FAQ 常见问题
全部问题
【新后台】如何导出/查看自定义字段数据？
1、自定义字段数据可在【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【导出搜索结果】的时候勾选；
2、导出后可在EXcel文件查看自定义字段的数据；
说明：如果导出的文件中数字显示不全，可以参考教程：https://blog.csdn.net/weiwentao1318/article/details/52625029
如果参与直播的人数大于购买直播的人数怎么办？
超过直播购买人数后，再点击直播课的学员无法进入直播教室参与直播，提示人数已满。
所以在直播前需确定大概直播参与人数以免影响学员正常观看直播。
解除同步后可以恢复同步吗？
解除同步不可逆，一旦解除，原课程和班级课程就不再偶任何关联，技术上也无法恢复同步，请谨慎操作。
可以指定邀请注册获得的优惠券的使用对象吗？比如优惠券只能用于购买某一个班级或课程。
可以，系统版本8.3.47及以上，支持指定优惠券使用对象，如指定课程或班级。
操作路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邀请注册设置】；
优惠券设置路径：【管理后台】-【营销】-【优惠券】；
如何发布/添加资讯？
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】右上方【添加资讯】。
怎么添加标签？
路径：【管理后台】-【课程】-【标签管理】右上方有添加标签按钮，更多有关标签的使用介绍详见教程www.qiqiuyu.com/course/429/tasks任务51。
什么是解除同步？
A课程添加到班级，系统自动生成B课程，A和B课程除学员数据以外其他都一致，A课程修改课程标题价格课时内容等信息，B课程会同步修改，A课程是原课程，B课程是班级课程。
B课程的课程设置中，可以解除和A课程的同步，解除后，A课程更新，B课程不变，B课程可随意修改。
怎样开启并使用AI伴学助手
AI伴学助手的的功能核心围绕着“学习”以及教学服务管理需要展开。对于本系统的三类主要用户：网校管理人员、教师、学员，分别提供了如下功能：
网站管理人员
购买安装AI伴学助手：EduSoho教培系统版本号在V25.2.2以上的网校，可联系我们购买安装AI伴学助手。
使用：安装后可在网校课程管理内开启AI伴学服务。
教师
课程管理-AI伴学服务：支持开启关闭AI伴学服务，开启后对课程学员提供AI伴学服务，在课程学习页和任务详情页展示AI伴学助手入口，点击唤起对话框使用。关闭后则不提供AI伴学服务，学员无法在课程内使用AI伴学服务。
选择专业：根据课程标题自动匹配专业，可下拉选择其他专业（PMP、软考、金融等），AI伴学助手将根据专业提供学习问答、题目答疑等服务。
学习计划截止时间：为了约束学员在考试前完成学习，可以根据专业考试时间设置多个时间段，提供给学员制定学习计划-设置截止时间时选择。
AI知识点诊断：开启后AI根据课程任务生成知识点，学员在课程和课程绑定的题库练习内答题时，根据错题向学员推送学习任务。通过AI伴学助手和APP通知发送推送消息。
学员
制定学习计划：学员加入课程后，可选择学习时间段、每周学习日来制定学习计划，根据学员所选内容和课程任务生成学习计划。
督学提醒：学习计划生成后，在计划内的学习日9：00向学员发送学习提醒，学习日20：00点未完成当日学习任务时向学员发送学习提醒，通过AI伴学助手和APP通知发送消息。
答题后学习薄弱知识：学员在课程作业、考试、练习任务、课程绑定题库内提交答题后，根据学员的错题推送学习任务，通过AI伴学助手和APP通知发送消息。
题目答疑：答题时向AI伴学助手发送题干获取解题思路，答题后向AI伴学助手发送题干获取正确答案和题目解析。
学习问答：学习时有不理解不明白的知识，向AI伴学助手提问获取解答回复。
资讯查看：AI将专业相关的资讯抓取后推送给专业内学员。
【新后台】给学员发送课程通知（给课程学员发通知）
课程通知有两种形式，一是短信通知，二是站内私信通知。
一、短信通知
前提：已开通云短信，【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】；开启短信后，在【云短信】-【设置】中，可以选择开启通知；
通知短信的模板都是固定的，不可修改，如需自定义通知内容，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/14/detail
二、站内私信通知
可通过课程公告功能，在课程下发布公告，已加入和未加入课程的学员都能查看，发布时还可以选择给学员发送系统通知，即站内私信。
操作路径：课程页面→添加公告
添加公告：
1、可在此处查看该门课程历史发布过的公告；
2、公告内容的文字，可以插入超链接；
3、公告可以以站内信的形式发送给已加入课程的学员。
课程公告显示：
如何设置学习有效期？
路径：【课程管理页】-【营销设置】-【学习规则】-【学习有效期】，学习有效期有三种模式：随到随学、固定周期和永久有效。
1、随到随学：有效期从学员加入的当天开始算起，截止到期当天的24点整。
2、固定周期：学习开始日期和结束时期固定，此时间段之外不能学习。
3、永久有效：无有效期。
课时类型有哪些？（教学任务类型）
十二种类型：图文、视频、音频、直播、讨论、Flash（swf）、文档（PDF/Word/Excel）、PPT、考试、作业、练习、下载资料。
重要说明：
1、视频课时支持上传视频、也支持导入网络视频（优酷视频、腾讯视频、网易公开课视频）；
2、Flash、文档、PPT课时需要开通ES教育云功能才能使用，可到【管理后台】-【教育云】-【云视频】开启；
3、文档课时支持PDF/Word/Excel；
4、下载资料课时，上传的资料，学员可以在课程的【资料区】中下载。
课程加到班级，课程的有效期怎么计算？
设置了有效期的课程，加入班级后课程在班级内有效期自动失效，班级内所有课程有效期只根据班级有效期计算。
添加资讯分类/资讯栏目/所属栏目
资讯栏目，即资讯分类
路径：【管理后台】-【运营】-【资讯管理】-【栏目管理】；
每一篇资讯都必须设置对应的所属栏目，只有设置好资讯的分类栏目，才能保存资讯。
网校和代理商如何进入分销后台？
1、网校
通过点击管理后台导航的【分销】入口，跳转进入分销平台。首次进入需要网校签署分销平台用户协议，在阅读协议后，点击确定，即开通了分销平台功能。
2、代理商
代理商首次登录后台，需要通过网校提供的链接，链接来源详见：http://www.qiqiuyu.com/faq/574/detail进行注册登录后（首次会进行绑定，建立分销合作关系），才能进入到代理商分销后台，目前暂时需要代理商自行保存该链接，用于后续进入代理商分销后台。
支持整卷导入题目吗？
支持，但前提是：
1、网站系统版本高于v8.1.9；
2、题库增强版插件，升级高于v2.0；
【管理后台】-【教育云】-【ES应用】可升级系统和插件，系统和插件必须同步升级，若只升级一方，只能使用旧版的txt导入。
注册发送短信验证码时，提示“短信发送不成功，请联系管理员”？
1、查看云短信是否有余额；
2、可以在open站查看短信发送不成功的原因。
查看路径：【open站后台】-【云短信】-【发送记录】-【明细】
open站链接地址：http://open.edusoho.com/
【新后台】网站首页的轮播图怎么设置？
路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【当前主题】顶部轮播；网站使用哪个主题，就修改哪个主题的顶部轮播，否则修改不生效。
无论上传多少张图片，所有图片的尺寸、布局模式都必须一模一样，否则会出现空白或显示不全的情况！
以简墨主题为例：
A、轮播数量：简墨主题最多可添加8张；
B、布局模式：限宽居中，图片尺寸建议1140×450px，此模式一定要设置背景填充色，否则图片两端空白显示不完全；
C、布局模式：平铺居中，即图片铺满横屏，尺寸建议1920×600px；
D、图片高度：可调整，只要保证所有轮播图的高度一致即可；
E、图片链接：每张轮播图都可添加链接，点击后可跳转指向链接；
F、编辑模式：一般使用图片模式，HTML模式可以编辑轮播动态，但需要有技术基础，否则容易报错~
如果查看优惠券？
不同的身份权限查看优惠券的方式是不一样的。
学员身份：
路径：【账户中心】-【优惠券】 ，可以看到自己所有获得的所有优惠券。
管理员身份：
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-【详情】，可查看网站所有优惠券的信息及领取和使用的情况。
课程重合购买班级的抵价购买规则
1、什么是折价购买？
例如，班级价格是1000元，学员之前购买了其中一门100元的课程，使用了50元的优惠券，实际课程支付使用了50元（虚拟币和现金均属于实际支付费用），则学员再购买班级时，需要支付1000-50=950元。
仅根据用户实际支付的课程价格进行折价计算。
2、A课程11月11日打折活动卖50元，原价100元，A课程在班级里，班级标价200元，班级内课程总价400元。
问：小花双十一买了A课程，A课程活动结束了，去买班级，需要补多少钱？
答：小花需要支付200-50=150元。
开启折价功能路径：【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【班级】
怎么设置直播间里学员评论的敏感词
有的；需要到云平台的后台进行设置；
路径：【管理后台】——【云市场】——【概览】点击账号名跳转到云平台的管理后台，
然后【云直播】——【数字直播】——【参数设置】里面添加敏感词；
Ps:直播添加的敏感词针对系统里的所有直播
