FAQ 常见问题
全部问题
配置微信支付时经营信息/商户信息审核不通过原因排查汇总
如有其它审核不通过原因，可联系微信客服自行确认。
优惠券支持购买会员课程班级吗？该如何操作？
优惠券支持购买会员课程班级。
路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-创建优惠券
最下面可以选择使用对象。
谁可以发私信？
超管可以在【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【运营设置】-【私信发送】对发送私信的身份进行限制。
如何注册成为网校分销代理商？
通过代理商注册链接或者代理商注册二维码注册。
注册流程（扫码之后的详细操作步骤）：
1.点击申请加入-填写申请资料-提交合作申请；
2. 点击前往分销中心拉到页面最下方-点击前往，绑定网校账号；
3.绑定成功后，代理商可以点击账户中心-分销中心，直接进入分销后台；
商城订单管理
一、订单管理说明
学员在网校商城的购买行为产生的订单都可以在此处查看。订单管理提供查看、筛选订单以及订单退款的业务。
二、如果使用订单管理
1、查看订单。支持按订单编号、学员手机号、用户名、渠道、订单状态等进行查看，同时支持查看订单详情。
2、退款。选择需退款的商品，在订单详情中进行退款操作。
注：退款目前仅支持线上记录，实际金额往来需线下进行。
云视频欠费如何充值？
在【网校后台】-【教育云】-【概览】-【充值】点进去输入金额，可以使用支付宝支付
或登录ES教育云充值：open.edusoho.com
如何分类管理视频和资料？
在ES系统中，通过“标签”进行分类管理，“标签”在【管理后台】-【课程】-【标签管理】中添加，在【云资源】或者【教学资料库】中编辑资料时，可以给资料打标签，之后通过标签可查询所有有这个标签的资料。
邀请注册获得的优惠券，能叠加使用吗？
不能，如果一个用户邀请了10人成功注册网校，那该用户可以拿到十张优惠券，一个订单只能使用一张优惠券。
数据实验室使用介绍
一、概述
数据实验室是由EduSoho教育云为网校提供的一项用户行为数据分析服务，使用xAPI技术收集用户行为数据，通过数据挖掘生成分析报表，供网校优化调整运营策略时参考。
注意：该分析服务需要网校主系统版本号8.2.14及以上方可使用，并且目前还在实验阶段，分析算法仍在持续优化中，并非一项标准化的服务，初期部分报表可能存在不够准确，一些数据分析功能后续会做相应调整。
二、设置开启/关闭
数据实验室默认是开启状态，服务开启后第二天开始提供数据分析服务；如若不需要此功能，关闭即可。
【路径】：【管理后台】-【教育云】-【数据实验室】-【设置】。
服务关闭期间的数据不予统计分析，之后如需再次开启，手动再开启即可。
什么是云资源？
网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、Flash、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源。
敏感词禁用/屏蔽范围
敏感词禁用/屏蔽范围：用户名、课程讨论区话题/问题、班级话题/问题、资讯评论/回复、小组话题与回复。
云视频可以设置多少个片头？
仅支持1个片头视频
支持mp4, avi, flv, f4v, wmv, mov, rmvb, mkv, m4v格式的视频文件上传，文件大小不能超过10 MB。
支付宝：交易关闭接口说明
原“支付宝交易关闭接口”已取消，目前无需申请，支付宝也没有此接口可再申请。
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班级服务是什么？
班级服务包括：二班活动、就业指导、一对一在线答疑、提问必答、24小时阅卷点评 24小时作业批阅，可以点亮这些服务图标，表明网站有这样的服务，但实际上系统没有功能限制，无法强制要求网站执行服务。
课程详情页显示相关课程
课程详情页显示的相关课程是根据标签进行提取
同一标签下的课程会出现在课程详情页的相关课程中
为什么视频课时不能添加弹题
1.目前只有云视频支持设置弹题；
2.非默认计划下，某个课时的子任务，才可以添加弹题；
累加学习时长、去重学习时长
累加学习时长（分）：筛选条件内，该用户在网校产生的所有学习时长累加，其中视频课时学习数据源（播放时长or页面停留时长）以系统设置为准。
去重学习时长（分）：筛选条件内，该用户产生的学习时长去重后累加，其中视频课时学习数据源（播放时长or页面停留时长）以系统设置为准。
如：12点开始学习了30分钟，在12点10分的时候又学习了30分钟，那去重学习时长是20分钟，累加学习时长是50分钟。
如何设置小组副组长？
前提：要设置为副组长的用户必须已经加入小组，是小组成员；
操作：组长或者管理员，进入小组，在【成员管理】中找到要提升为副组长的人，勾选，点击“设置为副组长”即可。
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
公开课只能支持一个课时吗？
是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。
