FAQ 常见问题

一、服务入口 1.ES管理后台-教育云，点击头像进入open站的管理控制台，点击【校长助手-概览】，进入服务页。 2.在2018年8月13日-8月20日期间，可通过站长公告这个快捷入口，一键进入服务页。   二、启用服务 启用服务时，如遇提示安装失败，可先重试。重试后仍无法启用，可在ES官方群（QQ群：279255041）咨询。   三、概览页说明 3.1 概览数据 昨日营收，按昨日账单计算现金账单中的收入（已包含虚拟币现金充值）。 昨日新增注册用户数，按昨日注册人数； 昨日首次付费用户数，按昨日发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于0的订单。   3.2 网校运营 营收，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自现金账单，用于评估营收变化趋势是否健康。 新增注册用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自注册信息，用于评估近期拉新策略是否需要优化。 首次付款用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于首次付费用户数，按筛选时段内发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于 0 的订单。首次付费对促进用户信任、促进二次消费是个关键的运营转化节点，因此需要持续关注该指标。 复购用户数，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于复购数，先筛选出状态按“已付款”、时间按订单创建成功时间在指定筛选时段内的订单数，复购人数按以上订单数过滤出多次订单记录的，标记为复购用户，用户去重后的合计数，即为时段内的复购用户数。 教师服务效率，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自教学数据，用于分析网校所有教师响应教学服务的平均处理效率。问答回复等待时间越短，则该项教师服务效率越高，试卷与作业批阅以此类推。   3.3 网校商品 Top 10 热销商品，数据来自订单，记录商品的订单的现金营收，用于分析近期热卖商品。当发生虚拟币支付时，按虚拟币应付价格计算（按交易发生时的汇率对用户虚拟币消费折算现金消费）。订单营收不包含计划、班级中导入学员的营收。 Top 10 高增长商品，数据来自订单，用于分析近期商品营收增长情况，形成爆款商品池。商品的订单营收统计规则同“热销商品”。上个时段内如该商品无营收（按增长率统计规则会出现分母为0），则对此时段分析结果中去掉该商品。   3.4 用户来源与兴趣 Top 5 用户注册来源，数据来自ES用户注册信息，分析注册用户来源比例，可以评估当前用户流量来源，对拉新策略做相应调优。 Top 10 热搜，数据来自云搜索的搜索信息，分析近期热搜，用于评估近期用户关注的热点趋势。   四、周报邮件 每周将向您的邮箱发送周报邮件，显示上周概览信息。 如下是周报邮件示例：    

一、功能简介        用户信息采集可自定义设置排序采集信息，包括手机号、微信号、姓名等联系方式以及个性化用户信息，清晰刻画用户画像。        目前支持采集以下字段：        ①基本信息：姓名、性别、年龄、生日、身份证号（仅支持中国大陆）        ②联系信息：手机号码（仅支持中国大陆）、微信号、QQ号、微博号、Email、省市区县、详细地址        ③公司信息：职业、公司、职业        ④学校信息：学校、年级、班级        ⑤其他信息：国家、语言、兴趣 二、如何创建信息采集         操作路径：【管理后台】-【营销】-【用户信息采集】        用户信息采集列表页，可以看到信息采集名称、采集位置、创建时间、采集状态、已采集数据量；        支持输入用户信息采集名称（支持模糊搜索）和创建时间区间搜索；        已采集数据量，可以看到采集实时数据；        操作支持：详情、编辑、关闭/开启采集。         点击右上角【新建】，创建一个新的【用户信息采集】事件。         点击提交后就可以在用户信息采集列表页查看对应内容。         注：（1）一个信息采集事件可应用在多个商品上，一个商品唯一支持一个指定和一个全站采集事件。                （2）一个课程出现的事件位置有以下几个位置：指定课程支付前（加入前）、指定课程支付后（加入后）、全站课程支付前（加入前）、全站课程支付后（加入后）。                （3）对于已关联到其他指定采集事件的商品，可以在当前数据查看冲突的管理事件，也可关联到本次采集（之前已关联采集事件解绑），还可移出本次采集（之前已关联采集事件不做更改）。                （4）当已经有采集事件选择了全部课程/全部班级时，添加采集事件不可再选择全部课程/全部班级，相关选项灰色不可选，提示已关联其他采集事件，可替换查看其详情。         信息采集列表页点击采集事件右侧详情，可查看目前信息采集的具体内容。 三、学员端显示（支付前采集用户信息） PC端页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 新版微网校页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 四、学员端显示（支付后采集用户信息） PC端页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。 新版微网校页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。

学习进度= 学完了的任务数/课程总任务数； 所以，如果学员学习了所有课程的内容，但是没有点击课时下方的【学过了】按钮，就不算已完成，学习进度也就不会更新。

班级管理页的【班主任设置】中，可以添加或修改班级的班主任，同一时间，班主任只能有一名，且必须有教师身份，不一定是班级内的教师。

1. 【我的教学】-【题库】-【题库练习设置】 2. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【管理题库练习】 3. 【管理后台】-【课程】-【题库练习管理】 4. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【查看题库练习】

需要先创建一个角色，设置好这个角色的权限，然后给某一个用户勾选这个角色权限，详细的操作步骤如下： 1、创建角色，勾选角色权限； 路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】-【新增角色】 例如新增一个财务管理员，给予查看管理后台订单和账务权限，可自定义勾选该角色的权限。 2、给某一个网校用户设置角色； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【设置用户组】 说明： 1）如果角色对应的权限有修改，那么有该角色身份的用户，角色也会随之修改； 2）角色删除，有该角色的用户，权限一并删除，如果没有其他角色权限，会保留学员身份。

用微信扫码就知道啦~~ 接入ES微营销，每个网校都可以自己设置这样的竞答活动哦~   如何接入ES微营销，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/5/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

只有评价人才能修改评价，即自己修改自己的评价； 教师/管理员/超级管理员只能删除评价或者回复评价。  

为什么会封禁？ 云账单出账后欠费15天未缴费，网站云服务将自动封禁，封禁后：云视频黑屏无法观看、云视频转码中或转码失败、云直播课时不能进入、回放不能观看、云短信不能发送，所有云服务不能正常使用。 缴费方式一： 到网校后台的【教育云】-【我的概览】中，点击“充值”按钮直接充值； 缴费方式二： 登录绑定网校的云账号，直接充值缴费；http://open.edusoho.com/ 说明：网站欠费封禁后，缴清费用系统自动解禁，届时刷新浏览器即可正常使用云视频、云直播、云短信等服务。   云视频出账单的时间 每月5号左右出上一个月的预账单供查看，不扣款； 每月10号~15号出账（仅工作日出账），并扣除账户余额，余额不足将产生欠费； 从预账单到欠费封禁，至少会给您发送8封邮件和2次短信通知提醒。    

网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同： 1、如果是升级系统或者【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/​   2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站域名】中修改域名。  

方式一： 路径：【管理后台】-【运营】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。 方式二： 网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。 发放建议： 1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡； 2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面； 3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接； 4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。  

1、设置会员等级路径【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】，注：会员无限添加等级，一般建议会员等级在5个以内； 2、会员的机制是高等级的会员可以学习低等级会员的内容，低等级的会员可购买升级成高等级的会员；升级的顺序是就上面列表中由上往下的顺序，请注意价格设置； 3、课程可以设置某一个等级会员免费学，高于该等级的会员也能免费学习这门课程。

1、顶部导航 路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】-【新增顶部导航】，也可以【编辑】修改已有的导航； 导航的【链接地址】可填写网校内或者非网校的地址，点击导航会打开设置的地址，如果不填写，点击导航打开空白页。 网校系统默认链接列表：http://www.qiqiuyu.com/faq/274/detail 如何把课程分类添加到导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/909/detail 如何将资讯添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/907/detail 如何将小组添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/924/detail 如何将自定义页面添加到首页导航？http://www.qiqiuyu.com/faq/961/detail 2、logo 网站左上方logo：250×50px 路径：【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站logo】，点击上传即可。 网站底部右下角logo：233×64px（简墨主题） 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【简墨主题: 首页底部·链接区域】。   如何修改友情链接和首页底部区域（链接、二维码、“Powered by EduSoho”、“好知网”、“课程存档”、“课程内容版权方”）？ http://www.qiqiuyu.com/faq/967/detail​   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

1、营销平台的功能，saas套餐首年免费使用，商业授权试用30天，试用期后可购买，免费开源版试用30天，试用期后不能再购买使用； 2、在营销平台内创建活动产生的收入，除去纳税金额和微信提现手续费，无需缴纳其他任何费用； 3、税费说明： 微信商户在线教育类目，每笔费率1%，本平台代缴按1%收取平台服务管理费，（即在平台内每笔交易扣除1%的手续费，例如单笔交易额为100元，商户提现实际所得99元） *提现为个人账号时，平台代缴税，代缴税扣除办法： a.收入<=4000时，应纳税额=（收入-800）*20%； b.4000<收入<=20000时，应纳税额=收入*（1-20%）*20%； c.20000<=收入<=50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*30%-2000； d.收入>50000时，应纳税额=收入*（1-20%）*40%-7000； *提现账号为公司对公账号时，平台不做代缴税服务； 4、平台创建活动后，产生的短信费用和云视频费用，由网校与ES云平台独立结算。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

前言：直播回放需要购买人数，请先确认是否已购买。 如果购买了直播回放，直播结束半小时后，需要到该直播课程的【录播管理】中，点击“录制”按钮，才能生成回放； 直播课时状态说明： 1、回放：直播已结束，且在【录播管理】中点击了录制，可以观看回放； 2、直播结束：直播已结束，未在【录播管理】中点击录制，不能观看回放； 3、正在直播中：点击即可参与直播；如果设置的直播结束时间已到，教师拖堂，已在直播间的学员可正常观看直播，但虽然显示正在直播中，新学员不能再进入直播间； 4、显示直播时间，表明该直播未开始。

2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款） 如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下： 前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！   一、已申请微信支付的网站 完成以下三步，继续使用微信支付收款。 1、到微信公众平台，填写支付授权目录 路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个； 支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。 例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）； 2、到微信公众平台，绑定网页授权域名 路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com； 保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】。 A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】； B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名； 3、到网站后台填写AppSecret AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】。 如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。 4、配置后微信支付500错误的原因 1）没有完成配置，步骤有遗漏； 2）后台接口信息填写有误； 请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。 详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail​ 5、支付时出现“redirect_url参数错误” 原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。 6、支付时提示不允许跨号支付 原因：当前公众号未认证。 通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。 二、未申请微信支付的网站 申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail​  

手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存； 手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存； 设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。

建议可以先将题库练习列表页（域名/exercise/explore）添加到顶部导航中，供学员查看。

无论有几张轮播图，所有图片尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现露边或者空白的情况。 1、布局模式[ 限宽居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1140px，高：450px 2、布局模式[ 平铺居中 ] 图片推荐尺寸 宽：1920px，高：600px。 轮播图限宽居中和平铺居中的区别：http://www.qiqiuyu.com/faq/826/detail  

已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款； 交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。 如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。