FAQ 常见问题
全部问题
标签有什么用？
给课程、资讯添加了标签，可以通过筛选标签找到网站与这个标签相关的内容。以及每个课程介绍页的下方，有一栏相关课程，这里的相关课程，也是通过标签提取的，也就是有相同标签的课程间相互推荐。目前课程、资讯、教育云中的云资源、教学资料库，使用的都是课程标签，更多有关标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
标签使用场景如下：
云附件上传或转码失败
可能的原因有：
1、上传格式不支持，云附件支持格式如下：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR。
2、上传附件大小超过设置的附件大小。
如何修改视频上传大小（本地视频）？
1、PHP限制了上传大小
找到php.ini，修改下列参数，重启php-fpm或者apache
post_max_size ＝ 300M
upload_max_filesize ＝ 300M
memory_limit ＝ 300M
2、web服务器（Nginx,Apache）限制了上传大小
Nginx: 打开nginx.conf
并在http{}字段里添加 client_max_body_size 300M;
Apache:
/etc/httpd/conf.d/php.conf (不同系统位置有所不同)
LimitRequestBody 300M
知享学堂APP扫描二维码出现乱码是什么原因？
移动端首页（域名/mobile），第一个是下载二维码，可以用手机浏览器或微信扫描，不能用知享学堂APP扫描（已经下载了APP再扫描下载，不对哦~）；
第二个是登录二维码，只能用知享学堂APP进行扫描。
如何删除私信？
路径：【管理后台】-【用户】-【私信管理】
勾选对应要删除的私信内容，然后在页面最下方点击删除按钮进行删除。
备案号如何查询
网校可在ICP/IP地址/域名信息备案管理系统（https://beian.miit.gov.cn）通过搜索网校一级域名查询网站备案号。
以气球鱼为例：
【新后台】如何批量导入用户？
路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】
首先需要去【管理后台】-【云市场】-【营销应用】安装好用户导入导出插件
然后去【管理后台】-【用户】-【用户管理】根据示例文件填写好格式进行导入。
注意：用户导入导出是商业插件，开源版需购买后安装，购买链接：http://open.edusoho.com/app/180
如何批量上传视频（批量添加课时）？
一共有三种批量上传的方式。
方式一：
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【批量添加】，可以上传视频、Excel、Word、PDF、PPT等文件，上传完成后将自动添加为课时，一个文件等于一个课时。
说明：只有【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启时，才能使用批量添加课时的功能。
方式二：
教师和管理员可以在每一个课程的【课程文件】中批量上传文件，课程文件仅作存储作用，添加课时时可选择“从课程中选择文件”快捷创建课时。
学员无权限访问课程文件！如果希望学员能学习这些文件，必须将文件添加为课时。
每个课程的课程文件是独立的，A课程的课程文件，B课程不能查看和使用。
方式三：
教师可在【教学中心】-【教学资料库】中批量上传文件，在添加课时时，可选择“从资料库中选择”快捷创建课时。
A老师不能查看和使用B老师教学资料库里的资料。
会员有什么权限？
会员，可以免费加入设置了会员免费的课程。
具体的设置教程如下：
8.0之前：课程管理页-价格设置-会员课程设置
8.0之后：课程管理页-基础设置-营销设置
管理员如何增加/扣除用户的虚拟币余额？
管理员不能直接给用户增加或扣除虚拟币，但是可以通过发放学习卡的方式给学员充值虚拟币，扣除是不能操作的；
学习卡的使用方式，详细教程看 www.qiqiuyu.com/course/232 任务1
今日数据中各项数据统计规则
1、登录用户：15分钟内登陆网校的用户的总数；
2、在线人数：15分钟内活动用户数，包括登陆用户未登录用户；
3、新增注册：今日平台新增的注册用户数，包括自主注册，第三方登录以及导入；
4、课程新增学员人次：今日加入班级和课程的总人次，一个用户加入两个课程算两个人次；一个用户加入一个班级，班级中有2个课程，算两个人次
5、班级新增学员人次：今日加入班级的总人次，1个学员加入2个班级，算2人次
6、新增会员：今日新购买会员的人数；
7、未回复问答：今日新产生问题中未回复的数量；
8、未回复总数：到目前，未回答问题的总数；
具体在线用户查看路径：【管理后台】-【学员】-【学员管理】-【在线用户】。
服务号模板消息申请说明
申请步骤：
1、登录微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com），添加功能插件。
2、添加“模板消息”功能插件
3、选择主营行业和副营行业并填写申请理由。
注意：主营行业或副营行业必须有一个是教育/培训，否则无法成功使用学习平台的消息通知。
申请理由范例：
在线学习平台有上课提醒、作业提醒等教学服务相关的通知需求。
4、填写完毕后提交审核，进入审核阶段，审核通过后，即可在左侧菜单栏看到模板消息
5、配置微信服务号后台IP白名单。
注意：为确保通知功能的正常使用，请完成微信服务号后台IP白名单的设置。
网校需在微信IP白名单里设置两个IP：网校IP和消息服务IP。
1、网校IP获取方式：
1）windows电脑，可以同时按下“windows+R”，在弹出框中输入cmd，点击确定；苹果电脑，可以在桌面搜索“终端”，敲击回车来打开终端。
2）在打开的面板中输入“ping+空格+网校域名”，获得网校IP地址。
2、消息服务IP：
121.43.160.27
配置路径：
点击“基本配置”；
点击“查看”，修改IP白名单。
如何在网站部署统计工具（对接百度统计）？
以百度统计为例，接入步骤如下：
1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com；
2、顶部导航【管理】，新增网站；
3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框；
4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站；
5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。
学员和会员的区别？
学员：是网站的普通用户，可以通过购买进行学习的用户；
会员：是在学员的基础上享有会员课程免费观看的权限用户；
具体会员的设置可以了解：http://www.qiqiuyu.com/course/362
注意：会员是商业插件，需要商业版才能安装。
能否帮助安装EduSoho？
开源版ES不提供安装服务，但是提供安装说明，安装需要一些技术基础，如果是希望正式使用的站点，建议找他人帮助安装。
安装教程：http://www.qiqiuyu.com/course/20
如果仅是测试体验，建议使用官网的一键试用版本，只要有手机号一分钟即可注册试用，包含所有商业功能。
或者联系官网在线客服，申请测试账号。
一键试用：http://www.edusoho.com/product/system
云资源和教学资料库有什么区别？
云资源可以查看网站所有上传的云资料（视频、音频、文档、Flash、PPT等），而教学资源库属于教师个人，只能查看自己上传的资料，不能看到其他教师的。
为什么有的用户获取不到手机/邮箱等信息？（第三登录，微信/QQ/微博）
一个用户没有邮箱或者手机等信息，说明该用户是通过第三方（微信/QQ/微博）登录注册的账号。
为什么第三方登录的用户没有邮箱或者手机号？
因为QQ微信等平台，不会将用户的手机号等信息同步到第三方平台。
怎么获取到第三方登录的用户的邮箱或者手机号呢？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】
开启填写个人资料，将需要了解的用户信息字段勾选即可。
网站安装后空白如何处理？
网站空白很可能是报500错误了，需要查看报错信息去分析原因，才能对症解决。
进入目录edusoho/app/data创建一个名为dev.lock的空文件，
然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式，
在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变，
如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group
将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group
即可看到报错信息，然后根据错误日志去分析具体原因。
资讯头条、置顶、推荐显示效果
置顶：设为“置顶”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）列表的最前面。
头条：设为“头条”后，如果资讯有缩略图，图片将显示在资讯首页（域名/article）的轮播上，图片尺寸建议统一为：754×424px。
推荐：设为“推荐”后，该资讯将会显示在资讯首页（域名/article）页面右侧的推荐资讯中。
班主任教师助教的区别
班主任：可以管理该班级的所有功能和内容，例如班级介绍、价格、添加课程、调整课程、添加学员等；一个班级只能有一个班主任；
教师：班级教师不能主动添加，系统自动显示班级内的所有课程的教师，班主任可以调整教师的显示顺序；如果要添加教师，只能到班级课程内添加；
助教：助教可在【班级管理】中批改班级作业和试卷，并且可以在班级讨论区创建活动，助教必须是班级内的学员。
说明：除了班级的班主任，管理员及超级管理员，也可以管理班级的所有功能和内容；
