FAQ 常见问题
全部问题
知享学堂APP扫描二维码出现乱码是什么原因？
移动端首页（域名/mobile），第一个是下载二维码，可以用手机浏览器或微信扫描，不能用知享学堂APP扫描（已经下载了APP再扫描下载，不对哦~）；
第二个是登录二维码，只能用知享学堂APP进行扫描。
如何添加班级教师？
班级教师来源于班级内所欲课程的课程教师，系统自动提取，班级内无法主动添加，只能在课程的教师管理中添加。
班级教师列表查看路径：【班级管理页】-【教师设置】，仅支持调整教师显示顺序，即用户在班级介绍页看到的班级教师顺序。
能否帮助安装EduSoho？
开源版ES不提供安装服务，但是提供安装说明，安装需要一些技术基础，如果是希望正式使用的站点，建议找他人帮助安装。
安装教程：http://www.qiqiuyu.com/course/20
如果仅是测试体验，建议使用官网的一键试用版本，只要有手机号一分钟即可注册试用，包含所有商业功能。
或者联系官网在线客服，申请测试账号。
一键试用：http://www.edusoho.com/product/system
【新后台】如何查看和下载上传的云视频？
查看路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。
此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
备案号如何查询
网校可在ICP/IP地址/域名信息备案管理系统（https://beian.miit.gov.cn）通过搜索网校一级域名查询网站备案号。
以气球鱼为例：
云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
管理员如何增加/扣除用户的虚拟币余额？
管理员不能直接给用户增加或扣除虚拟币，但是可以通过发放学习卡的方式给学员充值虚拟币，扣除是不能操作的；
学习卡的使用方式，详细教程看 www.qiqiuyu.com/course/232 任务1
【新后台】学员如何充值虚拟币？
充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式：
1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用；
2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启；
学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装，开源版暂不支持。
今日数据中各项数据统计规则
1、登录用户：15分钟内登陆网校的用户的总数；
2、在线人数：15分钟内活动用户数，包括登陆用户未登录用户；
3、新增注册：今日平台新增的注册用户数，包括自主注册，第三方登录以及导入；
4、课程新增学员人次：今日加入班级和课程的总人次，一个用户加入两个课程算两个人次；一个用户加入一个班级，班级中有2个课程，算两个人次
5、班级新增学员人次：今日加入班级的总人次，1个学员加入2个班级，算2人次
6、新增会员：今日新购买会员的人数；
7、未回复问答：今日新产生问题中未回复的数量；
8、未回复总数：到目前，未回答问题的总数；
具体在线用户查看路径：【管理后台】-【学员】-【学员管理】-【在线用户】。
如何修改视频上传大小（本地视频）？
1、PHP限制了上传大小
找到php.ini，修改下列参数，重启php-fpm或者apache
post_max_size ＝ 300M
upload_max_filesize ＝ 300M
memory_limit ＝ 300M
2、web服务器（Nginx,Apache）限制了上传大小
Nginx: 打开nginx.conf
并在http{}字段里添加 client_max_body_size 300M;
Apache:
/etc/httpd/conf.d/php.conf (不同系统位置有所不同)
LimitRequestBody 300M
自定义角色权限规则
角色权限规则：
1）权限需要初始化4个角色：超级管理员，管理员，教师、学生，4个角色的对应权限和当前系统的权限一致，并且不能修改删除；
2）超级管理员用户分配任何权限和任何角色的权限；
3）拥有分配角色用户组的用户，只能分配自己所拥有的角色；
4）所有勾选了后台权限的角色，都是管理员级别的用户，可以登录管理后台；
5）所有角色一旦创建成功，角色的编码无法修改；
6）角色权限设置保存后，可以再次修改权限；
7）没有新增角色数量限制，如果该角色勾选的权限比较多，保存的时候，页面的反应时间可能比较长。
如何打开调试模式？
进入目录edusoho/app/data
创建一个名为dev.lock的空文件
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息
标签是什么？
标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来，更多标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
网站安装后空白如何处理？
网站空白很可能是报500错误了，需要查看报错信息去分析原因，才能对症解决。
进入目录edusoho/app/data创建一个名为dev.lock的空文件，
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变，
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group
即可看到报错信息，然后根据错误日志去分析具体原因。
资讯头条、置顶、推荐显示效果
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
【新后台】配置支付宝/微信支付/网银支付（网站支付方式/收款方式）
前言：微信与支付宝竞争关系，微信内屏蔽支付宝，如果网站没有配置微信支付，那在微信内用户无法购买课程/班级/会员。
目前所有的支付方式申请，都必须有企业资质。
1、微信支付（两个接口都必须申请）：
①JSAPI支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
②H5支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
2、支付宝（两个接口都必须申请）：
①电脑网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
②手机网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
3、连连支付详细教程请看：http://www.qiqiuyu.com/article/894
说明：
1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1
2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情
班主任教师助教的区别
班主任：可以管理该班级的所有功能和内容，例如班级介绍、价格、添加课程、调整课程、添加学员等；一个班级只能有一个班主任；
教师：班级教师不能主动添加，系统自动显示班级内的所有课程的教师，班主任可以调整教师的显示顺序；如果要添加教师，只能到班级课程内添加；
助教：助教可在【班级管理】中批改班级作业和试卷，并且可以在班级讨论区创建活动，助教必须是班级内的学员。
说明：除了班级的班主任，管理员及超级管理员，也可以管理班级的所有功能和内容；
【新后台】系统用户权限说明（默认角色与自定义角色）
系统有默认角色和自定义角色。
默认角色有：学员、教师、管理员、超级管理员，他们的角色权限区分如下图；
自定义角色：不限，可自行设置角色名称和对应的权限，设置路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】。
如何设置交卷后或批阅后显示答案和解析？
【系统】-【课程管理】-【题库】-【交卷后答案以及解析的显示】，选择全部批阅完成后显示答案解析
显示直播已结束，无法观看直播回放
前言：直播回放需要购买人数，请先确认是否已购买。
如果购买了直播回放，直播结束半小时后，需要到该直播课程的【录播管理】中，点击“录制”按钮，才能生成回放；
直播课时状态说明：
1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放；
2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放；
3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间；
4、显示直播时间，表明该直播未开始。
