FAQ 常见问题
全部问题
批量导入题目支持哪些文档格式？
网站版本低于v8.1.10，支持导入TXT格式；
网站版本高于v8.1.10，支持导入DOCX格式。
知享学堂支付宝和微信支付配置说明
APP如需支持支付宝和微信支付，需要申请两个接口。
1、支付宝支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/545/detail
2、微信支付申请：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
ES系统支付功能说明：
加入课程提示：真不巧，已经有人抢在你前面下单了，请继续关注~
原因：课程设置了人数限制，当前的课程学员数已满，与购买的直播人头数无关。
解决办法：修改课程人数，路径：【课程管理页】-【基础设置】-【课程人数】。
说明：
1、如果直播人数购买了20人，课程的人数可以是任何数值，比如1000，但是直播开始时，最多只能有20人进入直播教室。
2、仅直播课程有课程人数设置。
分类和标签的区别
1、标签可以把不同分类的相关课程联系起来。比如：英语四级听力、六级听力，有可能会有人将分类设置为：四级英语、六级英语，那么，就可以通过“听力”这个标签，将四级听力和六级听力联系起来。
2、一个课程/班级只能添加一个分类，但是可以添加多个标签。
【新后台】已经上传的云附件在哪里查看、管理？
路径：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】-【云附件】
微信支付惊现漏洞？EduSoho为网校保驾护航
7月4日，有多家媒体报道了一个消息，微信支付官方SDK被曝严重漏洞，导致黑客可以发送伪造信息来欺骗商家，无需付费即可购买任何东西。而且据媒体验证，Vivo和陌陌都中招了。
这个消息曝出后，部分合作伙伴前来询问EduSoho是否受影响，我们也第一时间关注并组织了安全检查。
经过EduSoho团队严谨的分析检测后，很高兴地通知大家：所有EduSoho SaaS用户或服务器托管用户，均不会受此次漏洞影响，大家可以放心运营。
据技术大大介绍，此次问题在于微信官方SDK安装包中存在的XXE漏洞，即XML外部实体注入漏洞。对于EduSoho用户来说，与之相关的是libxml扩展库，如服务器php的libxml扩展库低于2.9版本，则会受到此次XXE漏洞影响；如版本为2.9及以上，则不受影响。
对于EduSoho SaaS客户，EduSoho会周期性的对网校进行安全巡检，包括服务器上的软硬件环境，诸如：php版本、php扩展库版本、MySQL环境等，防止安全漏洞的隐患和黑客入侵。因此，所有Saas客户的libxml扩展库都早已更新到2.9版本以上，避开了此次风险。
自行搭建服务器的网校也不用担心，只需升级libxml库到2.9版本以上即可。
如何查看自己网校是否有风险？
• 以超级管理员的身份登入你的网校，访问：http://网校域名/admin/reports/status/php
• 检查下图中的版本号信息是否为2.9以上，如果不是，则需进行升级。
EduSoho一直致力于为教育机构提供专业、安全的在线教育解决方案，我们专业的技术团队也会持续为网校的安全保驾护航。
【新后台】微信支付500错误（微信支付报错）
如果站点没有二次开发过，根据教程申请配置之后，微信支付出现500错误，无法完成支付，99.9％的原因是网站【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】配置信息填写错误，请检查：
1）填写的信息前后是否有空格，有的话去除空格重新保存；
2）每一个填写框下方都有说明，根据说明去查看，跟后台填写的是否一致；
3）如果自己检查不出，找其他人，一一对照检查。
微信支付涉及到支付账号比较敏感，官方一般不帮助查看，根据要求申请和认真检查即可，目前没有遇到过除填写错误以外的其他原因。
微信支付完整教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/546/detail
微网校是什么？
微网校是EduSoho官方专门针对手机浏览器设计的网校主题，仅在手机浏览器内打开网校时能看到效果。
重要说明：
手机QQ APP和手机微信APP 自带手机浏览器功能，所以开启微网校之后，手机QQ和手机微信内打开网校地址也会看到微网校的效果。
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提示当前域名和设置域名不符的原因
网站有两种情况两个地方会出现该提示，原因各不相同：
1、如果是升级系统或者【管理后台】-【教育云】-【授权信息】中提示”授权域名不符“，请以【授权信息】中的域名访问网校，如果域名有变更，商业客户可联系运营人员，开源版域名绑定后就不再支持自行更换，如需更换，请联系客户经理或官网在线客服。
http://www.edusoho.com/
2、如果是管理后台首页提示“授权域名不符”，请在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【基础信息】-【网站域名】中修改域名。
MAC 系统安装支付宝密钥工具提示：无法打开“支付宝开放平台密钥工具”，因为Apple无法检查其是否包含恶意软件
解决方案：
方案一：系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用中启用该应用。
方案二：按住 Control 键点击应用, 然后打开，这样会把应用增加到白名单中许可执行。
如何对接discuz？
路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【用户中心】；
详细教程请查看：任务15：http://www.qiqiuyu.com/course/429 。
如何设置会员折扣价购买课程？
目前会员的功能，仅支持免费加入课程，例如A课程设置了银牌会员可加入，那银牌和高于银牌等级的金牌会员，都能免费加入A课程；
暂不支持不同的会员用不同的折扣购买课程。
云短信的模板有哪些？
云短信模板有三类，可到网校【管理后台】-【教育云】-【云短信】-【设置】中查看模板。
1、验证类；
2、通知类；
新班级发布在【管理后台】-【课程】-【班级管理】中发送短信；
新课程发布在【管理后台】-【课程】-【课程管理】中发送短信；
3、回执类；
下图中“气球鱼”三个字为气球鱼学院的短信签名！短信签名说明：http://www.qiqiuyu.com/faq/19/detail
此处云短信是固定模板，不能编辑，并且发送对象也是固定的，不能选择，如果需要自定义短信内容和发送对象，需要通过ES的CRM功能实现，详情请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/83/detail
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【新后台】微信MP文件验证码查看说明
操作路径：微信公众平台（服务号）的左侧导航栏【公众号设置】-【功能设置】-【网页授权域名】。
保存域名前微信要求下载一个文件上传到服务器，这个文件就是MP文件，下载这个文件并打开，并复制文件里的验证码（16个字符）。
如果你在配置微信支付：
将验证码保存到【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【【MP文件验证码】中，填写后务必点击页面最下方【保存】；
如果你在配置微信内分享登录：
将验证码保存到【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信内分享登录接口】-【MP文件验证码】中，填写后务必点击页面最下方【保存】。
教师上课过程中，学员反映卡顿、黑屏怎么办？
个别学员反馈，那么应该是学员自己网络的问题，可提示学员切换下网络或者重新进入下试试。
如果好多学员反馈卡顿、黑屏，那么可能是老师端网络出问题了。首先检查下，老师端右上角的网络信号指示标记，是否显示为优良。其次按以下步骤排查网络问题：
有些路由器长时间开着性能会变差，这种情况下，重启下路由器，通常能好。
老师用了 WIFI 网络，WIFI 路由器离电脑比较远，或者中间有隔墙，信号弱。 如果有条件用有线，建议用有线网络，可以排除 WIFI 信号弱带来的问题。
老师所在的本身网络是共享性网络，整个区域是共享的网络，上网高峰期会出现网络带宽不够用，导致卡的这种情况。
老师所在的本身网络，有其他设备在下载上传，占用了大量带宽。
老师的电脑开了网络代理，导致网络线路经过了代理，导致网络变差丢包。
老师电脑的DNS解析有问题，导致网络线路走弯路的情况。比如说，老师在北京，我们服务器在上海，由于网络线路错误，老师的网络可能从北京->广州->上海，会有这样的弯路。这种情况，可以通过修改电脑的DNS为：223.5.5.5 解决。 修改教程可参考： https://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html(opens new window
【新后台】微信支付申请说明
两个接口都需要申请：
【JSAPI支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1071/detail
【H5支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1073/detail
如果开启了手机浏览器微网校功能，避免支付失败，请务必根据链接说明增加配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/966/detail
课程内容版权方在哪显示？
课程内容版权方：是指课程内容的提供方，负责网站内容的版权。
显示在前台页面底部，edusoho版权信息后方，具体显示如图所示：
首页公开课推荐课程怎么设置（首页和课程列表页）？
公开课无法设置推荐课程，但是能设置课程排序
只有雅致简洁和简墨主题可以设置首页公开课
路径：【后台管理】-【系统】-【站点管理】--【主题】-【管理】
勾选公开课：
这里设置公开课的排序方式
即可在首页显示公开课。
课程列表公开课顺序设置
路径：【后台管理】-【课程】-【公开课管理】--【推荐课程】-【设置序号】
序号越小课程排在越前面。
如未设置序号，公开课按照创建先后排序。
【新后台】虚拟币账单的收入和支出是什么意思？
收入是指用户通过虚拟币消费后，网校收入的虚拟币金额；
支出是指网校发放给学员的虚拟币金额（包含退款、学员购买虚拟币、学习卡等）。
本地视频上传卡住或者到99%无反应。
nginx.conf的http{}里面添加
client_max_body_size 1024M;
再者就是在php.ini里面添加：
post_max_size = 2048M;
memory_limit = 2048M;
upload_max_filesize = 2048M;
本地视频播放优化解决方案：http://www.qiqiuyu.com/faq/714/detail
