FAQ 常见问题
全部问题
如何查看云视频的使用情况？
路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云视频】-【概览】可以查看本月的流量和存储情况记录，一般会有1-3天左右的延迟。
如需查看之前月份云储存/流量使用情况可以点击【更多】-【云视频】-【使用记录】。
QQ登录的APP ID和APP Key在哪查看？
QQ登录网站应用审核通过后，【应用管理】中点击【查看】，在应用名称下方有App ID和App Key，把这两个信息复制到网校【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【登录】-【QQ登录接口】中。
升级会员等级的价格计算方式
会员升级是以补差价的形式升等级的，升级后会员的到期日期不变。
公式：
（高等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）-（低等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）= 需要补交的金额
例如：
银牌会员：100元/月，金牌会员：200元/月，小花6月1日买了银牌会员1个月，6月10日想升级金牌会员，需要补交：
300÷30×（30-10）-100÷30×（30-20）=133.33元
分解说明：
30-10=20天，小花的会员有效期还有20天；
100÷30×（30-10）=66.67元，这是20天银牌会员的价格；
300÷30×（30-10）=200元，这是20天金牌会员的价格；
20天的金牌会员价格减去小花剩余的20天银牌会员的价格，等于小花需要补交的钱。
代理商权益规则设置
代理商权益规则设置方法
用于区分代理商的权益类别，可以设置不同力度的奖励，并且制定一定的升级规则，使得代理商为了获得更高的奖励，而更加努力地进行推广。
1、推广注册用户奖励、直接推广佣金比例和间接推广佣金比例
此功能用于控制代理商在分销活动中能够获得的权益，主要为三项奖励：
（1）推广用户奖励：当学员A从代理商A的渠道进行注册，将奖励代理商A一定现金奖励。此奖励针对注册事件触发，代理商绑定的每个用户（通过注册绑定）有且仅有一次奖励。
（2）直接推广佣金比例：当学员A从代理商A的渠道进行消费成功，将奖励订单价格的一定比例， 现金奖励给代理商A。
（3）间接推广佣金比例：当学员B从代理商B的渠道进行消费成功，代理商B是代理商A的下级代理商，将奖励订单价格的一定比例，现金奖励给代理商A。
2、权益等级
由网校自主对每个权益等级进行命名，列表最上方的为最低等级的权益，以此递增上去的权益为逐级增加奖励力度。从第二个等级到第10个等级，可以设置低一等级晋级到高一等级的规则。满足晋级条件的代理商会自动进行晋级。
高一等级的权益（推广用户奖励、直接推广佣金比例、间接推广佣金比例、晋级条件的数值）均需要高于低一等级的权益的数值。
为了避免出现越级晋升的情况，所有等级的晋升选项必须统一，例如，在A晋级到B，选择了“累计绑定用户”和“累计绑定下级代理商”，则B到C，C到D也为这两项，若在C到D去掉了“累计绑定用户”，则A到B，B到C也变成只剩余“累计绑定下级代理商”。
3、增加权益等级
点击【增加权益等级】，可以设置代理商权益，若无需某个奖励生效，输入0即可。
4、删除权益等级
（1）该代理商权益未被使用，即没有代理商使用此权益，直接删除成功。
（2）该代理权权益被使用：
1）调整权益规则前生成的订单（支付时间点），仍然使用调整前的权益；调整规则时间点和之后生成的订单（支付时间点），使用新的奖励规则。
2）由于通知能力未完整接入，请勿随意调整代理商侧权益，本期此类调整暂时无法通知到代理商。
3）删除操作需要保存后实时生效，未保存时只是页面权益的删除操作，实际代理商的权益不做调整。
邀请人和被邀请人都能获得奖励吗？
是的。
邀请和被邀请成功后都可以获得奖励，另外，管理员可以设置邀请人获得奖励的时间。
1、邀请人在被邀请人成功注册后即刻获得奖励；
2、邀请人在被邀请人成功注册并在网校产生第一笔实际消费后才能获得奖励。
为什么学员看完了课程，学习进度还是0％？
学习进度= 学完了的任务数/课程总任务数；
所以，如果学员学习了所有课程的内容，但是没有点击课时下方的【学过了】按钮，就不算已完成，学习进度也就不会更新。
如何批量导入题目？
前提：安装题库增强版插件，此插件为商业插件，商业版用户可到【教育云】-【ES应用】中免费安装，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179。
网站版本低于v8.1.10：
网站版本高于v8.1.10：
如何自定义短信的内容和发送的对象？
云短信是固定模板（【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】可查看模板），不能编辑，并且不能选择发送对象。
如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看：
http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
云附件是什么？
云附件指的是在资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中上传的附件，这些附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
【新后台】云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
图灵主题显示效果图
图灵主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】；
使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。
开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/73
首页模块
轮播
分类课程
推荐班级
热门小组
热门话题
底部链接
如何添加视频弹题？
【课程管理页】-【计划设置】-【课时管理】课时右侧“···”有【弹题管理】入口，仅云视频有弹题功能，本地视频和第三方视频暂不支持。
【新后台】开启新版微网校后请及时修改微信支付配置
如果【管理后台】-【运营】-【微网校装修】中开启了新版微网校，必须及时到【微信商户平台】-【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】中增加授权目录，否则手机上将无法使用微信支付购买课程。
以气球鱼为例，气球鱼支持https访问，故在原配置基础上，增加两条目录：
例如气球鱼学院的目录为：
1）http://www.qiqiuyu.com/
2）https://www.qiqiuyu.com/
如果使用了https，授权目录必须填写2个。
（说明：访问网站时，将http改为https仍能正常打开，即说明支持https）
微信支付下架长按识别二维码付款功能！
2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款）
如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下：
前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！
一、已申请微信支付的网站
完成以下三步，继续使用微信支付收款。
1、到微信公众平台，填写支付授权目录
路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。
例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）；
2、到微信公众平台，绑定网页授权域名
路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com；
保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】。
A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】；
B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名；
3、到网站后台填写AppSecret
AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】。
如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。
4、配置后微信支付500错误的原因
1）没有完成配置，步骤有遗漏；
2）后台接口信息填写有误；
请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
5、支付时出现“redirect_url参数错误”
原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。
6、支付时提示不允许跨号支付
原因：当前公众号未认证。
通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。
二、未申请微信支付的网站
申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
学习模式说明（自由式学习和解锁式学习）
学习模式有两种：自由式学习和解锁式学习
1、自由式学习：默认计划的学习模式为自由式学习，即学习过程由学员自由安排，学员可以跳跃性进行学习；
2、解锁式学习：学员必须根据课时列表顺序开始学习，学过了课时1才能学课时2；
3、教学计划未发布前，可以修改学习模式，计划发布后，学习模式不可更改。
什么是班级课程？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，在未解除同步的情况下，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。
任何人都可以直接购买A课程学习，如果要学习B课程，必须加入B课程所在的班级。
如何批量上传视频（批量添加课时）？
一共有三种批量上传的方式。
方式一：
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【批量添加】，可以上传视频、Excel、Word、PDF、PPT等文件，上传完成后将自动添加为课时，一个文件等于一个课时。
说明：只有【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启时，才能使用批量添加课时的功能。
方式二：
教师和管理员可以在每一个课程的【课程文件】中批量上传文件，课程文件仅作存储作用，添加课时时可选择“从课程中选择文件”快捷创建课时。
学员无权限访问课程文件！如果希望学员能学习这些文件，必须将文件添加为课时。
每个课程的课程文件是独立的，A课程的课程文件，B课程不能查看和使用。
方式三：
教师可在【教学中心】-【教学资料库】中批量上传文件，在添加课时时，可选择“从资料库中选择”快捷创建课时。
A老师不能查看和使用B老师教学资料库里的资料。
标签有什么用？
给课程、资讯添加了标签，可以通过筛选标签找到网站与这个标签相关的内容。以及每个课程介绍页的下方，有一栏相关课程，这里的相关课程，也是通过标签提取的，也就是有相同标签的课程间相互推荐。目前课程、资讯、教育云中的云资源、教学资料库，使用的都是课程标签，更多有关标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
标签使用场景如下：
如何删除私信？
路径：【管理后台】-【用户】-【私信管理】
勾选对应要删除的私信内容，然后在页面最下方点击删除按钮进行删除。
服务号模板消息申请说明
申请步骤：
1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
2、添加“模板消息”功能插件
3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
5、配置微信服务号后台IP白名单。
注意：为确保通知功能的正常使用，请完成微信服务号后台IP白名单的设置。
网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP。
1、网校IP获取方式：
1）windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
2）在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
2、消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
