FAQ 常见问题
全部问题
原课程和班级课程有什么不同？
区别：
1、学习数据不同，原课程的学员来自课程购买，班级课程的学员即购买了班级的学员；
2、地址不同，原课程和班级课程的编号不同，地址不同。
什么是班级课程和原课程？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A课程是原课程，B课程是班级课程
A和B课程除学员数据以外其他的课程介绍、课程价格、任务内容等都一模一样，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，也可以解除AB课程的同步关系，解除后，AB两门课程独自更新，互不影响。
任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。
QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
资讯头条、置顶、推荐有什么区别？
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
班级旁听生是什么（旁听生有哪些权限）？
学员在班级详情页点击【进去逛逛】就会成为这门班级的旁听生；
学员成为旁听生后，可以参与班级的话题讨论和查看班级的笔记，但不能学习班级课程，必须购买班级之后才能享受所有教学服务；
班级旁听生功能目前不能关闭。
ICP许可证
ICP许可证，可分为经营性ICP许可证（全称：中华人民共和国增值电信业务经营许可证）与非经营性ICP网站备案
经营性ICP许可证是指：企业通过网站从事有偿信息服务根据相关部门规定需要办理进行经营性ICP备案，实际也就是我们常说的ICP许可证。
非经营性ICP是指：ICP备案，企业不通网站从事有偿信息服务（如：产品展示、企业文化展示等地）根据相关部门规定，办理ICP备案即可。
为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度（就是常说的经营性的ICP），对非经营性互联网信息服务实行备案制度（非经营性的ICP）。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。国家有关部门即将在全国范围内开展网站审查工作，对于没有办理经营许可证或非经营性互联网信息服务备案的网站，将予以罚款或关闭网站。
如何添加ICP备案号及备案链接可参考教程：
云视频和本地视频播放时有哪些区别？
1、清晰度
本地视频：无
云视频：多种清晰度选择
2、倍速播放
本地视频：无
云视频：可选择0.8x、1.0x、1.25x、1.5x、2.0x
3、回看功能
本地视频：无
云视频：有【回看10秒】按钮
4、指纹
本地视频：无
云视频：有，随机位置显示指纹
5、字幕
本地视频：无
云视频：可选择大中小三种字幕显示
6、其他
本地视频：进度条与音量是蓝色的
云视频：进度条是绿色的，音量是白色的
本地视频：
云视频：
“兑换码”简易使用手册
目前兑换码非公开上线，网校如需此功能，需联系商务进行申请
一、 功能介绍
兑换码，是由一串数字或字母的组合，用户可使用兑换码去兑换网校课程。网校可通过
其它流量平台售卖兑换码、线下发放兑换卡等方式，将兑换码发送给用户。
二、 场景示例
某网校想要拓宽自己的销售渠道，使用兑换码功能，将课程加入到兑换码中，放在淘宝
天猫店铺内售卖，用户获得兑换码即可兑换网校课程，网校借助淘宝天猫平台的流量为网校
引流，提高销量。
（备注：淘宝店铺会以卡密方式来售卖兑换码，为提高店铺发货效率，店铺可设置淘宝
自动发货，具体操作，请参考以下方式：
https://jingyan.baidu.com/article/a948d651c2032c0a2dcd2eda.html）
1) 生成并导出兑换码
a) 进入 ES 管理后台点击【运营】-【兑换码管理】进入兑换码列表页；
b) 点击【生成兑换码】,进入兑换码编辑页面，自行生成兑换码；
c) 回到兑换码列表，点击【导出 CSV 文件】即可导出兑换码。
2) 分析使用效果
a) 进入兑换码管理，点击【效果分析】，分析最近 30 天，90 天，一年的使用情况；
b) 进入兑换码管理，点击【使用管理】，可搜索、查看、导出、分析网校兑换码详细使用数据。
3) 用户兑换效果
针对不同使用场景，给网校提供以下兑换方式：
a) 用户打开阔知学堂 APP 点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
b) 用户打开网校从后台导出并下发的兑换链接进入兑换页面兑换。
c) 用户打开微网校或小程序点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
d) 用户进入 ES 帐号中心，点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
如何开通CRM？（使用CRM的条件）
开源版：不支持试用、不支持购买；
SaaS套餐：企业基础版免费试用1个月，试用期结束后需要购买才能继续使用；企业高级版及以上可免费安装使用；
商业授权：不支持试用，购买后可永久使用；
安装CRM路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
购买CRM：价格 ¥6980 http://open.edusoho.com/app/Crm 。
如何将自定义页面添加到首页导航？
如果网校要增加介绍页面，活动页面，都可以在后台创建自定义页面，内容可以随意编辑。
路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【自定义页面管理】
第一步：找到自定义页面的地址
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
微信登录提示：注册出现异常，请联系管理员的原因
原因：微信公众号没有绑定到微信开放平台；
解决办法：登录微信开放平台，找到【管理中心】-【公众账号】-【绑定公众号】，根据提示操作，绑定成功即可。
微信开放平台（https://open.weixin.qq.com）
如何处理500 Internal Server Error？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
什么是复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、教师、介绍、价格都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】-【管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程、班级课程不能复制。
如何设置会员课程？
三个步骤：
第一步：安装“会员专区”插件
路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。
第二步：创建会员等级
路径：【后台管理】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。
第三步：设置课程会员价格
路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~
【新后台】微信登录出现scope参数错误或没有scope权限
出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。
情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是：
1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/
2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【通用管理】-【微信授权信息】-【网页扫码登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。
情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有：
1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证；
2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/
3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。
说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！
使用app时提示“此服务器的证书无效。您可能正在连接到一个伪装成“XXX.com”的服务器，这会威胁到您的机密信息的安全，”
1、需要查看网校的站的ssl证书是否过期
排查方式：在浏览器里访问网校的域名，看是否会有不安全的提示。如有说明网校的站点ssl证书过期 需要更新证书
2、学员设备连接的网络需要认证
可以让学员切换其他网络，或者让学员设置下链接网络的dns
https://zhuanlan.zhihu.com/p/636201974 dns设置为 223.5.5.5
119.29.29.29
3、学员连接网络的wifi路由器有问题
可以让学员重启下wifi路由器
播放器水印和内嵌水印有什么区别？
播放器水印：播放器水印将会覆盖在视频上，可随时更换；
内嵌水印：能够更好的保护视频版权，上传时将水印嵌入视频编码中，不可删改，如果修改了内嵌水印，希望之前上传的视频都能使用新水印的话，必须重新上传视频。
1、播放器水印由A换为B；
已转码的云视频水印也会自动由A换为B。
2、播放器水印→内嵌水印；
已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。
3、内嵌水印由A换为B；
已转码的云视频水印不变，仍保留A。
4、内嵌水印→播放器水印；
已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。
学员如何申请退款？
申请退款路径：【账户中心】-【我的订单】-【订单详情】
申请退款有3种情况：
1、申请退款被驳回后，学员就不能再申请退款了；
2、目前在退款有效期内，若学员订单未过退款有效期，可以通过操作中的【申请退款】进行退款申请操作，填写退款原因后点击提交等待网校处理；
3、若学员申请退款时，已经超过网校设定的退款时间，点击【申请退款】则会提示用户无法申请退款。
管理员如何处理学员退款：http://www.qiqiuyu.com/faq/474/detail
题库功能使用流程
可以参考这个链接进行操作：https://docs.qq.com/doc/DZk9IclBtZWdDdFBZ
一、题库使用流程
二、创建题库分类
1、 路径：管理后台-教学-题库管理-题库分类管理-添加分类
2、 创建题库分类可以便于在后续更快速的查找到对应题库
三、 创建题库
1、 路径：管理后台-教学-题库管理-创建题库
2、 注意：后续组卷时不能跨题库抽题
四、 修改题目导入格式
1、 导入模版分为DOCX简单版、DOCX完整版、XLSX格式
2、 简单版：适用于单选、多选、填空、判断、问答
3、 完整版：包含简单版适用题型+材料题
4、 XLSX：表格模式导入，不用于DOCX模版；可以视题目原文件格式选择方便的模版。
5、 导入时可以直接编辑好难度、分数
6、 题目导入模版下载路径如下：
五、 导入题目
1、 按照导入模版编辑好后，直接上传文档即可
2、 导入到分类的话：需要先点击分类，在点击导入
3、 在导入预览页面可以批量设置难度、分数、分类
六、 创建试卷
1、 点击试卷管理，有手动组卷、智能组卷、导入试卷三种模式
2、 手动组卷：手动选择题目，题目顺序和答案固定
3、 智能组卷：可以按题目类型、难易程度，系统随机抽题组卷
4、 导入试卷：按模版编辑好题目，导入后直接生成试卷
七、 添加考试/作业课时
1、 课程管理-添加课时-调用题库中创建好的试卷
八、 发布题库练习
1、 题库练习不记录学员数据，场景是学员自主刷题练习
2、 PC端需要把题库链接添加到导航栏、手机H5和APP可
网站接入百度商桥操作步骤
前提：已注册百度商桥账号，百度商桥地址：https://qiao.baidu.com
操作步骤：
登录百度商桥，获取代码，点击如下图所示的快速设置按钮
进入下图，填写好站点信息（可设置移动站点）和客服人员信息，点击下一步
点击手动安装，复制代码，然后将代码放到你的网校的【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站统计分析代码部署】中
然后点击【提交】按钮保存代码，即完成了百度商桥与ES对接。
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网站系统功能更新日志
所有版本的更新日志，都在这里哦~
http://www.qiqiuyu.com/changelog/list
