FAQ 常见问题

超管可以在【管理后台】-【系统】-【通用管理】-【运营设置】-【私信发送】对发送私信的身份进行限制。

默认主题、默认主题(B)、清秋主题、语林主题、图灵主题，首页的模块已经设定好，不能修改和增加，只要后台添加了内容，首页会自动显示，例如后台添加了小组，首页就会显示小组； 简墨主题、雅致简洁主题、轻主题-旗舰版、轻主题-基础版、彩虹树、零主题；可在【系统】-【站点设置】-【主题】-【管理】中勾选显示或隐藏公开课/小组/资讯/班级/教师模块；

设置路径:【管理后台】-【系统设置】-【资产设置】-【退款】； 将退款期限为０，学员则不能申请退款，即关闭退款。

超级管理员账号可通过以下路径进行添加，操作路径：【管理后台】-【系统】-【合规经营管理】-【经营资质】中上传添加。    

原因：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册防护机制】中设置了“中”或“高”等级，当前的网络IP在时间段内的注册次数已达到设置的限制。  

不可以。ES暂无试卷下载的功能。 如需开放试卷供学员下载，可以将试卷文档添加到课程的资料区。 网站版本低于v8.0.0： 网站版本高于v8.0.0：    

1.目前只有云视频支持设置弹题； 2.非默认计划下，某个课时的子任务，才可以添加弹题；  

云邮件服务为EduSoho网校提供教育专属的邮件发送服务，为网校提供专业的事务类邮件（即通知类邮件）和推广邮件（即营销邮件、群发邮件）。秒级的响应能力，高效并发响应与海量数据吞吐引擎，快速安全的与你的学员保持沟通。多种邮件身份认证和发送信誉检测等技术，显著提升您的邮件送达率。 详情情况可到气球云了解：http://open.edusoho.com/show/cloud/email。

域名的一些基础知识，是网站管理者，特别是团队里没有专业人员，小团队或者个人在建站前必须要了解的内容。   一、域名基础知识 1、定义 2、一级域名、二级域名区分 3、域名301跳转（多个域名访问网校） 二、域名备案 1、备案信息（主体、域名、接入商） 2、备案类型（新增、转接入备案） 3、备案常见问题 三、域名解析 1、域名解析前提条件 2、域名解析到IP 3、配置nginx（出现welcome to nginx原因）     一、域名的基础知识 1、定义：一个域名的目的是便于记忆和沟通的一组服务器的地址。   2、域名区分：一级域名、二级域名 edusoho.com或edusoho.cn称为一级域名； www.edusoho.com或demo.edusoho.com均称之为二级域名； 注： 1、理论上一级域名可以有无限个二级域名，但一般供应商会有限制在十个左右。 2、只有一级域名需要备案，如果要使用二级域名，二级域名对应的一级域名必须在对应的服务器供应商处备案！  3、域名301跳转（多个域名访问网校） 定义：301跳转是指从域名A跳转到域名B，所有人输入A网址都会自动跳转打开B网址。 例如：打开baidu.com，会自动跳转到www.baidu.com。   为什么要做301跳转？ 一套系统只能绑定一个授权域名，那要让其他域名也能访问到网校，就可以通过301跳转实现。     二、域名备案 域名备案：对非经营性互联网信息服务实行备案制度（经营的实行许可制度） 注：工信部规定，备案的接入商与使用的服务器商必须保持一致，例：使用阿里云服务器，域名就必须在阿里云备案，使用百度云服务器，域名则必须在百度云备案。   （一）备案信息 1、备案主体：个人和企业   各地管局要求均不相同，理论上没有大的区别，操作过程中，个人会相对严格会有较大的限制，如个人不能开办论坛博客等。 2、备案域名： 需要进行备案的域名，是一级域名进行备案，如edusoho.com，一级域名备案完成，二级域名均可进行使用。 3、服务器提供商与域名接入商： 理解为服务器在哪买就是谁，如阿里云、百度云；注：域名备案和域名在哪购买没有关系！！！   （二）备案类型 1、新增备案： 域名新购买，主体未备过案，均为首次备案； 2、新增接入（转接入）： 域名原先在其它服务商处备案，现到当前服务器提供商出备案（如原先域名在阿里备案，现在使用百度开放云主机，得去百度开放云做转接入备案）； 3、新增网站： 是指当前主体已备案，要增加一些网站，如阔知网络已经在百度开放云备案了edusoho.com，现在edusoho.cn也要在百度开放云的阔知网络这个主体下备案。   （三）域名备案常见问题： 1、demo.edusoho.com域名在阿里进行备案的，同时这个域名用在了一套系统上了，我购买了ES系统，使用的是百度开放云主机，准备将qiqiuyu.edusoho.com用于ES系统上，如何保证我两个域名都能够正常使用。   分析：域名备案指的是主域名备案，故此时可以理解为，edusoho.com这个域名是在阿里备案，若要在百度使用，必须要转接入到百度，实际上，在转接入过程中，原服务商是不会得知这个过程的，在服务商处的备案可以理解为就是在服务商处进行记录。   答案：直接将edusoho.com转接入到百度，备案完成后，将demo.edusoho.com继续解析回原来的主机，qiqiuyu.edusoho.com解析到ES系统   2、demo.edusoho.com已在阿里备案，购买ES，使用的百度的主机，转接入备案要多久？   分析：备案实际上分为，服务商处的审核和管局审核，初审和复审在服务商处审核，终审在管局审核；转接入备案（新增接入）只需要在服务商处初审通过即可，即一般只需要1-3个工作日就可进行使用，但后续的备案工作还需操作   答案：一般1-3个工作日初审通过即可正常使用，但后续备案要继续操作。   三、域名解析 域名解析：域名要成为能够正式访问站点的域名，也就是，输入域名可以打开网校。 1、解析前提条件：域名在对应服务接入商处已完成备案；   2、域名解析到IP，IP是指系统所安装的服务器地址，如果服务器在ES，IP地址可在购买系统后的邮件通知中查看；   3、nginx配置，配置后才能打开网校，域名备案并解析后，出现welcome to nginx，说明没有配置nginx。 如果服务器使用的是自己的，需要自己配置nginx，如果服务器在ES，ES技术配置nginx；   4、域名备案并解析到IP，配置nginx，ES运营人员修改授权域名后，网校才能正常访问和使用。 三者缺一不可！      

路径：【课程管理页】-【课时管理】-【添加课时】-【练习】； 前提：被添加的题库中，已经添加了题目，才能给学员布置练习题。

两个位置都可以创建小组： 1、【管理后台】-【运营】-【小组话题管理】创建小组； 2、小组首页，右侧【创建小组】。 只有管理员以上权限可以创建小组。

       目前大型公开课产品只支持EduSoho教培版20.4.7及以上版本，且仅支持SaaS和商业授权客户。        开通流程如下：        1、购买SaaS套餐或商业授权；        2、接入教育云，接入步骤：http://www.qiqiuyu.com/faq/893/detail；        3、开通云短信，云短信主要用于直播开课前通知；        4、在网校后台的[云市场]->[营销应用]中找到[大型公开课]插件，完成安装； 说明：        产品可用的前提是，教育云账户没有欠费。

1、开启SMTP服务 登录邮箱，找到邮箱【设置】-【smtp】，开启SMTP服务。 2、配置网校后台 路径：【管理后台】-【系统】-【运营设置】-【邮件服务器配置】，配置参数为： 邮件发送：开启 SMTP服务器地址：百度查询或者登录邮箱后到邮箱的设置中查看； SMTP端口号：25；（阿里服务器目前不支持25端口，请自行确认邮箱服务器是否支持其他接口） SMTP用户名：邮箱地址； SMTP密码：邮箱登录密码或者客户端密码（独立密码），如果在邮箱里开启SMTP服务的时候，要求设置客户端密码（独立密码），就填写客户端密码（独立密码），若没有要求，就填写邮箱登录密码； 发信人地址：邮箱地址； 发信人名称：建议填写网站名称， 比如气球鱼学院，那么学员收到的邮件就会显示来自气球鱼学院。 3、验证配置是否正确 路径1：点击当前页面底部的【验证】，如果可以看到页面顶部的提示：验证邮件已发送，请注意查收，邮箱配置就是正确的。 路径2：【管理后台】-【用户】-【用户管理】-【操作】-【发送邮件】，找到自己的当前账号点击发送Email验证邮件。 若提示“Email验证邮件，发送成功！”，邮箱配置就是正确的； 若提示“发送失败”，请检查上述设置项，如邮箱密码是否填写正确，在新浪邮箱的设置页面是否已经点击【保存】按钮。

课程推荐后，可以在主题设置里或者系统下的课程设置里，设置默认显示推荐排序，推荐的顺序即【管理后台】-【课程】-【课程管理】-【推荐管理】中的显示顺序。 网站首页： 课程列表页（即：域名/course/explore，此页面可以查看网站已发布的所有课程，任何人都能访问）

请到微信公众平台内左侧栏【微信支付】-【商户信息】中查找。

原因：【管理后台】-【云市场】-【基础云】-【云服务】-【云视频】-【设置】中开启了【云视频防盗增强】，导致云视频不支持手机浏览器播放，如果关闭的话，因手机浏览器技术限制，无法实现高等级防盗功能。

开启路径：【管理后台】-【教育云】-【即时聊天设置】。 条件： 1、阔知学堂APP大于v3.6 ； 2、网站系统版本大于v7.2.7。

 1、进入【代理商管理】-【代理商业绩】即可查看。代理商业绩页面可以从代理商编号的维度，看到每个代理商的用户拉新活动业务数据情况。 2、名词解释 1）代理商编号：网校对该代理商的命名，方便网校管理 2）机构/个人名称：根据网校选择的代理商身份，会有机构和个人名称的情况 3）活动状态：指该代理商用户拉新活动的活动状态，有关闭和开启两种情况。 4）拉新用户数：通过代理商分销链接成功注册用户数量。此处数字可以点击，点击后跳转到【分销数据】-【用户拉新】-【注册用户】页面，携带该代理商的搜索信息。 5）注册奖励总额：代理商拉新用户成功注册后，网校奖励代理商注册奖励的总额 6）拉新用户消费总额：通过分销链接注册的用户，在用户拉新规则范围内的消费总额（用户拉新消费分成中的规则可以设置获得分成的有效时间）。此处数字可以点击，点击后跳转到【分销数据】-【用户拉新】-【消费记录】页面，携带该代理商的搜索信息。 7）消费奖励总额：通过分销链接注册的用户，在网校后续消费给到代理商的分成总额（在规则范围内的订单） 8）奖励总额：代理商获得的用户拉新活动奖励总和，即注册奖励总额加上消费奖励总额。

是的，公开课作为推广性的课程只能创建一个课时，录播公开课只能支持一个视频，直播公开课只能支持一场直播。

移动端的【动态】-【通知中心】-【网站通知】-【网站公告】中。