FAQ 常见问题
全部问题
手机浏览器观看视频提示：该浏览器不支持云视频播放，请前往下载APP。
原因：【管理后台】-【教育云】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。
资讯首页的轮播图如何设置？
左侧轮播图：头条资讯的缩略图，图片的最佳尺寸是754×424px ；
右侧的两个图：最新的两篇推荐资讯的缩略图，图片的最佳尺寸是754×424px 。
到【管理后台】-【运营】-【资讯管理】编辑设置为“头条”或“推荐”的资讯，上传缩略图。
班级的班主任如何设置？
班级管理页的【班主任设置】中，可以添加或修改班级的班主任，同一时间，班主任只能有一名，且必须有教师身份，不一定是班级内的教师。
云视频支持哪些视频格式？
支持mp4, avi, flv, f4v, wmv, mov, rmvb, mkv, m4v格式的视频文件上传，单个文件大小不能超过2GB。
如何在网站部署统计工具（对接百度统计）？
以百度统计为例，接入步骤如下：
1、在百度统计官网注册账号，http://tongji.baidu.com；
2、顶部导航【管理】，新增网站；
3、复制代码放到网校【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基本信息】最底部的验证代码框；
4、返回百度统计【管理】页面，在网址旁点击刷新按钮验证网站；
5、网站验证成功后，大约一小时左右就会生效，如果代码验证成功一天都没有生效，请重新复制代码验证。
云附件和云资源有什么区别？
云资源是网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源，云资源是客户建设网站课程的时候使用的资料，基本都用于学习。
云附件是云附件支持在资讯、课程讨论区、班级话题、小组、试题中上传的附件，学员是可以下载附件的，所有附件添加的目的，都是提供下载。
会员等级的使用说明
1、设置会员等级路径【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内；
2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置；
3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。
【新后台】提示当前域名和设置域名不符的原因
网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同：
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站域名】中修改域名。
为什么我的课程中没有“题目导入导出”？
题目导入导出是商业版插件题库增强版的功能，商业版用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，安装后可以在【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179
网站版本低于v8.1.10：
网站版本高于v8.1.10：
为什么首页轮播图显示不完整或轮播图显示有背景色？
无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。
1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：450px
2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：600px。
轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail
微信支付结算说明
网站如果配置了微信支付，用户微信支付付款后，钱将进入到所配置的微信支付商户号中，微信支付的入账，结算是有周期的；
一般行业是T+1，也就是第二天结算前一天的收入，自动转到账户绑定的公户里；
也有些行业是T+7，也就是一周结算一次，自动转到公户；（若不清楚自己的微信支付账户属于哪个行业结算周期，请直接咨询微信客服）
如果是今天买的，至少要到明天，这笔账才会到自动转到公户里，网校的微信支付属于哪个结算周期，与行业有关，请到微信支付商户平台查看，或者咨询微信客服。
特别说明：
微信会对每一笔入款收取费率（手续费），所以公户里收到的款项 ≠ 学员的付款金额，微信会自动将手续费扣除后再转账。
微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com （账号在微信支付审核通过的邮件中，一般发到申请微信支付的服务号绑定的邮箱里）
升级时提示：上次安装升级应用系统需回滚，继续安装可能会发生不可预料的错误，您确定继续吗？
点击【确定】即可~
如果再次升级失败：
1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理；
2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。
查看错误日志详细步骤：
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
其他邮箱配置示例
1、开启SMTP服务
登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看；
SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口）
SMTP用户名：邮箱地址；
SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码；
发信人地址：邮箱地址；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
【新后台】如何关闭私信功能（禁止学员或老师间发送私信）？
路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【用户内容设置】-【私信】；
私信功能默认勾选开启，如需关闭，去除勾选后保存即可。
说明：
1、即使全部选项去除勾选，学员和管理员之间也可以正常互发私信。
2、目前仅支持关闭PC端与手机浏览器私信功能，APP上暂时不支持关闭。
3、使用关闭私信功能的前提是：网站系统版本大于v8.2.24。
如何升级系统版本，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail
如何给学员布置作业？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【作业】；
前提：题库中已经添加了题目，才能给学员布置作业做题。
如何添加云附件？
资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中都可以上传附件；
资讯的附件只有管理员能添加，题目的附件只有老师可以添加，学员可以在答案中添加附件；
管理员和老师添加的附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
自定义页面默认模板和无导航栏的区别
目前有三个模板：默认模板、无导航栏、空白页。
1）默认模板即有顶部导航的空白页面，编辑的内容，在顶部导航下显示。
2）无导航栏的页面，纯空白，适合HTML编写的活动页面。
以后ES会增加模板，内置一些默认的节日、介绍的模板。
小组和课程讨论区的区别？
小组是开放的，任何人都可以加入；
课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先购买课程后才能查看。
ES教育云代金券的使用范围
代金券适用于以下场景：
1、云视频包的新购、升级、续费；
2、云视频超额扣费；
3、云直播的新购、升级、续费；
4、云问答的新购、续费。
重要说明：
如果网站云账户在欠费后才充值代金券，此种情况代金券金额无法抵扣欠费，请将缴清欠费，代金券金额可在下一次出账单或购买云服务时优先使用。
删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】
1、仅支持管理员在管理后台关闭或删除课程，教师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
