FAQ 常见问题

交易关闭——订单未支付超时被系统关闭、用户自己关闭订单； 已退款——用户申请退款且退款成功的订单

方法一： 创建课程，选择【普通课程】，在【默认教学计划】-【基础设置】中将课程价格设置为0，这门课程即为免费课程，课程发布后，学员需要注册登录后才能加入学习； 方法二： 创建课程，选择【录播公开课或直播公开课】，完善课程信息，发布课程后，任何人都可以直接看课程，不需要注册登录。   说明：EduSoho系统中有两个创建课程入口： 1、网校首页--我的教学，有教师权限的用户可以在这里创建课程； 2、管理后台，此入口只有管理员权限用户可查看使用； 路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【创建课程】。 【注意】：直播课程和直播公开课需要购买直播人数后才能使用，购买直播链接：http://open.edusoho.com/buy/cloud/live

生成一个 EduSoho 小程序，只需要三个步骤： 1、注册小程序账号并通过认证 2、授权 EduSoho 生成小程序 3、提交微信上审核 1、注册小程序账号 微信公众平台官网首页，点击右上角立即注册按钮，注册账号类型选择小程序，按照注册流程完成注册，公众平台地址： https://mp.weixin.qq.com 2、授权EduSoho 生成小程序 在EduSoho 管理后台——运营——小程序装修 页面下，点击「已完成注册，生成小程序」按钮。 3、提交微信审核 如果预览版本没问题，可在页面中点击提交审核。微信审核一般需要3-5个工作日，审核结果会收到微信通知。 审核通过后，小程序即发布为正式版，可以通过微信内的小程序搜索功能找到已发布的小程序。        

不支持修改配色：默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题； 支持修改配色：雅致简洁、简墨主题，路径：【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 雅致简洁主题有四种配色，绿黑蓝橙；简墨主题有10×12种配色。 如果官方主题不满足需求，可自主选购第三方主题：轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；第三方主题由开发爱好者开发，无论商业版还是开源版，都需要购买后才能使用，收入归开发者所有。 如何购买主题？ 方式一： 在【管理后台】-【教育云】-【ES应用】中选购； 方式二： 到ES的云应用平台购买。 http://open.edusoho.com/store

简墨、彩虹树、零主题、轻主题、雅致简洁主题在网校首页都可以设置推荐教师。 前台教师显示数量可以在【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】 主题管理中推荐教师（讲师团）模块进行数量的选择。

支持修改首页课程排序的主题：简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；其他主题不支持； 修改步骤： 第一步，进入主题管理； 路径：【管理后台】-【运营】-【web装修】-【已购主题】-【管理】，只有在使用中，才能看到主题的【管理】按钮。 第二步，找到课程相关的模块，点击【编辑】，选择排序方式； 第三步，设置推荐课程的顺序； 路径：【管理后台】-【教学】-【课程管理】-【课程管理】，每一门课程，都可以设置推荐序号，并且支持调整序号，在【课程推荐】中统一管理排序。   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

网校未开通CRM功能，那云邮件主要用于使用邮件注册是开启邮件验证登录。 网校开通了CRM功能，云邮件的使用场景如下： 1、使用邮件注册时开启邮件验证登录 ； 2、为网校提供专业的事务类邮件（即通知类邮件） ； 3、推广邮件（即营销邮件、群发邮件）。

可以，系统默认自动批阅客观题。 客观题指单项选择题、多项选择题题、不定项选择题、填空题、判断题，问答题是主观题，不支持自动批阅。

A课程是原课程，B课程是班级课程，B课程的课程设置中，如果解除和A课程的同步，解除后，A课程更新，B课程不变。 解除同步不可逆，一旦解除，技术上也无法恢复同步，请谨慎操作。

  一、简介       新版题目导入，一种全新的题目导入方式，支持公式、表格、特殊字符批量识别导入，提高管理运营效率。新版题目导入分为“简单版”和“完整版”。      其中“简单版”可在之前的word模板上增加导入模式和说明（复制新模板上的文案粘贴到旧模板上），自动识别题型，“简单版”仅支持单选、多选、填空、判断、问答题。      “完整版”在“简单版基础上增加不定项选择题、材料题，需下载新模板使用。   二、全局规则       所有题目部分必须以 [] 或 【】包裹的标签开头，如 [单选题]、【答案】、[解析] 等。两个标签之间的内容除末尾的空行外，都会被归为同一部分。 1、题号     在新导入模板中，题号是非必填的，系统会根据题目的上下顺序自动编号。如果已填写题号也无碍，系统会自动过滤题号，只保留剩余内容作为题目的题干。系统可以识别“1.”，“1、”和“1。”等题号格式。一次导入，最多支持999道题目。      需注意，系统是通过空行来区分两道题目的，所以在一道题目中，可以换行，但是不能有空行，否则会被分割成为两道题目。 2、题型      1)题型是必填项，且每道题必须以题型开头。如[单选题]、【多选题】      2)支持题型：单选题、多选题、不定项选择题、填空题、判断题、问答题、材料题 3、答案      答案是必填项，答案的标签格式支持：[答案]、【答案】，【正确答案】，【参考答案】等形式。 4、解析      解析非必填，以【解析】标签开头。 5、分值      分值非必填，以【分值】标签开头，默认都是2分，可在导入成功后批量修改。 6、难度      难度非必填，以【难度】标签开头，默认都是一般，可在导入成功后批量修改。 7、特殊格式      支持粗体、斜体、下划线、删除线、上下标、着重号、 表格、编号列表。      暂不支持字体颜色、字号。 8、数学公式      支持word 内插入的公式。 9、代码块     用的代码。 10、图片       题干、选项以及解析都支持插入图片，导入成功后，图片会自动上传到云存储。图片尺寸最大支持 2000x2000，大小最大为1MB。   三、各题型详细说明 1、选择题     1)选项一行一个；     2)选项编号与内容要用. 或 、分开，最少2个选项，最多支持10个选项，A-J且按照顺序排列。     3)多选题答案需连续填写，不要加任何字符，如“ABC”； 2、填空题      1)题干中以小括号 () 或（）代表一个空（也支持用两个连续英文中括号 [[]] 来表示）      2)多个空的答案之间用分号 ; 或 ；分隔      3)同一个空的不同答案用竖线 | 隔开。 3、判断题      答案支持“错误/正确、“错/对”、“✓/×” 4、问答题      问答题由题干和答案构成。 5、材料题      子题的题型名前加上“材料-”，如【材料-单选题】、【材料—判断题】。子题的类型为其余6种题型，格式与上面一致即可。   四、二次编辑       文件上传成功后，即进入二次编辑页面。用户可在此预览详情。 1、题目统计区域     统计了题目总数、试卷总分，以及各个题型的题目数量。用户可在此快速核查导入的题目是否有错漏。 2、题目列表区域      1）题目违规提示      若想将题目录入系统，必须要遵守一些规范，以下为题目违规情况枚举：      题目没有答案，包含选择题、填空题、问答题等；      选择题选项缺失，如只有ABD，缺少了C选项；      选择题缺少题干；      遇到以上几种情况，只需按照提示进行修改即可。      2）点击题号定位      在题目数量较多时，为了快速找到某道题目，可点击题号进行定位。      3）批量修改难度和分数      可批量修改题目的难度和分数，对于多选题和不定项选择题，可以设置漏选分值。 3、题目预览区域；      1）违规原因说明      见上文。 2）编辑和新增      编辑题目时，除修改导入内容外，还可上传题干附件以及解析附件。     需注意：在二次编辑页面修改题目内容时，不可刷新页面，否则之前编辑的题目信息会丢失。 4、完成导入     当卷面中没有违规题目存在时，点击完成导入即可将题目录入系统。录入传统后，试卷处于草稿状态，需发布后才可使用。

系统中有一个功能，叫自定义页面。 用途：制作“关于我们”“活动介绍”等全内容自行编辑的页面。 路径：【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】。  

路径：【管理后台】-【教学】-【资源管理】-【云资源】，只有管理权限的用户，才能查看。 此处可查看和下载网站内所有教师和管理员上传的云资源，包括视频、音频、文档、Flash、PPT等。

方式一： 网站【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】，开通后点击购买即可； 方式二： 在OPEN站登录绑定了网校的账号，到下方地址直接购买短信条数即可； http://open.edusoho.com/show/cloud/sms

在购买课程/班级/会员时，积分可抵扣现金支付。 第一步：安装“积分抵现”插件 此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买； 购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186​ 安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。 第二步：启用积分抵现 路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】； 目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。 第三步：使用积分 购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。   积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail   如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

设置路径：【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【客服】上传微信二维码即可。  

原因：管理后台有人点击了升级系统或升级插件的按钮，系统或插件还没有升级完成，网站不能访问； 解决办法：等系统或插件升级成功再访问网站即可，升级大约需要2~5分钟； 说明：如果5分钟后仍然没有升级成功，网站还是显示403，,可以进入edusoho/app/data目录，查看是否存在一个upgrade.lock文件，如果存在，手动删除即可。

通过代理商注册链接或者代理商注册二维码注册。   注册流程（扫码之后的详细操作步骤）： 1.点击申请加入-填写申请资料-提交合作申请；    2. 点击前往分销中心拉到页面最下方-点击前往，绑定网校账号；   3.绑定成功后，代理商可以点击账户中心-分销中心，直接进入分销后台；  

支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付； 微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付； 苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付； 连连支付：在电脑上使用网银支付； 虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付； 其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。

网站配置SSL证书后，如果配置过以下功能，需要及时修改配置，否则相关功能会报错，例如学员在https下访问网站，不能微信支付购买课程等，如未配置过功能，不用修改。 1、增加微信支付的授权目录https 支付授权目录在微信商户平台查看，地址：https://pay.weixin.qq.com ；商户平台的账号和密码是微信分配的，可在申请微信支付通过后，服务号绑定的邮箱中查看。 添加支付授权目录路径：微信商户平台的【微信支付】-【开发配置】-【支付授权目录】，可添加多个； 支付授权目录格式：域名/pay/center/，一定要选https，原来的http的目录要保留，即，有两个授权目录。   2、修改QQ登录的网站地址，增加QQ登录的回调地址 先登录网站申请QQ登录时用的QQ互联账号：https://connect.qq.com； 路径：【应用管理】-【网站应用】，找到网站申请的QQ登录，点击【查看】-【平台信息】-【修改】。 网站地址：以https开头； 网站回调域，填写下方说明的4个地址，如果已经填写过http两个地址，将https的增加上，保存即可； 修改后，需等QQ互联审核通过后才能生效。 网站回调域必须填写四个地址； A：http://xxx/login/bind/qq/callback，QQ登录时的回调； B：http://xxx/settings/bind/qq/callback，个人设置中绑定QQ时的回调； C：https://xxx/login/bind/qq/callback； D：https://xxx/settings/bind/qq/callback。 XXX为网站域名，回调地址用半角分号相隔。 例如：气球鱼的回调地址填写为： http://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback; http://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback; https://www.qiqiuyu.com/login/bind/qq/callback; https://www.qiqiuyu.com/settings/bind/qq/callback 3、修改微营销网校域名 路径：【管理后台】-【微营销】-【设置】-【网校域名】，配置ssl后，网校域名：以https开头        

在EduSoho教育云可查看，具体查看链接：http://open.edusoho.com/quotation/cloud/video