FAQ 常见问题

如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码： 访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018=   →  salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok   → 保存→密码重置为：123456。 然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。

已付款：用户完成支付，课程/班级还在退款的有效期内，可在账户中心申请退款； 交易成功：用户完成支付，课程/班级不在退款有效期内，在账户中心无退款入口。 如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。

路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】

QQ邮箱，垃圾邮件较多，邮箱容易限制邮件发送，常常发送失败，不推荐配置QQ邮箱，如果没有企业邮箱，建议使用网易邮箱。 1、开启SMTP服务 登录QQ邮箱，找到【设置】-【账户】-【开启服务】，开启POP3/SMTP服务，开启时需要发送验证短信，之后将获取到一个授权码，此授权码需填写到网校后台邮件服务器配置的【SMTP密码】里，请妥善保存。​ 2、配置邮件服务 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：ssl://smtp.qq.com ； SMTP端口号：465; SMTP用户名：2060546152@qq.com（邮箱地址）； SMTP密码：填写上方第一步操作，在开启SMTP服务时获取的授权码； 发信人地址：2060546152@qq.com（邮箱地址）； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】； 找到自己的账号发送邮件测试，如果系统提示发送成功，邮箱配置就是正确的。 若提示发送失败，请根据以上格式检查，SMTP密码是否填写正确，以及配置的信息中，是不是包含空格。 如果验证不成功检查下SMTP服务器地址是不是少写了ssl://

一、服务入口 1.ES管理后台-教育云，点击头像进入open站的管理控制台，点击【校长助手-概览】，进入服务页。 2.在2018年8月13日-8月20日期间，可通过站长公告这个快捷入口，一键进入服务页。   二、启用服务 启用服务时，如遇提示安装失败，可先重试。重试后仍无法启用，可在ES官方群（QQ群：279255041）咨询。   三、概览页说明 3.1 概览数据 昨日营收，按昨日账单计算现金账单中的收入（已包含虚拟币现金充值）。 昨日新增注册用户数，按昨日注册人数； 昨日首次付费用户数，按昨日发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于0的订单。   3.2 网校运营 营收，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自现金账单，用于评估营收变化趋势是否健康。 新增注册用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自注册信息，用于评估近期拉新策略是否需要优化。 首次付款用户数，可按日、周、月三个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于首次付费用户数，按筛选时段内发生首次购买行为的用户数，其中“发生购买行为”指存在订单状态为“已付款”且商品价格大于 0 的订单。首次付费对促进用户信任、促进二次消费是个关键的运营转化节点，因此需要持续关注该指标。 复购用户数，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自订单。对于复购数，先筛选出状态按“已付款”、时间按订单创建成功时间在指定筛选时段内的订单数，复购人数按以上订单数过滤出多次订单记录的，标记为复购用户，用户去重后的合计数，即为时段内的复购用户数。 教师服务效率，可按周、月两个时间维度切换趋势图，数据来自教学数据，用于分析网校所有教师响应教学服务的平均处理效率。问答回复等待时间越短，则该项教师服务效率越高，试卷与作业批阅以此类推。   3.3 网校商品 Top 10 热销商品，数据来自订单，记录商品的订单的现金营收，用于分析近期热卖商品。当发生虚拟币支付时，按虚拟币应付价格计算（按交易发生时的汇率对用户虚拟币消费折算现金消费）。订单营收不包含计划、班级中导入学员的营收。 Top 10 高增长商品，数据来自订单，用于分析近期商品营收增长情况，形成爆款商品池。商品的订单营收统计规则同“热销商品”。上个时段内如该商品无营收（按增长率统计规则会出现分母为0），则对此时段分析结果中去掉该商品。   3.4 用户来源与兴趣 Top 5 用户注册来源，数据来自ES用户注册信息，分析注册用户来源比例，可以评估当前用户流量来源，对拉新策略做相应调优。 Top 10 热搜，数据来自云搜索的搜索信息，分析近期热搜，用于评估近期用户关注的热点趋势。   四、周报邮件 每周将向您的邮箱发送周报邮件，显示上周概览信息。 如下是周报邮件示例：    

只有评价人才能修改评价，即自己修改自己的评价； 教师/管理员/超级管理员只能删除评价或者回复评价。  

1. 【我的教学】-【题库】-【题库练习设置】 2. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【管理题库练习】 3. 【管理后台】-【课程】-【题库练习管理】 4. 【我的教学】-【在教课程】-【题库练习】-【查看题库练习】

前提：网校版本高于v8.0.30，且开通了云视频和云短信。 1、网站后台顶部导航点击【营销】-【微营销】即可进入； 2、进入之后，确认绑定网校，即可使用微营销的功能。

路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户中心】； 详细教程请查看：任务15：http://www.qiqiuyu.com/course/429 。

语林主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。 安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】； 使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。 开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/71 首页模块： 轮播 网校联系电话 分类课程 资讯模块 中部横幅 直播课时 热门小组 热门话题 学员风采 底部链接   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式； 网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。

充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式： 1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用； 2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启； 学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，开源版暂不支持。

路径：【管理后台】-【移动端】-【微网校设置】-【站点设置】； 说明：网校系统版本必须高于8.3.3，才有新版微网校功能。 如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail   微网校是什么？ 微网校是专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅再手机浏览器内打开网校时能看到效果。   新版微网校和旧版微网校的区别： 新版微网校底部固定按钮为【发现】、【学习】、【我的】； 旧版微网校底部固定按钮为【首页】、【课程】、【学习】； 关闭微网校，手机浏览器上看到的网校为电脑效果的缩小版，底部无固定按钮。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同： 1、如果是升级系统或者【管理后台】-【云市场】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。 http://www.edusoho.com/​   2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【网校信息】-【网站域名】中修改域名。  

A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。 B课程的课程设置中，可以解除和A课程的同步，解除后，A课程更新，B课程不变，B课程可随意修改。

       7月4日，有多家媒体报道了一个消息，微信支付官方SDK被曝严重漏洞，导致黑客可以发送伪造信息来欺骗商家，无需付费即可购买任何东西。而且据媒体验证，Vivo和陌陌都中招了。        这个消息曝出后，部分合作伙伴前来询问EduSoho是否受影响，我们也第一时间关注并组织了安全检查。        经过EduSoho团队严谨的分析检测后，很高兴地通知大家：所有EduSoho SaaS用户或服务器托管用户，均不会受此次漏洞影响，大家可以放心运营。        据技术大大介绍，此次问题在于微信官方SDK安装包中存在的XXE漏洞，即XML外部实体注入漏洞。对于EduSoho用户来说，与之相关的是libxml扩展库，如服务器php的libxml扩展库低于2.9版本，则会受到此次XXE漏洞影响；如版本为2.9及以上，则不受影响。        对于EduSoho SaaS客户，EduSoho会周期性的对网校进行安全巡检，包括服务器上的软硬件环境，诸如：php版本、php扩展库版本、MySQL环境等，防止安全漏洞的隐患和黑客入侵。因此，所有Saas客户的libxml扩展库都早已更新到2.9版本以上，避开了此次风险。 自行搭建服务器的网校也不用担心，只需升级libxml库到2.9版本以上即可。   如何查看自己网校是否有风险？ • 以超级管理员的身份登入你的网校，访问：http://网校域名/admin/reports/status/php • 检查下图中的版本号信息是否为2.9以上，如果不是，则需进行升级。  EduSoho一直致力于为教育机构提供专业、安全的在线教育解决方案，我们专业的技术团队也会持续为网校的安全保驾护航。

路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。

第一步：找到小组的地址 小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号 小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【小组管理】中，可以看到各个小组的编号。 例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group   第二步，将地址添加到顶部导航 路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航】   说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

功能介绍 ——针对21.3.1及以上版本(2021-07-15发布) 错题本支持学员从“我的学习”页面查看课程、班级、题库练习中产生的错题，并可以有针对性的进行错题练习，提升学习效果和学习成绩。 错题本入口：我的学习-我的错题本 题目来源于课程、班级、题库练习的错题总数，无错题的课程、班级和题库练习在此处不展示。 pc端页面：   学员APP端：  1.课程错题 展示课程中产生的所有错题。 可根据计划、题目的来源、课时任务的名称和做错频次的高低进行筛选来查看错题。 点击错题练习时，首次会弹出提示：已为你随机筛选最多20题，第二次点击错题练习则不提示，直接进入错题练习页进行巩固答题。 答对的题目会自动从学员的错题本中移除。答错的题目会保留在错题本中，并且做错频次会+1。 2.班级错题 展示班级课程下产生的所有错题。 可根据全部班级课程、题目的来源、课时任务的名称和做错频次的高低进行筛选来查看错题。 点击错题练习时，首次会弹出提示：已为你随机筛选最多20题，第二次点击错题练习则不提示，直接进入错题练习页进行巩固答题。 答对的题目会自动从学员的错题本中移除。答错的题目会保留在错题本中，并且做错频次会+1。 3.题库练习错题 展示题库练习中来自章节练习和试卷练习产生的所有错题。 可根据章节和做错频次以及试卷练习、试卷名称和做错频次的高低进行筛选来查看错题。 点击错题练习时，首次会弹出提示：已为你随机筛选最多20题，第二次点击错题练习则不提示，直接进入错题练习页进行巩固答题。 答对的题目会自动从学员的错题本中移除。答错的题目会保留在错题本中，并且做错频次会+1。  

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