FAQ 常见问题
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用微信扫描知享学堂APP二维码出现乱码是什么原因？
移动端首页（域名/mobile），第一个是下载二维码，可以用手机浏览器或微信扫描；
第二个是登录二维码，只能用知享学堂APP进行扫描，手机浏览器或者微信扫描会出现乱码。
直播的常见问题说明
1、直播提示进入直播教室错误，根据下述原因逐一检查：
（1）直播服务是否到期，【管理后台】-【教育云】-【云直播】；
（2）是否更换了直播供应商，但是没有重新创建课时，更换供应商之前创建的直播课时在更换供应商之后都会无效；
（3）参与直播的学员人数超过已购买的直播总人数。
2、直播时，进入直播教室白屏。
检查网络环境，尝试更换下网络环境，如果是老师，直播时最好使用网线直播，电脑接入网校，如果是学员，重启网络路由器；
如若不能解决，可以到ES官方群或售后服务讨论组留言提问。
3、直播结束后，点击录制回放，提示生成回放失败。
（1）直播回放生成需要时间，请过大概半小时之后再点击录制回放；
（2）确认教师在直播的过程中是否没有点击录制按钮；
（3）确认直播服务已到期。
4、直播过程卡顿，或画面与声音不同步
如果是所有学员卡顿，基本上都是教师端网络的问题，直播对网络的要求比较高，建议独享带宽，有线网络，也就是电脑接入网线进行直播，同个网络下只一个人使用；
如果是单个学员卡顿，一般都跟个人的网络情况有关，尝试重启路由器或者使用4G或关闭wifi重新连接。
资讯头条、置顶、推荐有什么区别？
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
QQ邮箱配置示例
QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。
1、开启SMTP服务
登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。
2、配置邮件服务
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ；
SMTP端口号：465;
SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码；
发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】；
找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。
若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。
如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://
如何将自定义页面添加到首页导航？
如果网校要增加介绍页面，活动页面，都可以在后台创建自定义页面，内容可以随意编辑。
路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【自定义页面管理】
第一步：找到自定义页面的地址
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
什么是复制课程？
课程复制即生成与课程A一模一样的课程B，AB两个课程的视频、文档、资料、教师、介绍、价格都是一样的，但是A课程的学员数据无法复制到B课程，也就是复制出来的B课程学员是空白的。
复制路径：【后台管理】-【课程】-【课程管理】-【管理】；
复制课程的操作人会变成新的课程的创建者，另外，直播课程、班级课程不能复制。
ICP许可证
ICP许可证，可分为经营性ICP许可证（全称：中华人民共和国增值电信业务经营许可证）与非经营性ICP网站备案
经营性ICP许可证是指：企业通过网站从事有偿信息服务根据相关部门规定需要办理进行经营性ICP备案，实际也就是我们常说的ICP许可证。
非经营性ICP是指：ICP备案，企业不通网站从事有偿信息服务（如：产品展示、企业文化展示等地）根据相关部门规定，办理ICP备案即可。
为了规范互联网信息服务活动，促进互联网信息服务健康有序发展，根据国务院令第292号《互联网信息服务管理办法》和信息产业部令第33号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》规定，国家对经营性互联网信息服务实行许可制度（就是常说的经营性的ICP），对非经营性互联网信息服务实行备案制度（非经营性的ICP）。未取得许可或者未履行备案手续的，不得从事互联网信息服务，否则就属于违法行为。国家有关部门即将在全国范围内开展网站审查工作，对于没有办理经营许可证或非经营性互联网信息服务备案的网站，将予以罚款或关闭网站。
如何添加ICP备案号及备案链接可参考教程：
如何将公安备案图标和编号添加到网站底部？
1、获取备案图标及备案编号HTML代码
获取备方法：登录公安机关互联网站安全服务平台，找到“已备案网站”，在“已备案网站”中点击查看详细复制以下两样信息：
如何进行公安备案暂无教程，可参考：https://jingyan.baidu.com/article/4f34706e119e52e387b56dd0.html
2、随意进入一个可以上传图片的地方，例如资讯编辑界面，上传备案图标的图片之后，点击源码可得到一串地址
3、复制红框中的地址
4、把红框中的地址复制粘贴代码中的<img src="" 的引号中
5、将这串代码复制粘贴到【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【统计分析代码】中，保存即可
展示效果如下图：
如何处理500 Internal Server Error？
500 代表着服务器处理异常，因此需要找出服务报的异常。
如何找出异常？
根据框架提供的机制，只需要在web/app.php中将开发模式打开，就可以看到具体异常。
$kernel = new AppKernel('prod', false);
改成
$kernel = new AppKernel('prod', true);
如果以上方法无效，错误页面还是没有信息，将true改回false
然后按照方法二执行：
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
注: 遇到500错误时，千万不要问500错误怎么解决，是什么原因，就像生病了生什么病得根据症状判断，查找错误日志去判断，可以到EduSoho云应用开发QQ群跟开发者沟通： 89120595；
只有把精确的错误日志发布才能更好的让别人帮助你，提高沟通效率。
如何开通CRM？（使用CRM的条件）
开源版：不支持试用、不支持购买；
SaaS套餐：企业基础版免费试用1个月，试用期结束后需要购买才能继续使用；企业高级版及以上可免费安装使用；
商业授权：不支持试用，购买后可永久使用；
安装CRM路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
购买CRM：价格 ¥6980 http://open.edusoho.com/app/Crm 。
微信登录提示：注册出现异常，请联系管理员的原因
原因：微信公众号没有绑定到微信开放平台；
解决办法：登录微信开放平台，找到【管理中心】-【公众账号】-【绑定公众号】，根据提示操作，绑定成功即可。
微信开放平台（https://open.weixin.qq.com）
错题本使用功能介绍（学员端）
功能介绍
——针对21.3.1及以上版本(2021-07-15发布)
错题本支持学员从“我的学习”页面查看课程、班级、题库练习中产生的错题，并可以有针对性的进行错题练习，提升学习效果和学习成绩。
错题本入口：我的学习-我的错题本
题目来源于课程、班级、题库练习的错题总数，无错题的课程、班级和题库练习在此处不展示。
pc端页面：
学员APP端：
1.课程错题
展示课程中产生的所有错题。
可根据计划、题目的来源、课时任务的名称和做错频次的高低进行筛选来查看错题。
点击错题练习时，首次会弹出提示：已为你随机筛选最多20题，第二次点击错题练习则不提示，直接进入错题练习页进行巩固答题。
答对的题目会自动从学员的错题本中移除。答错的题目会保留在错题本中，并且做错频次会+1。
2.班级错题
展示班级课程下产生的所有错题。
可根据全部班级课程、题目的来源、课时任务的名称和做错频次的高低进行筛选来查看错题。
点击错题练习时，首次会弹出提示：已为你随机筛选最多20题，第二次点击错题练习则不提示，直接进入错题练习页进行巩固答题。
答对的题目会自动从学员的错题本中移除。答错的题目会保留在错题本中，并且做错频次会+1。
3.题库练习错题
展示题库练习中来自章节练习和试卷练习产生的所有错题。
可根据章节和做错频次以及试卷练习、试卷名称和做错频次的高低进行筛选来查看错题。
点击错题练习时，首次会弹出提示：已为你随机筛选最多20题，第二次点击错题练习则不提示，直接进入错题练习页进行巩固答题。
答对的题目会自动从学员的错题本中移除。答错的题目会保留在错题本中，并且做错频次会+1。
如何设置会员课程？
三个步骤：
第一步：安装“会员专区”插件
路径:【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【会员专区】，ES商业版免费安装使用，开源版暂不支持。
第二步：创建会员等级
路径：【后台管理】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。
第三步：设置课程会员价格
路径：【课程管理页】-【营销设置】，然后有会员身份的人就可以免费加入课程了~
网站系统功能更新日志
所有版本的更新日志，都在这里哦~
http://www.qiqiuyu.com/changelog/list
“兑换码”简易使用手册
目前兑换码非公开上线，网校如需此功能，需联系商务进行申请
一、 功能介绍
兑换码，是由一串数字或字母的组合，用户可使用兑换码去兑换网校课程。网校可通过
其它流量平台售卖兑换码、线下发放兑换卡等方式，将兑换码发送给用户。
二、 场景示例
某网校想要拓宽自己的销售渠道，使用兑换码功能，将课程加入到兑换码中，放在淘宝
天猫店铺内售卖，用户获得兑换码即可兑换网校课程，网校借助淘宝天猫平台的流量为网校
引流，提高销量。
（备注：淘宝店铺会以卡密方式来售卖兑换码，为提高店铺发货效率，店铺可设置淘宝
自动发货，具体操作，请参考以下方式：
https://jingyan.baidu.com/article/a948d651c2032c0a2dcd2eda.html）
1) 生成并导出兑换码
a) 进入 ES 管理后台点击【运营】-【兑换码管理】进入兑换码列表页；
b) 点击【生成兑换码】,进入兑换码编辑页面，自行生成兑换码；
c) 回到兑换码列表，点击【导出 CSV 文件】即可导出兑换码。
2) 分析使用效果
a) 进入兑换码管理，点击【效果分析】，分析最近 30 天，90 天，一年的使用情况；
b) 进入兑换码管理，点击【使用管理】，可搜索、查看、导出、分析网校兑换码详细使用数据。
3) 用户兑换效果
针对不同使用场景，给网校提供以下兑换方式：
a) 用户打开阔知学堂 APP 点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
b) 用户打开网校从后台导出并下发的兑换链接进入兑换页面兑换。
c) 用户打开微网校或小程序点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
d) 用户进入 ES 帐号中心，点击【兑换卡券】，输入兑换码，即可兑换。
云视频和本地视频播放时有哪些区别？
1、清晰度
本地视频：无
云视频：多种清晰度选择
2、倍速播放
本地视频：无
云视频：可选择0.8x、1.0x、1.25x、1.5x、2.0x
3、回看功能
本地视频：无
云视频：有【回看10秒】按钮
4、指纹
本地视频：无
云视频：有，随机位置显示指纹
5、字幕
本地视频：无
云视频：可选择大中小三种字幕显示
6、其他
本地视频：进度条与音量是蓝色的
云视频：进度条是绿色的，音量是白色的
本地视频：
云视频：
播放器水印和内嵌水印有什么区别？
播放器水印：播放器水印将会覆盖在视频上，可随时更换；
内嵌水印：能够更好的保护视频版权，上传时将水印嵌入视频编码中，不可删改，如果修改了内嵌水印，希望之前上传的视频都能使用新水印的话，必须重新上传视频。
1、播放器水印由A换为B；
已转码的云视频水印也会自动由A换为B。
2、播放器水印→内嵌水印；
已转码的云视频水印不变，保留播放器水印。
3、内嵌水印由A换为B；
已转码的云视频水印不变，仍保留A。
4、内嵌水印→播放器水印；
已转码的云视频水印不变，保留内嵌水印。
新版用户注册模式在哪设置？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册】；
用户注册模式有：邮箱注册、手机注册、邮箱或手机注册；
邮箱注册可选择验证或不验证邮箱，手机注册必须要短信验证，邮箱或手机注册，即用户可自行选择邮箱注册或手机注册；
“手机注册”和“手机或邮箱注册”必须开启云短信，注册时需要学员接收验证短信并填写验证码才能注册成功。
（注： 网信办规定，互联网注册用户要提供基于移动电话号码等的真实身份，建议使用手机注册。）
但若违法相关法律规定，需网校自行承担风险，请知悉！
学员如何申请退款？
申请退款路径：【账户中心】-【我的订单】-【订单详情】
申请退款有3种情况：
1、申请退款被驳回后，学员就不能再申请退款了；
2、目前在退款有效期内，若学员订单未过退款有效期，可以通过操作中的【申请退款】进行退款申请操作，填写退款原因后点击提交等待网校处理；
3、若学员申请退款时，已经超过网校设定的退款时间，点击【申请退款】则会提示用户无法申请退款。
管理员如何处理学员退款：http://www.qiqiuyu.com/faq/474/detail
【新后台】配置微信分享缩略图（优化微信分享效果）
前提：网校必须已经配置并开启微信内分享登录，缩略图优化才能生效。
微信内分享登录配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
以下是配置微信分享缩略图的说明：
设置前效果：
设置后效果：
对比后可以看到，前后的差别主要体现在，分享消息的图片、标题和摘要。
在设置前，如果您分享一个课程给微信好友，微信将自动把页面上第一个大于300*300像素的图片，作为消息的图片，如果没有找到图片，则会显示一个灰底的默认图片（如图所示），而消息的摘要则会默认显示为该页面的网址。
在设置后，图片会显示为课程图片，摘要会显示为课程介绍的内容。相比之下，效果是不是好了很多呢。
EduSoho目前支持对课程（普通课程、直播课程、公开课）、班级、小组这3类内容的分享优化，具体每项内容的消息显示规则如下：
除了分享给好友的消息，发布到朋友圈的消息也同样会做优化，图片和标题也将会按照上述规则进行显示。
具体设置步骤：
第一步：开启微信公众号。请在微信公众平台申请开通：https://mp.weixin.qq.com/。
第二步：登录进入微信公众平台，开启分享登录接口。然后进入【公众号设置】-【功能设置】-【JS接口安全域名】，填写您的网站域名，如下图所示。
第三步：在公众号左侧栏的【基本配置】中，配置IP白名单。
IP白名单填写自己网站的IP地址即可。
第四步：进入网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】，第三方登录开启，微信内分享登录接口
配置好并开启微信内分享登录。
——成功！
