FAQ 常见问题

按照本月资源存储的每天的平均存储数值计算的，即 每日存储=每天的存储累加/天数。 比如12月每天的存储如下，则12月的平均存储则为（A+B+C+D+......+E+F）/31天。 日期 12月1日 12月2日 12月3日 12月4日 ...... 12月30日 12月31日 当日存储量（G） A B C D   E  F    说明： 存储统计数据延迟3天才能查看，例如，5月1日删除了存储，5月4日网校的存储情况才能看到变化。      

A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。

无论开源版或商业版，安装好EduSoho系统，默认使用的是简墨主题。 演示站：http://www.qiqiuyu.com   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

修改之后不能不能不能不能不能直接升级系统版本！ 升级会将修改内容覆盖，导致报错。 1.模版修改 修改完毕要删除 /app/cache下的缓存文件 2.程序修改 Edusoho使用Symfony2.2 + 自主研发的服务容器，如果没有php及Symfony的知识，也就不具备二次开发的能力，建议您不要在程序上做修改，以免造成网站无法运行。 3.EduSoho不能在WINDOWS下调试？ 在windows下调试需要开启Symfony的debug模式，具体操作请参考Symfony文档和php debug相关知识。

开启路径：【管理后台】-【运营】-【APP装修】，可免费开启使用阔知学堂APP。 APP下载页：域名/mobile，例如：http://www.qiqiuyu.com/mobile/​

前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com 操作步骤： 登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮 进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步 点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站统计分析代码部署】中 然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~  

前提：网站已在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装了“优惠码”插件； 生成优惠券路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】 点【生成优惠券】按钮后如图所示 Tips 1、优惠方式有：抵价、打折； 2、优惠券前缀是为了让管理员能第一眼辨认出属于哪个优惠活动，判断学员来源，以及区别各个批次优惠码，不可重复； 3、优惠说明是给各个管理员观看的，学员无法看到此说明； 4、优惠券使用对象：课程、会员、班级； 5、每张优惠券只能使用一次。

1.开启SMTP服务 登录QQ企业邮箱，找到【安全设置】-【客户端测试】-【开启服务】，选中【开启POP/SMTP服务】打勾 2.配置邮件服务 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.exmail.qq.com ； SMTP端口号：465 ; SMTP用户名：abc@mail.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写在开启SMTP服务时获取的授权码/邮箱密码； 发信人地址：abc@mail.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】或者直接配置好邮件服务器配置提交之后进行【验证】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

第三方客服软件，如果需要接入到网站中，有一步“验证网站所有权”，会提供一串部署代码，将该代码复制粘贴到下方路径的统计代码分析框里面即可。 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】 例：百度商桥对接教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/825/detail​ 【注意】：对接第三方客服之后，客服框会出现在所有的页面，包括后台。

三种方式可以让游客免费观看视频： 方式一：公开课 创建课程时，选择录播公开课或者直播公开课，这两种课程，任何人都可以打开直接观看内容； 方式二：普通课程中设置免费任务 创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置免费任务（不限于视频，音频、问题、PPT也可以），勾选了免费的任务，游客访问课程时，可以直接点击观看； 方式三：普通课程中设置视频试看 创建课程时，选择普通课程，添加视频任务后，在该门课程的【基础设置】中，设置视频试看，可以选择允许试看1~10分钟，设置后，这门课的所有视频，学员都可以试看X分钟，目前该功能仅支持ES云视频。 免费任务和视频试看的区别在于：免费任务可以完整观看视频，设置了免费的任务才能看，而视频试看是整个课程的视频都能试看X分钟，不能观看完整。

一、阔知学堂APP 下载APP后输入网校名称或者地址可以进入网校； 二、手机微信和QQ 复制粘贴网校地址发给他人，可以直接打开地址看网校的内容； 三、手机浏览器 1、直接复制网校地址粘贴到地址栏访问，可以打开网站； 2、手机浏览器上有百度搜索，可以通过搜索关键词找到网站，前提是百度已经收录了站点，搜索关键词才能展示； 常见的手机浏览器有QQ浏览器、UC浏览器、火狐浏览器、苹果的Safari等。   如何开启移动端（即阔知学堂app）？ 请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/330/detail  

目前还没有跟实名认证绑定的功能。 后期会添加上与实名认证相关的功能，如只有通过了实名认证才可以进行学习。

详情请看课程：http://www.qiqiuyu.com/course/362

一、功能概述 本插件只提供收集学员开票申请信息的功能，未对接相关开票系统，所有开票操作都需线下进行。 二、前台-我的发票 1、可开票订单； 只有满足以下条件的订单才会出现在这里： 订单的状态为“交易成功”，或使用现金支付的虚拟币充值记录； 实付现金大于0； 非“已开票”或“开票中”的订单； 该订单交易成功的时间没有超过开票时效（开票时效由网校在后台自定义）。 “交易成功”的订单中，只有现金支付的金额可申请开票，例如一个100元的订单，50元是虚拟币支付，50元是现金支付，那么此订单只有50元可开发票。 支持合并订单开票，先批量勾选订单，再点击“申请开票”按钮，填写表单提交后，就完成了发票申请流程，等待网校管理员处理即可。支持申请的发票类型由网校在后台设置。   2、发票记录； 这里展示了用户提交过的发票申请记录，其中发票申请号是本系统为此发票申请记录生成的唯一序列号。 不同状态的发票所展现的发票详情略有不同。 待开票：展示发票的基本信息； 已开票：在待开票的基础上，会多出发票号码、快递平台和快递单号等信息。 已拒绝：在待开票的基础上，会多出拒绝原因。 三、后台-发票管理 1、今日数据 展示当前未处理的开票申请数量。 2、发票设置 启用发票：安装发票插件后，“启用发票”默认处于关闭状态，需在此开启； 可提供发票类型：由网校根据实际情况进行选择； 开票时效：用户交易成功后，对应时间段内才可申请开票。交易成功时间与用户付款时间会相差一个可退款时间。 纸质发票邮费设置：共货到付款、满额包邮以及包邮三种类型。其中满额包邮需要设置包邮金额，当用户的发票金额达到一定数额时可包邮寄送，未达到包邮金额时需货到付款。 发票内容：由网校管理员统一填写，用于提示用户。实际填写什么发票内容，可根据用户的真实需求进行变动。 3、发票记录 这里展示了所有用户提交的发票申请记录，一些操作说明如下： 查看详情：与学员端查看详情的逻辑一致。 处理开票：对单个“待开票”状态的发票进行处理，如果是通过状态，则发票号码必填；如果是拒绝状态，则拒绝原因必填。对于已开票的订单，则用户不得再次申请开票；对于拒绝开票的订单，系统将会释放给用户重新申请开票。 修改信息：“已开票”状态可修改发票号码等信息；“已拒绝”状态的发票只能修改拒绝原因。 导出：先筛选出“待开票”状态的开票申请，再进行导出，然后交给相关人员进行线下开票操作。 批量处理：对“待开票”状态的订单进行批量处理。线下开票完成后，可填写批量处理模板，然后导入到系统中，即可批量处理开票申请。注：批量处理不可对“已开票”和“已拒绝”状态的订单进行修改。

第一步：找到课程分类的地址 课程分类地址＝网址/course/explore/分类编码 【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】中，可以看到各个分类的编码，这些编码是在创建分类的时候设置的，可以再次编辑修改，作用就是区分不同分类。 例如： 气球鱼学院中，网校运营知识的分类地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/operation 第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】 说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~  

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【通用管理】-【微信授权信息】-【网页扫码登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

一般都是权限问题，将edusoho/app/cache整个文件夹给予777权限，然后重新操作尝试。 路径：【管理后台】-【系统】-【系统优化】-【刷新缓存】。

前提是： 1、网站系统版本高于v8.1.9； 2、题库增强版插件，升级高于v2.0； 操作路径：【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，根据格式要求上传文档。

1、在微信管理后台——设置——开发设置——开发者 ID 里，查看AppID(小程序ID) 和 AppSecret(小程序密钥)  2、查看并复制相应信息，填入 EduSoho 管理后台-移动端-小程序-支付设置-小程序信息页面即可。

是的，公开课有两种类型： 1、录播公开课 只能添加一个视频（云视频、本地视频、第三方视频）课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。 2、直播公开课（需先购买直播人数） 可以添加多个直播和直播回放课时，没有价格设置，任何人无论有没有网校账号，直播开始前可以设置开始提醒，直播开始后都可以直接学习此公开课，适用于推广试学课程。 【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live