FAQ 常见问题
全部问题
大型公开课的开通条件是什么？
目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。
开通流程如下：
1、购买SaaS套餐或商业授权；
2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；
3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；
4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装；
说明：
产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。
为什么视频课时不能添加弹题
1.目前只有云视频支持设置弹题；
2.非默认计划下，某个课时的子任务，才可以添加弹题；
如何注册成为网校分销代理商？
通过代理商注册链接或者代理商注册二维码注册。
注册流程（扫码之后的详细操作步骤）：
1.点击申请加入-填写申请资料-提交合作申请；
2. 点击前往分销中心拉到页面最下方-点击前往，绑定网校账号；
3.绑定成功后，代理商可以点击账户中心-分销中心，直接进入分销后台；
如何上传PDF文档？
开通ES教育云之后，在【管理后台】-【教育云】-【云视频】中开启云视频，即可到课程内选择文档任务，上传PDF，课程发布后，学员加入课程即可查看此PDF。
如何开通ES教育云，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail
课程详情页显示相关课程
课程详情页显示的相关课程是根据标签进行提取
同一标签下的课程会出现在课程详情页的相关课程中
【新后台】如何使用标签组功能？
标签组是标签的集合，可以在课程/班级列表页用标签组的方式分类课程/班级，同时也是新增一个筛选条件。
标签组的添加路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【标签管理】-【标签组管理】-【新建标签组】。
课程重合购买班级的抵价购买规则
1、什么是折价购买？
例如，班级价格是1000元，学员之前购买了其中一门100元的课程，使用了50元的优惠券，实际课程支付使用了50元（虚拟币和现金均属于实际支付费用），则学员再购买班级时，需要支付1000-50=950元。
仅根据用户实际支付的课程价格进行折价计算。
2、A课程11月11日打折活动卖50元，原价100元，A课程在班级里，班级标价200元，班级内课程总价400元。
问：小花双十一买了A课程，A课程活动结束了，去买班级，需要补多少钱？
答：小花需要支付200-50=150元。
开启折价功能路径：【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【班级】
云视频欠费如何充值？
在【网校后台】-【教育云】-【概览】-【充值】点进去输入金额，可以使用支付宝支付
或登录ES教育云充值：open.edusoho.com
配置微信支付时经营信息/商户信息审核不通过原因排查汇总
如有其它审核不通过原因，可联系微信客服自行确认。
数据实验室使用介绍
一、概述
数据实验室是由EduSoho教育云为网校提供的一项用户行为数据分析服务，使用xAPI技术收集用户行为数据，通过数据挖掘生成分析报表，供网校优化调整运营策略时参考。
注意：该分析服务需要网校主系统版本号8.2.14及以上方可使用，并且目前还在实验阶段，分析算法仍在持续优化中，并非一项标准化的服务，初期部分报表可能存在不够准确，一些数据分析功能后续会做相应调整。
二、设置开启/关闭
数据实验室默认是开启状态，服务开启后第二天开始提供数据分析服务；如若不需要此功能，关闭即可。
【路径】：【管理后台】-【教育云】-【数据实验室】-【设置】。
服务关闭期间的数据不予统计分析，之后如需再次开启，手动再开启即可。
支付宝：交易关闭接口说明
原“支付宝交易关闭接口”已取消，目前无需申请，支付宝也没有此接口可再申请。
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注册提示：注册次数已达最大限制。
原因：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册防护机制】中设置了“中”或“高”等级，当前的网络IP在时间段内的注册次数已达到设置的限制。
管理员能查看所有用户的邀请码吗？
不可以，每个用户都只能看到自己的邀请码。
MAC 系统安装支付宝密钥工具提示：无法打开“支付宝开放平台密钥工具”，因为Apple无法检查其是否包含恶意软件
解决方案：
方案一：系统偏好设置 > 安全性与隐私 > 通用中启用该应用。
方案二：按住 Control 键点击应用, 然后打开，这样会把应用增加到白名单中许可执行。
自定义页面URL路径填写规则
URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。
1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。
2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。
例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。
3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。
即时聊天是什么？
即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能；
APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；
【注意】：阔知学堂APP大于v3.6并且主系统版本大于v7.2.7，才能使用即时通讯功能，该功能免费。
如何设置首页侧边栏的微信二维码？
设置路径：【管理后台】-【系统】-【站点配置】-【客服】上传微信二维码即可。
虚拟币账单的收入和支出是什么意思？
收入是指用户通过虚拟币消费后，网校收入的虚拟币金额；
支出是指网校发放给学员的虚拟币金额（包含退款、学员购买虚拟币、学习卡等）。
如何创建小组?
两个位置都可以创建小组：
1、【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】创建小组；
2、小组首页，右侧【创建小组】。
只有管理员以上权限可以创建小组。
积分有哪些用途？
在购买课程/班级/会员时，积分可抵扣现金支付。
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
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