com）；
SMTP端口号：465/994;
SMTP用户名：banchefu@163.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写在开启SMTP服务时设置的授权码；
发信人地址：banchefu@163.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
知享学堂APP为什么可以下载视频（缓存视频）？
知享学堂APP内支持缓存云视频课时的视频文件，便于学员利用时间离线学习，视频文件已经经过多重手段加密，文件碎片化存储，只能在阔知学堂APP内播放，也无法复制转移。
