FAQ 常见问题

路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。 无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！ 以简墨主题为例： A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张； B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全； C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px； D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可； E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接； F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~

可能的原因有： 1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用； 2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。

一、功能简介        用户信息采集可自定义设置排序采集信息，包括手机号、微信号、姓名等联系方式以及个性化用户信息，清晰刻画用户画像。        目前支持采集以下字段：        ①基本信息：姓名、性别、年龄、生日、身份证号（仅支持中国大陆）        ②联系信息：手机号码（仅支持中国大陆）、微信号、QQ号、微博号、Email、省市区县、详细地址        ③公司信息：职业、公司、职业        ④学校信息：学校、年级、班级        ⑤其他信息：国家、语言、兴趣 二、如何创建信息采集         操作路径：【管理后台】-【营销】-【用户信息采集】        用户信息采集列表页，可以看到信息采集名称、采集位置、创建时间、采集状态、已采集数据量；        支持输入用户信息采集名称（支持模糊搜索）和创建时间区间搜索；        已采集数据量，可以看到采集实时数据；        操作支持：详情、编辑、关闭/开启采集。         点击右上角【新建】，创建一个新的【用户信息采集】事件。         点击提交后就可以在用户信息采集列表页查看对应内容。         注：（1）一个信息采集事件可应用在多个商品上，一个商品唯一支持一个指定和一个全站采集事件。                （2）一个课程出现的事件位置有以下几个位置：指定课程支付前（加入前）、指定课程支付后（加入后）、全站课程支付前（加入前）、全站课程支付后（加入后）。                （3）对于已关联到其他指定采集事件的商品，可以在当前数据查看冲突的管理事件，也可关联到本次采集（之前已关联采集事件解绑），还可移出本次采集（之前已关联采集事件不做更改）。                （4）当已经有采集事件选择了全部课程/全部班级时，添加采集事件不可再选择全部课程/全部班级，相关选项灰色不可选，提示已关联其他采集事件，可替换查看其详情。         信息采集列表页点击采集事件右侧详情，可查看目前信息采集的具体内容。 三、学员端显示（支付前采集用户信息） PC端页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 新版微网校页面显示         学员在课程/班级详情页-购买课程/班级-课程/班级订单结算页，需要填写信息采集。         点击信息采集填写采集表中需采集的信息。         如未填写对应采集信息，则会提示“请先提交信息后再提交订单”。 四、学员端显示（支付后采集用户信息） PC端页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。 新版微网校页面显示         学员加入课程/班级成功或支付成功后，即将跳转至已加入的课程/班级页时，会在页面显示信息采集表单（支付后采集信息可选择关闭跳过）。

需要先创建一个角色，设置好这个角色的权限，然后给某一个用户勾选这个角色权限，详细的操作步骤如下： 1、创建角色，勾选角色权限； 路径：【管理后台】-【系统】-【系统管理】-【角色权限】-【新增角色】 例如新增一个财务管理员，给予查看管理后台订单和账务权限，可自定义勾选该角色的权限。 2、给某一个网校用户设置角色； 路径：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【设置用户组】 说明： 1）如果角色对应的权限有修改，那么有该角色身份的用户，角色也会随之修改； 2）角色删除，有该角色的用户，权限一并删除，如果没有其他角色权限，会保留学员身份。

1、支持导入题目并生成试卷，题目的格式与批量导入的要求一致，生成的试卷，与导入时顺序显示一致； 2、【创建试卷】前，请先到【课程题库】中添加题目，如果创建时不能填写题型数量，请到题库中查看是否有该题型的题目； 3、创建的试卷，题目由系统从题库中随机抽取，试卷发布前可替换、删除题目，发布后不能； 4、试卷创建后，默认为“草稿”状态，必须发布试卷，在添加试卷课时时，才能选取； 5、试卷发布后，任何学员做该试卷，题目顺序一样，且无法变更。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

建议可以先将题库练习列表页（域名/exercise/explore）添加到顶部导航中，供学员查看。

这是课程的一个功能，叫免费任务（仅普通课程有此设置，公开课与直播课没有）。 设置步骤（两步）： 第一步：找到一门需要实现点击课程图片播放视频的课程，进入这门课程的课程管理页，即设置课程价格、介绍的地方； 第二步：到【课程管理页】-【基础设置】-【设置免费学习任务】中勾选任务，前提是先在【课时管理】中已经添加了任务； 勾选的任务会有【免费】标签，如果勾选的任务中有视频，即可实现点击课程图片，播放第一个免费任务的视频。 如需查看显示效果，课程教师默认为已加入课程，无法查看完整效果，所以，请在另一浏览器中打开课程地址查看。  

说明： 如果网站开启了客服，又开启了侧边栏，客服浮动条效果将失效，客服联系方式内嵌到侧边栏中，效果如下图：  

路径：【管理后台】-【移动端】-【微网校设置】-【站点设置】； 说明：网校系统版本必须高于8.3.3，才有新版微网校功能。 如何升级系统版本？http://www.qiqiuyu.com/faq/37/detail   微网校是什么？ 微网校是专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅再手机浏览器内打开网校时能看到效果。   新版微网校和旧版微网校的区别： 新版微网校底部固定按钮为【发现】、【学习】、【我的】； 旧版微网校底部固定按钮为【首页】、【课程】、【学习】； 关闭微网校，手机浏览器上看到的网校为电脑效果的缩小版，底部无固定按钮。 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

不能在小程序里直接切换账号。如需更换账号，请先到网校电脑端进入【个人设置】-【第三方登录】解除账号与微信的绑定，再进入小程序绑定新的网校账号。

前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。 路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】-【设置新授权码】。 重要说明： 1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定； 2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。

可以添加单个学员或者批量添加学员到课程中：【课程管理页】-【计划设置】-【学员管理】； 课程/计划未发布时，不能添加学员，也不能批量导入。

目前暂不接受开源版和商业授权用户申请试用。

路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【课程分类】-【添加分类】，根据提示操作即可。

先到蚂蚁金服·开放平台入驻成为【自研开发者】，地址：https://open.alipay.com/platform/home.htm​ 入驻成功后，在【服务市场】-【密钥管理】-【mapi网关产品密钥】查看PID和MD5密钥；   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

按需购买云直播教室容量（参与直播的人数，老师也算一个人数）和服务时长，具体价格可在open站查询：http://open.edusoho.com/show/cloud/live

一、什么是API证书 功能介绍 API证书，是指由商户申请的，用来证实商户身份的证书。API证书由证书授权机构Certificate Authority（简称CA）颁发。证书中包含商户的商户号、公司名称、公钥等信息。请妥善保管API证书文件，防止泄露。 使用场景 APIv2 中，调用微信支付安全级别较高的接口（如：退款、企业红包、企业付款） APIv3 中，调用微信支付所有接口 二、如何申请AIP证书（通过商户平台下载） 如果机构已经申请过证书，只需找到对应的文件，把微信商户平台私钥（apiclient_key.pem）和微信商户平台证书（apiclient_cert.pem）上传到网校即可，若丢失可重新【申请新证书】。  （需要商户号的超级管理员才能操作）操作路径：登录【微信支付商户平台 - 账户中心 - 账户设置 - API安全 - 申请API证书】申请证书，确定后请勿关闭页面。   2. 点击下载证书工具；下载后，双击“WXCertUtil.exe”文件，选择安装路径后，点击申请证书， 也可通过以下链接下载证书工具： windows版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.exe mac版本 ：https://wx.gtimg.com/mch/files/WXCertUtil.dmg   3. 在【证书工具】，填写商户号信息（商户号、商户名称），点击下一步 4. 在【证书工具】复制证书请求串；在【商户平台】粘贴证书请求串，点击下一步 5. 在【商户平台】，输入操作密码，安全验证后生成证书串 ​​ 6. 在【商户平台】复制证书串，在【证书工具】粘贴证书串，点击下一步，申请证书成功。     若提示"证书与本地公私钥不匹配"，可能是浏览器禁用了剪切板复制功能。使用鼠标在【商户平台】中选中全部证书串内容（注意右边有下拉框），单击鼠标右键选择复制，复制到【证书工具】中即可。 7. 点击【查看证书文件夹】，双击文件后打开文件夹会看到四个文件，把【apiclient_key.pem】上传到网校的【商户平台私钥】，把【apiclient_cert.pem】文件上传到网校的【微信商户平台证书】即可。

语林主题为官方开发的商业主题，商业版用户（SaaS套餐或商业授权）可免费安装使用，开源版用户需要购买主题后才能安装使用。 安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】； 使用主题：【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【切换】。 开源用户购买主题地址：http://open.edusoho.com/store/product/detail/71 首页模块： 轮播 网校联系电话 分类课程 资讯模块 中部横幅 直播课时 热门小组 热门话题 学员风采 底部链接   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

课程讨论组可根据需求进行对应版块开启或关闭。 路径：【管理后台】-【系统】-【用户内容设置】-【课程】可对课程中的问题，话题，笔记进行管理。   对应课程页面显示：  

方式一： 登录超管账号，进入管理后台，管理后台首页有一个【状态栏】，可以看到系统版本号，例如v8.1.9 ; 方式二： 进入【管理后台】-【教育云】-【ES应用】-【已购应用】中，找到【EduSoho主系统】，可以查看系统版本号。