FAQ 常见问题

给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址： http://open.edusoho.com/store/product/detail/151 自定义短信模板和发送对象： 第一步，创建短信模板 路径：【管理后台】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用； 第二步，选择要发送短信的学员 路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

一、功能概述 本插件只提供收集学员开票申请信息的功能，未对接相关开票系统，所有开票操作都需线下进行。 二、前台-我的发票 1、可开票订单； 只有满足以下条件的订单才会出现在这里： 订单的状态为“交易成功”，或使用现金支付的虚拟币充值记录； 实付现金大于0； 非“已开票”或“开票中”的订单； 该订单交易成功的时间没有超过开票时效（开票时效由网校在后台自定义）。 “交易成功”的订单中，只有现金支付的金额可申请开票，例如一个100元的订单，50元是虚拟币支付，50元是现金支付，那么此订单只有50元可开发票。 支持合并订单开票，先批量勾选订单，再点击“申请开票”按钮，填写表单提交后，就完成了发票申请流程，等待网校管理员处理即可。支持申请的发票类型由网校在后台设置。   2、发票记录； 这里展示了用户提交过的发票申请记录，其中发票申请号是本系统为此发票申请记录生成的唯一序列号。 不同状态的发票所展现的发票详情略有不同。 待开票：展示发票的基本信息； 已开票：在待开票的基础上，会多出发票号码、快递平台和快递单号等信息。 已拒绝：在待开票的基础上，会多出拒绝原因。 三、后台-发票管理 1、今日数据 展示当前未处理的开票申请数量。 2、发票设置 启用发票：安装发票插件后，“启用发票”默认处于关闭状态，需在此开启； 可提供发票类型：由网校根据实际情况进行选择； 开票时效：用户交易成功后，对应时间段内才可申请开票。交易成功时间与用户付款时间会相差一个可退款时间。 纸质发票邮费设置：共货到付款、满额包邮以及包邮三种类型。其中满额包邮需要设置包邮金额，当用户的发票金额达到一定数额时可包邮寄送，未达到包邮金额时需货到付款。 发票内容：由网校管理员统一填写，用于提示用户。实际填写什么发票内容，可根据用户的真实需求进行变动。 3、发票记录 这里展示了所有用户提交的发票申请记录，一些操作说明如下： 查看详情：与学员端查看详情的逻辑一致。 处理开票：对单个“待开票”状态的发票进行处理，如果是通过状态，则发票号码必填；如果是拒绝状态，则拒绝原因必填。对于已开票的订单，则用户不得再次申请开票；对于拒绝开票的订单，系统将会释放给用户重新申请开票。 修改信息：“已开票”状态可修改发票号码等信息；“已拒绝”状态的发票只能修改拒绝原因。 导出：先筛选出“待开票”状态的开票申请，再进行导出，然后交给相关人员进行线下开票操作。 批量处理：对“待开票”状态的订单进行批量处理。线下开票完成后，可填写批量处理模板，然后导入到系统中，即可批量处理开票申请。注：批量处理不可对“已开票”和“已拒绝”状态的订单进行修改。

组长：撤销副组长，移除成员和设置副组长 ； 副组长：撤销副组长，移除成员和设置副组长。 操作权限相同，头衔不同。

直播回放人数需要单独购买，具体可在云平台查看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/live 建议录屏直播，然后到课程的【录播管理】中上传直播回放。

出现该提示有两种情况，不同的情况解决方案不同。 情况一：电脑上微信登录时出现，可能的原因是： 1、微信开放平台的开发者账号没有认证，没有相关的权限，请完成微信开放平台账号认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 2、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【通用管理】-【微信授权信息】-【网页扫码登录】，APP ID和APP Secret来自微信开放平台创建的网站应用（创建移动应用无效）。 情况二：手机微信上登录时出现，可能的原因有： 1、使用了订阅号申请微信内分享登录，订阅号没有申请权限，请更换为服务号申请，且服务号必须完成认证； 2、服务号没有绑定到微信开放平台上或者开放平台没有认证，地址：https://open.weixin.qq.com/ 3、后台接口配置填写错误，路径：【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【微信内分享登录】，APP ID和APP Secret来自微信公众平台服务号内，在左侧栏【开发】-【基本配置】中。   说明：微信网页登录和微信内分享登录的APPID和APPsecret不可能一样！

1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/​ 2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。  

1、查看云短信是否有余额； 2、可以在open站查看短信发送不成功的原因。 查看路径：【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】 open站链接地址：http://open.edusoho.com/

云视频包：包含流量和存储，按月计算使用情况，按年购买，开通后视频上传到edusoho的云服务器加密存储和播放，具有弹题、倍速等功能

学习卡是虚拟币的充值卡，网站开启了虚拟币才能使用，优惠券是直接的购买优惠方式。   学习卡：学习卡用途是充值虚拟币，充值后可购买课程或其他网校虚拟币支付行为，只用于抵扣和标价。学习卡可以网站生成以后自主发给学员，并使用它充值虚拟币。 学习卡可用于：班级，会员，课程，但是不能选择单独用于哪一方面。 使用场景：学习卡需要在虚拟币开启的情况下才能使用。   优惠券：在优惠券管理界面生成优惠券后，即可在活动页、宣传册、网络文章、优惠卡等网媒和纸媒上推广网校及课程了，使用户在购买课程、会员、班级时享受打折，抵价的优惠。优惠券不能充值。只能领取或者网站发放给用户。 优惠券可用于：班级，会员，班级，全站，可以选择单一的只用于以上其中一个。 使用场景：只要安装了优惠券插件，都可以使用。

A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。 B课程的课程设置中，可以解除和A课程的同步，解除后，A课程更新，B课程不变，B课程可随意修改。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、登录微信公众平台：https://mp.weixin.qq.com 2、右上角选择账号详情；   3、点击图中的二维码图标；   4、下载第一个二维码图片即可。  

开启此项需要先验证当前登录账号的邮箱，需要满足两个条件： 1、验证邮箱的前提是网站能发邮件，邮件服务器需要先设置好或者使用云邮件，设置路径：【管理后台】-【系统设置】-【站点设置】-【邮箱服务器配置】； 2、当前网站登录账号已有绑定邮箱，直接到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件发送】-【邮箱服务器配置】开启发送验证邮件验证一下邮箱提交，验证好了就可以开启了。 若当前登录账号未绑定邮箱，需要到【头像】-【个人设置】-【安全设置】绑定邮箱。  

云视频服务是基于云计算的视频存储服务，它提供视频的上传、存储备份、转码、CDN加速、在线播放、数据统计分析、观看互动等综合应用服务，通过云端服务器为观看者提供高端的视频体验。 详细教程：请查看课时2：http://www.qiqiuyu.com/course/438

一、云视频账单是什么？ 云视频账单就是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。 二、为什么会产生账单？ 网站成功接入教育云，管理后台的教育云中开启了云视频之后，在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用；观看上传的视频会产生流量费用。 只要使用云视频，就会收到账单，但是账单≠欠费！ 三、什么情况下会欠费？ 1、购买了云视频包，但存储或流量的使用情况超过了视频包的量，超出部分按0.8元/G计费，出账后如账户内没有足够的余额抵扣，就会产生欠费； 2、未购买云视频包，使用后付费模式，根据使用量，0.8元/G计算费用，出账后如账户中没有足够的余额抵扣，产生欠费。 四、出账单的时间 每月5号左右出预账单供查看，不扣款； 每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费； 五、什么时候会封禁？ 出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。 从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。 六、缴费后自动解禁 缴费方式一： 到网校后台的【云市场】-【概览】中，点击“充值”按钮直接充值； 缴费方式二： 登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/ 说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。   说明： 1、云视频使用情况，登录绑定了网站的账号，即可查看：http://open.edusoho.com/ 2、云视频功能与资费请看：http://open.edusoho.com/show/cloud/video

安装教程地址： 课时8：http://www.qiqiuyu.com/course/20

系统有默认角色和自定义角色。 默认角色有：学员、教师、管理员、超级管理员，他们的角色权限区分如下图； 自定义角色：不限，可自行设置角色名称和对应的权限，设置路径：【管理后台】-【系统】-【角色管理】。

第1步、登录App Store Connect； 登录地址：https://appstoreconnect.apple.com/login ； 第2步、登录成功后，进入首页，点击“我的App”选项； 第3步、进入“我的App”页面后，选择需要查看的App； 第4步、在App信息页面，找到套装ID； 复制套装ID，粘贴到网校【管理后台】-【移动端】-【APP设置】-【iOS 套装ID】中保存。  

网站搭建好，有访问网址后，即可在微信中打开网站，将网站地址发送给微信好友或者分享到朋友圈，点击地址即可看到网校。 一、从微信公众号到网校 即怎么样能让关注公众号的人访问网校？ 1、将网校地址放入微信公众号的自定义菜单中 登录已经微信认证过的服务号或订阅号，页面右侧有【自定义菜单】，将网校的地址（或需要网校的活动页面、推荐课程地址、推荐班级地址、会员中心、课程中心等）添加到菜单中，用户访问公众号，点击自定义菜单，就可以打开网校了。 2、将网校地址放到微信公众号推广的文章中 在微信文章内放入网校地址，这样只要阅读文章的人，点击地址就能在微信里打开网校，都有可能转化到网校。 3、配置微信分享登录（仅服务号可申请） 微信分享登录，即微信APP内快捷登录，在微信内打开网校任何地址，根据使用访问者的微信号，自动创建一个网校账号，此后在微信内打开网校地址，都会自动登录，无需注册和填写用户名密码等信息。 配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail​ 二、从网校到微信公众号 1、设置网校客服 网校首页客服栏，可以放置微信二维码，设置路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【客服】-【微信】； 2、设置网校底部微信二维码 网校底部可以放置微信公众号二维码，设置路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】，修改网站当前主题的底部链接。  3、配置微信支付 由于微信天生屏蔽支付宝，在微信内不能使用支付宝支付，所以必须配置微信支付，学员在微信内打开网校，才能进行购买，否则无法付款购买课程或班级。 学员无论通过什么设备，使用微信支付消费后，他微信账号会自动关注网校微信支付绑定的公众号。 微信支付申请教程（两个接口都需要申请）： 【JSAPI支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/259/detail 【微信H5支付】：http://www.qiqiuyu.com/faq/542/detail 完成以上设置，只要提供网校地址，学员即可在微信内打开网校地址并进行消费，然后在微信内进行学习。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

管理员与超级管理员区别概览：   详细区别说明： 1、后台概览--管理员没有【系统】导航； 2、教育云--管理员没有账户概览、【云视频】、授权信息等查看权限；     3、用户--管理员不能设置用户为超级管理员； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【设置用户组】；   4、用户--管理员不能修改用户头像和重置用户密码； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】；       如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

助教可在【班级管理】-【助教设置】中添加，助教必须是班级内的学员。 助教可以在批改班级作业和试卷，并且可以在班级讨论区创建活动。