FAQ 常见问题

一个用户没有邮箱或者手机等信息，说明该用户是通过第三方（微信/QQ/微博）登录注册的账号。   为什么第三方登录的用户没有邮箱或者手机号？ 因为QQ微信等平台，不会将用户的手机号等信息同步到第三方平台。   怎么获取到第三方登录的用户的邮箱或者手机号呢？ 路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】 开启填写个人资料，将需要了解的用户信息字段勾选即可。

会员升级是以补差价的形式升等级的，升级后会员的到期日期不变。 公式： （高等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）-（低等级会员每日的价格×会员剩余有效天数）= 需要补交的金额 例如： 银牌会员：100元/月，金牌会员：200元/月，小花6月1日买了银牌会员1个月，6月10日想升级金牌会员，需要补交： 300÷30×（30-10）-100÷30×（30-20）=133.33元 分解说明： 30-10=20天，小花的会员有效期还有20天； 100÷30×（30-10）=66.67元，这是20天银牌会员的价格； 300÷30×（30-10）=200元，这是20天金牌会员的价格； 20天的金牌会员价格减去小花剩余的20天银牌会员的价格，等于小花需要补交的钱。

充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式： 1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用； 2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启； 学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装，开源版暂不支持。

进入目录edusoho/app/data 创建一个名为dev.lock的空文件 然后回到报错的页面，打开浏览器的调试模式， 在原来的路由里面紧跟着域名后面加上/app_dev.php，其余不变 如：假如你报错页面的url路由地址是：www.edusoho.com/group 将其改为www.edusoho.com/app_dev.php/group即可看到报错信息

前言：微信与支付宝竞争关系，微信内屏蔽支付宝，如果网站没有配置微信支付，那在微信内用户无法购买课程/班级/会员。 目前所有的支付方式申请，都必须有企业资质。   1、微信支付（两个接口都必须申请）： ①JSAPI支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail ②H5支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail 2、支付宝（两个接口都必须申请）： ①电脑网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail ②手机网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail 3、连连支付详细教程请看：http://www.qiqiuyu.com/article/894   说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情

班主任：可以管理该班级的所有功能和内容，例如班级介绍、价格、添加课程、调整课程、添加学员等；一个班级只能有一个班主任； 教师：班级教师不能主动添加，系统自动显示班级内的所有课程的教师，班主任可以调整教师的显示顺序；如果要添加教师，只能到班级课程内添加； 助教：助教可在【班级管理】中批改班级作业和试卷，并且可以在班级讨论区创建活动，助教必须是班级内的学员。   说明：除了班级的班主任，管理员及超级管理员，也可以管理班级的所有功能和内容；

QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。 1、开启SMTP服务 登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。​ 2、配置邮件服务 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ； SMTP端口号：465; SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码； 发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

【系统】-【课程管理】-【题库】-【交卷后答案以及解析的显示】，选择全部批阅完成后显示答案解析

如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

第一步：开通EduSoho教育云服务，获得密钥； 第二步：绑定云资源播放域名，配置白名单等； 第三步：下载对应SDK和demo，查阅接口文档，完成接入； 接口文档地址：http://docs.qiqiuyun.com/ 非EduSoho客户，目前请联系官网运营人员开通教育云账号。

路径：【管理后台】-【用户】-【教师管理】-【教师推荐】 设置对应的推荐序号，序号越小，推荐教师显示越靠前。

升级后是不支持回滚。 升级是代码覆盖，每个版本修改的文件都不同，数据规则发生了改变，所以是不能回滚的~ 如果是自行开发的站点，升级前请务必做好备份，代码直接覆盖，直接升级系统的话基本会出现报错情况，建议另装新测试站，测试站升级到ES最新版，然后将修改的代码部署到测试站调试，没问题再部署到运营站中。

1、通过编码可以区分各个不同的课程分类； 2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ； 例如：气球鱼学院中，“ES使用帮助”这个课程分类编码为“fuction”，该分类的地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/fuction； 任何人都能直接打开上方的地址，看到气球鱼学院中“ES使用帮助”这个分类下所有已发布的课程。  

三种课程有效期类型：随到随学、固定周期、永久有效。 1、课程或计划一旦发布，有效期类型不能再修改！关闭课程或者计划，可修改日期，但仅对后加入课程的学员生效； 2、有效期为永久有效，关闭课程或计划，类型仍然是永久有效！不能修改为随到随学，也不能修改为固定周期； 3、有效期为固定周期，1月1日~2月1日，关闭课程或计划，可修改为2月1日~3月1日，但不能修改为随到随学或永久有效，反之亦然； 设置示例：        

路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】中选择【下载资料】。 上传的资料，会自动同步到资料区中，学员加入课程后，点击即可下载。

2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款） 如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下： 前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！   一、已申请微信支付的网站 完成以下三步，继续使用微信支付收款。 1、到微信公众平台，填写支付授权目录 路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个； 支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。 例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）； 2、到微信公众平台，绑定网页授权域名 路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com； 保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】。 A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】； B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名； 3、到网站后台填写AppSecret AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】。 如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。 4、配置后微信支付500错误的原因 1）没有完成配置，步骤有遗漏； 2）后台接口信息填写有误； 请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。 详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail​ 5、支付时出现“redirect_url参数错误” 原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。 6、支付时提示不允许跨号支付 原因：当前公众号未认证。 通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。 二、未申请微信支付的网站 申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail​  

原因：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。

网站如果配置了微信支付，用户微信支付付款后，钱将进入到所配置的微信支付商户号中，微信支付的入账，结算是有周期的； 一般行业是T+1，也就是第二天结算前一天的收入，自动转到账户绑定的公户里； 也有些行业是T+7，也就是一周结算一次，自动转到公户；（若不清楚自己的微信支付账户属于哪个行业结算周期，请直接咨询微信客服） 如果是今天买的，至少要到明天，这笔账才会到自动转到公户里，网校的微信支付属于哪个结算周期，与行业有关，请到微信支付商户平台查看，或者咨询微信客服。 特别说明： 微信会对每一笔入款收取费率（手续费），所以公户里收到的款项 ≠ 学员的付款金额，微信会自动将手续费扣除后再转账。 微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com （账号在微信支付审核通过的邮件中，一般发到申请微信支付的服务号绑定的邮箱里）

支持mp4, avi, flv, f4v, wmv, mov, rmvb, mkv, m4v格式的视频文件上传，单个文件大小不能超过2GB。

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