FAQ 常见问题
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如何添加云附件？
资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中都可以上传附件；
资讯的附件只有管理员能添加，题目的附件只有老师可以添加，学员可以在答案中添加附件；
管理员和老师添加的附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
如何将小组添加到首页导航？
第一步：找到小组的地址
小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号
小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】-】中，可以看到各个小组的编号。
例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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ES网站迁移，怎么做？
迁移教程：
课时1：http://www.qiqiuyu.com/course/331
自定义页面默认模板和无导航栏的区别
目前有三个模板：默认模板、无导航栏、空白页。
1）默认模板即有顶部导航的空白页面，编辑的内容，在顶部导航下显示。
2）无导航栏的页面，纯空白，适合HTML编写的活动页面。
以后ES会增加模板，内置一些默认的节日、介绍的模板。
【新后台】如何关闭私信功能（禁止学员或老师间发送私信）？
路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【用户内容设置】-【私信】；
私信功能默认勾选开启，如需关闭，去除勾选后保存即可。
说明：
1、即使全部选项去除勾选，学员和管理员之间也可以正常互发私信。
2、目前仅支持关闭PC端与手机浏览器私信功能，APP上暂时不支持关闭。
3、使用关闭私信功能的前提是：网站系统版本大于v8.2.24。
如何升级系统版本，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail
课程列表页相关课程显示规则
课程列表页：域名/course/explore
1、根据课程的标签，显示相关课程；
2、相关课程如果标签都是一样的，是根据这三个进行排序的
（1）评价分数高低
（2）推荐时间倒序
（3）创建时间倒序
其他邮箱配置示例
1、开启SMTP服务
登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。
2、配置网校后台
路径：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为：
邮件发送：开启
SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看；
SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口）
SMTP用户名：邮箱地址；
SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码；
发信人地址：邮箱地址；
发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。
3、验证配置是否正确
路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。
路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。
若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的；
若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。
小程序课程加载不出来/小程序打开后加载中/小程序打开空白
原因：微信小程序后台没有配置服务器域名，配置教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/740/detail
提示：
1、小程序只要更新版本，微信审核通过后服务器域名会自动清空，需要重新配置；
2、若配置服务器域名后若仍加载不出课程，请删除小程序，退出微信，重新搜索小程序后进入，避免缓存影响。
竞答功能是什么？
用微信扫码就知道啦~~
接入ES微营销，每个网校都可以自己设置这样的竞答活动哦~
如何接入ES微营销，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/5/detail
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PC端如何展示题库练习
建议可以先将题库练习列表页（域名/exercise/explore）添加到顶部导航中，供学员查看。
发布了试卷，为什么学员看不到？
创建试卷后，试卷处于【草稿】状态，点击【发布试卷】后，还必须在【课时管理】/【计划任务】中添加试卷课时/任务并发布，之后学员才能看到试卷并做试卷。
网站版本低于v8.0.0：
网站版本高于v8.0.0：
ES教育云代金券的使用范围
代金券适用于以下场景：
1、云视频包的新购、升级、续费；
2、云视频超额扣费；
3、云直播的新购、升级、续费；
4、云问答的新购、续费。
重要说明：
如果网站云账户在欠费后才充值代金券，此种情况代金券金额无法抵扣欠费，请将缴清欠费，代金券金额可在下一次出账单或购买云服务时优先使用。
知享学堂APP下载二维码和登录二维码
域名/mobile，可以查看APP的下载二维码和登录二维码。
下载二维码：使用阔知学堂APP的下载二维码都是一样的；
登录二维码：如果当前有登录账号，用APP扫描登录二维码会打开网站并自动登录账号，不同网站账号二维码自动变化；如果没有登录账号，用APP扫描登录二维码仅是打开网站；
说明：登录二维码只能使用阔知学堂APP扫描，用微信或其他二维码识别工具扫描无效，将出现乱码。
【新后台】如何将小组添加到首页导航？
第一步：找到小组的地址
小组首页地址＝网址/group；某个小组地址＝网址/group/编号
小组首页即可以查看网站所有发布的小组的页面，【管理后台】-【运营】-【内容运营】-【小组管理】中，可以看到各个小组的编号。
例如：气球鱼学院中，小组首页地址为：http://www.qiqiuyu.com/group
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【网校装修】-【站点配置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
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创建证书模板
系统版本8.8.4及以上且使用新版后台支持证书版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【发证管理】
证书模板管理可以查看模板名称、证书类型、创建人、创建时间、操作。
点击右上角【创建模板】可以创建对应模板，证书类型支持课程和班级。
证书模板可以选择横版和竖版。
个性化证书可自行添加底图及印章。
点击下一步可以编辑证书标题、被授予人信息、证书正文、是否开启证书验证二维码。
点击预览可查看对应证书排版。
网站客服浮动条效果图
说明：
如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：
唯一的超级管理员忘记密码了怎么办？（重置超管密码）
如果网站只有一个超级管理员，又没有配置邮件服务器，也没有开启云短信，账号也没绑定过手机号，可以通过以下方式重置密码：
访问mysql数据库→找到网站的数据库→打开user表→把对应用户的password字段改为：Hqnm4lUp/8m7EE3Vp4ZgSE0F8CIhplVuExMt2NlZ018= → salt字段改为： elf46mi8ekg0gss4c484ko8w4cwc8ok → 保存→密码重置为：123456。
然后可以用【用户名+新设置的密码】登录。
删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】
1、仅支持管理员在管理后台关闭或删除课程，教师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
学员如何充值虚拟币？
充值的路径：【账户中心】-【虚拟币账户】，两种虚拟币充值方式：
1、通过学习卡充值，网校需安装学习卡应用；
2、学员直接充值，网校需安装账户充值应用，然后在【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【充值】开启；
学习卡和账户充值应用为商业插件，商业版到【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，开源版暂不支持。
安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
