FAQ 常见问题
全部问题
App为什么找不到公开课？
app中未设置公开课组件，操作路径：【管理后台】-【移动端】-【APP设置】。
如何修改小组的背景和名称？
打开小组，进入小组界面，可以看到【小组首页】的旁边，有【小组设置】，可修改小组名称和小组的背景。
微营销中已付款和成功订单的区别
已付款：学生支付的钱款进入营销平台，但还没有加入ES中的课程的中间状态。如拼团中还未成团。
成功订单：指已经将学生成功加入了ES课程中，在微营销的全部流程完成。注意有可能微营销显示“成功订单”但是ES后台显示“已付款”，是因为ES设置了退款保护期，保护期到期后订单会自动变为成功订单。
自定义章节名称
路径：【管理后台】-【系统】-【课程设置】-【课程】-【章节名称自定义】
例如可以将“章”改为“部分”，保存后，原来的“第1章”将显示为“第1部分”。
安装第二步，提示数据库创建失败是什么原因？
（1）查看数据库引擎是否是innodb，如果不是则设置为innodb为默认引擎：1. 查看mysql存储引擎情况： mysql>show engines。 InnoDB | YES，说明此mysql数据库服务器支持InnoDB引擎。
2. 设置InnoDB为默认引擎：在配置文件my.ini中的 [mysqld] 下面加入default-storage-engine=INNODB
3. 重启mysql服务器
4. 登录mysql数据库，mysql>show engines。如果出现 InnoDB |DEFAULT，则表示设置InnoDB为默认引擎成功。
如果引擎为innodb还有问题，查看app 文件夹有没有写权限,如果没有写入权限会导致数据库的配置文件不能写入,然后将localhost和127.0.0.1都试着安装一下。实在不行，给edusoho整个文件夹加上777权限。
（2）在my.cnf文件中添加或者修改以下变量：
在[mysqld]下修改或添加
max_allowed_packet = 100M(也可以设置自己需要的大小)
重启mysql
老师和学员可以提前多少时间进入直播教室？
老师和学员都可以提前1小时进入直播教室。
课程分类的显示效果
在课程列表页，即域名/course/explore，顶部可以看到课程的所有分类；
点击某个分类，可查看该分类下的所有课程，比如http://www.qiqiuyu.com/course/explore，点击“ES使用帮助”，查看“ES使用帮助”这个分类下的所有课程
营销商城接入第三方客服系统说明
前言：为实现商城用户与机构的无缝沟通，降低运营成本，提高机构的服务竞争力，营销商城提供接入第三方客服的能力，机构可选择将第三方使用的在线客服系统接入营销商城。
说明：
第三方客服系统：营销商城支持接入市面上的主流第三方客服系统，机构可自行购买/获取第三方系统。
组件型和链接型接入区别：通常来说组件型接入支持的功能更多，例如组件型接入在学员端有未读消息提醒，但是无法在商城中自定义组件图标样式，链接型接入则可自定义图标样式。支持的具体功能以及组件型接入后的图标样式由机构所选择的第三方客服系统决定。
接入教程：
一、前置条件：机构需自行购买/获取第三方客服系统，已知可接入的客服系统有企业微信（仅支持链接型接入）、智齿科技、网易七鱼（仅支持组件型接入）、米多客。
二、组件型接入流程
1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的组件代码（此过程根据第三方在线客服系统不同而有变化）
2、将第三方在线客服系统生成的代码复制粘贴到“商城装修-第三方客服-组件型接入”的组件代码中即可。
三、链接型接入流程
1、登录第三方在线客服系统，进入设置-接入设置，获取网页接入的链接
2、将第三方在线客服系统生成的链接复制粘贴到“商城装修-第三方客服-链接型接入”的组件代码中即可。
【新后台】管理员如何给学员退款？
首先说明系统是不支持自动退款，即使审核通过退款申请也不会按照原付款路径返回，请联系学员获得相关账户，线下打款退款；
管理员查看退款申请路径：【管理后台】-【交易】-【退款订单】；
如需关闭【申请退款】的功能，可到【系统】-【资产设置】-【退款】中，将可退款日期设置为0。
【新后台】各个退款状态说明
用户已申请：用户申请退款，网校未处理
退款成功：网校已经同意用户退款且退款成功（虚拟币退回虚拟币账户，现金需要网校线下退款，系统无自动退款功能）
退款拒绝：网校拒绝用户退款
退款撤销：用户自己撤销退款申请
错题本使用功能介绍（教师端）
——针对21.3.1及以上版本(2021-07-15发布)
老师可查看教学单位下学员产生的所有错题以及做错的频次
1.课程错题
在对应的课程管理页面，新增“学员错题”入口
页面可根据题目来源、任务名称和做错频次来筛选查看错题的详情，默认按答错人次降序排序所有错题。
来源：课程中的任务，作业、考试、练习。
答错人次：该课程中所有答错该题的学员总人次。
查看详情：点击弹框显示该题详情和学员答错详情
查看详情：题目详情显示题目题干、正确答案、解析。
答错详情列表：显示用户名、答题时间（记录在该课程中最后一次答错时间）、答题结果（记录最后一次答错结果）列表按最后一次答错时间倒序排序。
2.班级错题
在对应的班级管理页，新增学员错题的入口。
页面可根据课程、题目来源、任务名称和做错频次来筛选查看错题的详情，默认按答错人次降序排序所有错题。
来源：课程中的任务、作业、考试、练习。
答错人次：该课程中所有答错该题的学员总人次。
查看详情：点击弹框显示该题详情和学员答错详情。题目详情显示题目题干、正确答案、解析。
答错详情列表：显示用户名、答题时间（记录在该课程中最后一次答错时间）、答题结果（记录最后一次答错结果）列表按最后一次答错时间倒序排序。
3.题库练习错题
在对应的某个题库练习中-新增学员错题管理的入口。页面可根据章节或试卷练习和做错频次来筛选查看错题的详情，默认按答错人次降序排序所有错题。
来源：来源分为课程中的任务，作业、考试、练习。
答错人次：该课程中所有答错该题的学员总人次。
查看详情：点击弹框显示该题详情和学员答错详情。题目详情显示题目题干、正确答案、解析。
答错详情列表：显示用户名、答题时间（记录在该课程中最后一次答错时间）、答题结果（记录最后一次答错结果）列表按最后一次答错时间倒序排序。
注册机注册大量垃圾用户怎么办？
首先，注册机和垃圾注册，无法完全避免，只能通过提高注册门槛减少这样的情况。
1、开启注册防护机制，防护机制越高，拦截力越强，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册设置】；
2、能减少注册机注册的方式是手机注册，手机注册要求验证手机，不验证就无法注册成功，注册成本高，如果是邮箱注册，建议开启邮箱验证，路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【注册设置】；
3、如果是个别IP的疯狂注册，可将IP复制粘贴到IP黑名单中，保存后该IP访问网校相关地址将直接显示403无权限访问，路径：【管理后台】-【系统】-【IP黑名单】。
微信支付出现报错：appid和mch_id不匹配
必须要关联到商户号才可以
【新后台】怎么添加班级分类？
路径：【管理后台】-【教学】-【分类标签】-【分类管理】-【班级分类】，然后点击右上角【添加分类】按钮 。
邀请码可以更换吗？
不可以，注册之后系统自动给账号分配一个邀请码，无法修改。
开通微信内分享登录的条件
条件一：
有一个已通过认证的微信服务号（订阅号不能申请）；
微信服务号申请地址：微信公众平台（https://mp.weixin.qq.com/）。
条件二：
微信公众号绑定到已认证的微信开放平台账号；
进入微信开放平台（https://open.weixin.qq.com），顶部导航【管理中心】，绑定微信公众号，绑定后才能取用数据，才能进行微信内浏览器授权登录。
说明：
服务号认证：300元/年；开放平台账号认证：300元/年；
即总共600元/年，此为微信官方收取的费用，与EduSoho无关!
【新后台】有哪些获取积分的方式？
积分获取方式如下图，数值可自行调整~
路径：【管理后台】-【营销】-【积分管理】-【积分设置】
给课程设置会员价格
第一步：安装“会员专区”插件
安装路径：【管理后台】-【教育云】-【ES应用】，建议将可安装的插件都安装上；
说明：会员专区仅支持商业版使用，开源版暂不支持。
第二步：设置会员等级
设置路径：【管理后台】-【系统】-【用户设置】-【会员设置】。
第三步：设置课程价格，会员免费学
设置路径：课程管理页【基础设置】；
如果黄金会员等级高于白银会员，设置白银会员免费学之后，黄金会员也可以免费学习；
说明：
1、目前会员功能仅支持设置课程/班级免费学；
2、学员以会员身份加入课程学习，如果会员到期，课程也不能再看。
题库练习中章节练习和试卷练习的区别
章节练习可以在未提交的情况下，单独查看一道题的解析；
考试练习需要点击提交试卷后，可以根据答案解析自行评分；
产品库/教务/班课如何操作
1. 新建一个产品分类：如英语大班课初级
2.创建班课：如英语大班课初级三月班
可以添加教师助教，选择已经排好的直播课程或者新建课程
3.创建一个直播大班课课程
可设置课程人数，上课提醒，任务完成限制等设置
4.快速批量添加课时，周期性排课
可设置课程数量，开始时间，重复方式
5.教师管理/助教管理
教师管理：可查看教师信息，设置是否推荐；
助教管理：可查看和编辑助教信息，管理上传助教微信二维码；
6.学员前端展现
7.助教和教师中台
教师端口，拥有课程编辑权限，批改作业，试卷。
助教端口，只有查看学员信息权限，以及批改作业，试卷。
