FAQ 常见问题

优惠券支持购买会员课程班级。 路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-创建优惠券 最下面可以选择使用对象。

      系统版本20.4.3及以上且使用新版后台支持商品管理页版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【商品管理页】，点击商品页引导，可上传对应微信群、微信个人号或公众号信息；       添加后前台展示位置如下：

开通云短信有3个前提，都必须满足，才能使用： 1、网校已经接入ES教育云； 接入教程：http://www.qiqiuyu.com/faq/241/detail 2、已经购买了云短信包（即短信条数）； 购买地址：http://open.edusoho.com/show/cloud/sms 可以到自己网校的【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】中查看购买情况； 3、已经有通过审核的短信签名； 路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云短信】，启用云短信之后，提交短信签名，等签名审核通过，才能使用云短信功能，开启手机注册，否则将提示短信发送失败。 说明：短信签名由运营商1~3个工作日内审核，EduSoho无权限处理，请耐心等待审核通过。

不能，如果一个用户邀请了10人成功注册网校，那该用户可以拿到十张优惠券，一个订单只能使用一张优惠券。

一、限宽居中：即图片大小固定 尺寸建议：1140×450px 此模式必须设置背景填充色，背景色可无限延展适应各种宽度的屏幕，不会出现两端空白的问题，限宽居中模式仅适合背景色为纯色的轮播图； 二、平铺居中：即图片铺满横屏 尺寸建议：1920×600px 此模式可适应大部分屏幕正常显示，但当屏幕分辨率大于1920px时，图片两端会出现空白，屏幕分辨率越高，空白越多。 修改轮播图的其他注意事项，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/50/detail 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

前提：网站已在【管理后台】-【云市场】-【营销应用】中安装了“优惠码”插件； 生成优惠码路径：【管理后台】-【营销】-【优惠券】-【优惠券管理】 点【生成优惠券】按钮后如图所示 Tips 1、优惠方式有：抵价、打折； 2、优惠券前缀是为了让管理员能第一眼辨认出属于哪个优惠活动，判断学员来源，以及区别各个批次优惠券，不可重复； 3、优惠说明是给各个管理员观看的，学员无法看到此说明； 4、优惠券使用对象：课程、会员、班级； 5、每张优惠券只能使用一次。

课程列表页和网站首页，是两个不同的页面，课程的顺序在不同的地方设置，相互不影响。 1、如果需要调整首页课程排序，请到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中设置，目前官方主题仅简墨和雅致简洁主题进行排序； 2、课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容； 例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore​ 如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：    

一、订单管理说明 学员在网校商城的购买行为产生的订单都可以在此处查看。订单管理提供查看、筛选订单以及订单退款的业务。 二、如果使用订单管理 1、查看订单。支持按订单编号、学员手机号、用户名、渠道、订单状态等进行查看，同时支持查看订单详情。 2、退款。选择需退款的商品，在订单详情中进行退款操作。        注：退款目前仅支持线上记录，实际金额往来需线下进行。 ​  

域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。   一、域名基础知识 1、定义 2、一级域名、二级域名区分 3、域名301跳转（多个域名访问网校） 二、域名备案 1、备案信息（主体、域名、接入商） 2、备案类型（新增、转接入备案） 3、备案常见问题 三、域名解析 1、域名解析前提条件 2、域名解析到IP 3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）     一、域名的基础知识 1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。   2、域名区分：一级域名、二级域名 edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名； www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名； 注： 1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。 2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！  3、域名301跳转（多个域名访问网校） 定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。 例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。   为什么要做301跳转？ 一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。     二、域名备案 域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度） 注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。   （一）备案信息 1、备案主体：个人和企业   各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。 2、备案域名： 需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。 3、服务器提供商与域名接入商： 理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！   （二）备案类型 1、新增备案： 域名新购买，主体未备过案，均为首次备案； 2、新增接入（转接入）： 域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）； 3、新增网站： 是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。   （三）域名备案常见问题： 1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。   分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。   答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统   2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？   分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作   答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。   三、域名解析 域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。 1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；   2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；   3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。 如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；   4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。 三者缺一不可！      

可能的原因有： 1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用； 2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【云市场】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。

开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能； 开启路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】-【云附件设置】中设置

默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题，首页的模块已经设定好，不能修改和增加，只要后台添加了内容，首页会自动显示，例如后台添加了小组，首页就会显示小组； 简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；可在【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中勾选显示或隐藏公开课/小组/资讯/班级/教师模块；

解决方案： 到微信公众平台左侧的【公众号设置】-【功能设置】-【业务域名】中，填写网校域名并保存。

课程支持三级分类。 设置路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】。

按照后台设置的序号顺序排序，数字越小排序在越前面，数字相同的时候先设置的排在前面。

PC端进入课时页面学习时，右侧会显示【笔记】，点击可进行记录，保存就可以了。

不可以。ES暂无试卷下载的功能。 如需开放试卷供学员下载，可以将试卷文档添加到课程的资料区。 网站版本低于v8.0.0： 网站版本高于v8.0.0：    

       累加学习时长（分）：筛选条件内，该用户在网校产生的所有学习时长累加，其中视频课时学习数据源（播放时长or页面停留时长）以系统设置为准。        去重学习时长（分）：筛选条件内，该用户产生的学习时长去重后累加，其中视频课时学习数据源（播放时长or页面停留时长）以系统设置为准。        如：12点开始学习了30分钟，在12点10分的时候又学习了30分钟，那去重学习时长是20分钟，累加学习时长是50分钟。

 1、进入【代理商管理】-【代理商业绩】即可查看。代理商业绩页面可以从代理商编号的维度，看到每个代理商的用户拉新活动业务数据情况。 2、名词解释 1）代理商编号：网校对该代理商的命名，方便网校管理 2）机构/个人名称：根据网校选择的代理商身份，会有机构和个人名称的情况 3）活动状态：指该代理商用户拉新活动的活动状态，有关闭和开启两种情况。 4）拉新用户数：通过代理商分销链接成功注册用户数量。此处数字可以点击，点击后跳转到【分销数据】-【用户拉新】-【注册用户】页面，携带该代理商的搜索信息。 5）注册奖励总额：代理商拉新用户成功注册后，网校奖励代理商注册奖励的总额 6）拉新用户消费总额：通过分销链接注册的用户，在用户拉新规则范围内的消费总额（用户拉新消费分成中的规则可以设置获得分成的有效时间）。此处数字可以点击，点击后跳转到【分销数据】-【用户拉新】-【消费记录】页面，携带该代理商的搜索信息。 7）消费奖励总额：通过分销链接注册的用户，在网校后续消费给到代理商的分成总额（在规则范围内的订单） 8）奖励总额：代理商获得的用户拉新活动奖励总和，即注册奖励总额加上消费奖励总额。

1、启用云问答 路径：【管理后台】-【云市场】-【云服务】-【云问答设置】中启用云问答。 2、添加问答，管理问答库 启用云问答后，可看到【管理问答库】的按钮，点击后即可到云问答管理页； 3、使用云问答 访问网站，在页面中点击云问答浮动框，输入关键字，如果问答库中有相关问题，会自动展示，如果没有，则提醒无答案。