FAQ 常见问题
全部问题
云视频可以设置多少个片头？
仅支持1个片头视频
支持mp4, avi, flv, f4v, wmv, mov, rmvb, mkv, m4v格式的视频文件上传，文件大小不能超过10 MB。
注册提示：注册次数已达最大限制。
原因：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册防护机制】中设置了“中”或“高”等级，当前的网络IP在时间段内的注册次数已达到设置的限制。
云邮件是什么？
云邮件服务为EduSoho网校提供教育专属的邮件发送服务，为网校提供专业的事务类邮件（即通知类邮件）和推广邮件（即营销邮件、群发邮件）。秒级的响应能力，高效并发响应与海量数据吞吐引擎，快速安全的与你的学员保持沟通。多种邮件身份认证和发送信誉检测等技术，显著提升您的邮件送达率。
详情情况可到气球云了解：http://open.edusoho.com/show/cloud/email。
商城订单管理
一、订单管理说明
学员在网校商城的购买行为产生的订单都可以在此处查看。订单管理提供查看、筛选订单以及订单退款的业务。
二、如果使用订单管理
1、查看订单。支持按订单编号、学员手机号、用户名、渠道、订单状态等进行查看，同时支持查看订单详情。
2、退款。选择需退款的商品，在订单详情中进行退款操作。
注：退款目前仅支持线上记录，实际金额往来需线下进行。
移动端的公告在哪显示？
移动端的【动态】-【通知中心】-【网站通知】-【网站公告】中。
【新后台】手机浏览器观看视频提示：该浏览器不支持云视频播放，请前往下载APP。
原因：【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。
即时聊天的使用条件
开启路径：【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】。
条件：
1、阔知学堂APP大于v3.6 ；
2、网站系统版本大于v7.2.7。
【新后台】支付宝申请说明
【电脑网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1066/detail
【手机网站支付】申请与配置：http://www.qiqiuyu.com/faq/1068/detail
如果以上答案对你有帮助，别忘了点赞哦，如果没有，那就踩一踩吧，我们会改进的呢~
如何创建小组?
两个位置都可以创建小组：
1、【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】创建小组；
2、小组首页，右侧【创建小组】。
只有管理员以上权限可以创建小组。
微信支付商户号在哪查看？
请到微信公众平台内左侧栏【微信支付】-【商户信息】中查找。
课程推荐后显示在哪里？
课程推荐后，可以在主题设置里或者系统下的课程设置里，设置默认显示推荐排序，推荐的顺序即【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【推荐管理】中的显示顺序。
网站首页：
课程列表页（即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有课程，任何人都能访问）
网站首页为什么不显示公开课/小组/资讯/班级/教师？
默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题，首页的模块已经设定好，不能修改和增加，只要后台添加了内容，首页会自动显示，例如后台添加了小组，首页就会显示小组；
简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；可在【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中勾选显示或隐藏公开课/小组/资讯/班级/教师模块；
网站订单各支付方式说明
支付宝：手机支付宝支付或者电脑上支付宝扫码支付；
微信：电脑上微信扫码支付或者手机浏览器和微信app内微信支付；
苹果应用内支付：苹果的Apple Pay支付；
连连支付：在电脑上使用网银支付；
虚拟币；使用个人账户中的虚拟币支付；
其他：当纯优惠券抵扣下单后，订单的支付方式则为其他。
公开课只能支持一个课时吗？
是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。
微营销中已付款和成功订单的区别
已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
大型公开课的开通条件是什么？
目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。
开通流程如下：
1、购买SaaS套餐或商业授权；
2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；
3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；
4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装；
说明：
产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。
如何查看课程中计划/任务的累计观看时长
系统版本20.4.6及以上且使用新版后台支持查看课程中计划/任务的累计观看时长，操作路径：【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【课程统计】。
如何利用大型公开课功能引流？
如何利用大型公开课功能引流？
一、创建大型公开课
操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】，目前只支持拥有营销-公开课-大型公开课权限的角色创建，教师身份无法创建；
右上角【创建大型公开课】后并点击发布。
注意事项
一、请确保云短信已开通并有足够的短信余额，在下列情况下会消耗网校的短信：
1、学员在报名时，需要手机号码验证，会消耗网校的短信；
2、在创建时，如果设置了开课前的提醒通知，根据设置规则会消耗网校的短信；
二、每场直播公开课结束后都会结算费用，结算和扣费需要30分钟左右的时间，如果无法完成扣费，将无法查看详情信息，请确保网校有足够的账户余额。
二、学员如何加入大型公开课；
操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】点击详情-分享，可获取大型公开课的微信二维码，学员扫描二维码便可进行报名；
扫码点击进入直播后需绑定手机号，如开启了直播前短信通知，学员会在开课前收到开课提醒。
如直播开始时间小于15分钟，且之前绑定过手机号及微信的用户不需要再次报名可直接进入直播间。
三、老师端如何点击开课
1、管理员及以上身份，可点击【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】-详情-讲课，进入直播页面；
2、教师身份可点击【我的教学】-【公开课】-【大型公开课】-开讲，进入直播页面；
直播开始前15分钟左右，主讲人会接收到一条提醒短信告知直播即将开始，请提前进场准备。
四、如何查看直播数据
操作路径：【管理后台】-【营销】-【公开课】-【大型公开课】-详情，网校可导出直播观看数据查看意向学员；
敏感词的使用说明
敏感词基本介绍：
敏感词屏幕模块在后台运营模块的最下方。
敏感词一共有两种类型：禁用和屏蔽。
当管理员设置该敏感词为禁用类型时，前台用户发送内容包含该敏感词时，该条内容会不可发送；当管理员设置该敏感词为屏蔽类型时，前台用户发送的内容包含该敏感词时，敏感词会被星号代替。
添加敏感词：
关键词设置，支持批量添加。点击添加敏感词按钮。在输入框内输入需要的敏感词，每次输入完毕，可以回车输入下一个敏感词。输入完毕选择关键词类型，点击添加即可添加输入的敏感词。
敏感词操作：
可以对敏感词删除和类型变更。
敏感词搜索：
可以按照敏感词类型和敏感词编号或者敏感词本身进行组合搜索。
敏感词屏蔽记录：
敏感词屏蔽记录包括屏蔽编号、命中的敏感词信息、敏感词类型、屏蔽的文本、发送的用户、屏蔽的时间和IP信息。同时屏蔽记录支持组合搜索。
云短信价格说明（1000条起售，实行阶梯价）
云短信按条数收费，1000条起售，购买之后才能使用；
