FAQ 常见问题

URL路径即是获取自定义页面链接地址，URL路径只能填写字母和数字，且以字母开头！长度大于2位。 1）可直接在【管理后台】-【运营】-【自定义页面管理】中，查看页面地址。 2）URL路径填写可以描述这个页面用途或者容易识别的英文，保存后，该自定义页面的访问地址将变为：域名/page/URL路径。 例如：这个自定义页面 http://www.qiqiuyu.com/page/aboutus，它的URL路径是“aboutus”。 3）如果未填写URL路径，系统将根据页面创建顺序，使用编号作为页面地址，域名/page/编号。  

不能，如果一个用户邀请了10人成功注册网校，那该用户可以拿到十张优惠券，一个订单只能使用一张优惠券。

优惠券支持购买会员课程班级。 路径：【管理后台】-【运营】-【优惠券管理】-创建优惠券 最下面可以选择使用对象。

即时聊天是在APP中使用，开启后，课程和班级会生成相应即时聊天讨论组和使用个人聊天功能； APP的【动态】能查看会话和通知。有利于老师发布课程、班级的相关信息并且及时、有效的通知到学生；有利于师生无障碍的针对课程、班级的内容进行沟通和交流；有利于促进学生之间的交流，提高网校活跃度； 【注意】：阔知学堂APP大于v3.6并且主系统版本大于v7.2.7，才能使用即时通讯功能，该功能免费。

原因：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册防护机制】中设置了“中”或“高”等级，当前的网络IP在时间段内的注册次数已达到设置的限制。  

一、限宽居中：即图片大小固定 尺寸建议：1140×450px 此模式必须设置背景填充色，背景色可无限延展适应各种宽度的屏幕，不会出现两端空白的问题，限宽居中模式仅适合背景色为纯色的轮播图； 二、平铺居中：即图片铺满横屏 尺寸建议：1920×600px 此模式可适应大部分屏幕正常显示，但当屏幕分辨率大于1920px时，图片两端会出现空白，屏幕分辨率越高，空白越多。 修改轮播图的其他注意事项，请看：http://www.qiqiuyu.com/faq/50/detail 如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~

可能的原因有： 1、如果在内网环境安装，无法连接外网，即无法连接教育云API接口获取access key，此种情况下，加入课程、注册登录等都会出现500错误，需要映射外网IP安装使用； 2、网络不稳定，导致连接教育云API失败，如果服务器可以连接外网（如可以访问百度），却提示：‘获取授权失败’，可在安装完成之后进入网校，点击【管理后台】-【云市场】-【授权信息】查看是否后台已生成access key，如果已生成说明之前的提示是网络不稳定引起，如果提示连接教育云失败，则说明该服务器网络下，无法访问ES教育云API接口，可自行查看网络情况。

课程支持三级分类。 设置路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】。

两个位置都可以创建小组： 1、【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】创建小组； 2、小组首页，右侧【创建小组】。 只有管理员以上权限可以创建小组。

个别学员反馈，那么应该是学员自己网络的问题，可提示学员切换下网络或者重新进入下试试。 如果好多学员反馈卡顿、黑屏，那么可能是老师端网络出问题了。首先检查下，老师端右上角的网络信号指示标记，是否显示为优良。其次按以下步骤排查网络问题： 有些路由器长时间开着性能会变差，这种情况下，重启下路由器，通常能好。 老师用了 WIFI 网络，WIFI 路由器离电脑比较远，或者中间有隔墙，信号弱。 如果有条件用有线，建议用有线网络，可以排除 WIFI 信号弱带来的问题。 老师所在的本身网络是共享性网络，整个区域是共享的网络，上网高峰期会出现网络带宽不够用，导致卡的这种情况。 老师所在的本身网络，有其他设备在下载上传，占用了大量带宽。 老师的电脑开了网络代理，导致网络线路经过了代理，导致网络变差丢包。 老师电脑的DNS解析有问题，导致网络线路走弯路的情况。比如说，老师在北京，我们服务器在上海，由于网络线路错误，老师的网络可能从北京->广州->上海，会有这样的弯路。这种情况，可以通过修改电脑的DNS为：223.5.5.5 解决。 修改教程可参考： https://jingyan.baidu.com/article/1612d50058aa86e20e1eee96.html(opens new window  

开启前提：接入EduSoho教育云并在网站后台开启云视频，即可免费使用云附件功能； 开启路径：【管理后台】-【教学】-【云资源】-【云附件设置】中设置

解决方案： 到微信公众平台左侧的【公众号设置】-【功能设置】-【业务域名】中，填写网校域名并保存。

       累加学习时长（分）：筛选条件内，该用户在网校产生的所有学习时长累加，其中视频课时学习数据源（播放时长or页面停留时长）以系统设置为准。        去重学习时长（分）：筛选条件内，该用户产生的学习时长去重后累加，其中视频课时学习数据源（播放时长or页面停留时长）以系统设置为准。        如：12点开始学习了30分钟，在12点10分的时候又学习了30分钟，那去重学习时长是20分钟，累加学习时长是50分钟。

课程列表页和网站首页，是两个不同的页面，课程的顺序在不同的地方设置，相互不影响。 1、如果需要调整首页课程排序，请到【管理后台】-【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中设置，目前官方主题仅简墨和雅致简洁主题进行排序； 2、课程列表页是指：域名/course/explore，只要网站创建好，任何人都可以打开这个页面，看到网站上所有已发布的内容； 例如：http://www.qiqiuyu.com/course/explore​ 如果要调整这个页面的排序，可在【后台管理】-【系统】-【课程设置】-【课程】中设置，如下图：    

默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题，首页的模块已经设定好，不能修改和增加，只要后台添加了内容，首页会自动显示，例如后台添加了小组，首页就会显示小组； 简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；可在【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中勾选显示或隐藏公开课/小组/资讯/班级/教师模块；

前提：要设置为副组长的用户必须已经加入小组，是小组成员； 操作：组长或者管理员，进入小组，在【成员管理】中找到要提升为副组长的人，勾选，点击“设置为副组长”即可。

域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。   一、域名基础知识 1、定义 2、一级域名、二级域名区分 3、域名301跳转（多个域名访问网校） 二、域名备案 1、备案信息（主体、域名、接入商） 2、备案类型（新增、转接入备案） 3、备案常见问题 三、域名解析 1、域名解析前提条件 2、域名解析到IP 3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）     一、域名的基础知识 1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。   2、域名区分：一级域名、二级域名 edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名； www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名； 注： 1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。 2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！  3、域名301跳转（多个域名访问网校） 定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。 例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。   为什么要做301跳转？ 一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。     二、域名备案 域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度） 注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。   （一）备案信息 1、备案主体：个人和企业   各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。 2、备案域名： 需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。 3、服务器提供商与域名接入商： 理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！   （二）备案类型 1、新增备案： 域名新购买，主体未备过案，均为首次备案； 2、新增接入（转接入）： 域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）； 3、新增网站： 是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。   （三）域名备案常见问题： 1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。   分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。   答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统   2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？   分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作   答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。   三、域名解析 域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。 1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；   2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；   3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。 如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；   4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。 三者缺一不可！      

按照后台设置的序号顺序排序，数字越小排序在越前面，数字相同的时候先设置的排在前面。

不可以。ES暂无试卷下载的功能。 如需开放试卷供学员下载，可以将试卷文档添加到课程的资料区。 网站版本低于v8.0.0： 网站版本高于v8.0.0：    

路径：【管理后台】-【课程】-【分类管理】-【班级分类】，然后点击右上角【添加分类】按钮 。