FAQ 常见问题
全部问题
如何查看错误日志和运行日志？
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
微信登录提示“网络超时，获取用户信息失败”
1、电脑上出现该提示的原因
与微信网页登录配置有关，请检查微信网页登录的APP ID和APP Secret是否填写错误；
微信开放平台顶部导航的管理中心中应用的APPid和APPsecret与【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【微信网页登录】必须一致。
2、手机微信APP内出现的原因
与微信内分享登录配置有关，请检查：
1）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看；
2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号；；
3）微信开放平台的开发者账号未认证，请登录微信开放平台去认证。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
小组组长和副组长区别？
组长：撤销副组长，移除成员和设置副组长 ；
副组长：撤销副组长，移除成员和设置副组长。
操作权限相同，头衔不同。
直播到期后，直播回放还能看吗？
直播回放人数需要单独购买，具体可在云平台查看：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/live
建议录屏直播，然后到课程的【录播管理】中上传直播回放。
如何修改课程有效期？
课程发布前可以修改有效期，课程一旦发布过，有效期类型就不能修改，只能修改当前有效期类型的时间。
例如：
有效期是“长期有效”，课程发布后，不能修改为“随到随学”或“固定周期”；
有效期是“固定周期”，课程发布后，不能修改为“长期有效”或“固定周期”；只能是将截止日期换一个日期，更改后只对新加入学员生效。
当前域名与授权域名不符？
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
什么是云视频包？
云视频包：包含流量和存储，按月计算使用情况，按年购买，开通后视频上传到edusoho的云服务器加密存储和播放，具有弹题、倍速等功能
如何删除资料（删除视频/删除文档）？
1、如果是在课程中上传的资料
删除路径：【课程管理页】-【文件管理】；
2、如果要删除当前登录的账号上传的资料
删除路径：
方式一：【我的教学】-【教学资料库】；
方式二：【管理后台】-【教育云】-【云资源】；
3、如果要删除其他账号上传的资料
删除路径：【管理后台】-【教育云】-【云资源】。
题库功能使用流程
可以参考这个链接进行操作：https://docs.qq.com/doc/DZk9IclBtZWdDdFBZ
一、题库使用流程
二、创建题库分类
1、 路径：管理后台-教学-题库管理-题库分类管理-添加分类
2、 创建题库分类可以便于在后续更快速的查找到对应题库
三、 创建题库
1、 路径：管理后台-教学-题库管理-创建题库
2、 注意：后续组卷时不能跨题库抽题
四、 修改题目导入格式
1、 导入模版分为DOCX简单版、DOCX完整版、XLSX格式
2、 简单版：适用于单选、多选、填空、判断、问答
3、 完整版：包含简单版适用题型+材料题
4、 XLSX：表格模式导入，不用于DOCX模版；可以视题目原文件格式选择方便的模版。
5、 导入时可以直接编辑好难度、分数
6、 题目导入模版下载路径如下：
五、 导入题目
1、 按照导入模版编辑好后，直接上传文档即可
2、 导入到分类的话：需要先点击分类，在点击导入
3、 在导入预览页面可以批量设置难度、分数、分类
六、 创建试卷
1、 点击试卷管理，有手动组卷、智能组卷、导入试卷三种模式
2、 手动组卷：手动选择题目，题目顺序和答案固定
3、 智能组卷：可以按题目类型、难易程度，系统随机抽题组卷
4、 导入试卷：按模版编辑好题目，导入后直接生成试卷
七、 添加考试/作业课时
1、 课程管理-添加课时-调用题库中创建好的试卷
八、 发布题库练习
1、 题库练习不记录学员数据，场景是学员自主刷题练习
2、 PC端需要把题库链接添加到导航栏、手机H5和APP可
提示“很抱歉，您当前所用的QQ版本不支持本功能”
可能存在下面的问题：
1、作为客服的那个QQ，没设置临时会话。设置方法，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/278/detail。
2、不是最新版本的QQ软件。
3、如果QQ已经设置好了临时会话，又用的是最新的版本，还是出现了这样的情况。经过多次试验证明，应该是腾讯服务器的问题。出现这样的问题，大多数的情况下，只要“加为好友”，就可以对话了，所以并不影响对话。
这样的情况无法彻底解决。不过企业QQ或营销QQ，3000元一年的付费QQ，很少出现这样的问题。
4、设置好“临时会话”，腾讯QQ的服务器更新设置也需要时间，请您等等，如果长时间不能进行临时会话，那您可以换QQ号码试试。有用户碰到过这样的情况，都设置好了，一直都无法临时会话，新申请一个QQ试试。
5、也可能是电脑的缓存的问题，换一台电脑，或者找外地的朋友试试。
iOS套装ID查找说明（4个步骤）
第1步、登录App Store Connect；
登录地址：https://appstoreconnect.apple.com/login ；
第2步、登录成功后，进入首页，点击“我的App”选项；
第3步、进入“我的App”页面后，选择需要查看的App；
第4步、在App信息页面，找到套装ID；
复制套装ID，粘贴到网校【管理后台】-【移动端】-【APP设置】-【iOS 套装ID】中保存。
如何给指定学员发送短信？
给指定用户发送自定义内容的短信，需要通过CRM实现，CRM为付费插件，购买地址：
http://open.edusoho.com/store/product/detail/151
自定义短信模板和发送对象：
第一步，创建短信模板
路径：【管理后台】-【CRM】-【短信模板】，创建模板提交审核，审核通过后可以使用；
第二步，选择要发送短信的学员
路径：【用户营销】-【筛选用户】-【勾选用户】，然后【发送短信、邮件】。
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【新后台】云视频账单和缴费说明（云欠费封禁后如何解禁？）
一、云视频账单是什么？
云视频账单就是网站每个月的云存储和云流量的费用列表。
二、为什么会产生账单？
网站成功接入教育云，管理后台的教育云中开启了云视频之后，在课程/班级/资料库中上传视频会产生存储费用；观看上传的视频会产生流量费用。
只要使用云视频，就会收到账单，但是账单≠欠费！
三、什么情况下会欠费？
1、购买了云视频包，但存储或流量的使用情况超过了视频包的量，超出部分按0.8元/G计费，出账后如账户内没有足够的余额抵扣，就会产生欠费；
2、未购买云视频包，使用后付费模式，根据使用量，0.8元/G计算费用，出账后如账户中没有足够的余额抵扣，产生欠费。
四、出账单的时间
每月5号左右出预账单供查看，不扣款；
每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费；
五、什么时候会封禁？
出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。
从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。
六、缴费后自动解禁
缴费方式一：
到网校后台的【云市场】-【概览】中，点击“充值”按钮直接充值；
缴费方式二：
登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/
说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。
说明：
1、云视频使用情况，登录绑定了网站的账号，即可查看：http://open.edusoho.com/
2、云视频功能与资费请看：http://open.edusoho.com/show/cloud/video
【新后台】管理员和超级管理员的区别
管理员与超级管理员区别概览：
详细区别说明：
1、后台概览--管理员没有【系统】导航；
2、教育云--管理员没有账户概览、【云视频】、授权信息等查看权限；
3、用户--管理员不能设置用户为超级管理员；
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【设置用户组】；
4、用户--管理员不能修改用户头像和重置用户密码；
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】；
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【新后台】登录或者注册，点击发送验证码提示“发送失败”
原因一：短信签名未提交审核或者审核失败；
解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】-【设置】中查看是否有审核通过的签名，如果没有，请提交签名审核，如果签名审核失败，请尝试更换签名重新提交审核；
原因二：短信余额不足；
解决办法：请到网校【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云短信】中购买短信条数。
重要说明
1、短信签名需要运营商审核，预计1~3个工作日，ES无权干涉审核进度，审核通过会有短信通知，请等待；
2、短信签名的作用是，学员能根据收到的短信的签名辨别是哪个网站的短信，例如签名为【气球鱼】，学员用手机号注册气球鱼学院时，就会收到验证短信：【气球鱼】 您的验证码是：123456(请勿泄露)，此验证码30分钟内输入有效。
云短信发送失败的原因
1、查看云短信是否有余额；
2、可以在open站查看短信发送不成功的原因。
查看路径：【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】
open站链接地址：http://open.edusoho.com/
【新后台】支付宝支付提示调试错误
原因可能有以下三种情况，请逐一排查：
原因1、手机网站支付接口未申请或审核被驳回；
请登录企业支付宝账号，签约【手机网站支付接口】，通过后才能在手机浏览器和阔知学堂APP上使用支付宝。
地址：https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001001
原因2、电脑网站支付接口已过期或审核被驳回；
接口有效期只有1年，请登录企业支付宝账号，查看签约的产品，【电脑网站支付】如不在有效期内请续签；
地址：https://b.alipay.com/signing/productDetail.htm?productId=I1011000290000001000
原因3、网校管理后台的PID和MD5密钥填写错误；
查找PID和MD5密钥路径：【蚂蚁金服·开放平台】-【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】；
请重新到网校【管理后台】-【系统】-【资产设置】-【支付宝】填写PID和MD5密钥。
教程：
【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
“开启前,请先验证您的邮箱”，这个提示是什么？
开启此项需要先验证当前登录账号的邮箱，需要满足两个条件：
1、验证邮箱的前提是网站能发邮件，邮件服务器需要先设置好或者使用云邮件，设置路径：【管理后台】-【系统设置】-【站点设置】-【邮箱服务器配置】；
2、当前网站登录账号已有绑定邮箱，直接到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件发送】-【邮箱服务器配置】开启发送验证邮件验证一下邮箱提交，验证好了就可以开启了。
若当前登录账号未绑定邮箱，需要到【头像】-【个人设置】-【安全设置】绑定邮箱。
学习卡和优惠券的区别
学习卡是虚拟币的充值卡，网站开启了虚拟币才能使用，优惠券是直接的购买优惠方式。
学习卡：学习卡用途是充值虚拟币，充值后可购买课程或其他网校虚拟币支付行为，只用于抵扣和标价。学习卡可以网站生成以后自主发给学员，并使用它充值虚拟币。
学习卡可用于：班级，会员，课程，但是不能选择单独用于哪一方面。
使用场景：学习卡需要在虚拟币开启的情况下才能使用。
优惠券：在优惠券管理界面生成优惠券后，即可在活动页、宣传册、网络文章、优惠卡等网媒和纸媒上推广网校及课程了，使用户在购买课程、会员、班级时享受打折，抵价的优惠。优惠券不能充值。只能领取或者网站发放给用户。
优惠券可用于：班级，会员，班级，全站，可以选择单一的只用于以上其中一个。
使用场景：只要安装了优惠券插件，都可以使用。
使用app时提示“此服务器的证书无效。您可能正在连接到一个伪装成“XXX.com”的服务器，这会威胁到您的机密信息的安全，”
1、需要查看网校的站的ssl证书是否过期
排查方式：在浏览器里访问网校的域名，看是否会有不安全的提示。如有说明网校的站点ssl证书过期 需要更新证书
2、学员设备连接的网络需要认证
可以让学员切换其他网络，或者让学员设置下链接网络的dns
https://zhuanlan.zhihu.com/p/636201974 dns设置为 223.5.5.5
119.29.29.29
3、学员连接网络的wifi路由器有问题
可以让学员重启下wifi路由器
