FAQ 常见问题
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如何设置小程序的服务类目？
在微信审核过程中，服务类目审核是最重要的一个环，请设置您的服务类目为教育-在线教育 ，设置其他的服务类目可能导致审核不通过。
路径：【设置】-【基本设置】-【服务类目】。
系统自检中，提示“当前状态不可用”
每一项原因不同，需要看具体情况：
①若版本低，建议升级PHP版本以适应系统。
②必须与项目文件用户组一致，否则会出现文件权限问题。
③开启也可以，主要是对数据的严格。
④必须项，一般不会有错。
⑤可以调整参数，在php.ini中。
⑥⑦⑧必须安装，若没有可以在教程里搜索关键字安装此扩展。
安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【教育云】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
网站首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【编辑区管理】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全；
C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px；
D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可；
E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
删除课程与关闭课程的区别
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】
1、仅支持管理员在管理后台关闭或删除课程，教师无权操作；
2、课程删除后无法恢复，数据将无法找回，故为保证安全，已发布的课程删除时需要验证当前登录账号的密码；
3、课程关闭后可再次发布，关闭前加入课程的学员，可以继续学习，如不希望学员继续学习，可在课程的【学员管理】中，移除学员。
即删除课程等于清除数据，关闭课程等于关闭展示。
微网校是什么？
微网校是EduSoho官方专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅在手机浏览器内打开网校时能看到效果。
重要说明：
手机QQ APP和手机微信APP 自带手机浏览器功能，所以开启微网校之后，手机QQ和手机微信内打开网校地址也会看到微网校的效果。
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
加入课程提示：真不巧，已经有人抢在你前面下单了，请继续关注~
原因：课程设置了人数限制，当前的课程学员数已满，与购买的直播人头数无关。
解决办法：修改课程人数，路径：【课程管理页】-【基础设置】-【课程人数】。
说明：
1、如果直播人数购买了20人，课程的人数可以是任何数值，比如1000，但是直播开始时，最多只能有20人进入直播教室。
2、仅直播课程有课程人数设置。
微信支付下架长按识别二维码付款功能！
2017年3月28日起，微信支付全面下架长按二维码支付功能，即在微信APP内无法长按识别二维码付款！（但电脑端仍支持扫描二维码付款）
如仍需在微信APP内使用微信支付，解决方案如下：
前提：升级EduSoho系统至v7.5.14以上版本！
一、已申请微信支付的网站
完成以下三步，继续使用微信支付收款。
1、到微信公众平台，填写支付授权目录
路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个；
支付授权目录格式：域名/pay/center/；如果使用了https，授权目录必须填写两个。
例如气球鱼学院的目录为：http://www.qiqiuyu.com/pay/center/；https://www.qiqiuyu.com/pay/center/（此地址仅是目录地址，打开无效）；
2、到微信公众平台，绑定网页授权域名
路径：微信公众平台左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】，填写网站的访问域名，例如：www.qiqiuyu.com；
保存域名时微信提供了一个MP文件，下载后打开，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】。
A、根据微信提示下载MP文件，复制文件里的内容保存到【系统】-【账务设置】-【支付】-【微信支付】；
B、返回微信公众平台，填写网页授权域名，然后点击【确认】提交网页授权域名；
3、到网站后台填写AppSecret
AppSecret来自微信公众平台内左侧栏【开发】-【基本配置】；网站后台填写路径：【管理后台】-【系统】-【账务设置】-【支付】。
如果填写微信支付时重置了AppSecret，使用微信内分享登录的网站，务必同时修改【系统】-【用户设置】-【登录】中微信内分享登录的AppSecret，两个地方必须一致，且必须为为最新的AppSecret，否则微信内分享登录不能使用，如下报错。
4、配置后微信支付500错误的原因
1）没有完成配置，步骤有遗漏；
2）后台接口信息填写有误；
请根据上方说明，详细检查网站的微信支付配置。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
5、支付时出现“redirect_url参数错误”
原因：网页授权域名未绑定，请根据上方教程，到微信公众平台，绑定域名并填写MP文件。
6、支付时提示不允许跨号支付
原因：当前公众号未认证。
通过未认证公众号的聊天窗口、自动回复、公众号群发、自定义菜单购买，都会出现“不允许跨号支付”问题，无法完成支付操作，17年3月28日前，可以通过长按二维码支付解决此问题，但微信已取消长按支付功能，故目前的解决办法只有一个：认证公众号。
二、未申请微信支付的网站
申请教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
使用app时提示“此服务器的证书无效。您可能正在连接到一个伪装成“XXX.com”的服务器，这会威胁到您的机密信息的安全，”
1、需要查看网校的站的ssl证书是否过期
排查方式：在浏览器里访问网校的域名，看是否会有不安全的提示。如有说明网校的站点ssl证书过期 需要更新证书
2、学员设备连接的网络需要认证
可以让学员切换其他网络，或者让学员设置下链接网络的dns
https://zhuanlan.zhihu.com/p/636201974 dns设置为 223.5.5.5
119.29.29.29
3、学员连接网络的wifi路由器有问题
可以让学员重启下wifi路由器
提示403网站正在升级中，请稍后访问！
原因：管理后台有人点击了升级系统或升级插件的按钮，系统或插件还没有升级完成，网站不能访问；
解决办法：等系统或插件升级成功再访问网站即可，升级大约需要2~5分钟；
说明：如果5分钟后仍然没有升级成功，网站还是显示403，,可以进入edusoho/app/data目录，查看是否存在一个upgrade.lock文件，如果存在，手动删除即可。
升级时提示：上次安装升级应用系统需回滚，继续安装可能会发生不可预料的错误，您确定继续吗？
点击【确定】即可~
如果再次升级失败：
1、服务器由ES托管：在售后专项QQ讨论组中留言联系运营人员即可，运营人员会协助处理；
2、使用自有服务器：未知错误不是一个通用的问题，并且不会是同样的问题，请到服务器中查询错误日志分析详细原因。
查看错误日志详细步骤：
ubuntu系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/sites-enabled/edusoho
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/apache2/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/apache2/sites-enabled/edusoho.conf
CentOS系统下：
1.nginx错误日志地址：
默认是在/var/log/nginx/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己nginx的配置文件来定位错误日志的位置，nginx配置文件地址：/etc/nginx/conf.d/edusoho.conf
2.apache错误日志地址：
默认是在/var/log/httpd/目录下，
每个人的配置不一样，如果不在上述目录，则需要根据自己apache的配置文件来定位错误日志的位置，apache配置文件地址：/etc/httpd/conf/httpd.conf
windows集成环境下：
自己找一下面板上设置的错误日志名字和地址，然后去查看一下即可；
除了web服务器日志
我们系统还有自己记录的日志，地址在edusoho/app/logs/
与教育云api有关的错误日志在Cloud.log
其余日志均在prod.log
课程内容版权方在哪显示？
课程内容版权方：是指课程内容的提供方，负责网站内容的版权。
显示在前台页面底部，edusoho版权信息后方，具体显示如图所示：
小程序里如何切换网校账号？
不能在小程序里直接切换账号。如需更换账号，请先到网校电脑端进入【个人设置】-【第三方登录】解除账号与微信的绑定，再进入小程序绑定新的网校账号。
为什么我的课程中没有“题目导入导出”？
题目导入导出是商业版插件题库增强版的功能，商业版用户可以在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中安装，安装后可以在【我的教学】-【题库】-【试卷管理】，开源版用户需购买后使用，购买地址：http://open.edusoho.com/app/179
网站版本低于v8.1.10：
网站版本高于v8.1.10：
添加学员到课程
可以添加单个学员或者批量添加学员到课程中：【课程管理页】-【计划设置】-【学员管理】；
课程/计划未发布时，不能添加学员，也不能批量导入。
如何更换授权码？
前提：已经有一对可以替换的授权码，授权码是在安装系统之后自动生成的。
路径：【管理后台】-【教育云】-【授权信息】-【设置新授权码】。
重要说明：
1、更换授权码后，原购买的云服务（云视频、云直播、元短信等）都将失效，云服务跟授权码绑定，不与网站绑定；
2、开源版可以自行更换授权码，商业版（商业授权与SAAS套餐）不支持更换，更换后将失去商业服务。
【新后台】手机号码（带格式校验）和手机号码（带格式和短信校验）两个字段有什么不同？
手机号码（带格式校验）：没有短信验证，无法确认手机号码的真实性，用户可以随意填写，只要是以1开头的11位数就能保存；
手机号码（带格式和短信校验）：必须收取短信验证码且正确填写验证码才能保存；
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户信息设置】。
网站公告在哪里显示？
网站公告是网站通知，显示在网站顶部导航上方，位置显眼，可编辑文案，设置链接，点击条状。
此功能可用作活动宣传或者课程推广。
如何使用标签组功能？
标签组是标签的集合，可以在课程/班级列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【课程】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】。
如何添加云附件？
资讯、课程话题、班级话题、小组话题、题目中都可以上传附件；
资讯的附件只有管理员能添加，题目的附件只有老师可以添加，学员可以在答案中添加附件；
管理员和老师添加的附件学员可以预览和下载。
云附件的格式为：PPT/PPTX、DOC/DOCX、XLS/XLSX、MP3/MP4/FLV、PDF、RAR
资讯中：
课程话题中：
班级话题中：
小组话题中：
题目中：
