FAQ 常见问题
全部问题
什么是云资源？
网站接入ES教育云，并且后台开启了云视频后，上传的任何资料：视频、音频、文档、Flash、PPT等，都将保存到ES的云服务器中，称为云资源。
【新后台】安装时提示获取授权码失败？
可能的原因有：
1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用；
2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【云市场】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。
班级服务是什么？
班级服务包括：二班活动、就业指导、一对一在线答疑、提问必答、24小时阅卷点评 24小时作业批阅，可以点亮这些服务图标，表明网站有这样的服务，但实际上系统没有功能限制，无法强制要求网站执行服务。
课程详情页显示相关课程
课程详情页显示的相关课程是根据标签进行提取
同一标签下的课程会出现在课程详情页的相关课程中
邀请注册获得的优惠券，能叠加使用吗？
不能，如果一个用户邀请了10人成功注册网校，那该用户可以拿到十张优惠券，一个订单只能使用一张优惠券。
敏感词的使用说明
敏感词基本介绍：
敏感词屏幕模块在后台运营模块的最下方。
敏感词一共有两种类型：禁用和屏蔽。
当管理员设置该敏感词为禁用类型时，前台用户发送内容包含该敏感词时，该条内容会不可发送；当管理员设置该敏感词为屏蔽类型时，前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
添加敏感词：
关键词设置，支持批量添加。点击添加敏感词按钮。在输入框内输入需要的敏感词，每次输入完毕，可以回车输入下一个敏感词。输入完毕选择关键词类型，点击添加即可添加输入的敏感词。
敏感词操作：
可以对敏感词删除和类型变更。
敏感词搜索：
可以按照敏感词类型和敏感词编号或者敏感词本身进行组合搜索。
敏感词屏蔽记录：
敏感词屏蔽记录包括屏蔽编号、命中的敏感词信息、敏感词类型、屏蔽的文本、发送的用户、屏蔽的时间和IP信息。同时屏蔽记录支持组合搜索。
【新后台】积分的使用方式（积分用途/消费积分/使用积分）
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【云市场】-【营销应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【营销】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
班课/教师管理/助教管理功能介绍
班课
班课是以班级形式按照特定的时间，教师，助教所安排进行的课程。
班课信息：包含名称，所属产品，开课状态，课程进度，授课教师，助教，已报班人数，开课时间，数据概览等。
创建班课：教务可以创建一个班课，选择班课所关联的课程或者创建新的课程，选择该班课的教师和助教。
助教自动分配：一旦设置好班课助教，购买该班课课程的学员将会自动分配至班课助教。
编辑课程：教务拥有教学域里编辑课程的权限。
限制人数：可设置该班课学员人数上限，班课限制人数无法大于课程限制人数。
排课：可批量生成直播大班课，并且按照固定周期滚动开课。
直播回放：教务可以选择该班课是否支持回放观看。
上课提醒：已经配置微信订阅的网校可以设置上课前自动提醒，提醒可选5分钟前，15分钟，30分钟，60分钟，一天前，关闭选项。
（1）课时管理：
该班课课程下的每一节课时数据，包含课时名称，开课时间，时长，授课老师，助教老师，问题讨论，学习人数等信息，还可编辑课时。
（2）学员管理：
该班课课程下的学员相关信息设置，可在该模块添加或者移除学员，编辑学员信息等。
教师管理
教务可以查看所有的教师，以及教师的带班数据，现带班课数据，已结班课数据等，还可以编辑修改教师信息.
助教管理
教务可以查看所有的助教，以及助教的带班数据，现带班课数据，已结班课数据等，还可以编辑修改助教信息.
如何在网校中引导学员添加微信群、微信个人号或公众号？
系统版本20.4.3及以上且使用新版后台支持商品管理页版块，操作路径：【管理后台】-【运营】-【商品管理页】，点击商品页引导，可上传对应微信群、微信个人号或公众号信息；
添加后前台展示位置如下：
【新后台】如何将自定义页面添加到首页导航？
如果网校要增加介绍页面，活动页面，都可以在后台创建自定义页面，内容可以随意编辑。
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【自定义页面管理】
第一步：找到自定义页面的地址
第二步，将地址添加到顶部导航
路径：【管理后台】-【运营】-【站点配置】-【顶部导航】
说明：链接地址除了添加到导航，还可以放到任何需要的地方~
即时聊天是什么？
即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能；
APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度；
【注意】：阔知学堂APP大于v3.6并且主系统版本大于v7.2.7，才能使用即时通讯功能，该功能免费。
谁可以发私信？
超管可以在【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【运营设置】-【私信发送】对发送私信的身份进行限制。
怎么添加班级分类？
路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【班级分类】，然后点击右上角【添加分类】按钮 。
积分兑换课程
在ES系统里，目前仅支持积分抵现这一种积分消费方式。
如何使用积分抵现？
第一步：安装“积分抵现”插件
此插件商业版需购买后才能使用，开源版不支持购买；
购买插件：http://open.edusoho.com/store/product/detail/186
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】。
第二步：启用积分抵现
路径： 【管理后台】-【运营】-【积分管理】-【积分消耗设置】；
目前积分汇率固定为“100积分=1元”，各网校可自行调整积分获取方式和额度。
第三步：使用积分
购买课程/班级/会员时，提交订单后进入付款页，可选择使用积分抵扣额度。
积分获取方式和积分点数设置，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/562/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
课程列表页默认排序选择推荐，为什么首页还是最新排序？
课程列表页和网站首页，是两个不同的页面，课程的顺序在不同的地方设置，相互不影响。
1、如果需要调整首页课程排序，请到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中设置，目前官方主题仅简墨和雅致简洁主题进行排序；
2、课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容；
例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore
如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：
怎样给学员发送直播通知提醒？
在【管理后台】-【系统】-【教育云】-【云短信】-【设置】-【模板设置】中开启直播短信通知。
网站首页为什么不显示公开课/小组/资讯/班级/教师？
默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题，首页的模块已经设定好，不能修改和增加，只要后台添加了内容，首页会自动显示，例如后台添加了小组，首页就会显示小组；
简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；可在【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中勾选显示或隐藏公开课/小组/资讯/班级/教师模块；
大型公开课的开通条件是什么？
目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。
开通流程如下：
1、购买SaaS套餐或商业授权；
2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；
3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；
4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装；
说明：
产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。
公开课只能支持一个课时吗？
是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。
