FAQ 常见问题
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知享学堂APP为什么可以下载视频（缓存视频）？
知享学堂APP内支持缓存云视频课时的视频文件，便于学员利用时间离线学习，视频文件已经经过多重手段加密，文件碎片化存储，只能在阔知学堂APP内播放，也无法复制转移。
倍速播放有哪些倍数？
可在视频播放时选择的倍数有：0.75x、1.0x、1.25x、1.5x、2.0x、3.0x；
说明：系统自动生成的直播回放视频、本地视频、第三方视频（腾讯、优酷等）不支持倍速播放。
如何升级系统版本？
两个位置可以升级版本：
1、管理后台首页，有“系统状态”提示，直接点击可快捷进入升级页面，点击升级即可；
2、【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【更新】点击更新升级即可。
说明：
如果网站修改过代码，即使是修改主题，请勿直接点击升级！！ES升级直接覆盖文件，如果网站改动过，直接升级就很有可能会报错，特别是正式运营的站点，请对自己负责，不要冒险。
建议部署测试站，在测试站升级调试，没有问题后再部署到运营站，部署之前，务必做好备份，网站没有自动备份功能，故需自行备份代码和数据库。
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【新后台】如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？
1、友情链接
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【友情链接】；
说明：必须在主题管理中勾选“友情链接”模块，才能显示设置的友情链接。
2、首页底部链接
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。
3、首页底部二维码（微信、安卓、苹果）
推荐尺寸：180×180px
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】；
说明：默认图标无法更换，如果不上传图片或删除图片地址，图标自动隐藏。
4、网校中“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”
“Powered by EduSoho”与“好知网”为ES的版权信息，不能私自去除，如若发现，ES有权追究责任及封站处理；
“课程存档”点击可查看网站所有已发布的课程列表，包含课程名称、教师、标签等信息，有利于SEO，不支持去除；
“课程内容版权方”可在【管理后台】-【系统】-【网校信息】中修改，不填写则自动隐藏。
如何修改导航和logo？
http://www.qiqiuyu.com/faq/968/detail
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如何将资讯添加到首页导航？
第一步：找到资讯的地址
资讯首页地址：域名/article ；
例如气球鱼学院的资讯地址为：http://www.qiqiuyu.com/article ；
一般是将资讯某一个栏目（资讯分类）添加到顶部导航；
资讯分类地址：域名/article/category/编码；
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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提示：“QQ在线状态”服务尚未启用，您需要添加对方为好友才能与其进行会话
这句话的意思是：您没有开启临时会话。
可能存在下面的问题：
1、作为客服QQ，没设置临时会话。设置方法，请查找QQ设置-权限设置-临时会话。
2、若刚刚设置开启临时会话，仍出现提示，有可能是电脑的缓存引起，换一台电脑试试。
3、如果早已设置好了临时会话，今天突然出现这样的情况，那有可能是腾讯服务器的问题，当前QQ所在的腾讯服务器在判断的时候出现了异常，这个一般过一些时间就能正常。
出现这样的提示没有彻底解决的办法，不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。
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微信支付提示当前页面的URL未注册
原因：微信支付授权目录未填写或者填写错误。
解决办法：填写支付授权目录！
添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】；
支付授权目录格式：http://域名/和https://域名/；如果使用了https，授权目录必须填写2个。
例如：气球鱼学院的目录为：
1）http://www.qiqiuyu.com/
2）https://www.qiqiuyu.com/
（此地址仅是目录地址，打开无效）；
提醒：避免反复试错，请再次根据教程一步步核对配置，检查是否有其他步骤遗漏，步骤缺一不可！
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/259/detail
为什么安装后网址有/web/app.php？
问题出现原因: EduSoho的访问目录是edusoho/web，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到edusoho/web目录下，会出现/web的情况,需要将根目录定位到edusoho/web目录下。
解决办法(以nginx配置为例)：
需要将root 配置到项目web目录下,如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
将location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
上述两处配置具体配置文件内容:
修改nginx配置内容后需重启nginx服务!!!
root /home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
在官方教程中的配置:
Apache2.2和2.4的配置区别
apache2.2配置文件：
<VirtualHost *:80>
ServerName domain.tld ServerAlias www.domain.tld
DocumentRoot /var/www/project/web <Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Order allow,deny Allow from All </Directory> ErrorLog /var/log/apache2/project_error.log CustomLog /var/log/apache2/project_access.log combined </VirtualHost>
apache2.4和2.2稍有不同，如果您是2.4，将<Directory>节点修改为：
<Directory /var/www/project/web> # enable the .htaccess rewrites AllowOverride All Require all granted </Directory>
注意！！！涉及到路径的地方请按照安装教程，修改为自己的路径。
如何删除用户？
1.删除学员 在管理后台——用户——学员管理里面点击 需要删除学员的后面下拉框点击删除学员
2.删除员工 在管理后台——用户——员工管理里面点击 需要删除员工的后面下拉框点击删除员工
注;只有超级管理员身份才可以删除学员和员工；
微信支付提示：商户号该产品权限预开通中，请等待产品开通后重试。
原因：微信H5支付接口未申请或者申请被驳回。
请到微信支付商户平台【产品中心】-【我的产品】中查看接口情况；地址：https://pay.weixin.qq.com
H5支付申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/542/detail
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管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款管理】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【账务设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
学习卡使用说明
学习卡即虚拟币充值卡，只能在网校开启虚拟币的时候使用，扩展虚拟币的充值渠道，增强网校虚拟币的营销属性。
详细教程：请查看任务11：http://www.qiqiuyu.com/course/232
如何查询每个直播课的参与人数？
直播时可以在直播教室的管理后台，即教师操作直播的地方看直播人数，直播正常结束后，可登录云平台查看每个直播课的参与人数：http://open.edusoho.com/service/live/list
班级旁听生是什么（旁听生有哪些权限）？
学员在班级详情页点击【进去逛逛】就会成为这门班级的旁听生；
学员成为旁听生后，可以参与班级的话题讨论和查看班级的笔记，但不能学习班级课程，必须购买班级之后才能享受所有教学服务；
班级旁听生功能目前不能关闭。
【新后台】网易企业邮箱配置示例
在网校的学员数量达到一定数量时，选择企业邮箱不失为一种比较稳妥的方法，企业邮箱有承载力强，稳定，邮件后缀更显正式的优点，下面以网易企业闪电邮为例。
1、开启SMTP服务
企业邮箱分为管理员账号和普通账号，只有管理员账号登录之后可以看到SMTP设置的选项，设置步骤参照网易163/126邮箱。
注意点：开启客户端授权密码之前，必须先在【企业服务】-【密保平台】上绑定手机号；开通客户端授权密码之后，在网校中设置smtp密码时使用【客户端授权密码】。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址： ssl://smtphm.qiye.163.com；
（付费企业邮箱SMTP服务器地址： ssl://smtp.qiye.163.com）；
SMTP端口号：根据邮箱后台配置端口填写例如25/465）；
SMTP用户名：xx@edusoho.com，邮箱后缀为企业邮箱自带域名（邮箱地址）；
SMTP密码：客户端授权密码；
发信人地址：xx@edusoho.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
4、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示”Email验证邮件，发送成功！“，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败“”，请检查上述设置项，如SMTP密码是否填写正确，SMTP端口号，以及电话咨询相关的企业邮箱客服，确定SMTP服务器地址是否正确。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
如何发放优惠券给学员？
生成优惠券的时候可以选择发放方式，根据设置的发放方式有以下三种方式：
方式一：
【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【导出csv文件】；
把优惠券发给学员，在购买课程，提交订单的时候把优惠券填进去。
方式二：
【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【获取发放链接】，直接把链接发给学员，学员点击后登录网校账号即可自动领取优惠券；一个账号只能领一次，点击多次会提醒已领取。
或者管理员可以把发放链接生成二维码，让学员扫码获取。
方式三：
【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】-【发放到用户账户】。
原课程和班级课程有什么不同？
区别：
1、学习数据不同，原课程的学员来自课程购买，班级课程的学员即购买了班级的学员；
2、地址不同，原课程和班级课程的编号不同，地址不同。
什么是班级课程和原课程？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A课程是原课程，B课程是班级课程
A和B课程除学员数据以外其他的课程介绍、课程价格、任务内容等都一模一样，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，也可以解除AB课程的同步关系，解除后，AB两门课程独自更新，互不影响。
任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。
如何开启云短信？（开启云短信后才能使用手机注册）
开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用：
1、网校已经接入ES教育云；
接入教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail
2、已经购买了云短信包（即短信条数）；
购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms
可以到自己网校的【管理后台】-【教育云】-【云短信】中查看购买情况；
3、已经有通过审核的短信签名；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。
说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。
网站登录出现403，提示无权限访问是什么原因？
403访问被拒绝，无权限访问，一般是操作问题。
常见情况一：
用管理员账号查看后台，直接退出账号后登录学员账号，ES的登录机制是，登录后自动跳转返回到原来访问的页面，就会提示无权访问。
常见情况二：
用学员账号打开课程管理或者后台的链接，用教师账号打开后台设置的链接，都会提示403访问被拒绝，学员没有权限查看后台和课程设置，教师没有权限查看后台。
常见情况三：
如果在管理后台--系统--ip黑名单中，将学员ip加入黑名单，学员访问网校便会出现403，需要从ip黑名单删除，才可以访问登录网校。
解决办法：
1、打开网校首页，从首页登录账号；
2、如果是发了链接给他人登录后403，请复制网校首页地址发给他人重新登录
3、管理后台--系统--ip黑名单移除学员ip
提醒：任何设置操作保存后，如果想用学员账号查看效果，请使用另一个浏览器，从网站首页登录学员账号查看情况。
