FAQ 常见问题

无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。 1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：450px 2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：600px。 轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail  

1、营销平台的功能，saas套餐首年免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用； 2、在营销平台内创建活动产生的收入，除去纳税金额和微信提现手续费，无需缴纳其他任何费用； 3、税费说明： 微信商户在线教育类目，每笔费率1%，本平台代缴按1%收取平台服务管理费，（即在平台内每笔交易扣除1%的手续费，例如单笔交易额为100元，商户提现实际所得99元） *提现为个人账号时，平台代缴税，代缴税扣除办法： a.收入<=4000时，应纳税额=（收入-800）*20%； b.4000<收入<=20000时，应纳税额=收入*（1-20%）*20%； c.20000<=收入<=50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*30%-2000； d.收入>50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*40%-7000； *提现账号为公司对公账号时，平台不做代缴税服务； 4、平台创建活动后，产生的短信费用和云视频费用，由网校与ES云平台独立结算。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

云视频付费分预付费和后付费两种模式； 云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费； 云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。 具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video

原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail 提示： 1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置； 2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。

1、设置会员等级路径【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内； 2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置； 3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。

1、标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。 2、一个课程/班级只能添加一个分类，但是可以添加多个标签。

前言：微信与支付宝竞争关系，微信内屏蔽支付宝，如果网站没有配置微信支付，那在微信内用户无法购买课程/班级/会员。 目前所有的支付方式申请，都必须有企业资质。   1、微信支付（两个接口都必须申请）： ①JSAPI支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail ②H5支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail 2、支付宝（两个接口都必须申请）： ①电脑网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail ②手机网站支付：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail 3、连连支付详细教程请看：http://www.qiqiuyu.com/article/894   说明： 1、视频教程：http://www.qiqiuyu.com/course/1​ 2、ES代理申请微信支付/支付宝/连连支付/QQ登录/微信登录/微博登录/域名备案等，如果网校根据教程或者无人力无法完成操作，ES可帮助完成操作，点击查看详情

1、顶部导航 路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】-【新增顶部导航】，也可以【编辑】修改已有的导航； 导航的【链接地址】可填写网校内或者非网校的地址，点击导航会打开设置的地址，如果不填写，点击导航打开空白页。 网校系统默认链接列表：http://www.qiqiuyu.com/faq/274/detail 如何把课程分类添加到导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/909/detail 如何将资讯添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/907/detail 如何将小组添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/924/detail 如何将自定义页面添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/961/detail 2、logo 网站左上方logo：250×50px 路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站logo】，点击上传即可。 网站底部右下角logo：233×64px（简墨主题） 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。   如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？ http://www.qiqiuyu.com/faq/967/detail​   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

【系统】-【课程管理】-【题库】-【交卷后答案以及解析的显示】，选择全部批阅完成后显示答案解析

充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式： 1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用； 2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启； 学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装，开源版暂不支持。

小组是开放的，任何人都可以加入； 课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先购买课程后才能查看。

需要先创建一个角色，设置好这个角色的权限，然后给某一个用户勾选这个角色权限，详细的操作步骤如下： 1、创建角色，勾选角色权限； 路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】-【新增角色】 例如新增一个财务管理员，给予查看管理后台订单和账务权限，可自定义勾选该角色的权限。 2、给某一个网校用户设置角色； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【设置用户组】 说明： 1）如果角色对应的权限有修改，那么有该角色身份的用户，角色也会随之修改； 2）角色删除，有该角色的用户，权限一并删除，如果没有其他角色权限，会保留学员身份。

目前有三个模板：默认模板、无导航栏、空白页。 1）默认模板即有顶部导航的空白页面，编辑的内容，在顶部导航下显示。 2）无导航栏的页面，纯空白，适合HTML编写的活动页面。 以后ES会增加模板，内置一些默认的节日、介绍的模板。

一、功能简介        用户信息采集可自定义设置排序采集信息，包括手机号、微信号、姓名等联系方式以及个性化用户信息，清晰刻画用户画像。        目前支持采集以下字段：        ①基本信息：姓名、性别、年龄、生日、身份证号（仅支持中国大陆）        ②联系信息：手机号码（仅支持中国大陆）、微信号、QQ号、微博号、Email、省市区县、详细地址        ③公司信息：职业、公司、职业        ④学校信息：学校、年级、班级        ⑤其他信息：国家、语言、兴趣 二、如何创建信息采集         操作路径：【管理后台】-【营销】-【用户信息采集】        用户信息采集列表页，可以看到信息采集名称、采集位置、创建时间、采集状态、已采集数据量；        支持输入用户信息采集名称（支持模糊搜索）和创建时间区间搜索；        已采集数据量，可以看到采集实时数据；        操作支持：详情、编辑、关闭/开启采集。         点击右上角【新建】，创建一个新的【用户信息采集】事件。         点击提交后就可以在用户信息采集列表页查看对应内容。         注：（1）一个信息采集事件可应用在多个商品上，一个商品唯一支持一个指定和一个全站采集事件。                （2）一个课程出现的事件位置有以下几个位置：指定课程支付前（加入前）、指定课程支付后（加入后）、全站课程支付前（加入前）、全站课程支付后（加入后）。                （3）对于已关联到其他指定采集事件的商品，可以在当前数据查看冲突的管理事件，也可关联到本次采集（之前已关联采集事件解绑），还可移出本次采集（之前已关联采集事件不做更改）。                （4）当已经有采集事件选择了全部课程/全部班级时，添加采集事件不可再选择全部课程/全部班级，相关选项灰色不可选，提示已关联其他采集事件，可替换查看其详情。         信息采集列表页点击采集事件右侧详情，可查看目前信息采集的具体内容。 三、学员端显示（支付前采集用户信息） PC端页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 新版微网校页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 四、学员端显示（支付后采集用户信息） PC端页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。 新版微网校页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。

说明： 如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：  

网站如果配置了微信支付，用户微信支付付款后，钱将进入到所配置的微信支付商户号中，微信支付的入账，结算是有周期的； 一般行业是T+1，也就是第二天结算前一天的收入，自动转到账户绑定的公户里； 也有些行业是T+7，也就是一周结算一次，自动转到公户；（若不清楚自己的微信支付账户属于哪个行业结算周期，请直接咨询微信客服） 如果是今天买的，至少要到明天，这笔账才会到自动转到公户里，网校的微信支付属于哪个结算周期，与行业有关，请到微信支付商户平台查看，或者咨询微信客服。 特别说明： 微信会对每一笔入款收取费率（手续费），所以公户里收到的款项 ≠ 学员的付款金额，微信会自动将手续费扣除后再转账。 微信支付商户平台：https://pay.weixin.qq.com （账号在微信支付审核通过的邮件中，一般发到申请微信支付的服务号绑定的邮箱里）

1、开启SMTP服务 登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看； SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口） SMTP用户名：邮箱地址； SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码； 发信人地址：邮箱地址； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。

目前暂不接受开源版和商业授权用户申请试用。

一、服务入口 1.ES管理后台-教育云，点击头像进入open站的管理控制台，点击【校长助手-概览】，进入服务页。 2.在2018年8月13日-8月20日期间，可通过站长公告这个快捷入口，一键进入服务页。   二、启用服务 启用服务时，如遇提示安装失败，可先重试。重试后仍无法启用，可在ES官方群（QQ群：279255041）咨询。   三、概览页说明 3.1 概览数据 昨日营收，按昨日账单计算现金账单中的收入（已包含虚拟币现金充值）。 昨日新增注册用户数，按昨日注册人数； 昨日首次付费用户数，按昨日发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于0的订单。   3.2 网校运营 营收，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自现金账单，用于评估营收变化趋势是否健康。 新增注册用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自注册信息，用于评估近期拉新策略是否需要优化。 首次付款用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于首次付费用户数，按筛选时段内发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于 0 的订单。首次付费对促进用户信任、促进二次消费是个关键的运营转化节点，因此需要持续关注该指标。 复购用户数，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于复购数，先筛选出状态按“已付款”、时间按订单创建成功时间在指定筛选时段内的订单数，复购人数按以上订单数过滤出多次订单记录的，标记为复购用户，用户去重后的合计数，即为时段内的复购用户数。 教师服务效率，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自教学数据，用于分析网校所有教师响应教学服务的平均处理效率。问答回复等待时间越短，则该项教师服务效率越高，试卷与作业批阅以此类推。   3.3 网校商品 Top 10 热销商品，数据来自订单，记录商品的订单的现金营收，用于分析近期热卖商品。当发生虚拟币支付时，按虚拟币应付价格计算（按交易发生时的汇率对用户虚拟币消费折算现金消费）。订单营收不包含计划、班级中导入学员的营收。 Top 10 高增长商品，数据来自订单，用于分析近期商品营收增长情况，形成爆款商品池。商品的订单营收统计规则同“热销商品”。上个时段内如该商品无营收（按增长率统计规则会出现分母为0），则对此时段分析结果中去掉该商品。   3.4 用户来源与兴趣 Top 5 用户注册来源，数据来自ES用户注册信息，分析注册用户来源比例，可以评估当前用户流量来源，对拉新策略做相应调优。 Top 10 热搜，数据来自云搜索的搜索信息，分析近期热搜，用于评估近期用户关注的热点趋势。   四、周报邮件 每周将向您的邮箱发送周报邮件，显示上周概览信息。 如下是周报邮件示例：    

已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款； 交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。 如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。