FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】已付款和交易成功的区别
已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款；
交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
升级时提示：上次安装升级应用系统需回滚，继续安装可能会发生不可预料的错误，您确定继续吗？
点击【确定】即可~
如果再次升级失败：
1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理；
2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。
查看错误日志详细步骤：
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
云视频如何计费
云视频付费分预付费和后付费两种模式；
云视频流量费只计算下行流量，上传流量免费；
云存储费用只计算上传的原始文件占用的存储空间，即最终存储空间用量=上传的原始文件所占用空间。
具体可查看云平台链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video
知享学堂：聊天功能已关闭，请联系管理员。为什么会出现该提示？
原因：网站后台即时聊天功能关闭了。
解决办法：到【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】中开启聊天即可。
如何发放学习卡给学员？
方式一：
路径：【管理后台】-【运营】-【学习卡管理】-【获取发放链接】，将连接发送给学员，学员打开链接即可领取学习卡。
方式二：
网校也可以不通过链接直接导出学习卡，把卡号和密码发给学员，学员可到【账户中心】-【学习卡】中充值。
发放建议：
1）可以在活动页面中，制作一个按钮，如“一键领取”，将此按钮的链接设置为学习卡发放链接，学员点击可领取学习卡；
2）网校首页轮播图，将轮播图的图片和链接更换为学习卡的内容，点击链接到学习卡领取页面；
3）网校公告（【管理后台】-【运营】-【网站公告管理】），将优惠以公告形式通知用户，公告链接到学习卡发放链接；
4）全站站内通知（【管理后台】-【运营】-【全站站内通知】），将优惠以站内通知，发给网站所有注册用户，通知中设置学习卡发放链接，点击领取。
如何给学员布置作业？
路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【作业】；
前提：题库中已经添加了题目，才能给学员布置作业做题。
小组和课程讨论区的区别？
小组是开放的，任何人都可以加入；
课程的主要内容是课时/任务，课程讨论区针对的是课程内的学员，需要先购买课程后才能查看。
教师上课过程中，学员反映卡顿、黑屏怎么办？
个别学员反馈，那么应该是学员自己网络的问题，可提示学员切换下网络或者重新进入下试试。
如果好多学员反馈卡顿、黑屏，那么可能是老师端网络出问题了。首先检查下，老师端右上角的网络信号指示标记，是否显示为优良。其次按以下步骤排查网络问题：
有些路由器长时间开着性能会变差，这种情况下，重启下路由器，通常能好。
老师用了 WIFI 网络，WIFI 路由器离电脑比较远，或者中间有隔墙，信号弱。 如果有条件用有线，建议用有线网络，可以排除 WIFI 信号弱带来的问题。
老师所在的本身网络是共享性网络，整个区域是共享的网络，上网高峰期会出现网络带宽不够用，导致卡的这种情况。
老师所在的本身网络，有其他设备在下载上传，占用了大量带宽。
老师的电脑开了网络代理，导致网络线路经过了代理，导致网络变差丢包。
老师电脑的DNS解析有问题，导致网络线路走弯路的情况。比如说，老师在北京，我们服务器在上海，由于网络线路错误，老师的网络可能从北京->广州->上海，会有这样的弯路。这种情况，可以通过修改电脑的DNS为：223.5.5.5 解决。 修改教程可参考： https://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html(opens new window
学员如何充值虚拟币？
充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式：
1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用；
2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启；
学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，开源版暂不支持。
学员端登录APP
一、如何安装APP
最新版APP下载链接：域名/mobile，例：http://www.qiqiuyu.com/mobile 。
二、如何登录网校
（1）APP安装后首次登录需要先搜索网校，以气球鱼为例，可在输入框搜索：气球鱼学院/www.qiqiuyu.com，或者扫描APP下载页中第二步的二维码。
（2）已经登录过网校，需要切换其他网校，可以点击我的-设置与帮助-搜索网校进行搜索。
常见问题：
1. 应用市场搜索到的APP不是最新版本。
应用市场上架一般需要1-3个工作日的时间，所以应用市场可能会出现非最新版本的情况，目前上架的应用市场有：APP store ；华为市场；小米市场；应用宝；
2. 登录账号后没有之前的学习内容或登录后用户名显示为长串字符。
可以点击我的-设置与帮助-搜索网校，重新搜索一下网校并且登录，看一下是否是网校登录错误。
小程序课程加载不出来/小程序打开后加载中/小程序打开空白
原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail
提示：
1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置；
2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。
知享学堂支付宝和微信支付配置说明
APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。
1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail
2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
ES系统支付功能说明：
课程分类编码的作用
1、通过编码可以区分各个不同的课程分类；
2、编码是课程分类地址的重要构成部分，课程分类地址 = 网校域名/course/explore/编码 ；
例如：气球鱼学院中，“ES使用帮助”这个课程分类编码为“fuction”，该分类的地址为：http://www.qiqiuyu.com/course/explore/fuction；
任何人都能直接打开上方的地址，看到气球鱼学院中“ES使用帮助”这个分类下所有已发布的课程。
如何申请微信内分享登录？
条件一：
有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请）；
微信服务号申请地址：微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）。
条件二：
微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号；
进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】，绑定微信公众号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内浏览器授权登录。
说明：
服务号认证：300元/年；开放平台账号认证：300元/年；
即总共600元/年，此为微信官方收取的费用，与EduSoho无关!
详细申请步骤，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
营销商城微信支付退款业务配置
一、什么是API证书
功能介绍
API证书，是指由商户申请的，用来证实商户身份的证书。API证书由证书授权机构Certificate Authority（简称CA）颁发。证书中包含商户的商户号、公司名称、公钥等信息。请妥善保管API证书文件，防止泄露。
使用场景
APIv2 中，调用微信支付安全级别较高的接口（如：退款、企业红包、企业付款）
APIv3 中，调用微信支付所有接口
二、如何申请AIP证书（通过商户平台下载）
如果机构已经申请过证书，只需找到对应的文件，把微信商户平台私钥（apiclient_key.pem）和微信商户平台证书（apiclient_cert.pem）上传到网校即可，若丢失可重新【申请新证书】。
（需要商户号的超级管理员才能操作）操作路径：登录【微信支付商户平台 - 账户中心 - 账户设置 - API安全 - 申请API证书】申请证书，确定后请勿关闭页面。
2. 点击下载证书工具；下载后，双击“WXCertUtil.exe”文件，选择安装路径后，点击申请证书，
也可通过以下链接下载证书工具：
windows版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.exe
mac版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.dmg
3. 在【证书工具】，填写商户号信息（商户号、商户名称），点击下一步
4. 在【证书工具】复制证书请求串；在【商户平台】粘贴证书请求串，点击下一步
5. 在【商户平台】，输入操作密码，安全验证后生成证书串
6. 在【商户平台】复制证书串，在【证书工具】粘贴证书串，点击下一步，申请证书成功。
若提示"证书与本地公私钥不匹配"，可能是浏览器禁用了剪切板复制功能。使用鼠标在【商户平台】中选中全部证书串内容（注意右边有下拉框），单击鼠标右键选择复制，复制到【证书工具】中即可。
7. 点击【查看证书文件夹】，双击文件后打开文件夹会看到四个文件，把【apiclient_key.pem】上传到网校的【商户平台私钥】，把【apiclient_cert.pem】文件上传到网校的【微信商户平台证书】即可。
系统自检中，提示“当前状态不可用”
每一项原因不同，需要看具体情况：
①若版本低，建议升级PHP版本以适应系统。
②必须与项目文件用户组一致，否则会出现文件权限问题。
③开启也可以，主要是对数据的严格。
④必须项，一般不会有错。
⑤可以调整参数，在php.ini中。
⑥⑦⑧必须安装，若没有可以在教程里搜索关键字安装此扩展。
创建试卷（支持导入题目并生成试卷即导入试卷）
1、支持导入题目并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致；
2、【创建试卷】前，请先到【课程题库】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目；
3、创建的试卷，题目由系统从题库中随机抽取，试卷发布前可替换、删除题目，发布后不能；
4、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取；
5、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。
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如何实现点击课程图片播放视频？
这是课程的一个功能，叫免费任务（仅普通课程有此设置，公开课与直播课没有）。
设置步骤（两步）：
第一步：找到一门需要实现点击课程图片播放视频的课程，进入这门课程的课程管理页，即设置课程价格、介绍的地方；
第二步：到【课程管理页】-【基础设置】-【设置免费学习任务】中勾选任务，前提是先在【课时管理】中已经添加了任务；
勾选的任务会有【免费】标签，如果勾选的任务中有视频，即可实现点击课程图片，播放第一个免费任务的视频。
如需查看显示效果，课程教师默认为已加入课程，无法查看完整效果，所以，请在另一浏览器中打开课程地址查看。
添加学员到课程
可以添加单个学员或者批量添加学员到课程中：【课程管理页】-【计划设置】-【学员管理】；
课程/计划未发布时，不能添加学员，也不能批量导入。
【新后台】如何将小组添加到首页导航？
第一步：找到小组的地址
小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号
小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【小组管理】中，可以看到各个小组的编号。
例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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