FAQ 常见问题
全部问题
如何发布/添加资讯？
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】右上方【添加资讯】。
如果参与直播的人数大于购买直播的人数怎么办？
超过直播购买人数后，再点击直播课的学员无法进入直播教室参与直播，提示人数已满。
所以在直播前需确定大概直播参与人数以免影响学员正常观看直播。
解除同步后可以恢复同步吗？
解除同步不可逆，一旦解除，原课程和班级课程就不再偶任何关联，技术上也无法恢复同步，请谨慎操作。
注册发送短信验证码时，提示“短信发送不成功，请联系管理员”？
1、查看云短信是否有余额；
2、可以在open站查看短信发送不成功的原因。
查看路径：【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】
open站链接地址：http://open.edusoho.com/
【新后台】如何导出/查看自定义字段数据？
1、自定义字段数据可在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【导出搜索结果】的时候勾选；
2、导出后可在EXcel文件查看自定义字段的数据；
说明：如果导出的文件中数字显示不全，可以参考教程：https://blog.csdn.net/weiwentao1318/article/details/52625029
【新后台】如何分类管理视频和资料？
在ES系统中，通过“标签”进行分类管理，“标签”在【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【标签管理】中添加，在【云资源】或者【教学资料库】中编辑资料时，可以给资料打标签，之后通过标签可查询所有有这个标签的资料。
可以指定邀请注册获得的优惠券的使用对象吗？比如优惠券只能用于购买某一个班级或课程。
可以，系统版本8.3.47及以上，支持指定优惠券使用对象，如指定课程或班级。
操作路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】；
优惠券设置路径：【管理后台】-【营销】-【优惠券】；
【新后台】微信登录提示“网络超时，获取用户信息失败”
1、电脑上出现该提示的原因
与微信网页登录配置有关，请检查微信网页登录的APP ID和APP Secret是否填写错误；
微信开放平台顶部导航的管理中心中应用的APPid和APPsecret与【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【微信授权信息】-【微信网页登录】必须一致。
2、手机微信APP内出现的原因
与微信内分享登录配置有关，请检查：
1）微信内分享登录接口APP ID和APP Secret填写错误，这两个信息在微信服务号左侧操作栏微信公众号后，左侧【开发-基本配置-开发者ID】里查看；
2）服务号未绑定到微信开放平台，请登录微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】-【公众账号】，绑定认证的服务号；；
3）微信开放平台的开发者账号未认证，请登录微信开放平台去认证。
详细教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/549/detail
课程加到班级，课程的有效期怎么计算？
设置了有效期的课程，加入班级后课程在班级内有效期自动失效，班级内所有课程有效期只根据班级有效期计算。
【新后台】知享学堂：聊天功能已关闭，请联系管理员。为什么会出现该提示？
原因：网站后台即时聊天功能关闭了。
解决办法：到【管理后台】-【云市场】-【即时聊天设置】中开启聊天即可。
添加资讯分类/资讯栏目/所属栏目
资讯栏目，即资讯分类
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【栏目管理】；
每一篇资讯都必须设置对应的所属栏目，只有设置好资讯的分类栏目，才能保存资讯。
【新后台】给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
通知短信的模板都是固定的，不可修改，如需自定义通知内容，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/14/detail
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
怎么设置直播间里学员评论的敏感词
有的；需要到云平台的后台进行设置；
路径：【管理后台】——【云市场】——【概览】点击账号名跳转到云平台的管理后台，
然后【云直播】——【数字直播】——【参数设置】里面添加敏感词；
Ps:直播添加的敏感词针对系统里的所有直播
课时类型有哪些？（教学任务类型）
十二种类型：图文、视频、音频、直播、讨论、Flash（swf）、文档（PDF/Word/Excel）、PPT、考试、作业、练习、下载资料。
重要说明：
1、视频课时支持上传视频、也支持导入网络视频（优酷视频、腾讯视频、网易公开课视频）；
2、Flash、文档、PPT课时需要开通ES教育云功能才能使用，可到【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启；
3、文档课时支持PDF/Word/Excel；
4、下载资料课时，上传的资料，学员可以在课程的【资料区】中下载。
如果查看优惠券？
不同的身份权限查看优惠券的方式是不一样的。
学员身份：
路径：【账户中心】-【优惠券】 ，可以看到自己所有获得的所有优惠券。
管理员身份：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】，可查看网站所有优惠券的信息及领取和使用的情况。
交易关闭和已退款的区别
交易关闭——订单未支付超时被系统关闭、用户自己关闭订单；
已退款——用户申请退款且退款成功的订单
如何设置学习有效期？
路径：【课程管理页】-【营销设置】-【学习规则】-【学习有效期】，学习有效期有三种模式：随到随学、固定周期和永久有效。
1、随到随学：有效期从学员加入的当天开始算起，截止到期当天的24点整。
2、固定周期：学习开始日期和结束时期固定，此时间段之外不能学习。
3、永久有效：无有效期。
支持整卷导入题目吗？
支持，但前提是：
1、网站系统版本高于v8.1.9；
2、题库增强版插件，升级高于v2.0；
【管理后台】-【教育云】-【ES应用】可升级系统和插件，系统和插件必须同步升级，若只升级一方，只能使用旧版的txt导入。
如何设置免费课程？（创建免费课程）
方法一：
创建课程，选择【普通课程】，在【默认教学计划】-【基础设置】中将课程价格设置为0，这门课程即为免费课程，课程发布后，学员需要注册登录后才能加入学习；
方法二：
创建课程，选择【录播公开课或直播公开课】，完善课程信息，发布课程后，任何人都可以直接看课程，不需要注册登录。
说明：EduSoho系统中有两个创建课程入口：
1、网校首页--我的教学，有教师权限的用户可以在这里创建课程；
2、管理后台，此入口只有管理员权限用户可查看使用；
路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【创建课程】。
【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live
【新后台】网站首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全；
C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px；
D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可；
E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
