FAQ 常见问题
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查看学员学习进度
前言：学员课程/班级学习进度的完成率（％）=已学完课时数÷该课程/班级课时总数，如果学员学习课时，没有点击过“学过了”按钮，就不算是已学完，所以会出现学员说已经学习了所有课时，但是学习进度是0％的情况。
课程里有两个可以查看学员进度的地方。
1、课程管理页-学员管理
2、课程管理页-数据概览
升级会员等级的价格计算方式
会员升级是以补差价的形式升等级的，升级后会员的到期日期不变。
公式：
（高等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）-（低等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）= 需要补交的金额
例如：
银牌会员：100元/月，金牌会员：200元/月，小花6月1日买了银牌会员1个月，6月10日想升级金牌会员，需要补交：
300÷30×（30-10）-100÷30×（30-20）=133.33元
分解说明：
30-10=20天，小花的会员有效期还有20天；
100÷30×（30-10）=66.67元，这是20天银牌会员的价格；
300÷30×（30-10）=200元，这是20天金牌会员的价格；
20天的金牌会员价格减去小花剩余的20天银牌会员的价格，等于小花需要补交的钱。
安装后登录操作出现404错误。
EduSoho访问目录是edusoho/web，如果没有在nginx或者Apache配置里面把根目录定位到web目录下，会出现图片不能显示、文件无法上传（或上传卡住）、默认页面404（小组、课程、班级等页面）等问题。
登录后跳转页面出现404，请务必检查是否配置根目录。
解决办法：
root 配置到项目web目录下 如：/home/howzhi/workspace/www/edusoho/web;
location指向web下的app.php（开发环境下是app_dev.php）
location / {
index app.php;
try_files $uri @rewriteapp;
}
给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【教育云】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
通知短信的模板都是固定的，不可修改，如需自定义通知内容，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/14/detail
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
轮播图限宽居中和平铺居中的区别
一、限宽居中：即图片大小固定
尺寸建议：1140×450px
此模式必须设置背景填充色，背景色可无限延展适应各种宽度的屏幕，不会出现两端空白的问题，限宽居中模式仅适合背景色为纯色的轮播图；
二、平铺居中：即图片铺满横屏
尺寸建议：1920×600px
此模式可适应大部分屏幕正常显示，但当屏幕分辨率大于1920px时，图片两端会出现空白，屏幕分辨率越高，空白越多。
修改轮播图的其他注意事项，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/50/detail
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微营销的开通条件是什么？
开通条件有3个：
1、开通云短信，路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】；
2、开通云视频，路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】；
3、网站系统版本在8.0.30以上，在管理后台首页可查看网站版本号。
说明：
微营销平台的功能，saas套餐免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用。
如何在资讯中上传附件/文档供学员下载？
第一步：接入ES教育云，开启云附件，勾选使用范围“资讯”；
路径：【管理后台】-【教育云】-【云附件设置】；
第二步：添加新资讯或者编辑已有资讯，上传附件；
上传后，用户可以预览和下载附件，需要先登录。
直播课时状态说明
一共有四种状态：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
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私信是什么？
用户之间可以通过私信进行交流，类似于百度贴吧的私信。
具体聊天界面如下图：
如何手动群发新班级/课程发布短信通知？
在【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【管理】中发送课程发布的通知短信；
在【管理后台】-【课程】-【班级管理】-【管理】中发送班级发布的通知短信。
通知短信的发送范围是网校所有用户。
关于蚂蚁金服网站服务器证书升级公告的说明
5月29日，蚂蚁金服给支付宝商户群发了一个通知，将于7月10日升级服务器证书，对此，EduSoho回复如下：
1、标准配置（LNMP，即Linux+Nginx+MySQL+PHP）的网校，对蚂蚁金服的证书升级提示暂时无需做处理，可正常使用；EduSoho的SaaS套餐网校，均使用标准配置。
2、非标准配置的网校，请自行关注蚂蚁金服的通知，自行验证情况，避免支付宝功能不可用。
ES系统有哪些插件？
ES通用版官方开发的应用插件有：
会员专区
优惠码
题库增强版（题目导入导出）
雅致简洁
用户导入导出
账户充值
学习卡
打折活动
语林主题
图灵主题
积分
积分抵现
以上，除了积分抵现插件，所有插件商业版都可以免费安装使用，详情可到网站【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中查看。
云视频流量如何计算？
云视频流量指计算观看的流量，不计算上传的流量，根据视频转码出来的清晰度的不同，观看产生的流量也不一样。
可以使用流量计算器估算流量：http://open.edusoho.com/calculate/cloud/flow
为什么学员看完了课程，学习进度还是0％？
学习进度= 学完了的任务数/课程总任务数；
所以，如果学员学习了所有课程的内容，但是没有点击课时下方的【学过了】按钮，就不算已完成，学习进度也就不会更新。
微信支付商户平台API密钥在哪查看？
第一步：登录微信支付商户平台，用审核通过邮件中的账户和密码登录；
第二步：到微信商户平台左侧【账户中心】-【API安全】中，设置密匙，密匙为32位英文数字组合。
【新后台】如何设置教师/设置管理员/设置超级管理员？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】；
先根据用户名/邮箱/手机号或者其他条件，找到要设置的用户，然后点击【设置用户组】，勾选权限后保存即可。
微信支付提示签名错误
原因一：网校后台【系统】-【账务设置】-【微信支付】中配置的商户号和APPID不是同一个服务号，如果你有多个服务号和商户号，切记不要混乱！
解决办法：登录微信公众平台，核对商户号是否与该服务号匹配。
原因二：网校后台【系统】-【账务设置】-【微信支付】中的 AppSecret 或 微信商户平台API密钥 填写错误。
解决办法：重新配置 AppSecret 和 微信商户平台API密钥 。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
微信支付下架长按识别二维码付款功能！
2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款）
如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下：
前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！
一、已申请微信支付的网站
完成以下三步，继续使用微信支付收款。
1、到微信公众平台，填写支付授权目录
路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。
例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）；
2、到微信公众平台，绑定网页授权域名
路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com；
保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】。
A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】；
B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名；
3、到网站后台填写AppSecret
AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】。
如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。
4、配置后微信支付500错误的原因
1）没有完成配置，步骤有遗漏；
2）后台接口信息填写有误；
请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
5、支付时出现“redirect_url参数错误”
原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。
6、支付时提示不允许跨号支付
原因：当前公众号未认证。
通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。
二、未申请微信支付的网站
申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
如何给班级内的学员群发通知？
班级详情页，可添加班级公告，添加公告时勾选“发送系统通知给学员”，发布后，班级所有学员都会受到系统通知。
分销结算/提现问题
1、网校角度
提现管理页面可以查看到网校内不同代理商的提现审核单，网校可以操作通过和拒绝，目前此处只做一个数据记录功能，实际钱款由网校线下打款给代理商。
代理商提现是向网校提现 ，系统此处只做一个数据记录功能，由于实际钱款由网校线下打款给代理商，ES平台没有限制，由网校和自己的分销代理商自行协商。
2、代理商角度
1）进入【财务结算】页面，首先通过【设置收款账号】设置提现账户。手动结算支持两种提现账号，支付宝和银行卡。
2）填写完成后，点击确定即可提交。
3）等待网校审核结果，代理商的提现审核情况可点击操作中的【查看】，若状态是“通过”，则网校会联系用户线下转款；若状态是“拒绝”，可以查看网校拒绝原因。
